劉力溶

摘要：學(xué)校是一個(gè)特殊組織，這個(gè)組織中的中層管理者面對(duì)的工作也具有其特殊性。文章通過(guò)對(duì)一個(gè)中層管理者的情況進(jìn)行分析，將其組織管理效率低下的原因定位在溝通中的信息流失和組織成員的態(tài)度問(wèn)題。最后從主觀和客觀，一般成員和特殊態(tài)度成員方面分別提出了提高其工作效率的建議。

關(guān)鍵詞：特殊組織；中層管理者；溝通；態(tài)度

一、組織和組織中的角色的概況和特殊性

每個(gè)人都屬于某些組織，大學(xué)生最基本的組織就是學(xué)校。學(xué)校是個(gè)非營(yíng)利組織，它下面還有很多組織。本文分析的特殊組織即大學(xué)生平時(shí)生活學(xué)習(xí)所在的組織——學(xué)院。這個(gè)組織具有以下特殊性：成員們有目標(biāo)，有工作，但沒(méi)有報(bào)酬，因此很多激勵(lì)措施對(duì)于該組織成員沒(méi)有效果，它所能滿(mǎn)足大家的需要只是歸屬與友愛(ài)，自我、地位、尊重，更高層次的需要在該組織里無(wú)法得到滿(mǎn)足。

本文研究組織中的中層管理者——團(tuán)支書(shū)，是組織中聯(lián)系學(xué)校和同學(xué)們的橋梁。其任務(wù)一是把院里的精神傳達(dá)給大家，把院里下發(fā)分配的任務(wù)分配給大家；二是負(fù)責(zé)同學(xué)們的日常生活，有問(wèn)翹及時(shí)向輔導(dǎo)員反映。團(tuán)支書(shū)在組織中的角色也有其特殊性：他是管理者，要對(duì)同學(xué)們的日常行為負(fù)責(zé)，但是他和同學(xué)們是平等的，不具有一般組織中明確的等級(jí)劃分。

二、組織中存在的問(wèn)題分析

經(jīng)調(diào)查，在工作中存在辦事效率低下，任務(wù)無(wú)法保質(zhì)保量完成等問(wèn)題。分析其原因，本文總結(jié)出兩個(gè)主要原因。

1.溝通問(wèn)題。團(tuán)支書(shū)從輔導(dǎo)員那得到信息，把它傳達(dá)給宿舍長(zhǎng)，宿舍長(zhǎng)再傳達(dá)給宿舍成員，每個(gè)信息要經(jīng)過(guò)三次轉(zhuǎn)達(dá)才能傳達(dá)給同學(xué)，里面就會(huì)有很大的信息流失。這屬于組織中的溝通漏斗現(xiàn)象，一方面我們難以完美無(wú)缺的表達(dá)出信息，此外，接受者也不能完全理解和記憶信息。

2.態(tài)度問(wèn)題。信息傳達(dá)給同學(xué)們后，他們并不花精力把工作做好，往往只是應(yīng)付一下。極個(gè)別的同學(xué)甚至不去理會(huì)這些事情，他們的存在也會(huì)影響群體中其他人的情緒。這屬于同學(xué)對(duì)于這個(gè)組織以及他們從事的工作的態(tài)度問(wèn)題。他們對(duì)于自己的工作沒(méi)有認(rèn)同感，認(rèn)為做這些是沒(méi)有價(jià)值的。

三、提高工作效率的建議

針對(duì)以上分析的問(wèn)題及存在的原因，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來(lái)提高這個(gè)特殊組織中的中層管理者的工作效率。

1.針對(duì)溝通問(wèn)題的建議

(1)客觀原因。為了避免客觀原因造成的溝通問(wèn)題，管理者在傳達(dá)信息時(shí)可以采取文字的形式。人們?cè)谟梦淖置枋鰱|西的時(shí)候思考較多，從而避免口頭敘述造成的語(yǔ)義問(wèn)題。同時(shí)也可避免了中間環(huán)節(jié)對(duì)信息造成的不完整和不準(zhǔn)確。

(2)主觀原因。為了避免主觀原因造成的溝通問(wèn)題，管理者需要選擇各方面適合且有一定能力的溝通參與者。

對(duì)于團(tuán)支書(shū)來(lái)說(shuō)，他們可以選擇的溝通參與者就是宿舍長(zhǎng)。首先，宿舍長(zhǎng)應(yīng)該有為人民服務(wù)、樂(lè)于助人的價(jià)值觀。他們的工作就是為宿舍成員服務(wù)，為班集體服務(wù)，沒(méi)有這種價(jià)值觀做引導(dǎo)，就很難做好自己的工作。其次，宿舍長(zhǎng)應(yīng)該有很親和的氣質(zhì)。宿舍長(zhǎng)是最接近同學(xué)們的管理者，他們要使大家愿意和他們溝通。最后，宿舍長(zhǎng)還應(yīng)該有一定的管理能力，因?yàn)樗麄円?fù)責(zé)宿舍成員的日常活動(dòng)，這也是一種管理。

2.針對(duì)態(tài)度問(wèn)題的建議。關(guān)于同學(xué)們?cè)诮M織中的態(tài)度問(wèn)題，要針對(duì)不同成員的特征來(lái)采取不同的措施。本文將組織中的成員分為一般成員和特殊態(tài)度的成員。

(1)組織中的一般成員。對(duì)于一般的成員，改善他們對(duì)這個(gè)組織和他們所從事的工作的態(tài)度，建議采取一些激勵(lì)措施。通過(guò)這些措施，使大家保持積極的態(tài)度，從而更好地完成任務(wù)。在本文研究這個(gè)特殊的群體中，團(tuán)支書(shū)能夠采取的措施就是滿(mǎn)足他們的歸屬與友愛(ài)，自我、地位、尊重的需要。

第一，團(tuán)支書(shū)做一些事情來(lái)拉近班里同學(xué)的關(guān)系，讓大家處在一種愉快和諧的氣氛當(dāng)中，讓大家在這個(gè)組織中感受到友愛(ài)。第二，團(tuán)支書(shū)應(yīng)該先做好一件事情，通過(guò)這件事情為集體爭(zhēng)取到一個(gè)榮譽(yù)，有了這個(gè)榮譽(yù)，大家就有了凝聚在一起保護(hù)它并爭(zhēng)取更多的榮譽(yù)的動(dòng)力，有一種吸引力來(lái)鼓舞大家完成工作。

第三，團(tuán)支書(shū)要對(duì)表現(xiàn)好的同學(xué)給予表?yè)P(yáng)，讓他們得到自我實(shí)現(xiàn)。對(duì)于給班集體爭(zhēng)得榮譽(yù)的同學(xué)，為班集體付出的同學(xué)要給與獎(jiǎng)勵(lì)。

(2)組織中的特殊態(tài)度成員。對(duì)于在這個(gè)組織中表現(xiàn)出態(tài)度比較特殊的成員，通過(guò)上面的激勵(lì)措施可能達(dá)不到目的。因此我們應(yīng)該采取一些特殊的措施。

第一，組織及管理者要給他們更多來(lái)自集體的關(guān)心，讓他們有一種集體歸屬感。對(duì)于性格一向孤僻的同學(xué)，可以讓性格開(kāi)朗的同學(xué)先和他接觸，再帶動(dòng)他融入集體。

第二，有些渴望自我實(shí)現(xiàn)的同學(xué)，他們不甘于完成別人分配的任務(wù)，而希望從事更有難度的工作，我們可以讓他們?nèi)?dān)任一個(gè)事情的負(fù)責(zé)人，從而調(diào)動(dòng)他們的激情。

第三，組織可以采取負(fù)責(zé)人輪座的制度，讓每個(gè)人都來(lái)負(fù)責(zé)一段時(shí)間的工作，體驗(yàn)一下管理者的不易。如班委改選可以每學(xué)期舉行一次，給大家提供更多的機(jī)會(huì)。

四、結(jié)束語(yǔ)

由于組織和身份的雙重特殊性，在特殊組織中的中層管理者的工作具有特殊的困難。導(dǎo)致其工作效率地下的原因主要是存在的溝通問(wèn)題和態(tài)度問(wèn)題。特殊組織中的中層管理者應(yīng)該從主觀和客觀兩個(gè)方面來(lái)解決溝通問(wèn)題，采取文字的形式來(lái)避免口頭溝通的語(yǔ)義問(wèn)題，選取適合且有能力的溝通者來(lái)完成任務(wù)；改善組織中的一般成員和特殊態(tài)度成員的態(tài)度問(wèn)題，采取一些激勵(lì)措施來(lái)激發(fā)大家的集體歸屬感，并使他們得到自我滿(mǎn)足，從而是整個(gè)組織的工作更好地完成。