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        旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中核心企業(yè)演變趨勢的探討

        2010-09-10 06:34:42九江學(xué)院旅游學(xué)院張曉明張輝毛接炳
        中國商論 2010年8期
        關(guān)鍵詞:旅游網(wǎng)攜程旅行社

        九江學(xué)院旅游學(xué)院 張曉明 張輝 毛接炳

        1 供應(yīng)鏈管理思想及核心企業(yè)評(píng)述

        供應(yīng)鏈管理思想源于制造業(yè),單純的內(nèi)部資源優(yōu)化不能適應(yīng)基于時(shí)間競爭的要求,企業(yè)必須充分利用外部資源,與合作伙伴協(xié)同行動(dòng),才能從整個(gè)供應(yīng)鏈上壓縮時(shí)間并提高綜合競爭力。

        在制造業(yè)中的供應(yīng)鏈概念模型中,供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)是整條供應(yīng)鏈獲得競爭優(yōu)勢和獲取最大利潤的核心,它因?yàn)樽陨淼慕?jīng)濟(jì)實(shí)力或產(chǎn)品特性等原因而在供應(yīng)鏈中處于壟斷地位,通常依據(jù)自身的絕對(duì)優(yōu)勢地位,在統(tǒng)領(lǐng)供應(yīng)鏈的整體業(yè)務(wù)流程或流程重組的過程中,制定出標(biāo)準(zhǔn)并建立統(tǒng)一的信息平臺(tái),促進(jìn)供應(yīng)鏈的內(nèi)部做到信息共享,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的一體化。

        核心企業(yè)從理論上說,可以是供應(yīng)商、制造商、分銷商或零售商中的任何一個(gè)。一般而言,核心企業(yè)必須滿足如下的條件和要求:(1)必須具有影響力;(2)必須具有吸引力;(3)必須具有融合力。

        2 現(xiàn)階段旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中核心企業(yè)的分析

        旅游需求的綜合性要求旅游企業(yè)在提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)必然是由多個(gè)供應(yīng)商協(xié)同合作的,旅游服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)强陀^存在的,它是以安排旅游者的旅游活動(dòng)順序?yàn)橐罁?jù),服務(wù)于旅游者的整體性組合的服務(wù)系統(tǒng)。

        一般認(rèn)為,在旅游業(yè)當(dāng)前的運(yùn)作模式下,旅行社在旅游業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間擔(dān)負(fù)著大量的組織協(xié)調(diào)工作。通常,旅行社通過采購相關(guān)的服務(wù)形成滿足旅游者需求的整體性組合產(chǎn)品,再把它銷售給顧客。所以,旅游業(yè)的相關(guān)企業(yè)以旅行社為核心,聯(lián)結(jié)成一個(gè)服務(wù)于旅游者的服務(wù)系統(tǒng),其提供給顧客的組合產(chǎn)品的整體性、協(xié)調(diào)性依賴于旅行社的組織協(xié)調(diào)能力。旅游業(yè)內(nèi)部的這種運(yùn)作模式,基本上伴隨了旅游業(yè)從產(chǎn)生到發(fā)展至今的全過程。

        但是根據(jù)供應(yīng)鏈理論關(guān)于核心企業(yè)的界定,旅行社與核心企業(yè)在供應(yīng)鏈上真正所發(fā)揮的作用、功能以及所處的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,現(xiàn)存旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中旅行社并非處于真正的核心地位,其在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈上的影響力、吸引力有待進(jìn)一步加強(qiáng),主要原因如下:

        (1)旅行社的影響力不夠。旅行社的生存依賴于同景區(qū)、餐飲、住宿、交通等企業(yè)的協(xié)調(diào)與合作。但是景區(qū)、餐飲、住宿、交通企業(yè)等供應(yīng)商除選擇與旅行社合作之外,還可以接待一部分散客市場,即這些供應(yīng)商即使不跟旅行社合作,也可以生存下去。從合作的動(dòng)機(jī)分析,旅行社一直擁有與餐飲、住宿、交通等供應(yīng)商合作、維護(hù)供應(yīng)鏈整體利益的良好動(dòng)機(jī),但是出于個(gè)體利益的考慮,供應(yīng)商在旅游旺季與旅行社合作的動(dòng)機(jī)卻并不強(qiáng)烈,這就使得目前旅游服務(wù)供應(yīng)鏈次優(yōu)化問題較為突出。次優(yōu)化問題,即系統(tǒng)中的每一個(gè)成員只想著個(gè)體利益而不是整體利益的最大化問題。次優(yōu)化問題最突出表現(xiàn)在旅游旺季。當(dāng)航空公司、酒店、景點(diǎn)、交通等供應(yīng)商能夠以全價(jià)把服務(wù)直接銷售給顧客時(shí),他們就不愿意以折扣價(jià)銷售給旅行社,出現(xiàn)與旅行社合作不同步的現(xiàn)象。由此可見,現(xiàn)在旅行社并沒有具備核心企業(yè)所具有的全面影響能力。

        (2)旅行社的吸引力不夠。主要是散客日漸增多,組團(tuán)客逐漸減少,旅行社面對(duì)顧客的需求機(jī)會(huì)相應(yīng)減少的緣故。從各地旅游市場的變化來看,最明顯的發(fā)展趨勢就是散客旅游越來越多,旅游者更喜歡自由靈活的旅游方式,不用受組團(tuán)旅游中協(xié)議的束縛。如此以來,旅行社長期作為直接面對(duì)旅游市場需求的角色日趨弱化,而旅游者更多地在專業(yè)書刊、雜志或網(wǎng)絡(luò)上來尋找一些由服務(wù)商或“驢友”們提供的旅游信息,以供旅游決策參考?;谶@樣的現(xiàn)實(shí)情況,旅行社能給其他旅游服務(wù)供應(yīng)商帶來的利益也就相應(yīng)的減少,使得旅行社的吸引力進(jìn)一步下降。

        綜合旅游行業(yè)的特點(diǎn)和目前國內(nèi)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展現(xiàn)狀,在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中,核心企業(yè)可以是旅行社,也可以是旅游業(yè)當(dāng)中的食、宿、行、游、購、娛等服務(wù)供應(yīng)商中的任何一個(gè)。究竟是哪一類企業(yè)成長為核心企業(yè),歸根結(jié)底是由其掌控的資源決定的。但無論旅游體系中哪個(gè)行業(yè)的企業(yè)成長為核心企業(yè),必然是資源優(yōu)勢與市場競爭的結(jié)果,其過程必然伴隨旅游服務(wù)供應(yīng)鏈上企業(yè)間的兼并、重組、聯(lián)盟等各種形式的合作。

        值得注意的是,由于旅行社在供應(yīng)鏈上具有的特殊職能,它既能直接同消費(fèi)者接觸,同時(shí)又能充當(dāng)旅游服務(wù)供應(yīng)企業(yè)的中介,這兩個(gè)特點(diǎn)決定了旅行社在旅游信息匯集、客流調(diào)度等方面的獨(dú)特優(yōu)勢,而這些優(yōu)勢也決定了旅行社在供應(yīng)鏈上具有成長為核心企業(yè)的優(yōu)先條件。

        3 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站將成為旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的管理者

        現(xiàn)存旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中旅行社并非處于真正的核心地位,而且旅游業(yè)當(dāng)中的食、宿、行、游、購、娛等服務(wù)供應(yīng)商也很難成長為核心企業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)、通信、信息技術(shù)的發(fā)展,以旅游電子商務(wù)網(wǎng)站為代表的新型業(yè)態(tài),將成為旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)。本文將以國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站“攜程旅游網(wǎng)”為例來進(jìn)行探討。

        3.1 關(guān)于攜程旅游網(wǎng)

        攜程旅游網(wǎng)由攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司于1999年5月創(chuàng)建,并于當(dāng)年10月正式開通。攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司是一家吸納海內(nèi)外創(chuàng)業(yè)投資成立的高科技旅游服務(wù)公司,在北京、上海、廣州、深圳和香港設(shè)有分公司。2000年7月,為更好地為會(huì)員提供服務(wù)并拓展經(jīng)營范圍,網(wǎng)站創(chuàng)辦人又投資設(shè)立了上海攜程商務(wù)有限公司,共同參與攜程旅游網(wǎng)的開發(fā)建設(shè)。在不到一年的時(shí)間內(nèi),攜程旅游網(wǎng)迅速成長并實(shí)現(xiàn)了旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù),業(yè)務(wù)范圍涵蓋酒店、機(jī)票、旅行線路的預(yù)訂及商旅實(shí)用信息的查詢檢索,是一個(gè)大型的商旅服務(wù)企業(yè)和賓館分銷商。攜程網(wǎng)的目標(biāo)是:利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)電子資訊手段,為會(huì)員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿個(gè)性化的旅游服務(wù),從而成為優(yōu)秀的商務(wù)及自助旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。

        3.2 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站成長為核心企業(yè)的可行性分析

        事物的發(fā)展總是內(nèi)因和外因共同作用的結(jié)果,下面本文將對(duì)促成旅游電子商務(wù)網(wǎng)站成長為旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)的外部因素和內(nèi)部因素做詳細(xì)分析。

        外部因素方面:

        (1)自助旅游將發(fā)展成為主流的旅游方式。嚴(yán)格意義上說,團(tuán)隊(duì)式的觀光旅游屬于較低層次的旅游產(chǎn)品。而基于“完美體驗(yàn)”和“個(gè)性審美需求”的散客自助游乃是未來旅游市場發(fā)展的主流。自助旅游就是游客根據(jù)自己的喜好自由的選擇旅游路線,游客什么時(shí)間有假期,就什么時(shí)間出發(fā),想在什么地方呆幾天就呆幾天,完全可以按自己的想法去做,是旅游的一種新的形式。

        自助旅游的興起可以概括為以下幾點(diǎn):其一是旅游者日漸成熟。他們不再視旅游為畏途,而是作為日常生活中的一部分,用以調(diào)節(jié)身心,增長閱歷;其二是旅游者的需求趨向個(gè)性化。以往的旅行社包價(jià)組團(tuán)旅游方式雖然具有許多優(yōu)勢,但也存在著包價(jià)過死,瀏覽項(xiàng)目、路線限制過多,游客缺乏活動(dòng)自由的缺陷,游客對(duì)景點(diǎn)只能走馬觀花、淺嘗輒止,處處趕時(shí)間,無法盡興,從而使旅游者對(duì)傳統(tǒng)的包價(jià)方式越來越失去興趣;最后一點(diǎn)就是帶薪休假制度的實(shí)行。這部分旅游者的旅游目標(biāo)已經(jīng)上升為體驗(yàn)人生,完善自我,自助旅游的形式剛好能滿足這種高層次的心理需求。

        (2)網(wǎng)上旅游預(yù)定用戶將快速增長。世界旅游組織早在2001年的報(bào)告中便已預(yù)期全球網(wǎng)上旅游電子商務(wù)將連續(xù)5年以350%以上的速度增長。目前,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品預(yù)訂是通過互聯(lián)網(wǎng)主要是旅游網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的。在中國旅游業(yè)如火如荼的發(fā)展過程中,隨著中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加,中國的個(gè)性化旅游的發(fā)展,伴隨的網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶的規(guī)模也將越來越大,具體如表1所示:

        表1 中國網(wǎng)上旅游預(yù)定用戶規(guī)模

        內(nèi)部因素方面:

        (1)攜程旅游網(wǎng)在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中具有很強(qiáng)的影響力和吸引力。作為一個(gè)獨(dú)特的資源整合者,攜程一只手掌控著全國1000萬會(huì)員客戶,另一只手,則與全國數(shù)千家酒店、所有的航空公司緊密相連,攜程扮演著航空公司和酒店的“渠道商”角色,各地排名前十位的旅行社都為攜程旅行網(wǎng)的會(huì)員提供了精選的旅游路線及完善的地接導(dǎo)游等。同時(shí),后臺(tái)依賴龐大的電話呼叫中心作預(yù)定服務(wù)。這就是典型的供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成管理。通過供應(yīng)鏈的系統(tǒng)集成能力來實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。因此,可以看到,攜程旅游網(wǎng)的影響力和吸引力就在于他的不斷增長的龐大的會(huì)員客戶以及規(guī)模相對(duì)穩(wěn)定的忠實(shí)客戶。他讓各旅游服務(wù)提供商覺得加入到以其為核心的供應(yīng)鏈都是有利可圖的。同時(shí)攜程網(wǎng)依賴其龐大的會(huì)員客戶,增強(qiáng)了與旅游服務(wù)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。

        (2)攜程旅游網(wǎng)能滿足旅游者的個(gè)性化需求。自助旅游發(fā)展的一個(gè)主要原因就是旅游者的個(gè)性化需求逐漸增強(qiáng)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的出現(xiàn),使得旅游者可以很方便的搜索關(guān)于飯店、景點(diǎn)方面的任何信息,這些服務(wù)既快捷又不受地理位置的影響,而且可以一天24小時(shí)從不間斷的服務(wù)而沒有任何的厭煩。同時(shí)得益于攜程旅游網(wǎng)有能力協(xié)調(diào)各個(gè)旅游服務(wù)提供商,旅游者可根據(jù)自己的喜好設(shè)計(jì)旅游路線、預(yù)訂機(jī)票、賓館等,實(shí)現(xiàn)輕松自助旅行。為方便用戶出行,攜程旅游網(wǎng)上提供了各種可選的支付方式。通過利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)電子資訊手段,為會(huì)員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿個(gè)性化的旅游服務(wù),攜程旅游網(wǎng)從而成為優(yōu)秀的商務(wù)及自助旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。

        所以,自助旅游的發(fā)展以及網(wǎng)上旅游預(yù)定用戶的快速增長,為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供了更為龐大的客戶群體。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站通過利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)各個(gè)服務(wù)提供商并滿足了旅游者的個(gè)性化需求則進(jìn)一步使得其更受旅游者歡迎。內(nèi)外部因素相輔相成,共同促使旅游電子商務(wù)網(wǎng)站重新整合了旅游者與旅游服務(wù)提供商之間的關(guān)系,完成了從旅游者出游前的信息檢索到返程后的售后服務(wù)一條鏈上的服務(wù),也預(yù)示著旅游電子商務(wù)網(wǎng)站必將成為未來旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的管理者。

        [1]路科.旅游業(yè)供應(yīng)鏈新模式初探[J].旅游學(xué)刊,2006.

        [2]張英姿.初探旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理[J].雁北師范學(xué)院學(xué)報(bào),2005.

        [3]馬士華,林勇,陳志祥.供應(yīng)鏈管理[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2000.

        [4]汪鋒.網(wǎng)絡(luò)技術(shù):散客旅游市場發(fā)展的推進(jìn)器[J].旅游學(xué)刊,2007.

        [5]李紅偉.攜程旅行網(wǎng)經(jīng)營模式研究[D].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士論文,2007.

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