楊 霞

（新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院，河南 新鄉(xiāng) 453003）

在人類社會邁向知識經(jīng)濟(jì)時代的進(jìn)程中，“知識管理”在20世紀(jì)80年代產(chǎn)生后就引起了世界各國管理學(xué)家和企業(yè)家乃至政府管理部門的極大關(guān)注。自普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默（Gary Hamel）1990年在《哈佛管理評論》發(fā)表“公司核心競爭力”[1]一文后，核心競爭力（core competence，在國內(nèi)又名“核心能力”）得到了學(xué)術(shù)界、管理界、企業(yè)界人士的廣泛關(guān)注。圖書館也將這一概念引進(jìn)過來，如何構(gòu)建圖書館核心競爭力已成為圖書館界值得思考的問題。

圖書館核心競爭力是以知識資源為基礎(chǔ)的、能使圖書館獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。知識管理是基于對“知識正日益成為組織最重要最關(guān)鍵的戰(zhàn)略性資源”的認(rèn)識而產(chǎn)生的一種全新的管理理論。筆者將兩者結(jié)合，提出圖書館構(gòu)建基于知識管理的核心競爭力的重點(diǎn)和模式，目的在于尋找一種更加合理的管理模式，使圖書館在競爭中能夠立于不敗之地。

1 基于知識管理的核心競爭力重點(diǎn)

圖書館構(gòu)建基于知識管理的核心競爭力有兩個知識過程：第一個知識過程是知識活動的最基本內(nèi)容，也是知識活動的初級階段，或稱知識的學(xué)習(xí)和傳播與生產(chǎn)階段，它是知識過程的基礎(chǔ)。第二個知識過程是知識活動的高級階段，正是這個階段才完成了知識活動的客觀效果，決定著知識活動的現(xiàn)實(shí)意義，從而實(shí)現(xiàn)了生存與發(fā)展，而生存與發(fā)展才是生命和社會活動的根本特征。也是第二個知識過程所導(dǎo)致的交換行為，才使價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，從而產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)活動[2]。然而第二個知識過程之所以能實(shí)現(xiàn)，最為重要的還是連接第一個知識過程和第二個知識過程的創(chuàng)意和知識創(chuàng)新，因此知識創(chuàng)新是構(gòu)建基于知識管理的圖書館核心競爭力的重點(diǎn)（詳見圖1）。

圖1 構(gòu)建基于知識管理的圖書館核心競爭力過程

知識管理涉及知識的集約、知識應(yīng)用、知識交流和知識創(chuàng)新幾個基本過程，知識創(chuàng)新是整個過程的核心和目的。知識管理的一切管理行為和管理方法都是為了知識創(chuàng)新。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識創(chuàng)新涉及組織變革、經(jīng)營方式變革和管理思想變革，因此，知識創(chuàng)新又是戰(zhàn)略創(chuàng)新的組成部分。在變化的經(jīng)營環(huán)境中需要使知識創(chuàng)新與戰(zhàn)略創(chuàng)新保持整合性，并在戰(zhàn)略的實(shí)施過程中積極地運(yùn)用知識創(chuàng)新的成果，真正使知識創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為具體優(yōu)勢。

2 基于知識管理的核心競爭力模式

知識管理和圖書館核心競爭力關(guān)系體現(xiàn)為：圖書館核心競爭力對知識管理有導(dǎo)向作用，知識積累是圖書館核心競爭力的來源，因此我們認(rèn)識到，有效地實(shí)施知識管理必將促進(jìn)圖書館核心競爭力的形成和提升。通過知識管理構(gòu)建圖書館核心競爭力的模式如下：

2.1 圖書館知識資本增值模式

知識經(jīng)濟(jì)時代的實(shí)踐表明：知識是圖書館最重要的資源。對現(xiàn)代圖書館而言，其最重要的資本不再是傳統(tǒng)的物質(zhì)資本，而是知識資本。對知識的有效管理能夠促成圖書館知識資本的增值。顯然，知識資本是提高圖書館競爭力的關(guān)鍵因素，圖書館應(yīng)高度樹立起知識資本的新觀念[3]。

圖書館知識資本是指存在于組織之中，能夠提高圖書館競爭力，增加圖書館價(jià)值的無形資產(chǎn)。根據(jù)這一概念，圖書館知識資本主要包括以下幾個方面：第一，人力資本。人力資本是對圖書館人力資源進(jìn)行開發(fā)性投資所形成的、可以帶來財(cái)富增值的資本形式。人力資本的核心是知識和技能，它包括圖書館管理者的組織協(xié)調(diào)能力和館員的創(chuàng)新能力與技能。第二，結(jié)構(gòu)性資本。結(jié)構(gòu)性資本是圖書館的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、組織文化等不依附于圖書館人力資源而存在的其他所有能力，包括有形的和無形的因素。第三，顧客資本則指市場營銷渠道、用戶忠誠、圖書館信譽(yù)等經(jīng)營性資產(chǎn)。其中，人力資本是知識資本最關(guān)鍵的部分，是圖書館尋求價(jià)值實(shí)現(xiàn)和價(jià)值增值的重要基礎(chǔ)，是圖書館知識創(chuàng)新的源泉；結(jié)構(gòu)性資本是為激勵人力資本創(chuàng)造知識并發(fā)揮知識的增值作用而提供的環(huán)境支持；顧客資本是為信息產(chǎn)品或服務(wù)獲得市場價(jià)值和實(shí)現(xiàn)價(jià)值而提供現(xiàn)實(shí)途徑[4]。因此，圖書館知識資本具有無形性與依附性、不可逆性、共享性、不可分性、時效性和無限增值性等特征[5]。

圖書館資本運(yùn)營機(jī)制可表述為：人力資本（未編碼知識）+結(jié)構(gòu)性資本[信息資源（已編碼知識資產(chǎn)）]+資源共享=社會效益。諸要素中任何一項(xiàng)的變化都能導(dǎo)致社會效益的變化，使圖書館知識資本增值。

圖書館知識資本價(jià)值是在人力資本和結(jié)構(gòu)性資本不斷投入的基礎(chǔ)上形成的，這是一個知識資本的價(jià)值積累過程，通過人力資源（未編碼知識）在信息資源管理、知識管理中的知識創(chuàng)新，以及新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，圖書館信息資源（已編碼知識資產(chǎn)）已形成知識服務(wù)體系，其無形資產(chǎn)價(jià)值遠(yuǎn)高于賬面價(jià)值。這便形成了圖書館知識資本價(jià)值的絕對增長[6]。

因此，圖書館知識資本的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本相互整合、共同作用的結(jié)果，而并非各自獨(dú)立。要注意對圖書館人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本內(nèi)部以及相互之間轉(zhuǎn)化關(guān)系的衡量，推進(jìn)圖書館知識資本增值，提升圖書館的競爭優(yōu)勢和核心能力。

2.2 知識庫模式

知識庫（knowledge warehouse）是一種由數(shù)據(jù)庫、方法庫、模型庫、知識源庫和專家?guī)旖M成，并使用數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多維數(shù)據(jù)庫技術(shù)、專家系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對知識進(jìn)行管理的特殊數(shù)據(jù)庫，庫中有與數(shù)據(jù)相關(guān)的語境和經(jīng)驗(yàn)。知識庫是一種特殊的信息庫，它不僅僅存儲了知識的條目，而且存儲了通過各種來源所積累起來的與之相關(guān)的內(nèi)容、知識條目的使用記錄以及來源線索等相關(guān)信息。知識庫含有報(bào)告和查詢工具，是圖書館積累知識、快速滿足用戶知識需求、創(chuàng)新知識的基礎(chǔ)。從使用的角度看，當(dāng)讀者要從事某種工作時，他可以從知識庫中搜索現(xiàn)成的知識（即以往的經(jīng)驗(yàn)），以便學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。如果讀者需要的知識（主要是隱形的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)訣竅等）還沒有同其所有者分離，則知識庫中還應(yīng)當(dāng)包括內(nèi)部和外部專家?guī)斓膬?nèi)容，如專家的姓名和聯(lián)系方式，專家曾經(jīng)做過哪些項(xiàng)目、具備哪些專長、當(dāng)前正從事哪些工作、如何找到專家等信息。于是，讀者就可以面對面地或者通過網(wǎng)絡(luò)請教、討論，分享其知識[7]。另外，知識庫是運(yùn)用于知識管理的工具，是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)開發(fā)出來的，它可以把物質(zhì)世界互不聯(lián)系的、獨(dú)立的平面性知識、信息和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成電子世界里立體型的、相互關(guān)聯(lián)的知識網(wǎng)格，這一轉(zhuǎn)變可以實(shí)現(xiàn)知識的共享，對知識的保存、利用、開發(fā)、增值、流動、累積有利。具體而言，它的主要作用就是：把知識有序化來加速知識的流動，增進(jìn)知識的交流和共享，有益于實(shí)現(xiàn)知識利用者之間的溝通和協(xié)作，協(xié)助圖書館高效管理用戶的知識，提供良好的人機(jī)檢索接口[8]。知識庫只有建立高效的知識服務(wù)界面、入庫機(jī)制和設(shè)計(jì)合理的服務(wù)方案，充分發(fā)揮自主性，最大限度地減少冗余，自動完成本身數(shù)據(jù)一致性檢索，才能實(shí)現(xiàn)知識的高效服務(wù)[9]。

美國俄亥俄州大學(xué)圖書館的知識管理是通過參與該校的知識庫計(jì)劃建設(shè)而進(jìn)行的。2001年，該計(jì)劃由俄亥俄州大學(xué)統(tǒng)一牽頭，由本校信息執(zhí)行官辦公室、圖書館、俄亥俄州圖書館聯(lián)盟、OCLC等多個成員團(tuán)體共同實(shí)施，利用D-Space軟件進(jìn)行知識機(jī)構(gòu)庫建設(shè)。至2002年夏，整個計(jì)劃實(shí)施完畢，知識庫在俄亥俄州大學(xué)里實(shí)現(xiàn)共享。從知識庫內(nèi)容來看，它是一個較為完整的機(jī)構(gòu)知識存儲庫及校外參考庫，包含各種數(shù)據(jù)、信息、知識，有無形及有形的知識，動態(tài)與靜態(tài)的知識。知識庫界面范圍的成員通過提供簡單的申請與個人資料，就可以自由地提交個人想要提供的成果，共享知識庫中的所有資源。知識庫的建立有力地促進(jìn)了知識的廣泛交流與傳播，促進(jìn)了個體知識與組織知識的互動融合，是知識管理較為成功的嘗試[10]。我國圖書館知識庫的建立可參考此模式。

2.3 知識價(jià)值鏈模式

知識價(jià)值鏈（Knowledge Value Chain，KVC）是一個整合模型，由臺灣陳永隆、楊澤泉、林再興等人提出，該理論主要是對波特價(jià)值鏈理論的延伸。

企業(yè)知識價(jià)值鏈指的是企業(yè)對知識的輸入，知識在本企業(yè)產(chǎn)生的各種活動，通過知識對企業(yè)做出貢獻(xiàn)的知識輸出，以及企業(yè)利用知識創(chuàng)造出新的知識，最終使知識產(chǎn)生價(jià)值等環(huán)節(jié)中具有企業(yè)共有知識和價(jià)值增值的整個環(huán)節(jié)，企業(yè)建立適應(yīng)自身獨(dú)特的共有知識的專門系統(tǒng)，使得知識在循環(huán)和流轉(zhuǎn)中不斷地適應(yīng)環(huán)境、創(chuàng)造財(cái)富，升值為企業(yè)的價(jià)值，成為企業(yè)有效的知識傳遞與轉(zhuǎn)移系統(tǒng)[11]。國外圖書館界現(xiàn)在流行一種說法，即“圖書館是一個經(jīng)營體”[12]。事實(shí)上，當(dāng)我們把圖書館視為一個經(jīng)營體時，可以發(fā)現(xiàn)圖書館有很多與企業(yè)相類似的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作環(huán)境，其信息管理與信息服務(wù)的過程就是一個不斷增值的過程。從信息收集、分類編目、用戶服務(wù)、咨詢研究到信息傳播等，都在不斷地為用戶增加價(jià)值，因此可以將圖書館的整個業(yè)務(wù)流程看成是一個價(jià)值鏈[13]。圖書館知識價(jià)值鏈的核心就是“為讀者創(chuàng)造價(jià)值的一系列活動”：知識創(chuàng)新、知識輸入和輸出等。構(gòu)建知識價(jià)值鏈可以創(chuàng)新圖書館管理模式，優(yōu)化和重組流程，改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)圖書館的目標(biāo)，為圖書館的生存和發(fā)展贏得競爭優(yōu)勢[14]（具體的圖書館知識價(jià)值鏈模型見圖2）。

圖2 圖書館知識價(jià)值鏈模型

3 構(gòu)建基于知識管理的核心競爭力應(yīng)注意的問題

圖書館構(gòu)建基于知識管理的核心競爭力的模式是相互聯(lián)系的，是可交叉使用的。圖書館利用知識管理構(gòu)建核心競爭力不是一蹴而就的，也非短期能完成的，是在完成一定調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。因此，圖書館在實(shí)施過程中必須防范以下問題：

第一，沒有規(guī)劃，匆忙上馬。比如對知識管理實(shí)施的范圍和重點(diǎn)缺乏共識、沒有整體推進(jìn)計(jì)劃、不清楚知識管理系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)如何整合、不清楚未來圖書館中知識管理怎樣發(fā)展等等。

第二，只做技術(shù)，不做流程。技術(shù)只是知識管理的一個環(huán)節(jié)，更重要的工作還包括：圖書館有哪些知識密集型的業(yè)務(wù)流程？這些業(yè)務(wù)流程有哪些關(guān)鍵信息點(diǎn)？關(guān)鍵信息點(diǎn)需要應(yīng)用和產(chǎn)生什么樣的知識？這些知識分布在哪些部門、哪些人員手里？

第三，需求不明，盲目選型。通過“規(guī)劃”可以明晰知識管理的未來藍(lán)圖，而通過做“流程”及相關(guān)工作可以明晰業(yè)務(wù)流程上的知識點(diǎn)，并需要將上述工作轉(zhuǎn)化為需求分析的結(jié)果。除此之外，還需要對圖書館所需要的知識管理系統(tǒng)進(jìn)行功能、技術(shù)上更詳細(xì)的分析，并在此基礎(chǔ)上選擇一個正確的軟件系統(tǒng)。

第四，只重實(shí)施，不重改進(jìn)。知識管理系統(tǒng)實(shí)施上線后，并不代表項(xiàng)目的結(jié)束，它還需要一個持續(xù)改進(jìn)的過程，更需要在圖書館內(nèi)部形成閉環(huán)的知識管理正反饋過程，這些必須建立在企業(yè)具有一批成熟的內(nèi)部KM顧問、關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門骨干的基礎(chǔ)上。此外，要高度關(guān)注對知識管理的制度建設(shè)，如激勵制度等，防止最終建成的系統(tǒng)成為一種擺設(shè)，而沒有形成一種知識的“滾雪球”效應(yīng)[15]。

第五，缺乏協(xié)作，單打獨(dú)斗。打造一種合理的知識管理系統(tǒng)并使其能在圖書館信息服務(wù)中動態(tài)地良性運(yùn)轉(zhuǎn)，單靠一館的力量，無論是在經(jīng)費(fèi)還是人力上都是很難做到的。因此，館際之間要加強(qiáng)協(xié)作，成立合作聯(lián)盟，以高校或大型公共圖書館作為強(qiáng)大的資源后盾，既可以彌補(bǔ)資源和技術(shù)的不足，又可以實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。

第六，忽視知識產(chǎn)權(quán)問題。靜態(tài)資源的知識產(chǎn)權(quán)問題容易解決，但是網(wǎng)上動態(tài)資源知識產(chǎn)權(quán)問題就很難解決。因此，在推薦網(wǎng)上信息時要謹(jǐn)慎，盡量在免費(fèi)使用、合理使用或法定許可范圍內(nèi)選取資源。與此同時，還要抓住當(dāng)前圖書館立法的契機(jī)，把一些相關(guān)條文寫入法律，為更多的網(wǎng)上信息推薦賦予法律權(quán)利[16]。

4 結(jié)束語

知識經(jīng)濟(jì)時代催生了知識管理，圖書館歷來就是知識傳播、知識創(chuàng)新、知識應(yīng)用的主要場所，在現(xiàn)代，知識更是圖書館最重要的戰(zhàn)略性資源，圖書館加強(qiáng)知識管理是其必然的選擇。由于基于知識管理的圖書館核心競爭力的構(gòu)建還是一種發(fā)展中的、尚未成熟的理念，相關(guān)的國內(nèi)外的理論研究還很薄弱，并且它也是一個復(fù)雜的過程，需要在建設(shè)過程中不斷改進(jìn)和完善，這就使得上述相關(guān)研究不夠深入，實(shí)踐方面更有待進(jìn)一步完善。筆者僅在自己有限的知識基礎(chǔ)上提出了構(gòu)建基于知識管理的圖書館核心競爭力的觀點(diǎn)，希望能對促進(jìn)我國圖書館事業(yè)的發(fā)展有借鑒意義。

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