文圖/本刊記者 王 偉 特約記者 龐明華 朱 磊

近年來(lái)，河南省南陽(yáng)市中心血站在各級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從工作環(huán)境、裝備技術(shù)，到服務(wù)能力、管理水平和職工隊(duì)伍整體素質(zhì)等均有了質(zhì)的提高，各項(xiàng)事業(yè)有了長(zhǎng)足發(fā)展。記者近日走訪了這所承擔(dān)著全市一千多萬(wàn)人口臨床用血的采集、供應(yīng)及輸血技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作的血站，了解其發(fā)展?fàn)顩r。

南陽(yáng)市中心血站成立于1994年12月，現(xiàn)有干部職工135人，其中專業(yè)技術(shù)人員74人。該站集血液采集、貯存、質(zhì)量控制、輸血研究和發(fā)送血液為一體，年供血量超過(guò)20噸。該站始終堅(jiān)持以血液質(zhì)量為中心，以保障獻(xiàn)血群眾和用血患者安全為宗旨，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，以科技創(chuàng)新為突破，大力開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血和成分輸血，積極推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。

近年來(lái)，南陽(yáng)市中心血站全體干部職工深入到全市廣大鄉(xiāng)村、企業(yè)、部隊(duì)、學(xué)校、機(jī)關(guān)，采取多種形式積極開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血宣傳活動(dòng)。自《獻(xiàn)血法》實(shí)施以來(lái)，全市累計(jì)參加無(wú)償獻(xiàn)血者達(dá)37萬(wàn)多人次，獻(xiàn)血總量達(dá)110余噸。實(shí)現(xiàn)并保持了臨床用血100%來(lái)自街頭自愿無(wú)償獻(xiàn)血，成分輸血率達(dá)99%以上，單次獻(xiàn)血量400毫升比例達(dá)90%以上，農(nóng)村獻(xiàn)血者比例達(dá)67%以上的目標(biāo)。

該站不斷加大流動(dòng)采血力度，積極推廣臨床成分輸血，取得了明顯成效。加強(qiáng)站內(nèi)科學(xué)管理，實(shí)行微機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，嚴(yán)格按照《血站規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，增添了全自動(dòng)血液安全篩查系統(tǒng)、血型分析儀等大型進(jìn)口設(shè)備，使血液分離、加工制備、檢測(cè)水平得到了明顯提高，確保了臨床采供血安全。

2009年，由于國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)血液制品的控制，同時(shí)，該市全面推廣城鎮(zhèn)醫(yī)保，再加上臨床紅細(xì)胞制劑量增長(zhǎng)12.65%、機(jī)采血小板增長(zhǎng)10.15%、供血漿量增長(zhǎng)19.38%，使無(wú)償獻(xiàn)血工作面臨巨大壓力。血站領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)制定出多條應(yīng)對(duì)措施。

加大宣傳力度，更新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，健全服務(wù)管理制度。組織培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，普及性宣傳與重點(diǎn)性宣傳相結(jié)合，把大力開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血宣傳工作列入到全年工作目標(biāo)。提高職工素質(zhì)，讓職工樹(shù)立起使命感、緊迫感，讓獻(xiàn)血者真正體會(huì)到“無(wú)償獻(xiàn)血、無(wú)限光榮”。

以城鄉(xiāng)齊抓為重點(diǎn)，大力宣傳無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)，通過(guò)講座、培訓(xùn)等方式，杜絕臨床因不合理用血造成的血液浪費(fèi)。增加宣傳覆蓋面，注重宣傳思路的創(chuàng)新。2009年，該站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各縣的公益宣傳高度重視，對(duì)每個(gè)縣進(jìn)行摸底、調(diào)研，完成了11個(gè)縣、市、區(qū)及油區(qū)采血點(diǎn)大型戶外宣傳工作；與南陽(yáng)市主流媒體建立了長(zhǎng)期友好關(guān)系，播放無(wú)償獻(xiàn)血新聞及專題節(jié)目、無(wú)償獻(xiàn)血公益廣告和科普知識(shí)，對(duì)普及獻(xiàn)血知識(shí)、促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血起到了積極作用；還與各臨床用血單位保持聯(lián)系，及時(shí)聽(tīng)取和收集意見(jiàn)和建議，交流成分用血經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)臨床用血。

針對(duì)機(jī)采血小板臨床需求量不斷加大的問(wèn)題，著重推廣成分獻(xiàn)血。對(duì)市區(qū)中州路獻(xiàn)血屋進(jìn)行升級(jí)、改造，使獻(xiàn)血屋面積增加到50平方米，讓獻(xiàn)血者有了一個(gè)更好的獻(xiàn)血環(huán)境；為方便獻(xiàn)血者獻(xiàn)血、減少成分獻(xiàn)血者的等待時(shí)間，通過(guò)科學(xué)選址，反復(fù)論證，在市區(qū)人民路鴻德購(gòu)物步行街再次設(shè)立獻(xiàn)血屋，并配備成分獻(xiàn)血設(shè)備。

通過(guò)建立采供血服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量，以確保獻(xiàn)血者和用血者的生命安全。對(duì)干部職工進(jìn)行文明用語(yǔ)、交流溝通、規(guī)范服務(wù)等方面的培訓(xùn)。完善管理制度，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育，倡導(dǎo)以“獻(xiàn)血者為中心”的人性化服務(wù)。以短信、電話形式告知獻(xiàn)血者血液合格情況，讓獻(xiàn)血者充分享受知情權(quán)；對(duì)既往所有獻(xiàn)血者寄送生日賀卡，送去美好的祝福；在重大節(jié)日向獻(xiàn)血者發(fā)送短信祝福；積極探索無(wú)償獻(xiàn)血長(zhǎng)效機(jī)制，定期召開(kāi)稀有血型獻(xiàn)血者和機(jī)采成分獻(xiàn)血者聯(lián)誼會(huì)。這對(duì)建立一支長(zhǎng)效、穩(wěn)定的獻(xiàn)血隊(duì)伍起到了重要作用。建立健全投訴反饋、處理制度，保證獻(xiàn)血者和用血單位反映的情況“件件有查實(shí)，處理有回復(fù)”。繼續(xù)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查活動(dòng)，通過(guò)對(duì)有效調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)，社會(huì)和群眾的滿意度達(dá)98.5%。

采訪結(jié)束時(shí)，河南省南陽(yáng)市中心血站站長(zhǎng)韋彥之充滿信心地告訴記者，無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)任重道遠(yuǎn)，血站全體干部職工將繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念，強(qiáng)化以人為本，全面實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，增強(qiáng)憂患意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，振奮精神，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，以一流的設(shè)施、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)，為保障全市一千多萬(wàn)人民的身體健康作出新的、更大的貢獻(xiàn)而奮力拼搏。