□何 峻

現(xiàn)代企業(yè)管理倫理的重要作用與思考

□何 峻

隨著信息革命和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的出現(xiàn)，人類的管理活動(dòng)進(jìn)入了一個(gè)更新更高的歷史階段，崇尚道德、追求管理的倫理化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展不可阻擋的一種趨勢(shì)。近年來，工業(yè)生產(chǎn)中的廢氣、有害物質(zhì)對(duì)江、河、湖泊以及海洋的大量污染，食品、藥品的中毒事件，走私和非法出口等一系列的“經(jīng)濟(jì)丑聞”和“尋租行為”，使得管理倫理成為管理學(xué)和倫理學(xué)交叉研究的一個(gè)熱門話題。下面就現(xiàn)代企業(yè)管理倫理的重要作用與倫理問題作簡(jiǎn)要的分析和探討。

一、現(xiàn)代企業(yè)管理倫理的重要作用

企業(yè)管理倫理貫穿于企業(yè)管理的全過程，滲透于企業(yè)管理的每一個(gè)步驟，它在企業(yè)發(fā)展中所起到的作用是非常重要的。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)也越來越重視管理與倫理的結(jié)合，企業(yè)管理的倫理意識(shí)已由自發(fā)上升到自覺。海爾、聯(lián)想、深圳華為等一大批企業(yè)通過企業(yè)管理倫理化，不但形成了各具特色的企業(yè)文化，使企業(yè)樹立了良好的社會(huì)聲譽(yù)，為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，而且也為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)利益。然而，同樣不可否認(rèn)的是，盡管我國(guó)企業(yè)在管理倫理上取得了很大的進(jìn)步，但是離社會(huì)發(fā)展的要求還有較大距離，企業(yè)管理的倫理失范行為也時(shí)有發(fā)生。例如：2005年的“蘇丹紅”事件，至今仍屢禁不止的“奶粉事件”以及“東航返航”事件等，都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為追求微觀主體或個(gè)人利益最大化，不惜弄虛作假、欺騙顧客、損害社會(huì)公共利益造成的，這些事件警示我們必須盡快加強(qiáng)我國(guó)企業(yè)管理倫理建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)行為。由此可見，企業(yè)管理倫理的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獨(dú)具的、長(zhǎng)期形成并融于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中、支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的、使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力。它處在核心地位，是企業(yè)其它能力的統(tǒng)領(lǐng)；是企業(yè)獨(dú)特的資源或者核心理念、產(chǎn)品所形成的帶給客戶特殊價(jià)值的商品或體驗(yàn)。這和企業(yè)自身營(yíng)造的企業(yè)文化密切相關(guān)，它牽涉到企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)文化價(jià)值觀念。而這種在企業(yè)文化基礎(chǔ)上建立的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力就集中體現(xiàn)著企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的道義承諾。卓越的企業(yè)往往在理性競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中不會(huì)僅僅停留在對(duì)企業(yè)贏利的單純目的當(dāng)中，而是以“義”為前提，以對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)為前提，將企業(yè)的發(fā)展同社會(huì)的整體利益相一致。從社會(huì)大眾利益出發(fā)，從根本上講恰恰是不會(huì)影響企業(yè)發(fā)展的。德國(guó)西門子公司創(chuàng)始人維爾納·馮·西門子曾說，他選擇的經(jīng)營(yíng)總是以大眾利益為前提，但到了最后，也總是有利于他自己。事實(shí)證明，大凡把利益視為一切而不顧及社會(huì)道德倫理的公司，雖然獲得了眼前的利益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，往往得不償失，象三鹿奶粉等一些“黑心”企業(yè)就是明顯的例證。相反，具有高獲利率的公司，大都把“客戶滿意程度”及社會(huì)責(zé)任視為公司最重要的價(jià)值，像海爾、美的等著名企業(yè)，這說明，對(duì)社會(huì)義務(wù)的自覺承擔(dān)更多的情況下對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展是一個(gè)非常重要的促進(jìn)因素。由此可見，注重企業(yè)管理倫理的構(gòu)建有利于企業(yè)形成良好的社會(huì)聲譽(yù)，形成自身獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得全面地可持續(xù)發(fā)展。

2.推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展。企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在支撐力量來源于這個(gè)企業(yè)的文化力量，這種文化力的核心因素就是企業(yè)管理倫理，它是推動(dòng)企業(yè)管理發(fā)展的精神力量。這是因?yàn)椋菏紫龋髽I(yè)管理倫理能提高企業(yè)的應(yīng)變能力。進(jìn)步的倫理道德能夠?yàn)楣芾淼淖兏镒鲚浾摐?zhǔn)備，論證管理改革的合理性、科學(xué)性，從思想理論上闡明改革的重要意義，澄清人們的模糊認(rèn)識(shí)，同時(shí)不斷完善自己的理論體系，提高管理實(shí)踐水平，以適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)需求的千變?nèi)f化。其次，企業(yè)管理倫理為企業(yè)的正確發(fā)展起理論指導(dǎo)作用。在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的環(huán)境瞬息萬變，要求管理者從管理理念到管理方法都必須不斷創(chuàng)新，這就更需要進(jìn)步的倫理道德作為指導(dǎo)，予以保證。第三，在企業(yè)法規(guī)的制定方面，由于不同的道德觀念，對(duì)管理者和被管理者的看法截然不同，這必然影響著企業(yè)管理法規(guī)的制定。而倫理道德作為理論化、系統(tǒng)化的世界觀的組成部分，為管理者制定符合企業(yè)發(fā)展的管理法規(guī)提供了科學(xué)的依據(jù)，從而進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展。第四，在人員管理方面，隨著知識(shí)型員工成為管理的主要管理對(duì)象，現(xiàn)代企業(yè)管理者不僅要注重如何有效地組織生產(chǎn)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，更要考慮員工的主體性，促進(jìn)員工人性的全面發(fā)展。

3.營(yíng)造良好的人文環(huán)境。任何企業(yè)都存在于一定的社會(huì)環(huán)境之中，這個(gè)環(huán)境既包括自然環(huán)境還包括人文環(huán)境。企業(yè)在正確的管理倫理的指導(dǎo)下，關(guān)愛內(nèi)部員工，真正做到“以人為本”，使員工無論從生理、安全的基本需要，還是再上一層次的社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要都能相對(duì)滿足，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的群體凝聚力。從中、外成功的企業(yè)來看，他們都非常關(guān)心員工，關(guān)心他們的日常生活與閑暇活動(dòng)，關(guān)心員工的經(jīng)濟(jì)利益，使員工分享企業(yè)的股息和利潤(rùn)。因此，建立一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)有度、互助合作、積極進(jìn)取的工作環(huán)境，可使員工個(gè)人的需求和整個(gè)組織目標(biāo)統(tǒng)一起來，有利于組織目標(biāo)的快速實(shí)現(xiàn)。

另外，要滿足社會(huì)的發(fā)展需要，管理者必須使企業(yè)內(nèi)部的管理倫理和社會(huì)的倫理相適應(yīng)，建立一致的倫理關(guān)系而保持和社會(huì)的協(xié)調(diào)。當(dāng)企業(yè)的管理倫理與社會(huì)倫理相一致時(shí)，企業(yè)就為自己塑造了一個(gè)良好的社會(huì)形象。企業(yè)如果有一種既符合企業(yè)管理倫理的行為又符合社會(huì)倫理所認(rèn)同和倡導(dǎo)的行為，這種行為越多，對(duì)社會(huì)的感召力越大，企業(yè)美好的形象自然在人們的心目中樹立起來，將大大有利于企業(yè)的興盛發(fā)展。因此，良好的管理倫理不僅是促成個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)相互促進(jìn)、共同發(fā)展的強(qiáng)有力的紐帶和橋梁，同時(shí)也為企業(yè)營(yíng)造了一個(gè)良好的人文環(huán)境。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理中的倫理問題思考

1.義與利的統(tǒng)一。以贏利為目的，追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。但是，企業(yè)盈利必須以講“義”為前提，把義與利統(tǒng)一起來，不能見利忘義，不能以犧牲社會(huì)和他人的利益來換取企業(yè)一時(shí)的發(fā)展。

因此，在現(xiàn)代企業(yè)管理活動(dòng)中，作為企業(yè)的管理者必須要崇尚職業(yè)良知。企業(yè)管理者的職業(yè)良知主要包括對(duì)待環(huán)境的職業(yè)良知、對(duì)待社會(huì)的職業(yè)良知、對(duì)待供應(yīng)商的職業(yè)良知、對(duì)待顧客的職業(yè)良知、對(duì)待企業(yè)內(nèi)每一位員工的職業(yè)良知等。這些職業(yè)良知是企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合乎道德的重要道德心理機(jī)制。所以說，強(qiáng)調(diào)職業(yè)良知的形成非常必要和重要，它不僅體現(xiàn)在道德獲益方面，而且在一定程度上也導(dǎo)致企業(yè)管理活動(dòng)本身產(chǎn)生更多的經(jīng)濟(jì)效益。

對(duì)于企業(yè)自身來說，做到義與利的統(tǒng)一也必須要講企業(yè)自身的職業(yè)良知。主要體現(xiàn)在滿足客戶的需求，消滅浪費(fèi)，強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)時(shí)間和價(jià)值的要求，以科學(xué)合理的制造體系來組織為客戶帶來增值的生產(chǎn)活動(dòng)，縮短生產(chǎn)周期，從而提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)萬變的能力。近年來，一些企業(yè)和個(gè)人為了謀取自身的利益，置管理倫理于不顧，甚至喪失道德良知，惟錢是逐，大發(fā)不義之財(cái)，短期內(nèi)看似牟取了暴利，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，卻扼殺了企業(yè)的發(fā)展前途。墨子曾說：“愛人者人必從而愛之，害人者人必從而害之。”可見，見利忘義是不可取的。

2.珍惜企業(yè)榮譽(yù)。在企業(yè)管理倫理文化的構(gòu)建中，要重視和珍惜榮譽(yù)亦即要在企業(yè)管理活動(dòng)中確立起一種珍惜榮譽(yù)的行為原則，這不僅要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)整體榮譽(yù)要維護(hù)和珍惜，同時(shí)也要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)個(gè)人榮譽(yù)也要關(guān)心和珍惜。

企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者越來越大的低成本壓力的情況下，企業(yè)信譽(yù)成為優(yōu)秀企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者截然分別開來的重要一環(huán)。信譽(yù)即資本，企業(yè)的“信譽(yù)資本”是能夠吸引更多的顧客，具有良好的企業(yè)與產(chǎn)品形象，留住大量?jī)?yōu)秀企業(yè)人才，并給企業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)效益的無形資本。在許多情況下，對(duì)企業(yè)整體榮譽(yù)的珍惜往往具體表現(xiàn)為企業(yè)信譽(yù)的珍惜，這種珍惜在具體的企業(yè)管理活動(dòng)中往往首先表現(xiàn)為要做到知恥知錯(cuò)。在世界知名長(zhǎng)壽企業(yè)的企業(yè)文化里，“誠(chéng)”字是公認(rèn)的、幾乎都是列在紙面上的準(zhǔn)則，而“信”字則隱含在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾、滿足顧客需求、關(guān)心員工等方面。因?yàn)閱T工是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，管理上必須以人為本，重視人的需要和利益，尊重人、關(guān)心人，創(chuàng)造人與人和諧相處的氛圍。大凡知名企業(yè)在這方面的案例是非常多的。事實(shí)上，在企業(yè)管理活動(dòng)中對(duì)榮譽(yù)的珍惜有時(shí)比對(duì)法律的遵循更為重要，它甚至能決定一個(gè)企業(yè)在相當(dāng)一個(gè)時(shí)期的營(yíng)銷狀態(tài)。

3.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在企業(yè)認(rèn)同和承擔(dān)的道德義務(wù)問題上，合理利用資源和保護(hù)環(huán)境的義務(wù)已凸現(xiàn)在企業(yè)管理者的面前。尤其是隨著全球化的“資源耗竭、環(huán)境污染、生態(tài)失衡”等問題的日益加劇，令全人類憂心忡忡的自然資源的破壞和人居環(huán)境的惡化，使得企業(yè)在這方面的道德義務(wù)就顯得特別重要和緊迫了。處于對(duì)資源、對(duì)環(huán)境、對(duì)人類的道德承擔(dān)的義務(wù)感，倡導(dǎo)企業(yè)綠色生產(chǎn)、綠色營(yíng)銷已成為一種世界性潮流，生產(chǎn)綠色產(chǎn)品既是一種時(shí)尚，更是一種挑戰(zhàn)，在國(guó)際市場(chǎng)上，綠色貿(mào)易堡壘還將成為一些企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的新的屏障，我們的生產(chǎn)營(yíng)銷者面對(duì)這一挑戰(zhàn)，必須以高度的責(zé)任感來回應(yīng)，否則，將又失去一次發(fā)展的大好機(jī)遇。

在對(duì)待員工的社會(huì)責(zé)任及道德義務(wù)方面，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者必須自覺地認(rèn)同與承擔(dān)。由于發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，把效率與效益看得太重，忽視了員工生活安全方面的保障，和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我們?cè)谶@方面還需要進(jìn)一步完善。

（作者單位：咸陽師范學(xué)院政治與管理學(xué)院）