□石家莊 田 慧

河北煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流軟環(huán)境的建設(shè)

□石家莊 田 慧

現(xiàn)代物流是煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是煙草商業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。目前，河北省內(nèi)各市煙草公司已基本完成卷煙配送中心新建工作，現(xiàn)代物流的硬件設(shè)施已初步具備。如何加強(qiáng)卷煙物流軟環(huán)境建設(shè)，充分發(fā)揮硬件設(shè)施的作用，進(jìn)一步提高物流整體效率已成為下一步河北煙草物流建設(shè)的關(guān)鍵。

一、卷煙物流軟環(huán)境建設(shè)現(xiàn)狀

1.物流建設(shè)責(zé)任到位，但物流發(fā)展規(guī)劃不到位。自2006年廊坊市公司率先啟動(dòng)現(xiàn)代物流建設(shè)項(xiàng)目以來，全省卷煙物流配送中心建設(shè)工作就被作為一項(xiàng)重要內(nèi)容逐年得到積極推進(jìn)。為能有序、高效地推進(jìn)這一工作，省、市兩級(jí)公司進(jìn)一步明確了各自的工作職責(zé)，并確立了省公司負(fù)責(zé)全省卷煙物流配送中心建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃的地位。但是，現(xiàn)有規(guī)劃中卷煙物流的功能拓展不夠，缺乏卷煙物流中長期發(fā)展規(guī)劃。盡管發(fā)展以配送中心為主體的現(xiàn)代物流系統(tǒng)已為大家所普遍接受，但省公司及各市公司對(duì)配送中心建成后的發(fā)展問題尚未進(jìn)行深入思考。

2.物流設(shè)施建設(shè)到位，但建設(shè)目的認(rèn)識(shí)不到位。截至目前，河北煙草商業(yè)系統(tǒng)11家市公司中已有9家建成現(xiàn)代物流配送中心并正式運(yùn)行，其余2家市公司正在進(jìn)行積極籌備。從現(xiàn)代卷煙配送中心建設(shè)的進(jìn)程來看，現(xiàn)代物流設(shè)施建設(shè)已基本到位，但對(duì)于現(xiàn)代物流建設(shè)目的的認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高，這主要表現(xiàn)在配送中心建設(shè)的全局服務(wù)性目的不突出。根據(jù)國家局現(xiàn)代物流建設(shè)的總體要求，河北煙草商業(yè)系統(tǒng)上下一致提出建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代化卷煙物流系統(tǒng)，并也認(rèn)為現(xiàn)代化卷煙物流系統(tǒng)是傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)。但升級(jí)物流系統(tǒng)過程中，對(duì)現(xiàn)代流通服務(wù)的核心價(jià)值觀缺乏認(rèn)識(shí)，以商務(wù)為本，以物流優(yōu)化為手段，服務(wù)客戶，并向客戶提供更多卷煙讓渡價(jià)值的根本目的并未得到突出，在一定程度上將機(jī)械化、省力化物流等同于效率化物流，等同于物流升級(jí)目的。

3.物流設(shè)施現(xiàn)代化到位，但人員現(xiàn)代化不到位。為了提高現(xiàn)代物流中心的運(yùn)作效率，建成后的卷煙配送中心綜合應(yīng)用了數(shù)字化倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)等先進(jìn)物流技術(shù)和自動(dòng)分揀線、高架立體倉庫、激光打碼機(jī)、自動(dòng)裹膜機(jī)等先進(jìn)物流設(shè)備，建成了具有較高科技含量的卷煙物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。但是與高科技含量的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)相對(duì)應(yīng)的較高科技人才隊(duì)伍配備尚不到位，這主要表現(xiàn)在欠缺懂得物流專業(yè)知識(shí)的人才。盡管各市公司配送中心建設(shè)時(shí)，物流系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)提供商曾展開過培訓(xùn)工作，但培訓(xùn)內(nèi)容主要集中于相關(guān)物流軟件及設(shè)備的操作及維護(hù)，且培訓(xùn)期間也僅限于承建單位所規(guī)定的質(zhì)量保證期結(jié)束前。

4.物流設(shè)備功能到位，但優(yōu)化措施不到位。目前，各市公司配送中心已形成以倉儲(chǔ)系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)和配送調(diào)度系統(tǒng)為主體的主要功能體系。自動(dòng)補(bǔ)貨比例達(dá)到95%以上，而自動(dòng)分揀比例達(dá)到99%以上。現(xiàn)代化的物流設(shè)備在促進(jìn)卷煙分揀快速化、自動(dòng)化、精準(zhǔn)化方面發(fā)揮了很大的作用。但是從已建成的卷煙配送中心實(shí)際運(yùn)行來看，卷煙配送運(yùn)行成本的攀升已成為各市公司面臨的現(xiàn)實(shí)問題。為此，2009年省公司研究制定了《中國煙草總公司河北省公司物流精細(xì)化管理工作實(shí)施方案》和物流管理規(guī)范，明確了物流精細(xì)化管理的方向。而從市公司具體實(shí)施內(nèi)容來看，主要表現(xiàn)在作業(yè)流程、崗位職責(zé)、管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等四方面，推行作業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的多，強(qiáng)調(diào)物流優(yōu)化，直接進(jìn)行物流成本控制的少；推行現(xiàn)場(chǎng)管理的多，而強(qiáng)化作業(yè)成本管理的少。標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化作業(yè)管理及現(xiàn)場(chǎng)管理誠然能在一定程度上優(yōu)化卷煙配送效率，但對(duì)于明晰卷煙物流成本，消減物流成本的能力卻是有限。

二、河北煙草商業(yè)物流軟環(huán)境建設(shè)

1.加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)，制訂河北卷煙物流中長期發(fā)展規(guī)劃。①編制卷煙物流中長期發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)目前煙草物流建設(shè)的實(shí)踐，針對(duì)卷煙物流的中長期發(fā)展規(guī)劃的制定，筆者提以下幾點(diǎn)建議：一是進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)代卷煙物流綜合功能體系建設(shè)；二是進(jìn)一步細(xì)化全省卷煙物流鏈路建設(shè)，適時(shí)推進(jìn)工商協(xié)同物流，發(fā)揮供應(yīng)鏈整合效應(yīng)，策動(dòng)物流成本消減；三是進(jìn)一步細(xì)化區(qū)內(nèi)物流結(jié)點(diǎn)功能戰(zhàn)略布局，構(gòu)建樞紐結(jié)點(diǎn)與區(qū)域中心結(jié)點(diǎn)相結(jié)合的卷煙配送體系，發(fā)揮重要區(qū)域物流樞紐的傳導(dǎo)作用。

②加強(qiáng)規(guī)劃管理。一是注重與煙草行業(yè)物流規(guī)劃、地方物流發(fā)展規(guī)劃的銜接，理順與各級(jí)各類物流規(guī)劃的關(guān)系，確保中長期物流發(fā)展規(guī)劃與國家局物流建設(shè)規(guī)劃一致，與地方城市發(fā)展總體規(guī)劃、土地利用規(guī)劃、交通發(fā)展規(guī)劃的一致；二是明確中長期發(fā)展規(guī)劃的地位，制定發(fā)展規(guī)劃的管理辦法，提高物流規(guī)劃的權(quán)威性及嚴(yán)肅性；三是結(jié)合地方卷煙物流特點(diǎn)明確中長期物流建設(shè)任務(wù)，并建立嚴(yán)格的責(zé)任落實(shí)及追究機(jī)制，強(qiáng)化現(xiàn)代物流建設(shè)目標(biāo)考核。

2.突出服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)的功能性轉(zhuǎn)變。①提高服務(wù)意識(shí)。當(dāng)前應(yīng)當(dāng)展開的工作：一是進(jìn)一步強(qiáng)化“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，提高自身的服務(wù)意識(shí)。要使企業(yè)員工充分認(rèn)識(shí)到商業(yè)企業(yè)和廣大零售客戶及工業(yè)企業(yè)是一個(gè)價(jià)值鏈上的利益共同體，彼此之間是相輔相成互為依托關(guān)系。二是貫徹“三個(gè)滿意”工作原則，加強(qiáng)物流服務(wù)指向。

②制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的過程中應(yīng)注意幾個(gè)原則：統(tǒng)一性，即服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂要在一定范圍、時(shí)間、級(jí)別和水平上做到統(tǒng)一，同時(shí)不同類別的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也要具備內(nèi)在的統(tǒng)一；簡(jiǎn)約性，即服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂要遵循簡(jiǎn)單化原則；可衡量性，即服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂應(yīng)當(dāng)量化，避免建立空泛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；客戶導(dǎo)向性，即以客戶的要求為依據(jù)，明確制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最重要的出發(fā)點(diǎn)；提煉性，即服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和變更應(yīng)是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的提高和總結(jié)；經(jīng)濟(jì)性，即實(shí)施這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能給企業(yè)自身和客戶都帶來一定的經(jīng)濟(jì)利益。

③加強(qiáng)考評(píng)監(jiān)督。嚴(yán)格按照《國家煙草專賣局辦公室關(guān)于開展商業(yè)企業(yè)卷煙物流評(píng)價(jià)工作的意見》等文件要求，對(duì)比標(biāo)桿、改進(jìn)短板、總體提升、爭(zhēng)創(chuàng)一流，積極做好物流考評(píng)監(jiān)督工作。具體來說，一是完善考評(píng)指標(biāo)，通過進(jìn)一步梳理和明確各崗位的服務(wù)職責(zé)，完善各崗位服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，推進(jìn)物流服務(wù)從定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變；二是規(guī)范評(píng)價(jià)方式方法，根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容引入行業(yè)內(nèi)外成熟先進(jìn)的考評(píng)方法，使考評(píng)結(jié)果能夠反映真實(shí)的服務(wù)水平；三是建立評(píng)價(jià)長效機(jī)制，注重考評(píng)工作的實(shí)效性、導(dǎo)向性和系統(tǒng)性，實(shí)現(xiàn)考評(píng)工作的常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化；四是實(shí)行有效激勵(lì)。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)結(jié)果，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，真正實(shí)現(xiàn)以評(píng)促改，以評(píng)促建，不斷完善，持續(xù)提升的目的。

3.加強(qiáng)人力支撐，創(chuàng)建專業(yè)化物流人才隊(duì)伍。①加強(qiáng)物流專業(yè)理論學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，建立在職員工長效學(xué)習(xí)機(jī)制，完善新員工培訓(xùn)系統(tǒng)。一是相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，真正靜下心來，深入進(jìn)去，帶頭學(xué)習(xí)現(xiàn)代物流理論，掌握現(xiàn)代物流的建設(shè)和管理理念及知識(shí)，熟悉具體的工作和業(yè)務(wù)流程；二是加強(qiáng)在職員工長效學(xué)習(xí)機(jī)制，要進(jìn)一步增強(qiáng)基層人員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，堅(jiān)持在干中學(xué)，在學(xué)中干，邊實(shí)踐邊提高，將所學(xué)融匯貫通，學(xué)以致用，切實(shí)成為自己所從事工作方面的專家；三是完善新入職員工職業(yè)技能培訓(xùn)，推行企業(yè)內(nèi)職業(yè)導(dǎo)師機(jī)制，建立卷煙物流日常工作一對(duì)一輔導(dǎo)制度；四是有組織、有計(jì)劃、分階段地開展崗位練兵活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，特別是在配送中心建成后，采取“傳、幫、帶”的形式，對(duì)關(guān)鍵崗位的人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，使他們盡快掌握操作要領(lǐng)，適應(yīng)崗位需要；五是積極創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，將學(xué)習(xí)滲透到一切活動(dòng)之中，傾力打造“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的學(xué)習(xí)型企業(yè)。

②完善物流專業(yè)人才引進(jìn)機(jī)制，建立多形式人才引進(jìn)政策體系。一是探索建立“進(jìn)得來、出得去、留得住、能上能下”的全員動(dòng)態(tài)人才管理機(jī)制；二是加強(qiáng)對(duì)相關(guān)專業(yè)物流人才的引進(jìn)，努力構(gòu)建具備現(xiàn)代物流專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的管理、操作、保障人員三支隊(duì)伍，為現(xiàn)代物流的高質(zhì)量建設(shè)和高效率運(yùn)行提供有力保證；三是探索對(duì)關(guān)鍵物流人才的軟引進(jìn)方式與策略，本著“不為我有，但為我用”的原則，構(gòu)建多形式人才引進(jìn)政策體系。

4.優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，創(chuàng)建高效低耗卷煙物流系統(tǒng)。①抓實(shí)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。具體來說，一是抓好業(yè)務(wù)流程改造。根據(jù)各市公司物流設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行實(shí)際，統(tǒng)籌了解現(xiàn)場(chǎng)中各個(gè)作業(yè)節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行情況，在此基礎(chǔ)上對(duì)逐個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，減少相同的、無效的操作環(huán)節(jié)，對(duì)不合理的環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、調(diào)整，對(duì)制約系統(tǒng)生產(chǎn)效率的難點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)攻堅(jiān)，通過合并相同的流程、精簡(jiǎn)冗余的流程、改進(jìn)低效的流程，達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造；二是推進(jìn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化管理。以規(guī)范化制度對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行固化，確保行為規(guī)范、高效、有序，突出可操作性和規(guī)范性的有機(jī)統(tǒng)一，注意對(duì)各環(huán)節(jié)的規(guī)范控制，實(shí)現(xiàn)程序化、規(guī)范化、痕跡化管理；三是進(jìn)一步推進(jìn)工商接口、商零接口的流程建設(shè)，強(qiáng)化卷煙工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售戶間的無縫化連接，加大零售戶終端物流的協(xié)同作業(yè)建設(shè)。

②深入展開線路優(yōu)化，創(chuàng)建低成本物流配送系統(tǒng)。具體來說，一是認(rèn)真做好線路優(yōu)化基礎(chǔ)調(diào)研，對(duì)所有送貨線路進(jìn)行全面摸底，充分掌握每輛送貨車、每條送貨線路的送貨量、往返時(shí)間、送貨戶數(shù)、送貨里程、油耗等信息，共同完成零售客戶、行業(yè)內(nèi)車輛、交通道路等基礎(chǔ)信息的采集和維護(hù)；二是改進(jìn)線路優(yōu)化決策機(jī)制，綜合GIS平臺(tái)及GPS車輛定位系統(tǒng)，結(jié)合地形地貌、道路交通以及天氣狀況等條件，動(dòng)態(tài)調(diào)整配送線路，優(yōu)化配送次序，同時(shí)對(duì)送貨車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；三是科學(xué)選擇送貨模式，實(shí)現(xiàn)送貨效率最大化。

③加強(qiáng)供應(yīng)鏈高效運(yùn)作機(jī)制建設(shè)。具體來說，一是結(jié)合卷煙物流形勢(shì)，進(jìn)一步完善卷煙物流功能體系；二是進(jìn)一步提高卷煙物流應(yīng)用的深度與廣度，加大卷煙物流系統(tǒng)集成整合的力度，將現(xiàn)代卷煙物流的應(yīng)用深度從操作層面向管理層面與決策層面推進(jìn)，其應(yīng)用廣度由成品卷煙向卷煙終端物流服務(wù)拓展；三是以作業(yè)成本為導(dǎo)向，強(qiáng)力推進(jìn)供應(yīng)鏈物流整合。

（作者單位：河北省煙草專賣局（公司）銷售管理處）