呂書梅

（山西經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院 山西 太原 030024）

情境模擬法在高職《管理溝通》課程教學改革中的應用

呂書梅

（山西經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院 山西 太原 030024）

溝通能力是一個人成長和發(fā)展的關(guān)鍵能力，《管理溝通》課程以培養(yǎng)學生的溝通能力為目的。本文結(jié)合多年的教學經(jīng)驗，對于情境模擬法在《管理溝通》課程教學改革中的嘗試應用進行了研究，詳述了情境模擬教學法的操作過程，并提出了實施情境模擬法應注意的問題。

情境模擬法；高職；《管理溝通》課程；教學改革

圍繞高職教育培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設、管理及服務第一線需要的高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)目標，對于管理和服務一線人員來說，溝通能力是基本能力，同時也是一種非常重要的能力，溝通能力對提高學生的綜合素質(zhì)起著非常重要的作用。《管理溝通》課程的主旨在于培養(yǎng)學生的溝通能力。然而改革教學方法、提高教學質(zhì)量是課程改革的關(guān)鍵所在，本文將針對情境模擬教學法在《管理溝通》課程教學改革中的實踐運用進行探討。

情境模擬教學法應《管理溝通》課程改革之急需

情境模擬教學法事實上是一種仿真培訓方法，它在假設的情境中進行，要求設計出逼真的場景，其中有人物，有情節(jié)，有矛盾沖突，有疑難問題等，學生要根據(jù)情境分別擔任不同的角色，把自己置身于模擬的情境中去，按照自己所扮演的角色的要求，提出觀點或拿出方案。

《管理溝通》是一門實踐性很強的課程。從高職教育實踐來看，國內(nèi)僅有部分高職院校的管理類專業(yè)開設了此門課程。從課程性質(zhì)上看，《管理溝通》是高職管理類專業(yè)的職業(yè)通用能力課程，課程的主旨在于培養(yǎng)和提高學生的溝通能力。能力的培養(yǎng)和提高離不開實踐與鍛煉，傳統(tǒng)的“填鴨式”的授課模式顯然不能適應學生能力培養(yǎng)的需要。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》明確指出：要改革教學方法和手段，融“教、學、做”為一體，強化學生能力的培養(yǎng)。高職課程教學改革的重頭戲——教學方法的改革勢在必行。

然而，教學方法的改革與運用始終要與教學內(nèi)容相匹配。《管理溝通》課程的改革要打破傳統(tǒng)學科體系中的章節(jié)限制，采用以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標的模塊化課程結(jié)構(gòu)設計，充分實現(xiàn)課程體系設計與職業(yè)能力培養(yǎng)之間的對接（見圖1）。

從課程內(nèi)容上看，分為六大模塊。模塊的名稱描述全部采用動賓結(jié)構(gòu)的詞組，非常明顯地突出課程活動的實踐性和能力培養(yǎng)的目的性。第一模塊“學傾聽”，主要培養(yǎng)學生的傾聽能力，學會在溝通中積極主動地搜尋信息；第二模塊“練表達”，主要培養(yǎng)學生的表達能力，學會有效表達自己的觀點；第三模塊“寫文書”，培養(yǎng)學生的書面表達能力，學會正確書寫企業(yè)基本文書；第四模塊“展禮儀”，培養(yǎng)學生的表現(xiàn)力、表演力，學會恰當運用非語言方式增強溝通效果。第五模塊“融團隊”和第六模塊“通組織”是綜合實踐模塊，將把前面四個模塊的分項能力綜合運用在團隊溝通和組織溝通中，以此提高學生在團隊活動和組織活動中的溝通能力。

以上每一模塊的教學，都需要學生參與互動、體驗感受、模擬演練。在“做中學”，在“學中做”，這樣的情境模擬法才能適應《管理溝通》課程內(nèi)容改革的需要。

情境模擬教學法的操作過程

情境設置 該項工作由教師來做。依據(jù)教學需要設置情境，情境設置不能過于簡單，否則就起不到鍛煉學生的作用，失去了演練的意義。情境環(huán)節(jié)也不能過于復雜，力爭在課堂上完成。要求有一定的難度，能給學生提供一個廣闊的思維空間，讓學生多角度、多層次地去發(fā)現(xiàn)問題、思考問題，提出自己的見解，這有利于發(fā)揮學生的想象力，鍛煉他們分析問題、解決問題的能力，有利于學生之間的相互學習。

充分準備 首先，根據(jù)教學班的情況將學生分成模擬演練小組。其次，各組要在組長的領(lǐng)導下對情境進行深入分析、討論，并對本組活動的各個步驟進行安排。例如，對角色進行分工，充分發(fā)揮小組內(nèi)每一個學生的潛力。

課堂演練 當各小組經(jīng)過一段時間的準備后，就可以按照事先的安排進行正式的模擬演練。每組演練結(jié)束后，其他小組和教師均可針對演練內(nèi)容、方式提出疑問，演練小組答疑，雙方都充分發(fā)表自己的見解和觀點。本階段應當由學生主導，教師應把握以下幾個原則：第一，不打斷學生的演練。這主要是為了保證演練的完整，不影響學生的思路。第二，暫不評論。每組演練結(jié)束后，教師暫時不評論，以免對后面的演練產(chǎn)生影響。

分析總結(jié) 演練結(jié)束后，要進行分析總結(jié)。首先，各演練小組要對本組的演練進行介紹、分析及總結(jié)，以便相互了解。其次，教師要對情境進行深入分析，并對各演練小組的方案和演練過程及結(jié)果進行總評，尤其要找出學生在演練過程中的閃光點和創(chuàng)新之處，及時予以鼓勵和表揚。同時，也要對演練過程中出現(xiàn)的問題和不足加以分析，查找根源，給學生以啟迪。

實例 以《管理溝通》第六模塊“通組織”中的一個情境模擬設計為例。項目實施的背景是這樣的：一個主管，一位員工，員工銷售業(yè)績顯著，很有可能被列為提拔對象，可最終的結(jié)果是沒有被提拔，此時，員工怒氣沖沖敲開了主管辦公室的大門……要求學生分角色進行情境模擬訓練。具體的組織過程是這樣安排的：事先對學生進行分組，要求小組間展開對抗。為了體現(xiàn)項目實施過程的公開、公平、公正，在項目活動實施之前，由教師宣布統(tǒng)一的規(guī)則，所有參與的小組都在規(guī)則指導下開展活動。整個過程充分體現(xiàn)以學生為主體、教師為主導的原則。項目實施的具體步驟如下：步驟一：情境設置，喚起角色意識。這一過程主要由教師完成。進行情境設置，情境畫面展示，調(diào)動學生的情緒，喚起角色意識，引導學生盡快進入虛擬場景并入戲。步驟二：溝通模擬，把握細節(jié)操作。這一過程主要由學生來完成。學生按小組，分析討論情境內(nèi)容和模擬形式，選取參與角色扮演的學生，根據(jù)規(guī)則，在虛擬場景中展開溝通模擬。這一步驟是整個項目實施的關(guān)鍵，重點是學生對情境的分析、討論、溝通是否充分，理解是否正確。難點是每個小組被推選出來登臺演練的學生的現(xiàn)場表演能力，對于語言和非語言溝通知識的應用情況，將直接影響到最終的小組考核成績。步驟三：觀察記錄，師生點評結(jié)合。這一過程由教師和學生共同完成。除參加角色扮演的學生之外，其余學生和教師都是觀察者，每一小組還設有記錄者，分角色進行溝通內(nèi)容記錄。各小組扮演活動結(jié)束后，首先小組之間對溝通模擬情況進行互評，教師最后總結(jié)點評。步驟四：缺啥講啥，補充知識講授。這一過程由教師來完成。依據(jù)學生在整個的角色扮演活動中反映出來的問題，教師進行補充知識講授，基本知識夠用為度。步驟五：思考小結(jié)，實訓技能改進。這一過程主要由學生完成。在參與體驗和接受必要的知識之后，學生個人思考總結(jié)，進一步提升能力，為下一次的活動做好準備。整個活動過程，教師起的是“導”、“點”、“補”的作用。即在第一步驟中的“導”（情境引導），第三步驟中的“點”（觀察點評）、第四步驟中的“補”（知識補充）。而學生是整個項目實施的主體，是參與者、體驗者。從課堂整體來看，突出了“體驗式教學、參與式互動、思考中提升”的特色，學生參與積極性高，教學效果良好。

實施情境模擬法應注意的問題

堅持模擬演練與補充知識講授的統(tǒng)一 實施情境模擬教學法是教學方法的革新，目的是提高學生參與、實踐及體驗的積極性。溝通重在過程。要想搞好課堂情境模擬訓練，學生必須要將模擬演練與所學的溝通基本知識有效結(jié)合起來。情境模擬的過程是溝通各項能力的綜合應用過程，包括傾聽、表達、提問、反饋以及非語言表現(xiàn)。學生在組織情境模擬演練之前，要經(jīng)過小組的充分溝通，參與演練的學生要積極進行現(xiàn)場溝通。通過學生自己的組織、分工與人員安排，本身就是一次溝通的鍛煉。在學生的溝通演練結(jié)束之后，針對發(fā)現(xiàn)的問題，進行溝通相關(guān)知識的補充講授，基礎知識夠用為度。所以，通過情境模擬演練與補充知識講授，提高學生理論聯(lián)系實際的能力、語言表達能力、傾聽能力、非語言表現(xiàn)能力等，這是傳統(tǒng)的教學方法所不具備的。

堅持教師引導與學生主導的統(tǒng)一 要搞好情境模擬演練，教師首先要明確自己和學生在其中的身份。教師扮演的是導演、教練、評論者及仲裁者等角色，所以應注意不當“主角”；學生是情境的分析者、決策者及演員，所以應當好“主角”。這并不是說要對學生放任不管，相反要加強引導，激發(fā)學生學習的積極性和主動性。其次，教師要做好充分的準備。尤其是對于情境的選擇與設置，課前應當對知識內(nèi)容做好充分的準備，并對情境內(nèi)容精挑細選，并預設學生可能出現(xiàn)的情況。教師也可以給自己提出若干問題，例如，“這個情境對我有哪些啟迪和幫助”，“假如我遇到這種情況，我將如何處理如何溝通”，這樣才能在模擬演練過程中將知識運用自如，引導學生參與進來，才能應對學生從不同角度提出的問題。再次，教師要對學生的知識和能力有一個較為準確的了解，以便在安排時有的放矢，避免出現(xiàn)學生對情境片面理解的現(xiàn)象。

注重形式與內(nèi)容的統(tǒng)一 情境模擬演練不是演 “小品”，而是仿真，注重演技的同時，重在參與，在于對學生潛能的開發(fā)。所以，在演練的各個階段，均應注意引導學生把自己置身于實際情境中去。要按照自己所扮演的角色的要求，充分表達，積極傾聽，適時適度的提問與反饋等，并注重溝通過程中細節(jié)的把握。

堅持參與角色和參與演練的統(tǒng)一 為提高情境模擬演練的效果，需要將學生分成若干小組，以便有更多的學生參與該項活動。學生要想在演練活動中表現(xiàn)得更出色，就必須進行精心的組織，對活動的各個步驟進行合理安排，對演練所要求的各種角色進行合理分工，以發(fā)揮每個學生的潛能。但是，由于教學時間和活動內(nèi)容有所限制，難以讓所有的學生都有角色，所以就有可能會出現(xiàn)沒有角色的學生積極性不高的現(xiàn)象。這就必須要處理好參與角色和參與演練的關(guān)系，要讓學生明白沒有參與角色一樣可以參與演練，參與角色只是參與演練的一部分，積極協(xié)助參與角色的學生進行演練同樣可以得到鍛煉，以提高其參與演練的熱情。例如，可以讓沒有角色的學生協(xié)助有角色的學生分析情境、設計情節(jié)，還可以進行活動的記錄、提問及總結(jié)、點評等，以便通過演練過程中的相互協(xié)作達到鍛煉學生的協(xié)作能力、增強其團隊合作精神的目的。

總之，經(jīng)過大膽的嘗試與實踐，情境模擬法在《管理溝通》課程教學改革中的運用取得了良好的教學效果，深受學生歡迎，希望能進行更多的教法探討和實踐，提高教學質(zhì)量。

參考資料：

[1]呂書梅.管理溝通技能[M].大連：東北財經(jīng)大學出版社，2008.

[2]南志珍.管理溝通[M].北京：中國市場出版社，2006.

[3]畢玉平.淺談管理溝通課程的教學[J].山西廣播電視大學學報，2006，（3）.

[4]李偉.情景模擬教學法對管理學教學的啟示[J].教育探索，2008，（7）.

G710

A

1672-5727（2010）05-0092-02

呂書梅（1969—），女，山西陽城人，管理學碩士，山西經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院講師，研究方向為企業(yè)管理。