陳 愿，季 睿，周欣瑜

中國地質大學（北京） 人文經管學院，北京 100083

中國地質博物館教育服務實踐研究

陳 愿，季 睿，周欣瑜

中國地質大學（北京） 人文經管學院，北京 100083

本文基于對中國地質博物館教育服務現狀的深入調查和研究，探討其存在的主要問題，結合西方國家博物館的發(fā)展理念，就如何提高中國地質博物館的教育服務水平提出具體方案。

中國地質博物館；教育；服務

如何提高中國地質博物館的教育服務水平，充分發(fā)揮中國地質博物館的社會作用，引導人們關注地球科學以及人口、資源、環(huán)境等問題是一個值得深入研究的課題。本文從中國地質博物館的教育服務現狀入手，結合西方國家博物館的發(fā)展理念，提出了深化中國地質博物館教育服務職能的具體方案。

一、中國地質博物館教育服務現狀

中國地質博物館始建于1916年，是我國歷史上最悠久、規(guī)模最龐大、設施最先進的地質類博物館，是全國科普教育基地之一。中國博物館在我國社會發(fā)展和進步的過程中發(fā)揮著特殊而重要的作用，不僅肩負著保護珍貴化石、礦石、文物，開展藏品科學研究的任務，還肩負著推廣科普教育、培養(yǎng)國民科學素養(yǎng)的使命。中國地質博物館在教育服務方面具有眾多優(yōu)勢。

1.規(guī)模龐大、標本齊全、設施先進

中國地質博物館是國家一級博物館，直屬于國土資源部。博物館包括四個展廳：一層是地球廳，二層是礦物巖石廳，三層是史前生物廳，四層是國土資源廳，另外二層有一個寶石廳，三、四層各有一個臨時展廳，展覽總面積4500m2。其收藏的地質標本超過20萬件，涵蓋地學各個領域。各種各樣的生物化石、礦物標本琳瑯滿目，其中還有蜚聲中外的巨型山東龍、中華龍鳥等恐龍系列化石，北京人、元謀人等著名古人類化石以及世界最大的“水晶王”。

中國地質博物館長期以來在完善館內設施、創(chuàng)新展覽形式、改進展示方式等方面進行了積極的探索和實踐。2004年，中國地質博物館大規(guī)模的改造工程完成，在增加、完善陳列設施的同時，增加了休息廳、標本服務處、標本修理實驗室和紀念品超市；開通了無障礙通道，還備有輪椅車和嬰兒車。改造后的中國地質博物館大量采用聲光電技術、多媒體技術、虛擬現實技術等展示手段，讓觀眾在豐富的感官刺激和濃郁的科學氛圍中，通過近距離觀察、親手操作，體驗精彩紛呈的地學空間。

2.周邊學校眾多，輻射范圍廣

從北京市來看，中國地質博物館位于城市核心區(qū)，緊鄰教育集中區(qū)（海淀區(qū)），周邊各類學校和科研院所不計其數，客源非常豐富；從全國范圍來看，中國地質博物館是全國規(guī)模最大、級別最高的地質類博物館，其收藏的標本歸全體人民所共有，也應讓全國人民共享。另外，官方資料顯示中國地質博物館與全國地質系統(tǒng)的所有博物館有密切的合作關系。

3.管理機構完善，員工學歷高

中國地質博物館設有辦公室、人事處、計劃財務處、社會教育部、科普中心、展覽部等14個機構，現有在職職工80多人，絕大部分職工擁有大專以上學歷，是一支高素質的隊伍。

4.已建立網絡信息中心

中國地質博物館早在2004年就開通了網絡中心（http://www.gmc.org.cn/），并初步建成了數字化博物館，打造了一個現代的互聯網信息平臺。

5.科普教育活動較豐富

長期以來，博物館開展了豐富多彩的社會教育活動，包括常設展覽、各種科普講座、科普巡展等活動。中國地質博物館每年都組織“世界地球日”、“全國土地日”、“科技活動周”、全國地學夏令營等活動，每年上述活動平均接待觀眾十多萬人。這些科普教育活動惠及廣大觀眾，取得了一定的教育效果，得到了觀眾的充分肯定。

為了進一步了解中國地質博物館的教育服務現狀，研究小組組織了一次問卷調查活動，共發(fā)放調查問卷100份，回收80份，其中有效問卷64份。在進行問卷調查同時，研究小組通過統(tǒng)計參觀人數、現場觀察、采訪及查閱文獻資料來收集相關數據。

調查結果表明中國地質博物館的客源主要是在京學生和北京市民（其中小學生占人數總量的24.9%），外地觀眾較少，同時87.5%的成人觀眾擁有大專以上學歷。

圖1表明了觀眾的參觀目的：40.7%的觀眾以學習地球科學知識為主；28.1%的觀眾把參觀中國地質博物館當作一項休閑娛樂活動；還有28.1%的觀眾專門帶孩子到博物館參觀，希望從小就培養(yǎng)孩子的科學素養(yǎng)。

圖1 觀眾參觀中國地質博物館目的

圖2 觀眾對中國地質博物館配套服務的評價

圖2顯示觀眾對博物館的參觀環(huán)境的滿意度很高，對人員服務的滿意度則比較低，而對紀念品展賣的滿意度是最低的（目前，博物館的紀念品專賣店已經關閉）。另外，廣大觀眾對中國地質博物館的展覽表示肯定，從圖3可以看出71%的觀眾認為參觀地質博物館有很大的教育意義。既然如此，地質博物館更應該充分發(fā)揮其教育服務的功能，完善現有管理模式，主動吸引更多的參觀者，充分發(fā)揮出其作為科普教育基地的作用。

圖3 觀眾對中國地質博物館教育意義的評價

二、中國地質博物館在教育服務方面存在的主要問題

根據多次實地考察、采訪和調查分析，發(fā)現中國地質博物館在科普教育方面取得了驕人的成績，但是還具有極大的提升潛力。博物館在傳播知識，普及地球科學知識，教育大眾，引導人們關注環(huán)境、人口、資源等服務教育方面還存在一些不足,原因在于地質博物館在管理方面存在一些不合理之處。

1.宣傳力度不足

研究結果顯示只有13.29%的觀眾是通過新聞和宣傳海報獲得到中國地質博物館的信息，而58.97%的觀眾是通過他人介紹、博物館通票及互聯網等方式獲得相關信息。盡管中國地質博物館每年都舉辦一些科普教育活動，電視媒體、互聯網對此也有報道，但是知名度還有限。不僅全國各地的民眾對中國地質博物館了解較少，而且北京市民也知之甚少，甚至中國地質大學（北京）也有很多學生不知道中國地質博物館到底在哪里。這一方面跟國民的科學素養(yǎng)有關，另一方面說明中國地質博物館的宣傳力度較小，在尋求客源上缺乏主動性，“坐等觀眾”。

2.客流量偏小，專題展覽少，觀眾回頭率低

中國地質博物館的日平均客流很少，工作日的平均客流量不足100人，周末的日平均客流量約為500人。中國地質博物館的日客流量高峰是每年的“4·22世界地球日”，當天博物館將免費開放，客流量達1500人以上。樂觀估計全年的客流量不足13萬，這不僅與中國人民革命軍事博物館上百萬的年客流量相差甚遠，與我國13億人口的龐大規(guī)模極不相稱。導致客流量偏小的主要原因之一是中國地質博物館的專題展覽、特展較少，2008年中國地質博物館舉辦的專題展覽不足10個，大部分觀眾基本上只能觀看館內的固定展覽。

圖4顯示只有11%的觀眾到中國地質博物館參觀過5次以上，而67%的觀眾是第一次到中國地質博物館參觀。這說明觀眾的回頭率非常低，絕大部分觀眾都是出于好奇到博物館參觀了一次，此后就不再去了。

圖4 觀眾的參觀次數情況

3.觀眾以學生為主，社會其他觀眾參與度低

根據統(tǒng)計，55.7%的觀眾是學生，而帶小孩參觀的家長也占18%，這說明僅有26.3%的觀眾是社會普通人員，而該部分人群又以知識分子為主。反映了一個客觀現實即我國國民科學素質仍需進一步培養(yǎng)。

4.講解人員數量不足

中國地質博物館的工作人員主要由行政人員、技術人員、售票檢票人員、保安和清潔工構成，但講解人員的數量嚴重不足。據觀眾反映在參觀過程中希望得到館方咨詢服務時，很難找到館方的解說員，通常只能找到保安人員和清潔人員。因此博物館與觀眾互動不多，也沒能及時準確了解觀眾的需求、期待和學習效果。

5.開放時間不合理

中國地質博物館的平日客流量和周末客流量相差非常大，工作日的客流量不及周末的20%，另外節(jié)假日的客流量會多一些。這是博物館的普遍現象。

目前，中國地質博物館的開放時間是9：00～16：30。由于博物館的開放時間和人們上班、上學的時間相同，所以平日的流量特別少。在人們下班之后，博物館也關門了。另外北京市的季節(jié)性很明顯，夏季日長夜短、天氣酷熱，冬季夜長日短、天氣嚴寒，但博物館的常年的開放時間從不調整。

6.其他問題

中國地質博物館內損壞的電子互動設備得不到及時維修，這不僅降低了電子設備的使用率，而且有損博物館的整體形象。另外，中國地質博物館館內樓層之間沒有引導指示牌，致使方向指示不夠明確。

管理學認為細節(jié)決定成敗，上述問題大部分并非無法解決的難題，如果中國地質博物館重視這些問題并加以整改，相信可以明顯提高博物館的工作效率、經濟效益和社會效益。

三、西方國家博物館教育服務的發(fā)展理念

西方國家認為，博物館是“文化的寶庫”、“人類的立體百科全書”，是學生教育的第二課堂，是終生教育的大學堂。1753年，英國不列顛博物院成立時宣稱：大不列顛博物院不是只為有學問者和好奇者的調查和娛樂，而是為一般之用和公眾的利益。1906年美國博物館協會成立時就宣言：博物館應成為民眾的大學。1990年，美國博物館協會又將“教育”和“為公眾服務”列為博物館的核心要素。

總之，西方國家非常重視博物館的教育功能，強調博物館以全面的教育導向為工作重心，將博物館教育與學校教育結合起來，加強學生的動手操作能力；強調博物館教育與兒童教育結合起來，從小培養(yǎng)孩子學習科學知識的興趣；強調與旅游結合起來，向全體國民普及博物館教育；強調博物館的社區(qū)服務，跟蹤科技前沿與網絡化。

歐美諸國的民眾早已養(yǎng)成經常參觀博物館、參與博物館的活動的習慣，參觀游覽博物館是他們獲得知識的主要渠道之一。參觀博物館也是西方國家的學生的主要課余活動之一。

博物館的公共性和為了普通大眾而服務的宗旨、觀念，是我國博物館同行最應該借鑒的經驗。

四、深化中國地質博物館教育服務職能的對策

基于中國地質博物館的教育服務現狀及存在的主要問題，筆者通過查閱大量文獻資料，同時參考西方國家博物館教育服務的發(fā)展理念，認為中國地質博物館不僅要為國土資源系統(tǒng)服務，更應為全國普通大眾服務，真正成為國家博物館事業(yè)的有機組成部分。為此提出以下對策。

1.加大宣傳力度

中國地質博物館在全國普通大眾中的知名度并不高，應加強與媒體的合作，加大宣傳力度。目前，我國國民的科學素養(yǎng)還比較低，科學思維、科學信念有待提高。同時，廣大民眾的博物館意識比較淡薄，尤其是占人口比例較大的農民和藍領階層基本上沒有主動參觀博物館的意識和欲望。博物館文化是相對嚴肅的文化，和流行文化不同，嚴肅文化不是那么容易讓人接受。中國地質博物館的專業(yè)性和科學性很強，必須加以推廣才能吸引觀眾。因此，中國地質博物館有必要通過多種方式來擴大宣傳，提升自身的知名度。

如圖5所示，中國地質博物館一方面應充分利用自身的網站向民眾發(fā)布消息，傳播地球科學知識，加強與民眾的互動；另一方面過門戶網站、電視廣播、報紙和戶外廣告媒體向民眾發(fā)布各種展覽信息；還可以在機場、車站、旅行社、旅館等人流集散地發(fā)放免費的宣傳材料，吸引普通民眾前來參觀。另外，在觀眾參觀博物館時免費向觀眾贈送關于中國地質博物館及其展覽的宣傳畫冊、海報、圖書等宣傳品。

2.增加專題展覽和巡回展覽

常設展覽是博物館的核心組成部分，反映了博物館的性質和基本特征。但是常設展覽有結構穩(wěn)定、更新難、更新成本高等特點，因此常設展覽無法提高觀眾的回頭率。專題展覽、特展才是吸引觀眾一來再來的主要因素。地球科學涵蓋的范圍很大，幾乎輻射到自然科學的各個領域，也涉及歷史文化、人文地理等學科，因此中國地質博物館的專題展覽的題材是很豐富的。另外，中國地質博物館應考慮制定一個長期的全國巡展計劃，實施“走出去”戰(zhàn)略，讓全國民眾都有機會觀賞那些珍貴的地質寶藏。中國地質博物館還可以與國內外的博物館同行加強合作，互借展品、豐富展覽內容，以吸引更多的民眾，為科普教育作出更大貢獻。

3.加強與學校的合作

基于學生是中國地質博物館的最大客源的現實情況，博物館應將學生教育放在科普教育的第一位，加強與各種學校的合作。負責科普教育的部門應積極與學校溝通合作，吸引各年級、各層次的學生到博物館參觀游覽。中國地質博物館也可以嘗試舉辦“博物館進校園”活動，讓學生足不出戶能學習到豐富的地球科學知識。博物館加強與學校的合作是可行的，一方面學校有這種需求，也有相關的經費安排；另一方面學校也有相關的設施，特別是大部分大學也有自己的博物館。雙方可以共同舉辦豐富多彩的臨時展覽。

4.增加專業(yè)講解人員，招聘講解志愿者

中國地質博物館是一個專業(yè)性很強的自然博物館，觀眾在參觀過程中常遇到各種各樣的問題，他們非常希望向博物館的工作人員咨詢。目前中國地質博物館正在招聘新的講解人員，講解人員不足的問題有望解決。但是，中國地質博物館的客流量在平日和周末的差別太大，只依靠正式的員工肯定會增加勞動成本，甚至導致管理效率低下。所以中國地質博物館可以招聘精干的志愿者來應對客流高峰。圖6是志愿者與專職講解人員勞動成本比較圖。

圖5 博物館與媒體的合作示意圖

現假設一名志愿者的服務期是3個月，一年招聘4名，工作時間是每個星期的周末（全年52個星期）。假設每人的培訓費是200元，補助48元每天，每年支出為200×4+48×52×2＝5792元。

另假設雇用一名正式員工，每月平均支出4000元，全年支出為48000元，則：正式員工的支出與志愿者的支出之比為48000/5792＝8.3

即一名正式員工一年的支出是志愿者服務一年（4名志愿者累計服務一年）的支出的8.3倍。在博物館將全面免費開放的新形勢下，實施志愿者制度是非常合理的。

招聘志愿者一方面有利于博物館降低勞動成本，提高勞動效率，并妥善應對客流高峰；另一方面能滿足當前大學生參加社會實踐、積累社會經驗的愿望，這是一舉多得的舉措。在具體的實施過程中，需要制訂完善的規(guī)章制度，保障志愿者工作穩(wěn)定有序進行。

5.加強與觀眾的互動，進行定期調查評估

與觀眾的互動是中國地質博物館教育服務的重要環(huán)節(jié)之一，通過與觀眾的互動，一方面可以幫助觀眾深入了解展品，另一方面可以及時發(fā)現博物館存在的問題。博物館可以定期或不定期進行各種調查，如：一般觀眾調查，著重調查觀眾的類型（年齡、性別、教育程度、職業(yè)、籍貫等）；專題調查，著重調查某個方面的信息（參觀的動因、頻率、滿意度等）；根據特定的需要進行調查（對專題展覽教育意義和效果的調查，宣傳效果調查等）。通過這些調查，博物館能及時了解觀眾的結構，觀眾的需求、期待和評價，收集到大量的一手資料，因而能根據實際情況做出相應的改動。聽取觀眾提供的寶貴意見和建議有利于改善博物館的服務，同時也是實踐“以人為本”這個理念的具體體現。

>6.調整開放時間

針對周一到周五觀眾較少的狀況，中國地質博物館可以嘗試擇日閉館，比如在周一、周三閉館，其他時間開放，并延長開放日的經營時間。在工作日，觀眾量特別少，館內的設施全部運轉，員工也全線上陣，造成極大的資源浪費。如果采取擇日閉館措施，一方面節(jié)省了人力、物力，另一方面可以騰出資源應用到志愿者項目及其他項目上。在具體操作上，博物館需要進一步調研，根據國家的政策和民眾的需要做出合理的安排。

另外，北京的季節(jié)特征非常明顯，因此，博物館應考慮季節(jié)變化因素，調整夏季和冬季的開放時間。夏天開放時間可以是9:00點至21:00點；冬季則將時間調為9:00點至19:00點。

7.完善和貫徹執(zhí)行中國地質博物館的管理制度

完善的管理制度是提高中國地質博物館教育服務水平的重要保障。中國地質博物館已經制訂了比較詳細的工作條例，但是由于人為原因造成管理上的疏忽，造成管理上的一些漏洞。例如博物館里的設備損壞卻沒能及時維修，館內方向指示不明等。由此可見，完善管理制度，加強工作人員管理，提高工作人員的服務意識，增強執(zhí)行力是提升中國地質博物館教育服務水平的重要途徑。

五、結束語

圖6 志愿者與專職講解人員勞動成本比較

本文系統(tǒng)介紹了中國地質博物館的教育服務的現狀，總結了在教育服務方面存在的問題，并結合國內外的文獻資料，提出了深化中國地質博物館教育服務職能的對策。本文認為教育服務是中國地質博物館的核心業(yè)務之一，期待中國地質博物館通過完善內部設施、創(chuàng)新展覽機制、改進展示方式，加強對外宣傳，加強與觀眾的互動，加強與學校等單位的合作，不斷提升教育服務水平，增強競爭力，吸引更多的觀眾，為提高人們的科學素養(yǎng)，增強人們的環(huán)境意識，促進社會進步作出更大的貢獻。

[1] 李家維.自然科學博物館展示持續(xù)吸引觀眾的成功實踐[C]//康熙民，孟慶金.在傳播科學中傳承文明——博物館研究論文集.北京：文物出版社， 2007：14-21.

[2] 嚴洪明，李怡紅.博物館改進服務工作之我見[C]//康熙民，孟慶金.在傳播科學中傳承文明——博物館研究論文集.北京：文物出版社， 2007：182-187.

[3] 楊玲，潘守永.當代西方博物館發(fā)展態(tài)勢研究[M].北京：學苑出版社，2005：15-59，153-172.

[4] 段勇.當代美國博物館[M].北京：科學出版社，2007：97-111.

[5] 程利偉.中國地質博物館[M].北京：地質出版社，2006：199，213.

Educational Services Practice about the Geological Museum of China

CHEN Yuan, JI Rui, ZHOU Xin-yu
China University of Geosciences, Beijing 100083, China

This article is based on the investigation of the status of educational services of the Geological Museum of China, studying its main problems.Combined with the developing concept of educational services of the western museum, this article is also designed to explore specific programs to increase the level of educational services of the Geological Museum of China.

Geological Museum of China; education; service

G649

A

1006-9372 （2010）01-0132-06

2009-11-18。

中國地質大學（北京）人文經管學院工商管理基地“首屆文科類課外學術科研立項”資助。

陳愿，男，2006級本科生，工商管理專業(yè)。