朱佳

（浙江金融職業(yè)學(xué)院浙江杭州310018）

職場培訓(xùn)模式引入保險專業(yè)課程改革的探索

朱佳

（浙江金融職業(yè)學(xué)院浙江杭州310018）

為積極踐行保險實(shí)務(wù)專業(yè)的保險大課堂人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)“專業(yè)深化、技能強(qiáng)化、形象美化”，最終達(dá)到學(xué)生優(yōu)質(zhì)就業(yè)的目標(biāo)，在完成對專業(yè)核心課程的改革后，將課程改革的力度擴(kuò)展到專業(yè)選修課程和學(xué)生的第二課堂，通過行業(yè)技能培訓(xùn)校內(nèi)完成的方式，創(chuàng)新保險實(shí)務(wù)專業(yè)的課程改革。本文以《團(tuán)隊經(jīng)營》課程改革為例，闡述了如何通過修訂課程教學(xué)計劃、外聘教師、加大課堂實(shí)踐活動力度及改革考核方式等促成全方位改革。

職場培訓(xùn)模式；保險專業(yè)；《團(tuán)隊經(jīng)營》課程；外聘教師；考核方式

高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)是使學(xué)生具備從事一種或一類職業(yè)的能力，因此，具有高職特色的專業(yè)教學(xué)設(shè)計需要以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和綜合素質(zhì)為中心展開。課程體系的改革是保證高職培養(yǎng)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，也是體現(xiàn)高職特色的關(guān)鍵。高職教學(xué)的課程體系可分為三塊：理論教學(xué)體系、實(shí)踐教學(xué)體系、素質(zhì)教育體系。原有的高職課程體系強(qiáng)調(diào)做事教育，追求課程的完整性，忽視課程的整合與重組，學(xué)生學(xué)到的知識只是一門門具體課程知識的堆砌，當(dāng)需要運(yùn)用所學(xué)知識去解決工作實(shí)踐中碰到的具體問題時，卻又顯得力不從心。這樣的問題在高職保險專業(yè)的教學(xué)中依然存在。

為了貫徹保險實(shí)務(wù)重點(diǎn)專業(yè)的人才培養(yǎng)要求，保險實(shí)務(wù)專業(yè)應(yīng)以崗位職業(yè)能力為主線，按照“以行業(yè)為依托，以就業(yè)為導(dǎo)向，面向市場育人才”的建設(shè)思路，探索課堂、行業(yè)及社會相結(jié)合的“大課堂”模式，即構(gòu)建高職課程體系時遵循“突出實(shí)踐、理論夠用”的原則，采取專業(yè)課程的項目化教學(xué)，創(chuàng)新課程考核方式，加大“職場培訓(xùn)”內(nèi)容與課程教學(xué)結(jié)合。筆者擬以《團(tuán)隊經(jīng)營》課程改革為例進(jìn)行闡述。

《團(tuán)隊經(jīng)營》課程改革的必要性分析

（一）《團(tuán)隊經(jīng)營》課程的定位

《團(tuán)隊經(jīng)營》課程是保險實(shí)務(wù)專業(yè)及其相關(guān)專業(yè)的必修課程，一般在第四個學(xué)期開設(shè)，課程設(shè)置目的是在掌握保險基礎(chǔ)理論知識的前提下，幫助學(xué)生提前了解或接觸保險機(jī)構(gòu)（特別是壽險機(jī)構(gòu)的營業(yè)部）的日常經(jīng)營活動；增加學(xué)生的溝通能力及團(tuán)隊協(xié)作能力，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)技能。從某種意義上說，《團(tuán)隊經(jīng)營》也可以被稱為“行業(yè)訓(xùn)練課程”。

課程全程邀請行業(yè)資深講師進(jìn)行授課，各系、部的教師全程跟班聽課，力求使學(xué)生以全新的視角看保險，進(jìn)而提高學(xué)生的動口、動手能力，使學(xué)生具備更強(qiáng)的行業(yè)適應(yīng)性。

（二）傳統(tǒng)授課模式的弊端

《團(tuán)隊經(jīng)營》課程自2003年起設(shè)置為保險實(shí)務(wù)專業(yè)的模塊選修課程，初衷是希望為學(xué)生提供全真或仿真的職場環(huán)境，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。因此，該課程自開始就采用行業(yè)教材，聘用行業(yè)兼職教師，但是教學(xué)效果并不理想，主要存在以下兩個問題。

授課教材方面為充分體現(xiàn)與保險行業(yè)接軌，本課程采用壽險行業(yè)通用的培訓(xùn)教材，即由萬峰主編、中國金融出版社出版的《團(tuán)隊經(jīng)營》?！秷F(tuán)隊經(jīng)營》是“壽險教育訓(xùn)練系列教材”之一，該系列教材是一套系統(tǒng)和規(guī)范的專業(yè)教材，具有三大特點(diǎn)：第一，形成壽險業(yè)務(wù)員教育訓(xùn)練特有的體系；第二，明確地將壽險業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)分為“教育”和“訓(xùn)練”兩個部分；第三，將壽險的基本知識、銷售技巧與現(xiàn)實(shí)中的典型案例融為一體（見表1）。雖然該教材在編寫過程中注重原理、法規(guī)、原則、方法及管理工具等內(nèi)容，同時配合大量的壽險實(shí)際案例、壽險成功業(yè)務(wù)員的心得體會等內(nèi)容供使用者研討，但是該教材的編寫是以建立業(yè)務(wù)員制式教育為目的，采取循序漸進(jìn)、由淺入深相互銜接的方式，形成一個將壽險業(yè)務(wù)員從新人、業(yè)務(wù)員骨干直至培育成初、中、高級管理者的完整的教育訓(xùn)練體系。換言之，《團(tuán)隊經(jīng)營》是以建立高績效的壽險團(tuán)隊為著眼點(diǎn)，從團(tuán)隊建設(shè)技巧、經(jīng)營計劃、管理模式等多方面進(jìn)行探討，旨在為壽險營銷團(tuán)隊主管提供更多的借鑒。因此，對于缺乏實(shí)踐磨煉的學(xué)生來說，完全照搬行業(yè)的培訓(xùn)教材，除了增加授課的新鮮感外，并未帶來更多的益處。

授課師資方面《團(tuán)隊經(jīng)營》課程開設(shè)之初，完全由保險實(shí)務(wù)專業(yè)的教師承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，由于該課程屬于模塊課程，加之實(shí)踐性較強(qiáng)，缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的教師往往不愿承擔(dān)或無法勝任，而具備行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的教師面對行業(yè)日新月異的變化，也無法提供學(xué)生最新的行業(yè)技能與資訊。在過去也嘗試過外聘行業(yè)講師授課，由于兼職教師沒有參與教學(xué)計劃的制定，無法了解課程的教學(xué)目的與重心，因此，授課效果主要取決于外聘教師的個人能力與素質(zhì)及其個人的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

表1 《團(tuán)隊經(jīng)營》教材主要內(nèi)容表

（三）課程改革的目的

經(jīng)過三年的示范性課程建設(shè)，筆者擬通過三方面的改革實(shí)現(xiàn)“專業(yè)深化、技能強(qiáng)化、形象美化”，最終達(dá)到學(xué)生優(yōu)質(zhì)就業(yè)的目標(biāo)，在完成對專業(yè)核心課程的改革后，將課程改革的力度擴(kuò)展到了專業(yè)選修課程和學(xué)生的第二課堂，希望通過行業(yè)技能培訓(xùn)校內(nèi)完成的方式，創(chuàng)新保險實(shí)務(wù)專業(yè)的課程改革。第一，改革教學(xué)管理思想及方法，對學(xué)生的管理必須從以前的便于管理轉(zhuǎn)變?yōu)槔谂囵B(yǎng)激勵及發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性、積極性及創(chuàng)造性，建立與培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)改革方案相適應(yīng)的管理體制。重點(diǎn)做好行業(yè)兼職教師隊伍建設(shè)和管理，貫徹因材施教的方針，并突出職業(yè)道德教育。第二，改革傳統(tǒng)、單一的以期末考試評定學(xué)生學(xué)習(xí)成效的考核方式，采用過程考核方式，改變學(xué)生舊有的思維方式。例如，采用行業(yè)通關(guān)考試與筆試相結(jié)合的方式。第三，專職教師的能力提升也應(yīng)同時進(jìn)行，定期接受行業(yè)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)和前沿信息培訓(xùn)。

《團(tuán)隊經(jīng)營》課程改革的實(shí)踐

（一）修訂教學(xué)計劃與教學(xué)內(nèi)容

為達(dá)到《團(tuán)隊經(jīng)營》課程的設(shè)置初衷，邀請資深的行業(yè)專家，對課程的教學(xué)計劃和教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重新修訂，力求達(dá)到符合保險重點(diǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的要求和行業(yè)人才的需求。幾經(jīng)商榷，《團(tuán)隊經(jīng)營》課程的內(nèi)容修訂見圖1。

圖1 《團(tuán)隊經(jīng)營》課程教學(xué)內(nèi)容預(yù)案圖

根據(jù)課程教學(xué)計劃的討論意見，專業(yè)教師和行業(yè)兼職教師再進(jìn)一步合作，對具體章節(jié)的內(nèi)容、教學(xué)形式進(jìn)行確認(rèn)，最終形成《團(tuán)隊經(jīng)營》的授課計劃（見表2）。

《團(tuán)隊經(jīng)營》是保險實(shí)務(wù)專業(yè)及其相關(guān)專業(yè)必修課程，課程設(shè)置的目的是增加學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。本課程適合小班化教學(xué)，現(xiàn)為合班授課，人數(shù)為84人。要求學(xué)生佩帶校牌，固定座位。學(xué)生應(yīng)跟隨教師授課進(jìn)度積極參與課堂的各項活動，同時做好必要的記錄。教學(xué)組織以兼職教師講授和參與課堂活動為主，課程考核分為兩個部分：口試與筆試。

（二）引入行業(yè)兼職教師

與過去的做法不同，在引入行業(yè)兼職教師的時間、方式及數(shù)量上都進(jìn)行了創(chuàng)新。

首先，要求行業(yè)兼職教師提前介入教學(xué)設(shè)計環(huán)節(jié)，與專業(yè)教師討論教學(xué)內(nèi)容，保證兼職教師授課內(nèi)容與教學(xué)計劃的一致性。

其次，在授課過程中，專業(yè)教師和兼職教師可就某些教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行微調(diào)，或根據(jù)學(xué)生的反饋增減某些教學(xué)內(nèi)容。例如，在“態(tài)度決定一切”的教學(xué)篇章中，原定的教學(xué)影片是關(guān)于“失去了一雙手、一條腿和一只眼睛的臺灣畫家謝坤山”，但是，在授課過程中，兼職教師認(rèn)為該影片與學(xué)生的人生經(jīng)歷距離較大，可能無法傳達(dá)出“積極的態(tài)度可以決定一生”的教學(xué)理念，于是將課程教學(xué)影片換成了“地才——蔡依林”，通過學(xué)生所熟悉的偶像歌星成長之路表達(dá)積極態(tài)度對于成功的重要性，教學(xué)效果十分理想。

再次，行業(yè)兼職教師雖然具備較強(qiáng)的行業(yè)背景，但是每個人所從事的崗位和工作千差萬別，因此，應(yīng)根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容安排不同的兼職教師授課。

（三）重視“職場培訓(xùn)”的課堂化實(shí)踐

《團(tuán)隊經(jīng)營》課程可參與的課堂活動主要有三個。

辯論賽以班級小組對抗賽的形式出現(xiàn)，選題有“壽險是不是生活的必需品”、“保險內(nèi)勤工作好，還是外勤工作好”。正方反方各4人，結(jié)束辯論后由行業(yè)兼職教師和專業(yè)教師點(diǎn)評，最后選出優(yōu)勝方，給予獎勵。

銷售面談實(shí)做目的是鍛煉學(xué)生的口頭表達(dá)能力和邏輯思維能力以及對于保險功能的認(rèn)識程度。要求將面談的教師當(dāng)做潛在客戶，利用2分鐘時間，將“人的一生”一圖解釋清楚，達(dá)到喚醒客戶保險需求的目的。

模擬團(tuán)隊經(jīng)營目的是能夠成功組織一次早會。分小組，每組7～8人，在20分鐘內(nèi)依照信息播報、業(yè)務(wù)推動、激勵故事、早會專題、成功歡呼五個步驟組織一次早會，要求早會目的明確、團(tuán)隊成員士氣高昂。結(jié)束后，行業(yè)兼職教師和專業(yè)教師進(jìn)行點(diǎn)評，評出優(yōu)勝方。這三種內(nèi)容風(fēng)格迥異的課程活動是圍繞《團(tuán)隊經(jīng)營》課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計的，不僅能夠幫助學(xué)生掌握課程的重點(diǎn)，還能增加學(xué)生的課堂參與度，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

《團(tuán)隊經(jīng)營》課程改革實(shí)踐的效果評析

重構(gòu)課程建設(shè)筆者以保險行業(yè)的崗位職業(yè)能力為主線，根據(jù)工學(xué)結(jié)合和訂單培養(yǎng)的需要重構(gòu)了課程內(nèi)容和課程考核評價體系。授課內(nèi)容如“辯論賽”、“銷售面談實(shí)做”等項目，跳出了傳統(tǒng)的教材的局限，令學(xué)生耳目一新。課程突出了職業(yè)化、專業(yè)化，強(qiáng)調(diào)“做中學(xué)”。

教學(xué)方法打破常規(guī)采取情境教學(xué)的“一體化”模式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，切實(shí)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。一改傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，將課堂搬到生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地——兩個實(shí)體的營銷部，增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識和動手能力。同時，充分拓展了教學(xué)資源，請經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)兼職教師進(jìn)行授課，授課內(nèi)容與項目具體、生動。

突出職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)改革學(xué)生能力考核與評價體系，突出職業(yè)能力培養(yǎng)的目標(biāo)。以職業(yè)能力考核為中心，采取理論筆試、技能考核及行業(yè)打分相結(jié)合的多樣化手段對學(xué)生能力進(jìn)行考核與評價?？己藘?nèi)容不僅要反映學(xué)生的業(yè)務(wù)能力，還要體現(xiàn)學(xué)生的行業(yè)生存能力?！秷F(tuán)隊經(jīng)營》課程的考核方式新穎，注重過程化、能力化、成果化。過程化——注重平時考勤、參與課堂活動情況等(20%)；能力化——主要以口試(形式:銷售面談，俗稱通關(guān)考，30%)和團(tuán)隊合作(模擬團(tuán)隊經(jīng)營，30%)兩個部分組成；成果化——辯論賽與課堂討論(20%)。以這樣的比例確定學(xué)生的考核成績，突破了傳統(tǒng)的考核與評價模式。

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1672-5727（2010）07-0084-03

朱佳（1979—），女，浙江杭州人，碩士，浙江金融職業(yè)學(xué)院講師，研究方向?yàn)樯虡I(yè)保險經(jīng)營與營銷。