王艷利

未來企業(yè)之間的競爭將是企業(yè)文化的競爭,企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)文化是指在一定的社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下,企業(yè)在長期的社會實(shí)踐中所形成的并且為企業(yè)成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本企業(yè)特色的價值觀念、共同思想、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的綜合。它包括企業(yè)的價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、管理思想、文化教育、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、廠風(fēng)廠貌、規(guī)章制度以及企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)等諸多方面。

一、企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)文化建設(shè)的必要性認(rèn)識不足。不少企業(yè)經(jīng)營者只重視制度、紀(jì)律、產(chǎn)量、產(chǎn)值、營業(yè)額、利潤等硬管理項(xiàng)目,對于以人為核心、以理性為特點(diǎn)的企業(yè)文化認(rèn)識不足,認(rèn)為只要員工遵守廠紀(jì)、廠規(guī),完成工作定額就可以了,不注意從人的思想深處挖掘人的積極性、主動性和創(chuàng)造性,從而喪失了企業(yè)更好的發(fā)展良機(jī)。

2.將企業(yè)文化建設(shè)等同于思想政治工作。中國企業(yè)改革已經(jīng)進(jìn)行了幾十年,但由于歷史和體制的原因,在實(shí)際工作中,我們的企業(yè)文化建設(shè)大都由政工部門負(fù)責(zé),因而在廣大員工中形成一種對于企業(yè)文化的錯誤認(rèn)識,認(rèn)為搞企業(yè)文化建設(shè)就是做思想政治工作,使員工對它產(chǎn)生抵觸情緒。殊不知,企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際上是一種企業(yè)管理活動,它的內(nèi)涵遠(yuǎn)比思想政治工作寬泛,它不僅針對員工,同時也針對企業(yè)經(jīng)營者,是企業(yè)的粘合劑、催化劑。

3.將企業(yè)文化建設(shè)抽象化、運(yùn)動化、膚淺化。首先,一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時,不先對什么是企業(yè)文化進(jìn)行一番深入、細(xì)致地研究、學(xué)習(xí),只是憑主觀的想象,認(rèn)為搞企業(yè)文化建設(shè)就是提出幾個抽象、空洞的口號,寫出幾個標(biāo)語,可是這些口號往往既不反映本企業(yè)的特點(diǎn)、特色,又不能與員工的理想、抱負(fù)產(chǎn)生共鳴,從而成為了一種只供外人參觀的裝飾品、點(diǎn)綴物,這就把企業(yè)文化抽象化了。其次,就是將企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)作運(yùn)動來搞,“一陣風(fēng)”一擁而上,“風(fēng)一過”一哄而散,而沒有意識到企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)艱巨而長期的工程,需要企業(yè)的全體員工付出長期艱巨的努力。再其次,將企業(yè)文化建設(shè)等同于舉辦文體活動。在不少企業(yè),建設(shè)企業(yè)文化就是搞文體活動,如舉辦幾場球賽、放幾場電影、搞幾次文藝演出等。這些活動固然算作企業(yè)文化建設(shè)的一個方面,但將它等同于企業(yè)文化建設(shè),就把企業(yè)文化建設(shè)大大膚淺化了。

4.膚淺詮釋企業(yè)文化就是規(guī)章制度。不少管理者認(rèn)為,只要把規(guī)章制度制定出來,匯編成冊,下發(fā)班組,每月或每季乃至每年按此考核,兌現(xiàn)獎懲,企業(yè)文化建設(shè)就大功告成。因此,許多企業(yè)不惜人力財(cái)力,或千里迢迢到外面企業(yè)收集規(guī)章制度回到家里稍加改動或一字不動就成了自己的東西,或組織一幫人閉門造車、苦思冥想,撰寫成文然后拿到環(huán)境幽雅的去處一番會審,隆重推出,如此這般就是企業(yè)文化建設(shè)。

5.在企業(yè)文化建設(shè)中忽略人的作用。企業(yè)文化建設(shè)的核心是要把人的積極性和創(chuàng)造性激發(fā)出來,讓企業(yè)的每一個員工都盡可能地將自己的最大潛能釋放出來,以便使整個企業(yè)充滿朝氣與活力。但是,在我國目前的一些企業(yè)中,企業(yè)文化建設(shè)成為了一種機(jī)械、古板的日常管理教育活動,多的是說教、灌輸、強(qiáng)化和例行公事,忽視了對人的關(guān)心、尊重和重視,種種做法弱化了企業(yè)文化的功能和作用,使企業(yè)文化建設(shè)流于程序化。

6.將企業(yè)文化全盤西化。中國加入WTO后,許多西方管理理論大量被中國企業(yè)采用。西方企業(yè)管理理論能否在中國運(yùn)用,能否適合中國國情,一個主要的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是它能否融入到中國民族文化之中。中國的什么管理理論都可以引進(jìn),就是企業(yè)文化不能全盤引進(jìn)吸納。因?yàn)槠髽I(yè)文化是基于民族文化的根基之上,任何先進(jìn)的管理模式如果不能與當(dāng)?shù)匚幕Y(jié)合,就會水土不服。文化的差異已經(jīng)是當(dāng)今影響跨國管理的重要因素。只有將管理融入到民族文化的精髓之中,發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)民族文化的精華,選擇與借鑒和民族文化深層結(jié)構(gòu)有互補(bǔ)或一致的內(nèi)容,才能創(chuàng)造出適合中國國情的企業(yè)文化模式。因此,中國的企業(yè)文化更多的不是模仿和照搬西方企業(yè)的精神內(nèi)涵,而是學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螆?zhí)著地將企業(yè)核心價值觀轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工行為的做法。只有中國人的精神才是中國企業(yè)文化的支柱,也只有基于中華民族文化的企業(yè)文化才是中國的企業(yè)文化。

二、企業(yè)文化建設(shè)的思路

1.建設(shè)企業(yè)文化時,要真正做到“以人為本”。企業(yè)文化是作為一種“無形規(guī)則”存在于員工的意識中,企業(yè)文化離開員工根本無法獨(dú)立存在,“以人為本”是形成良好企業(yè)文化的基礎(chǔ)。卓越的企業(yè)總是把人的價值放在首位,物是第二位的。國際上成功的大企業(yè)很多都提倡“以人為本”。松下公司的經(jīng)營理念“松下的產(chǎn)品是副產(chǎn)品,松下真正的產(chǎn)品是人”,這是松下公司能夠蜚聲世界的本質(zhì)奧妙?；萜瘴幕３１蝗朔Q為“HP Way”(惠普之道)。相信、尊重個人,尊重員工被放到首要位置。摩托羅拉公司的企業(yè)價值觀是:“尊重每一個員工作為個人的人格尊嚴(yán),開誠布公,讓每位員工直接參與對話,使他們有機(jī)會與公司同心同德,發(fā)揮出各自最大的潛能;讓每位員工都有受培訓(xùn)和獲得發(fā)展的機(jī)會”。

2.企業(yè)精神能夠反映企業(yè)的特點(diǎn),與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營不可分割。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性,增強(qiáng)企業(yè)活力,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。日立公司是日本四大電氣公司之一,具有70多年的歷史,由于它歷來重視技術(shù),在日本素有“技術(shù)的日立”之美稱,其提倡的“日立精神”就是“誠”、“和”、“開拓精神”。這三位一體的“日立精神”不僅給具有民族特點(diǎn)的傳統(tǒng)思想“誠、和”注入了新鮮內(nèi)容,而且把它與現(xiàn)代化的口號“開拓精神”巧妙結(jié)合,形成具有特色的企業(yè)精神。日立公司創(chuàng)建70年來,不僅沒有衰老的跡象,相反一直在電機(jī)、電子行業(yè)中保持領(lǐng)先地位,這不能不歸功于它所提倡的“日立精神”。

3.企業(yè)文化的基礎(chǔ)是企業(yè)的經(jīng)營管理理念。企業(yè)經(jīng)營管理理念是企業(yè)文化中經(jīng)營哲學(xué)、價值觀、經(jīng)營宗旨等的凝結(jié)和提煉。它綜合性地反映了企業(yè)精神,確立了企業(yè)的行為目標(biāo)和發(fā)展方向,所以稱它為企業(yè)的靈魂。

海爾成功的妙訣是企業(yè)文化的建造和更新,海爾的經(jīng)營管理理念形成了一個體系。海爾的核心價值觀:創(chuàng)新;海爾精神:敬業(yè)報國、追求卓越;海爾作風(fēng):迅速反應(yīng)、馬上行動;海爾用人理念:人人是人才、賽馬不相馬;質(zhì)量理念:優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人制造出來的,有缺陷的產(chǎn)品就是廢品;營銷理念:先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品;競爭理念:浮船法——總要比競爭對手高半籌;市場理念:只有淡季的思想、沒有淡季的市場;售后服務(wù)理念:用戶永遠(yuǎn)是對的;出口理念:先難后易;資本運(yùn)營理念:東方亮了再亮西方;技改理念:先有市場、再建工廠;技術(shù)創(chuàng)新理念:創(chuàng)造新市場、創(chuàng)造新生活;職能工作服務(wù)理念:您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn);生存理念:永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰等。

4.企業(yè)管理是形成良好企業(yè)文化的基礎(chǔ)。企業(yè)文化的形成沒有捷徑。一些企業(yè)自身管理已經(jīng)是混亂不堪,可還在大張旗鼓的宣傳自身的企業(yè)文化,自認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)獲得成功,讓人疑惑企業(yè)文化是建立在什么基礎(chǔ)上,就像空中樓閣一樣,絕對不可能實(shí)現(xiàn)的。妄圖先形成企業(yè)文化再改進(jìn)管理的做法行不通,只有通過完善管理,一點(diǎn)一滴的凝聚、升華企業(yè)精神才為企業(yè)文化打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。海爾就是通過這樣的路一步一步的走過來的。海爾認(rèn)為(斜坡球體論):企業(yè)如同爬坡的一個球,受到自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力,如果沒有一個止動力它就會下滑,這個止動力就是基礎(chǔ)管理。以這一理念為依據(jù),海爾集團(tuán)創(chuàng)造了OEC管理即海爾模式。

5.發(fā)展企業(yè)文化要把握好時機(jī)。企業(yè)在發(fā)展企業(yè)文化中只能起到引導(dǎo)作用,把形成企業(yè)文化的各種條件、基礎(chǔ)工作做好。引導(dǎo)員工目標(biāo)思想統(tǒng)一,逐步形成適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)精神。企業(yè)文化是根據(jù)企業(yè)的狀況和環(huán)境來發(fā)展的,一個企業(yè)不適應(yīng)這個文化范疇,硬要強(qiáng)加之,會適得其反。張瑞敏接手青島電冰箱總廠時,先整頓企業(yè)的混亂現(xiàn)象,在提高質(zhì)量、降低成本的基礎(chǔ)工作落到實(shí)處后,他果斷的提出“創(chuàng)新”的口號。通過創(chuàng)新,海爾走向世界。在這個過程中,員工看到了“創(chuàng)新”對于企業(yè)的重要意義,統(tǒng)一了奮斗目標(biāo),圍繞“創(chuàng)新”,形成了自己的企業(yè)文化。假如,張瑞敏開始就把“創(chuàng)新”貫徹,員工就不會看到“創(chuàng)新”對于瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的意義,企業(yè)精神難以樹立。

6.企業(yè)文化建設(shè)必須要有自己的特色?！疤厣本褪且粋€企業(yè)的文化個性,是這個企業(yè)在文化上與其他企業(yè)不同的特性。假如把企業(yè)看作是一個生命體,那企業(yè)文化就是它的思維方式和行為舉止?，F(xiàn)實(shí)生活中沒有完全相同的兩個人,同樣,完全相同的兩個企業(yè)文化也難以尋覓。企業(yè)文化必須突出重點(diǎn),不同的價值觀念進(jìn)行分析整合、精心提煉出最適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展、最有價值的精神,而不是簡單地模仿別人。提到IBM公司就想到“IBM就是服務(wù)”的企業(yè)精神,提到諾基亞就感受到“科技以人為本”,提到沃爾瑪就知道“低價銷售、保證滿意”,它們的成功是由于企業(yè)文化適合企業(yè)現(xiàn)狀和未來的發(fā)展。

以上列舉的各個思路要點(diǎn),并不是單獨(dú)運(yùn)用某一項(xiàng)就能形成一個優(yōu)秀的企業(yè)文化,它需要有選擇性科學(xué)的綜合在一起。建設(shè)企業(yè)文化是一項(xiàng)永無止境的系統(tǒng)工程,它要有高瞻遠(yuǎn)矚的設(shè)計(jì)者,還要有廣大員工的積極參與和普遍認(rèn)同,要具有制定的合理性、理解的廣泛性并結(jié)合現(xiàn)實(shí)才能建設(shè)一個優(yōu)秀的企業(yè)文化。

(作者單位:陜西咸陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院)