王東紅（廣西財經(jīng)學(xué)院，廣西 南寧 530003）

隨著全球環(huán)境的惡化、國際市場競爭的加劇，各個國家都開始對電子產(chǎn)品的回收與再利用、實(shí)施綠色物流等相關(guān)程序?qū)嵤﹪H立法，提高本國電子企業(yè)的市場競爭力。2000年，日本政府頒布《推進(jìn)形成循環(huán)型社會基本法》，實(shí)施“誰生產(chǎn)銷售，誰回收利用”的法規(guī)，并根據(jù)產(chǎn)品的不同對回收率和再使用率作了相應(yīng)的規(guī)定。這一法規(guī)不僅要求企業(yè)回收其生產(chǎn)的電子產(chǎn)品，而且提出了回收利用率的具體要求，使日本的電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)紛紛建立逆向物流系統(tǒng)，進(jìn)行廢舊產(chǎn)品回收再利用。2005年，歐盟《電子垃圾處理法》正式出臺，中國企業(yè)在向歐盟出口此類產(chǎn)品時，需要付費(fèi)給專業(yè)的回收公司來處理廢棄產(chǎn)品，費(fèi)用大概是每件產(chǎn)品銷售價格的3%～5%，而我國電器出口的平均利潤只有5%左右，極不利于我國電子產(chǎn)品的國際市場競爭，這也對我國電子產(chǎn)品回收處理的立法工作起了巨大推動作用。2006年，國家環(huán)?？偩帧⒖萍疾?、信息產(chǎn)業(yè)部、商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布了《廢棄家用電器與電子產(chǎn)品污染防治技術(shù)政策》，提出國家需要出臺一些措施，如國家分期、分批公布有毒有害物質(zhì)名錄，實(shí)施電子電器產(chǎn)品綠色采購政策，加強(qiáng)配套技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的制定等，并針對含有害物質(zhì)的電子產(chǎn)品零部件，如陰極射線管CRT、液晶顯示器、線路板、含PBB和PBDE阻燃劑的電線、機(jī)殼等的處理，提出了現(xiàn)階段鼓勵采用的最佳可行的處理工藝和技術(shù)，以及相應(yīng)的污染防治要求。這些政策對目前的電子產(chǎn)品逆向物流有重要的指導(dǎo)意義，有利于從源頭控制家用電器與電子產(chǎn)品的廢棄量，控制其在回收利用過程中的環(huán)境污染。

我國電子市場的發(fā)展?jié)摿薮?，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，電子企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品逆向物流，符合市場和社會的需求，也有利于降低成本，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，有利于國內(nèi)企業(yè)更好地應(yīng)對國際市場的競爭。

1 相關(guān)理論研究

1992年stock在美國物流管理協(xié)會上第一次提出了逆向物流的概念。1998年Koestkcl論述了再利用的回收方式對市場的影響，利于產(chǎn)品壽命周期的延長。2001年Fleiscmhnna對逆向物流做了這樣的定義：包括逆向供應(yīng)鏈的內(nèi)向物流、替代品存貨及相關(guān)信息的規(guī)劃、導(dǎo)入與控制的整個流程，達(dá)到效率和效益相結(jié)合，以便獲取價值或做適當(dāng)?shù)奶幚怼?008年詹姆斯·斯托克等在《哈佛商業(yè)評論》中指出：通常被稱為“逆向物流”的過程不應(yīng)該被視為企業(yè)常規(guī)運(yùn)作的一項(xiàng)代價高昂的附屬工作；相反，這個可能涉及產(chǎn)品的再制造、翻新整修、回收利用、重復(fù)使用或處理掉的過程，應(yīng)該被看作企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的一個機(jī)會。

國內(nèi)學(xué)者馮坤在《我國電子產(chǎn)品回收的現(xiàn)狀與展望》中描述了我國電子產(chǎn)品回收企業(yè)的現(xiàn)狀，分析了實(shí)施的戰(zhàn)略價值。曹崇延、唐雪艷在《論電子產(chǎn)品逆向物流》中提出電子產(chǎn)品的逆向物流是實(shí)現(xiàn)國家、企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展的重要戰(zhàn)略，對于前者來說主要可實(shí)現(xiàn)資源的節(jié)約、污染的減少以及人們生活質(zhì)量的提高等；對后者來說則主要是成本的降低、企業(yè)形象的提升、經(jīng)濟(jì)效益的增加和競爭優(yōu)勢的取得等。王科在關(guān)于電子產(chǎn)品的逆向物流的研究報告，指明實(shí)施電子產(chǎn)品逆向物流關(guān)系到國家的可持續(xù)發(fā)展，分析了電子產(chǎn)品逆向物流的基本功能活動及存在問題，并提出了規(guī)?；?jīng)營的觀點(diǎn)。孫紹林在《電子產(chǎn)品逆向物流運(yùn)營模式研究》中提到電子產(chǎn)品逆向物流具有自身的特點(diǎn)，如社會性、復(fù)雜性和經(jīng)濟(jì)回報的緩慢性，其涉及到企業(yè)、消費(fèi)者與政府等方面利益。胡繼玲、方青在《供應(yīng)鏈的逆向物流管理》中認(rèn)為實(shí)施逆向物流優(yōu)勢在于：（1）節(jié)約社會資源，降低物料成本增加企業(yè)效益；（2）提高產(chǎn)品附加價值增加企業(yè)競爭優(yōu)勢；（3）改善人類生存環(huán)境提高了企業(yè)形象；（4）有利于改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計、包裝，促使企業(yè)不斷創(chuàng)新。

有關(guān)電子產(chǎn)品逆向物流各領(lǐng)域的研究與發(fā)展，已經(jīng)越來越受到國內(nèi)外政府、企業(yè)、學(xué)者的關(guān)注。對于逆向物流的研究上，國內(nèi)外學(xué)者主要宏觀的從全行業(yè)的層面上把握，對電子產(chǎn)品逆向物流社會價值進(jìn)行分析研究，而沒有對實(shí)施電子產(chǎn)品逆向物流進(jìn)行全方位的價值分析，本文就電子產(chǎn)品逆向物流的經(jīng)濟(jì)、社會價值作全方位的分析，并提出實(shí)施電子產(chǎn)品逆向物流的策略。

2 電子企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品逆向物流的價值分析

2.1 基于經(jīng)濟(jì)效益的價值分析

在大量的電子產(chǎn)品垃圾中，存在著豐富的可回收和再利用的資源，如金、塑料、玻璃和其他物資。一臺電視玻璃材料約占53%，金屬16%，有價物比例為69%；電冰箱和洗衣機(jī)具有相似金屬材料等有價物比例，前者約為54%，后者約為58%；空調(diào)的銅鋁含量更高。計算機(jī)大約40%的重量由塑料構(gòu)成，40%由金屬構(gòu)成，玻璃、陶瓷和其他材料20%。特別是電子廢棄物中的電子印刷線路板含有銅、鋁、鉛、錫等有色金屬和一定量的銀、鈀、鐒等貴重金屬，部分線路板的金屬含量甚至超過45%。廣泛應(yīng)用于攝像機(jī)、移動電話、筆記本電腦的鋰電池，鉆、銅、鉛、鐵、鋰等金屬含量達(dá)到49%。通過加工、整修逆流產(chǎn)品，再次投入生產(chǎn)使用，降低企業(yè)資源損失率，而這些資源的再使用成本低，一定程度上來說，成為一種新的利潤源泉，而且來源充足。其可回收再使用的價值比較可觀。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不平衡的影響，廢舊的電子產(chǎn)品，如一些電腦在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省市已經(jīng)列入被淘汰的產(chǎn)品，隨著居民生活水平的提高，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)依然還有市場。在國外還有一些專門從事廢舊電腦回收工作的公司，按照政府的法規(guī)也可以得到來自政府的補(bǔ)貼和獎勵，或者得到生產(chǎn)廠商提供的豐厚報酬。

2.2 基于社會效益的價值分析

發(fā)展逆向物流的價值和意義是對循環(huán)經(jīng)濟(jì)的詮釋，是對“科學(xué)發(fā)展觀”戰(zhàn)略的落實(shí)，統(tǒng)籌電子產(chǎn)品逆向物流的實(shí)施有利于創(chuàng)造社會效益。在循環(huán)經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng)中，人、自然資源和科學(xué)技術(shù)等要素構(gòu)成的大系統(tǒng)，這就要求人在考慮生產(chǎn)和消費(fèi)時將自己作為這個大系統(tǒng)的一部分來研究符合客觀規(guī)律的經(jīng)濟(jì)原則；在物流過程中，實(shí)施逆向物流是遵循客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的，是在滿足社會生產(chǎn)發(fā)展需要的同時，維系生態(tài)平衡和資源的可承受力；循環(huán)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)不再像傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)那樣將自然作為“取料場”和“垃圾場”，也不僅僅視其為可利用的資源，而是將其作為人類賴以生存的基礎(chǔ)，是需要維持良性循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)；開展逆向物流相對于企業(yè)而言的生產(chǎn)觀念是要充分考慮自然生態(tài)系統(tǒng)的承載能力，盡可能地節(jié)約自然資源，不斷提高自然資源的利用效率，循環(huán)使用資源，創(chuàng)造良性的社會財富；新的消費(fèi)觀要求人們走出傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)“拼命生產(chǎn)、拼命消費(fèi)”的誤區(qū)，提倡物質(zhì)的適度消費(fèi)、層次消費(fèi)，在消費(fèi)的同時就考慮到廢棄物的資源化，建立循環(huán)生產(chǎn)和消費(fèi)的觀念。

2.3 基于客戶滿意度的價值分析

顧客滿意度是導(dǎo)致重復(fù)購買最重要的因素，當(dāng)滿意度達(dá)到某一高度，會引起忠誠度的大幅提高。電子產(chǎn)品是一種高科技的精密產(chǎn)品，生產(chǎn)、存儲、運(yùn)輸?shù)冗^程中的稍微差錯都會對產(chǎn)品造成大小不一的傷害，確保及時退貨，提供完善的售后服務(wù)等一系列措施可以有效消除消費(fèi)者的后顧之憂，使消費(fèi)者在整個交易過程中心情舒暢，從而增強(qiáng)了對該企業(yè)的信心和回頭率，提高了企業(yè)的市場份額。

2.4 基于市場需要及同行競爭的價值分析

良好的逆向物流系統(tǒng)能幫助企業(yè)分析產(chǎn)品使用情況、退貨分布情況，為新產(chǎn)品的改進(jìn)設(shè)計、生產(chǎn)提供反饋信息，提高產(chǎn)品競爭力，使企業(yè)提前做好準(zhǔn)備。樹立良好的企業(yè)形象，如開展產(chǎn)品以舊換新活動，不但收集了淘汰的廢舊電子產(chǎn)品，還提高了市場占有率。實(shí)施逆向物流戰(zhàn)略來改善企業(yè)環(huán)境的行為，提高公眾心目中的形象，提升品牌價值，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。電子產(chǎn)品上游企業(yè)放寬產(chǎn)品退貨策略，能夠減少下游企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，改善供需關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)間戰(zhàn)略合作，強(qiáng)化整個供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。

2.5 基于電子商務(wù)環(huán)境下的電子產(chǎn)品逆向物流的價值分析

電子商務(wù)的發(fā)展對與之配套的物流系統(tǒng)提出了更高的要求——尤其是體現(xiàn)在時間要求上的物流系統(tǒng)快速反應(yīng)性。其中最為突出的是伴隨著電子商務(wù)而來的高退貨率引發(fā)的對逆向物流巨大的需求，這種需求呈現(xiàn)動態(tài)的、不規(guī)則的、難以預(yù)測的特征，使逆向物流的管理和操作復(fù)雜化。Internet所提供的快速的信息交流和網(wǎng)上訂貨功能為買賣雙方的交易提供了極大的方便，也帶來了退貨率的增加。由于網(wǎng)絡(luò)市場的特殊性，這種退貨的主要原因大致有：（1）產(chǎn)品出廠時就存在質(zhì)量問題；（2）實(shí)際物品與網(wǎng)上看到的商品圖片存在差異；（3）產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中遭到損壞；（4）其他原因。而由于電子產(chǎn)品本身價值高，花費(fèi)成本貴，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購買了產(chǎn)品后對出現(xiàn)不滿意的產(chǎn)品必然會要求產(chǎn)品退貨，這相對比較網(wǎng)絡(luò)上服飾等其他產(chǎn)品而言，退貨的頻率比較高。同時，基于全球網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)環(huán)境下，面對全國乃至全球范圍的銷售退貨、維修，渠道覆蓋面極廣，必然增加逆向物流管理的復(fù)雜性，管理成本也會相應(yīng)的上升。而在目前我國幾大網(wǎng)上購物平臺，如淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)提供給賣家的只是銷售前臺，而對于后臺發(fā)貨、退貨等產(chǎn)品實(shí)體流動沒有較好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤，產(chǎn)品運(yùn)送質(zhì)量得不到保障。

顯然，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)實(shí)施電子產(chǎn)品逆向流動已成必然。一方面電子商務(wù)的發(fā)展帶來電子產(chǎn)品的逆流可能性增加，也促進(jìn)了電子產(chǎn)品逆向流動的便利性；另一方面，電子企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品逆向流動促進(jìn)電子商務(wù)的交易更加有保障，消費(fèi)者會更加喜歡這樣輕松而又無后顧之憂的方式購買到自己喜愛的產(chǎn)品。

3 實(shí)施電子產(chǎn)品逆向物流管理體系建設(shè)的策略

3.1 改善實(shí)施電子產(chǎn)品逆向物流的外部環(huán)境

（1）政府制定立法機(jī)制、激勵機(jī)制。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，要依靠市場機(jī)制來配置資源。建立和健全廢舊、廢棄電子產(chǎn)品逆向物流方面的法律法規(guī)和經(jīng)濟(jì)政策體系，按照“誰生產(chǎn)銷售，誰回收處理”的原則加強(qiáng)法律規(guī)范工作；要規(guī)定消費(fèi)者有責(zé)任將廢舊電子產(chǎn)品交給零售商，零售商有責(zé)任交給生產(chǎn)商。在回收時，給與消費(fèi)者一定的獎勵，以提高消費(fèi)者協(xié)助工作的積極性。

（2）培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)意識、維權(quán)意識、社會公德意識。以各種輿論工具為推動力量，如通過電視、報紙廣播、廣告、小品等方式向社會宣傳實(shí)施廢舊電子產(chǎn)品逆流的必要性和迫切性。

（3）培養(yǎng)逆向物流相關(guān)行業(yè)及企業(yè)的發(fā)展。未來社會需求產(chǎn)品會逐步向環(huán)保型、節(jié)能型、安全型轉(zhuǎn)變，這樣的需求趨勢無疑對我們的技術(shù)提出了很大的要求。提倡生產(chǎn)行業(yè)和第三方物流企業(yè)要注重電子產(chǎn)品逆流的流通渠道，建立必要的專業(yè)化電子產(chǎn)品逆流渠道，專一行、精一行、完善一行。

（4）促使市場競爭機(jī)制的完善。提供生產(chǎn)企業(yè)自身意識，統(tǒng)一產(chǎn)品品牌、型號的標(biāo)準(zhǔn)口徑，提供對產(chǎn)品零部件的通用性，進(jìn)行電子產(chǎn)品零部件生產(chǎn)任務(wù)的重新分配和生產(chǎn)責(zé)任的重新認(rèn)識，防止資源的浪費(fèi)和電子產(chǎn)品零部件、產(chǎn)成品的過剩。

3.2 實(shí)施電子產(chǎn)品逆向物流管理體系建設(shè)的內(nèi)部機(jī)制

（1）建立電子產(chǎn)品逆向物流管理體系。企業(yè)是否建立逆向物流管理體系要綜合考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和長期、中期、短期計劃，針對自身的發(fā)展階段制定合適的管理體系，才是明智之舉。同時在逆向物流實(shí)施階段，根據(jù)公司自身實(shí)際情況，分析企業(yè)自建、聯(lián)合、外包等運(yùn)營方式的利與弊，采取積極有效的方法，最低消耗地完成產(chǎn)品順利逆向流通。

（2）引進(jìn)經(jīng)濟(jì)激勵機(jī)制。建立以市場為基礎(chǔ)的激勵機(jī)制，按照價值規(guī)律的要求，運(yùn)用價格、稅收、信貸、收費(fèi)、保險等經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)或影響實(shí)施逆向物流主體的行為，以確保逆向物流體系的建立。當(dāng)企業(yè)或個人的行為符合要求時，行為將獲得一定的經(jīng)濟(jì)利益，反之將受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

（3）建立電子產(chǎn)品退貨設(shè)計的“綠色通道”。企業(yè)形成逆流回收意識，積極面對可預(yù)期和不可預(yù)期的電子產(chǎn)品退貨，提高企業(yè)能動效率的同時建立快速響應(yīng)和及時處理的綠色退貨通道。

（4）從產(chǎn)品源頭控制逆向物流的發(fā)生。從整體上把握，對電子產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售、流通的控制和追蹤，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)時進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制和質(zhì)量把握，保障出庫產(chǎn)成品的合格，不合格產(chǎn)品不出庫，以從源頭控制產(chǎn)品逆流的發(fā)生，規(guī)避浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。

（5）積極應(yīng)對供應(yīng)鏈“牛鞭效應(yīng)”。逆向物流雖然能使下游客戶減少或規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，但由于采取寬松的回收策略而加大了自身的風(fēng)險，即風(fēng)險由下游往上游轉(zhuǎn)移。另外，供應(yīng)鏈也存在需求信息逐級放大效應(yīng)，即“牛鞭效應(yīng)”，致使上游所獲信息嚴(yán)重失真。上述兩方面因素共同作用，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的風(fēng)險逐級放大效應(yīng)更加明顯。解決這一問題可采取如下方法：一是削弱“牛鞭”效應(yīng)。主要方法包括信息共享、壓縮提前期、多批次小批量配送、延遲化策略、零部件標(biāo)準(zhǔn)化等。

（6）建立逆向物流信息跟蹤系統(tǒng)。這需要首先了解消費(fèi)者退貨的原因，再根據(jù)原因進(jìn)行逆流產(chǎn)品跟蹤，以確保得到有效果、有效率的解決。引進(jìn)條碼技術(shù)和射頻識別技術(shù)（RFID），構(gòu)建電子信息平臺，實(shí)施對產(chǎn)品的實(shí)時、動態(tài)跟蹤，更好地把握產(chǎn)品瑕疵問題、產(chǎn)品流向等詳細(xì)信息。

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