戰(zhàn)略的問題出在組織上
　　
　　最近，波士頓咨詢公司的研究者指出，在打造企業(yè)適應(yīng)性優(yōu)勢(shì)的過程中，沒有適應(yīng)性強(qiáng)的組織，就不會(huì)有適應(yīng)性強(qiáng)的戰(zhàn)略。調(diào)整機(jī)制從本質(zhì)上而言屬于組織調(diào)整：體現(xiàn)在人員作出決策的方式以及在工作場(chǎng)所的行為表現(xiàn)。打造適應(yīng)性優(yōu)勢(shì)的企業(yè)顯示出這樣五項(xiàng)特征：1.模塊式組織單元在不斷變化的環(huán)境中提供了靈活性。2.知識(shí)與權(quán)力的自由流動(dòng)是分散管理決策的結(jié)果，允許在運(yùn)營(yíng)中識(shí)別變化并快速作出響應(yīng)。3.數(shù)量有限的指導(dǎo)原則代替了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序。4.適應(yīng)性價(jià)值鼓勵(lì)組織追求對(duì)試驗(yàn)有利的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，而非如何避免失敗，因?yàn)槭∈窃囼?yàn)中必不可少的一部分。5.打造決策制定環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)層承認(rèn)，在適應(yīng)性組織中，戰(zhàn)略是逐步形成而非強(qiáng)加的。
　　
　　提升客戶的時(shí)間價(jià)值
　　
　　埃森哲近期的研究結(jié)果表明，在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷周期中，如果企業(yè)能把注意力放在時(shí)間上，具體而言，也就是尊重和提高客戶的時(shí)間價(jià)值，它們就能迅速提升產(chǎn)品或服務(wù)水平，降低客戶的成本，同時(shí)增強(qiáng)吸引力。為制定新的客戶時(shí)間戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)從以下幾條措施入手：1.精確計(jì)算時(shí)間。企業(yè)需要擠掉不必要的時(shí)間，進(jìn)一步加快流程速度。2.改進(jìn)技術(shù)。在幫助人們提高時(shí)間利用效率方面，技術(shù)創(chuàng)新仍然處于一馬當(dāng)先的地位。3.嘗試新模式。只有不斷嘗試其他模式，企業(yè)才可能用較低的成本找到客戶真正想要的東西，而且無須完全改變所有店面的客戶體驗(yàn)。4.尋找新的時(shí)間敏感型客戶。最后需要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)于客戶而言，更快并不意味著更好，緩慢而悠長(zhǎng)的體驗(yàn)往往更令人難忘。
　　
　　聘用社群經(jīng)理
　　
　　社交媒體正成為一個(gè)蓬勃發(fā)展、引起世界各地公司關(guān)注的行業(yè)。美國(guó)營(yíng)銷專家戴維·阿爾瑪諾日前撰文指出，公司應(yīng)該聘請(qǐng)自己的社群經(jīng)理，在網(wǎng)上(Twitter、Facebook、留言板、內(nèi)部網(wǎng)等)社群中積極監(jiān)督、參與活動(dòng)、與他人互動(dòng)。社群管理過去一直獨(dú)立于營(yíng)銷之外，傳統(tǒng)的營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)于社群管理幾乎沒什么經(jīng)驗(yàn)，而優(yōu)秀的社群經(jīng)理會(huì)給冷冰冰的公司帶來一絲人性化的溫情。社群經(jīng)理必須具備優(yōu)秀或卓越的溝通技巧，了解自己所服務(wù)的社群具有哪些風(fēng)俗習(xí)慣，并具有成熟的道德意識(shí)。例如，他應(yīng)該知道，在何種情況下刪除社群成員的評(píng)論是不對(duì)的，何時(shí)又是正當(dāng)合理的，并準(zhǔn)備就此作出解釋。最后，優(yōu)秀的社群經(jīng)理要廣結(jié)人脈，與社群中你想爭(zhēng)取的成員建立良好的關(guān)系。
　　
　　員工業(yè)績(jī)排名的危害
　　
　　當(dāng)排名被用來評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)時(shí)，結(jié)果會(huì)如何呢?人們常常認(rèn)為，彼此之間進(jìn)行表現(xiàn)對(duì)照的員工會(huì)更加努力地工作，以提升自己的名次。然而，沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授伊萬·巴蘭科近期在自己的論文中對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)提出質(zhì)疑。巴蘭科談到：“有的員工會(huì)變得越發(fā)自滿，而有的員工則會(huì)因此而消沉?！比藗円恢闭J(rèn)為，排名反饋有助于留住表現(xiàn)出色的員工，而排名墊底的員工會(huì)主動(dòng)離職。但事實(shí)并非如此：表現(xiàn)出色的員工會(huì)繼續(xù)尋求全新的挑戰(zhàn)，而表現(xiàn)不好的員工會(huì)因?yàn)閯e無選擇而留在公司。巴蘭科指出，“在工作場(chǎng)合中，如果排名和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)即使在沒有管理層干預(yù)的情況下也能做到非常透明，那么，根據(jù)排名進(jìn)行金錢獎(jiǎng)勵(lì)就是個(gè)很好的方法；而在無法評(píng)估和比較員工表現(xiàn)的工作環(huán)境中，只是公布一個(gè)沒有與獎(jiǎng)勵(lì)措施掛鉤的排名結(jié)果可能毫無用處?！?br/>　　
　　打造反應(yīng)敏捷的組織
　　
　　新的商業(yè)環(huán)境將青睞那些具備更強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)能力，能夠快速執(zhí)行戰(zhàn)略并不斷開拓進(jìn)取的企業(yè)。近期，埃森哲的研究者指出，打造反應(yīng)敏捷的組織需要有效管理以下元素：1.市場(chǎng)聚焦與定位。2.適應(yīng)能力強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)模式。一個(gè)適應(yīng)性強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)模式與敏捷的組織結(jié)構(gòu)，需要在全球化與本地化、集權(quán)制與分權(quán)制結(jié)構(gòu)之間找到適當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)。3.人力資本的戰(zhàn)略眼光。4.獨(dú)特能力。卓越績(jī)效企業(yè)都深知形成和培養(yǎng)獨(dú)特能力對(duì)于維系自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性。5及時(shí)的技能調(diào)整與人員崗位重組。6.加強(qiáng)開放式合作，提高應(yīng)變能力。7.彈性的人才管理系統(tǒng)與流程。8.績(jī)效底蘊(yùn)(也就是觀念)。9.身為變革推動(dòng)者的領(lǐng)導(dǎo)人。10.把變革管理作為一種核心能力。11.通過分析法取得洞察力與見解。
　　
　　由技術(shù)帶動(dòng)的十種商業(yè)趨勢(shì)
　　
　　信息技術(shù)的格局正在發(fā)生變化，一些新的技術(shù)進(jìn)步(如虛擬化和云計(jì)算)重新定義了技術(shù)成本和應(yīng)用模式，為個(gè)人消費(fèi)者獲取商品和服務(wù)創(chuàng)造了全新的方式，同時(shí)也為企業(yè)家和企業(yè)構(gòu)建可行的商業(yè)模式提供了想象空間。日前，麥肯錫全球研究院的研究者撰文指出，技術(shù)的進(jìn)步將帶來10種商業(yè)趨勢(shì)：1.分散式共同創(chuàng)造逐漸成為主流。2.使組織網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)。3.規(guī)?；瘏f(xié)作。4.不斷成長(zhǎng)的“物聯(lián)網(wǎng)”趨勢(shì)。5.實(shí)驗(yàn)和海量數(shù)據(jù)。6.為可持續(xù)發(fā)展的世界而聯(lián)網(wǎng)。7.將產(chǎn)品服務(wù)化。8.多方參與商業(yè)模式的新時(shí)代。9.從金字塔底層創(chuàng)新。10.利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供公共服務(wù)。對(duì)于企業(yè)高管來說，僅僅了解這十大趨勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他們還需要從戰(zhàn)略高度思考問題，考慮如何使企業(yè)的管理和組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)這些新趨勢(shì)的要求。
　　
　　企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的原則
　　
　　企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)，真正應(yīng)該思考的問題是在組織和戰(zhàn)略層面打造一個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。不久前，長(zhǎng)江商學(xué)院訪問教授廖建文在“長(zhǎng)江商學(xué)院房地產(chǎn)沙龍”的發(fā)言中提出，企業(yè)持續(xù)發(fā)展有8個(gè)原則：1.平衡原則：企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)要有核心業(yè)務(wù)、成長(zhǎng)業(yè)務(wù)、萌芽業(yè)務(wù)三個(gè)板塊的平衡。2.核心原則：企業(yè)的擴(kuò)張首先是圍繞核心本身的成長(zhǎng)，然后是圍繞核心的相關(guān)多元化。3.重復(fù)原則：企業(yè)要有一個(gè)可重復(fù)的成長(zhǎng)路徑。4.價(jià)值原則：成長(zhǎng)的方向應(yīng)瞄準(zhǔn)價(jià)值鏈中最有價(jià)值的環(huán)節(jié)。5.跨界原則：想辦法把原來的非客戶變成客戶。6.共性原則：跨越不同的細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)共性的最大化而不是個(gè)性的最大化。7.顛覆原則：先在非主流市場(chǎng)里完善一個(gè)商業(yè)模式，然后再進(jìn)入主流市場(chǎng)。8.開放原則：強(qiáng)調(diào)的是商業(yè)模式的開放，打造一個(gè)開放性的平臺(tái)。
　　
　　駕馭復(fù)雜環(huán)境
　　
　　企業(yè)未來面對(duì)的重要挑戰(zhàn)是“復(fù)雜性”，2010年的IBM全球CEO調(diào)研再一次凸顯出這一事實(shí)。受訪的55位中國(guó)CEO們表示，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的復(fù)雜性主要表現(xiàn)為：市場(chǎng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、行業(yè)變化加劇、企業(yè)公私界限變化、區(qū)域發(fā)展不均衡、消費(fèi)者需求多變。中國(guó)CEO的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，人才稀缺、行業(yè)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展是影響中國(guó)企業(yè)未來五年成功發(fā)展的最關(guān)鍵要素，中國(guó)CEO們對(duì)這三大要素的關(guān)注程度均高于全球CEO的平均水平。復(fù)雜性可能成為絆腳石，但也可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過全球調(diào)研以及對(duì)訪談內(nèi)容的深入分析，IBM建議中國(guó)企業(yè)注重重塑客戶關(guān)系、展現(xiàn)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力、構(gòu)建靈活的運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面的能力建設(shè)，以加強(qiáng)企業(yè)駕馭復(fù)雜環(huán)境的能力。
　　
　　應(yīng)對(duì)消費(fèi)者溝通革命
　　
　　今天，客戶之間可以通過各種開放式媒體進(jìn)行交流，企業(yè)漸漸失去了在客戶中主導(dǎo)話題的能力。企業(yè)該怎樣利用這一溝通革命呢?近期，埃森哲的研究者給出了以下對(duì)策：1.在公共空間上交流的不僅有你的員工、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工和客戶，以及你未曾預(yù)料的客戶。2.充分利用視頻這種交流媒介。3.為你的客戶建立一個(gè)在線社區(qū)。4.一個(gè)良好、活躍的社區(qū)是一把雙刃劍。5.發(fā)揮產(chǎn)品研發(fā)人員的營(yíng)銷影響力。6.開放式交流空間中存在大量誤導(dǎo)性信息，包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)謬誤、商業(yè)流言等，在新形勢(shì)下，你必須意識(shí)到社區(qū)的這個(gè)特點(diǎn)：權(quán)威并不能自動(dòng)產(chǎn)生可信度。7.把關(guān)鍵信息發(fā)布在客戶經(jīng)常光顧的各種網(wǎng)上場(chǎng)所。8.讓你的投資者可以通過公司可靠、中立、透明的信息渠道來了解公司。
　　
　　中企敗走美國(guó)的原因
　　
　　為什么中國(guó)企業(yè)在美國(guó)市場(chǎng)難以取得成功?最近，來自美國(guó)的研究者丹·哈里斯列出了10大原因，值得中國(guó)企業(yè)關(guān)注：1.中國(guó)企業(yè)更關(guān)注中國(guó)顧客，而非美國(guó)顧客。2中國(guó)企業(yè)不了解，在美國(guó)對(duì)公司聲譽(yù)的一次破壞會(huì)對(duì)企業(yè)前景造成毀滅性打擊。3.中國(guó)企業(yè)未認(rèn)識(shí)到要花時(shí)間才能對(duì)美國(guó)有所影響，它們也不希望花費(fèi)時(shí)間和金錢做這項(xiàng)必要的工作。4.中國(guó)企業(yè)過于關(guān)注結(jié)果(賺錢)，犧牲了本可以讓它們獲得長(zhǎng)期成功的職業(yè)精神。5.中國(guó)企業(yè)喜歡對(duì)客戶指手畫腳，而不是聽取客戶的需求。6.中國(guó)企業(yè)過于關(guān)注短期利益，不重視品質(zhì)提升。7.中國(guó)企業(yè)未能理解產(chǎn)品外觀和設(shè)計(jì)能將其產(chǎn)品與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來。8.中國(guó)企業(yè)依賴電話和面談，而不是電子郵件。9中國(guó)廠家未能運(yùn)用“簡(jiǎn)單而得體的設(shè)計(jì)”。10.中國(guó)企業(yè)沒有領(lǐng)悟到雇傭工商管理碩士和具有本地經(jīng)驗(yàn)人才的必要