■文/武增濤 梧 非 呂 瑋

EAP：植好員工心靈之花

■文/武增濤 梧 非 呂 瑋

編者：繼本刊今年第12期刊發(fā)《心病還要“用心”醫(yī)》后，在石油石化企業(yè)員工中引起不小反響。為了給各企業(yè)的員工心理幫扶工作提供進(jìn)一步的借鑒，我刊特意選取遼河油田在EAP項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)與做法，以饗讀者。作為國(guó)有大型企業(yè)中率先開(kāi)展EAP項(xiàng)目的單位，遼河油田的亮點(diǎn)在于資源來(lái)自“本土”，針對(duì)不同利益群體對(duì)癥下藥，有效提升了員工的幸福指數(shù)，效果更佳；建立并完善了EAP機(jī)制，形成了一套自上而下的工作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高了工作效率，使“精神福利”變成了促進(jìn)企業(yè)和諧的物質(zhì)力量。

安靜的房間里搖曳著溫暖的燭光，舒緩的音樂(lè)讓所有人都閉上了眼睛，與自己進(jìn)行著對(duì)話。培訓(xùn)老師慢條斯理地帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)創(chuàng)傷性事件帶來(lái)的心理危機(jī)和有效干預(yù)知識(shí)。

這是發(fā)生在遼河油田EAP（員工心理幫扶）培訓(xùn)中的一幕。隨著遼河油田的發(fā)展，用工總量近12萬(wàn)人，油田礦區(qū)群眾近33萬(wàn)人。為了提高員工的幸福指數(shù)、促進(jìn)和諧企業(yè)的建設(shè)，遼河油田近年來(lái)以“關(guān)注生命質(zhì)量，提高心理健康意識(shí)，促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)”為目標(biāo)，在國(guó)有大型企業(yè)中率先開(kāi)展EAP項(xiàng)目，取得良好效果，受到中國(guó)石油集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng)。

精神&物質(zhì)

2000年中國(guó)石油集團(tuán)持續(xù)重組以來(lái)，遼河油田也隨之經(jīng)歷了兩次大的重組和數(shù)次小的裂變，企業(yè)管理體制和運(yùn)行機(jī)制、組織構(gòu)建、業(yè)務(wù)領(lǐng)域都發(fā)生了深刻變化，員工隊(duì)伍和礦區(qū)群眾思想觀念多元、利益訴求多樣。加之油田海內(nèi)外市場(chǎng)工程量成倍增長(zhǎng)，上萬(wàn)名員工遠(yuǎn)離親人、遠(yuǎn)離基地，前往非洲、中東和我國(guó)西部等條件艱苦地區(qū)，員工本人及其留守親屬的心理壓力增大。面對(duì)這些除了物質(zhì)幫扶之外，急需構(gòu)建心理健康保障體系……

“這些需求結(jié)合到一起，油田應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一套針對(duì)廣大員工的普惠制‘精神福利’，運(yùn)用科學(xué)方法緩和其負(fù)面情緒，進(jìn)而提升員工心理素質(zhì)，培養(yǎng)積極心態(tài)，增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)困難、謀求發(fā)展的能力?！边|河油田黨委書(shū)記孫崇仁說(shuō)。

2005年遼河油田從北京請(qǐng)來(lái)心理咨詢專家作EAP報(bào)告。遼河油田領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)，EAP在尊重員工主體地位、引導(dǎo)員工釋放情緒等方面有獨(dú)特作用，于是引入EAP項(xiàng)目成為遼河油田的共識(shí)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，遼河油田從2007年進(jìn)行試點(diǎn)，2009年2月在全公司正式全面啟動(dòng)。

為此，遼河油田成立以油田黨委書(shū)記任主任的EAP項(xiàng)目工作委員會(huì)；以工會(huì)牽頭，聯(lián)合信訪、人事、宣傳、安全、婦聯(lián)、團(tuán)委、計(jì)生等部門(mén)，專門(mén)組建了EAP項(xiàng)目組，各基層單位也分別成立了本單位的EAP項(xiàng)目辦公室。

機(jī)構(gòu)上的保障讓EAP項(xiàng)目在遼河油田開(kāi)始生根發(fā)芽，一系列更加細(xì)化的制度規(guī)范也隨后出臺(tái)。遼河油田為此專門(mén)成立了職業(yè)生涯導(dǎo)航、壓力管理、人際關(guān)系調(diào)適、沖突應(yīng)對(duì)、婚姻家庭健康、職業(yè)緊張預(yù)防等八個(gè)技術(shù)指導(dǎo)小組，具體指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。為保證項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)行，制定了《遼河油田EAP項(xiàng)目管理辦法》、《心理咨詢師職業(yè)守則》、《熱線咨詢師服務(wù)細(xì)則》等一系列制度和辦法。

效果很快顯現(xiàn)出來(lái)。油田員工張女士在海外項(xiàng)目部工作了一年半，回國(guó)后5歲的兒子產(chǎn)生強(qiáng)烈的依戀心理，嚴(yán)重影響了她正常工作。項(xiàng)目組工作人員通過(guò)情緒放松、系統(tǒng)脫敏等方法，幫助孩子減輕焦慮，培養(yǎng)新的生活習(xí)慣。如今，孩子能安心上學(xué)，家長(zhǎng)也能安心上班了。這樣的例子還有很多。輕松愉悅的心情和氛圍，讓遼河油田員工工作起來(lái)有了更多干勁，也讓遼河油田領(lǐng)導(dǎo)層深刻體會(huì)到，員工只有解決好精神問(wèn)題，才會(huì)人盡其能！

北京大學(xué)劉靖華教授對(duì)遼河油田EAP管理項(xiàng)目給予肯定：“員工幫助計(jì)劃工作使職工的精神力量變成了促進(jìn)企業(yè)和諧的物質(zhì)力量！”

心的洗禮

為了讓員工更好地享受到EAP服務(wù)，遼河油田公司EAP項(xiàng)目組和各基層單位項(xiàng)目組開(kāi)展了多種形式的宣傳普及工作。公司建立了EAP網(wǎng)站，基層單位開(kāi)設(shè)《繽紛心情》、《健康咨詢》等12個(gè)網(wǎng)上專欄，在報(bào)紙、電視臺(tái)開(kāi)辟EAP專欄和論壇，印發(fā)EAP宣傳手冊(cè)、海報(bào)、卡片等宣傳品80000余份。結(jié)合科研人員、高考考生家長(zhǎng)、離退休員工等不同群體的實(shí)際情況，有針對(duì)性地開(kāi)辦專題講座和團(tuán)體心理輔導(dǎo)68場(chǎng)，并就員工群眾關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)心理輔導(dǎo)，6000多人從中受益，受到普遍歡迎。

剛參加工作的遼河油田錦州采油廠三大隊(duì)員工王珣就是受益者之一。在參加完EAP課程后，她說(shuō)自己從聽(tīng)課中學(xué)會(huì)了如何與同事相處，對(duì)適應(yīng)環(huán)境很有幫助，讓她享受了一次“心”的洗禮。

為了給員工提供更加專業(yè)的EAP服務(wù)，遼河油田開(kāi)展大規(guī)模的管理者、員工和專業(yè)人員培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)科級(jí)以上干部、公司機(jī)關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)及中心組領(lǐng)導(dǎo)EAP知識(shí)培訓(xùn)，加深管理者對(duì)EAP的了解和認(rèn)識(shí)，從培訓(xùn)中獲得咨詢式管理、沖突應(yīng)對(duì)、員工問(wèn)題識(shí)別等知識(shí)，提高管理者對(duì)EAP在思想政治工作中的應(yīng)用能力。公司相繼投資200多萬(wàn)元，選拔企業(yè)內(nèi)部從事工會(huì)、信訪、計(jì)劃生育等工作的人員接受系統(tǒng)的心理咨詢培訓(xùn)，并通過(guò)國(guó)家考試取得資質(zhì)，培養(yǎng)了307名國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、93名國(guó)際注冊(cè)EAP項(xiàng)目管理師和20名EAP培訓(xùn)師。公司建立了EAP咨詢師、EAP培訓(xùn)師和EAP項(xiàng)目管理師三支隊(duì)伍，為項(xiàng)目的實(shí)施作了人力資源的準(zhǔn)備。

此外，公司EAP項(xiàng)目培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)也開(kāi)展了大規(guī)模的員工培訓(xùn)，使他們了解、掌握心理學(xué)方面的知識(shí)和技巧，全面提升員工個(gè)體的自我調(diào)適能力。全年管理者和員工培訓(xùn)130場(chǎng)，受訓(xùn)人數(shù)15000余人。

到2009年底，遼河油田公司共出資300余萬(wàn)元選送干部到北京、沈陽(yáng)等地，培訓(xùn)EAP項(xiàng)目管理師、培訓(xùn)師和心理咨詢師300余人。

對(duì)癥下藥

這是一個(gè)讓人重燃生命希望的故事。去年，一名單親困難母親，面對(duì)兒子腦癱無(wú)法治愈感到絕望，想與兒子一同結(jié)束生命時(shí)，與咨詢師3個(gè)多小時(shí)的長(zhǎng)談后，放棄了輕生，重新鼓起了生活的勇氣。兩條生命的重生，讓所有EAP工作者感到身上的責(zé)任。

為了能更好地幫助油田員工緩和負(fù)面情緒，從而營(yíng)造輕松集體氛圍，提高工作效率，針對(duì)海外市場(chǎng)員工、新入職員工、一線關(guān)鍵崗位人員等重要崗位員工，遼河油田EAP項(xiàng)目部對(duì)癥下藥。

針對(duì)油田海外市場(chǎng)員工在國(guó)外工作期間存在的環(huán)境適應(yīng)、孤獨(dú)感、人際溝通等問(wèn)題，遼河油田EAP項(xiàng)目部通過(guò)情緒宣泄、心理感受分享和心理咨詢疏導(dǎo)等方式，提高他們的環(huán)境適應(yīng)能力和應(yīng)對(duì)心理困擾的能力。一名員工在團(tuán)體分享時(shí)說(shuō)：“我在國(guó)外特別孤獨(dú)，自己也想不出什么辦法排解，剛才大家都交流了自己的方法，原來(lái)很多方法我都可以嘗試，只是我沒(méi)有想到?，F(xiàn)在，我感覺(jué)自己不是孤單的了，也有了很多辦法?！?/p>

針對(duì)一線關(guān)鍵崗位人員、安全環(huán)保管理人員、駕駛員等重要崗位員工開(kāi)展團(tuán)體培訓(xùn)，用心理學(xué)的技術(shù)幫助他們加強(qiáng)情緒管理，以良好的心理狀態(tài)工作，減少因情緒問(wèn)題帶來(lái)的安全隱患。

與此同時(shí)，遼河油田通過(guò)兩部熱線電話，為員工提供咨詢和轉(zhuǎn)介服務(wù)，直接解決員工的個(gè)人困擾或問(wèn)題。心理熱線開(kāi)通以來(lái)，共接聽(tīng)熱線咨詢160人次，面詢45人次，轉(zhuǎn)介18例。一名因家庭矛盾無(wú)心工作的女員工，打EAP熱線求助，經(jīng)咨詢師的心理疏導(dǎo)后說(shuō)：“我太感激咱們遼河油田能有這個(gè)項(xiàng)目了。如果我今天沒(méi)有作這個(gè)咨詢，不知道該怎樣面對(duì)家人，現(xiàn)在我明白該怎樣做了?！?/p>

“對(duì)癥下藥”之后，取得了良好效果，廣大員工對(duì)心理健康知識(shí)的需求度、自身心理健康的關(guān)注度和心理健康意識(shí)得到空前的提高，部分員工的自我調(diào)適能力、生活質(zhì)量得到改善，個(gè)案咨詢轉(zhuǎn)介和重點(diǎn)群體的心理輔導(dǎo)收到較明顯效果，員工幸福指數(shù)、快樂(lè)指數(shù)顯著提高。除項(xiàng)目組提供的心理咨詢外，公司所屬醫(yī)院心理科門(mén)診就診率提高了30%，員工群眾對(duì)EAP的服務(wù)滿意率達(dá)85.95%。

對(duì)此，遼河油田公司總經(jīng)理謝文彥表示：“心理幫扶解決了廣大員工最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，起到了愉悅?cè)诵摹⒋龠M(jìn)生產(chǎn)、維護(hù)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧的效果?！?/p>

本文圖片均由廖宣提供