■文/王桂娟

讓文化成為企業(yè)上升之梯

■文/王桂娟

在企業(yè)發(fā)展過程中，山東銷售始終把企業(yè)文化建設作為企業(yè)的核心項目之一加以打造,使之物質(zhì)標準化、行為典范化、制度規(guī)范化、精神境界化,從而促使企業(yè)步入了一個健康良性的發(fā)展軌道。

企業(yè)文化是人本管理理論的最高層次，是企業(yè)所依賴的一種文化價值觀，是企業(yè)在中長期形成的共同的理想、工作、生活習慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和。企業(yè)文化形成的基礎來源于企業(yè)奠基人的哲學思想，即企業(yè)的經(jīng)營理念。

經(jīng)過十年的發(fā)展，山東銷售公司進入二次創(chuàng)業(yè)期。為了更好地實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)目標和“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略，公司把企業(yè)文化建設作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分來研究和實施，通過企業(yè)文化建設培育核心競爭力。

現(xiàn)有企業(yè)文化內(nèi)涵

山東銷售的企業(yè)文化，是一個科學完整的體系，包括觀念形態(tài)文化、制度行為文化、物質(zhì)形態(tài)文化三個層面。

觀念形態(tài)文化。山東銷售將中國石油集團公司的企業(yè)精神和核心經(jīng)營管理理念加以升華，培育區(qū)外銷售企業(yè)的特色文化。

1.量大才能講發(fā)展，量大才能有地位。山東銷售在開發(fā)區(qū)外市場之初，銷售網(wǎng)絡和市場份額從零起步、從小到大，逐年發(fā)展壯大，贏得了市場的肯定。2005年，公司提出“量大才能有地位，量大才能講發(fā)展，量大才能談效益”。把提高銷售、擴大市場份額作為中心工作，不斷加大銷售網(wǎng)絡、倉儲設施的投入和建設，加大市場開發(fā)力度。要實現(xiàn)建設專業(yè)化零售公司的目標，實現(xiàn)又好又快的發(fā)展，實現(xiàn)占領40%市場份額的目標，“量大才能講發(fā)展，量大才能有地位”有著非常積極的意義。

2.得終端者得天下。網(wǎng)絡是基礎，市場是根本，零售是生命線，零售量是市場份額中的穩(wěn)定部分，只有抓住終端銷售市場才能求得生存發(fā)展。山東銷售發(fā)揮白手起家的頑強拼搏精神，不斷建設市場網(wǎng)絡，開發(fā)終端客戶，提供無微不至的服務，在山東市場站穩(wěn)了腳跟，贏得了客戶的信賴。在這一發(fā)展過程中，公司一直秉承“得終端者得天下”的理念。

3.誠信贏得八方客。銷售企業(yè)作為服務行業(yè)，只有誠信經(jīng)營、互惠互利、服務一絲不茍、質(zhì)量一毫不差，才能在市場上立足。誠信是做人做事的根本，是我們事業(yè)發(fā)展必須堅持的原則。山東銷售秉承誠信經(jīng)營的理念，贏得了良好的口碑，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

4.網(wǎng)絡是基礎，市場是根本，零售是生命線。對于銷售企業(yè)來說，占有一定的市場份額是生存發(fā)展的關鍵。零售量是市場份額中的穩(wěn)定部分，只有抓住終端銷售市場才能求得生存發(fā)展。

制度行為文化。2009年是山東銷售的制度建設年，全面修訂完善了公司規(guī)章制度。

物質(zhì)形態(tài)文化。山東銷售堅持進行管理創(chuàng)新，形成了新的管理理念和方法，提高了企業(yè)的經(jīng)營管理水平；全面加強員工培訓、崗位技能鑒定和干部競聘，為員工搭建實現(xiàn)自我發(fā)展的平臺；加強基層建設，以人為本，進一步改善員工的工作環(huán)境和生活條件，改善站容站貌；加強企業(yè)形象的策劃和宣傳，完善公司內(nèi)刊和新聞網(wǎng)站建設，擴大對外宣傳，特別是與地方媒體加強聯(lián)系溝通，提升了山東銷售在社會上的知名度和美譽度。

充分發(fā)揮企業(yè)文化功能

企業(yè)文化的導向功能。企業(yè)共同的價值觀念規(guī)定了企業(yè)的價值取向，使員工對事物的評判形成共識，有著共同的價值目標，企業(yè)的領導和員工為著他們所認定的價值目標去行動。山東銷售先后編印了《員工手冊》、《大慶精神在山東》，錄制了專題片《寶石花綻放齊魯》、《飛揚的旗幟》，多次組織先進模范事跡巡講，在公司宣傳陣地新聞網(wǎng)站和內(nèi)刊上持續(xù)培育、強化企業(yè)文化建設，引導全員形成統(tǒng)一的價值觀。

企業(yè)文化的約束功能。企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī),企業(yè)的領導者和企業(yè)員工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。山東銷售公司完善各種規(guī)章制度，在每年的兩會上簽訂“兩書一表”，開通總經(jīng)理信箱和信訪舉報電話，構筑約束干部員工行為的“防火墻”。堅持制度約束，監(jiān)督檢查，使其不能為；堅持旗幟鮮明，嚴肅懲處，使其不敢為；堅持教育引領，提高認識，在領導干部中樹立干事創(chuàng)業(yè)、廉潔從業(yè)、獻身石油的強烈意識，使其不想為。

企業(yè)文化的凝聚功能。山東銷售積極構建以人為本的企業(yè)文化，尊重人的情感，從而在企業(yè)中形成了一種團結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業(yè)員工之間形成強大的凝聚力和向心力。

企業(yè)文化的激勵功能。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領導與員工、員工與員工之間互相關心，互相支持。山東銷售持續(xù)開展“五小工程”、企務公開、扶貧幫困、節(jié)日慰問等工作，關心慰問員工的工作生活，員工感到受人尊重，積極進取，努力工作。熱心公益活動，積極參與奧運、全運志愿者活動，綠化植樹、消費者維權、捐助希望工程、看望孤殘兒童和弱勢群體，“三夏”、“三秋”時期支持地方經(jīng)濟發(fā)展。另外，堅持表彰先進，選樹先進典型，以先進的事跡鼓舞人、帶動人，對企業(yè)員工有著極大的鼓舞作用，員工產(chǎn)生強烈的榮譽感和自豪感，努力以自己的實際行動去維護企業(yè)的榮譽和形象。

推進企業(yè)文化建設的途徑

企業(yè)如何適應新形勢，克服企業(yè)文化建設中存在的問題，我們在今后的工作中應不斷探索，應關注以下幾個方面的工作。

加強領導，提高認識。領導干部應從政治高度認識企業(yè)文化建設的重要性和必要性，把企業(yè)文化建設提到戰(zhàn)略高度，通過企業(yè)文化建設培育核心競爭力。

以人為本，全員參與。以人為本的重點在于企業(yè)對員工各種需求的關注和滿足，前提是了解人。關注員工的需求不等于理解員工的需求。各種調(diào)研技術都可用于理解員工的情感和需求，如可運用一對一的訪談、問卷調(diào)查、實地觀察等手段，去了解員工的動機、情緒、信仰、價值觀和意見等。只有真正理解了員工的需求和情感，以人為本才能得以實施。企業(yè)文化是一種價值觀，其價值觀念是通過企業(yè)員工的行為活動來表達、來發(fā)展的。員工對企業(yè)文化的接受、理解與認同，要在企業(yè)經(jīng)營活動中體現(xiàn)出來，即表現(xiàn)在日常的工作狀態(tài)。要在企業(yè)內(nèi)營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造和重才、愛才、用才的良好氛圍，建立健全有利于各類優(yōu)秀人才脫穎而出并能充分施展才能的激勵機制，做到人盡其才，才盡其用。

◎“我獻完啦！”在企業(yè)文化的熏染下，山東銷售的員工形成了關愛社會、無私奉獻的精神品格。攝影/吳 軍

加強企業(yè)文化建設的組織實施、領導與監(jiān)督。企業(yè)文化的建設、組織和實施，要有具體方案、有部署、有進展、有過程的進行，同時加強過程監(jiān)督，理順關系，形成合力。要明確各部門工作職責，特別是要充分發(fā)揮基層黨組織領導作用，結(jié)合企業(yè)文化建設進程，開展各種形式的企業(yè)文化建設活動，逐漸形成企業(yè)文化的立體建設體系，逐步使企業(yè)思想貫穿融合于企業(yè)員工頭腦之中和各項工作之中。

適應形勢，勇于創(chuàng)新。銷售企業(yè)今后面臨的形勢概括為“五化”，即市場份額爭奪白熱化、油品銷售微利化、銷售形勢復雜化、替代能源發(fā)展產(chǎn)業(yè)化、基礎建設和業(yè)務運行高成本化。今年是山東公司攻堅克難、開拓創(chuàng)新，實施二次創(chuàng)業(yè)的開局之年，是“強基礎、上銷量、增效益”的關鍵一年。如果沒有堅強的毅力和頑強的拼搏精神，是難以打好這場硬仗、打贏這場硬仗的。我們要發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)、頑強作戰(zhàn)的精神，知難而進，這樣才能奪取二次創(chuàng)業(yè)的全面勝利。

要在思想認識上創(chuàng)新，敢于突破原有的認識模式，在經(jīng)營策略、人才培養(yǎng)、企業(yè)管理等方面，確立既符合企業(yè)實際又能促進企業(yè)發(fā)展的全新理念；要創(chuàng)新方式方法，在繼承的基礎上，又賦予企業(yè)文化新的內(nèi)涵和外延，并在實踐中不斷總結(jié)升華，進一步夯實企業(yè)改革發(fā)展的基礎；要創(chuàng)新學習載體，通過開展形式多樣的活動，調(diào)動員工學習積極性，營造工作學習化、學習工作化的良好氛圍。

作者系中國石油山東銷售分公司黨委副書記、

紀委書記、工會主席