河北旅游職業(yè)學(xué)院 姜莉

1 中小型旅行社所面對的一些現(xiàn)實問題

1.1 想壯大，但資金不足

一般國內(nèi)旅行社的注冊資金在30～50萬左右，很多旅行社的資金存有量還不足這個數(shù)，企業(yè)想做大，在門市建設(shè)、市場營銷、資源采購、人力資源培訓(xùn)等方面加大資金的投入，幾十萬元的資金不足以支付巨額開支。

1.2 企業(yè)管理水平低

中小旅行社業(yè)務(wù)量小，沒有建立規(guī)范的企業(yè)管理制度，旅行社的經(jīng)理常身兼多職，企業(yè)沒有建立相應(yīng)的組織機構(gòu)和管理制度，這成為制約企業(yè)做大的管理基礎(chǔ)。

1.3 技術(shù)條件相對落后

多數(shù)中小旅行社因資金有限，所以配備的電腦數(shù)量較少，操作水平還有限，用電腦進行辦公自動化程度也不高。而且許多旅行社的負責(zé)人沒有信息化管理和旅游電子商務(wù)化的概念，而以信息化技術(shù)為依托的旅行社透明化管理是企業(yè)做大做強的重要工具。

1.4 缺少戰(zhàn)略規(guī)劃

在中國，多數(shù)旅行社都沒有制定自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)沒有明確的發(fā)展目標(biāo)和方向是很難做大的。

1.5 缺乏企業(yè)核心競爭力

旅行社的核心競爭力來源于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力、產(chǎn)品開發(fā)能力、市場營銷能力、服務(wù)能力、企業(yè)品牌知名度等方面，中小型旅行社在上述核心競爭力的構(gòu)成方面都不具有較強的競爭力，所以就不具備做大的基礎(chǔ)條件。

正是基于上述原因，阻礙了中小旅行社的發(fā)展，試想一下，把全部精力都放到生存競爭上了，哪有功夫談創(chuàng)新能力，更別提創(chuàng)新意識的培養(yǎng)了。

1.6 中小型旅行社的信用危機

面對旅行社行業(yè)激烈的競爭局面，為了生存，中小型旅行社采用降價的方式進行攬客，但為了保證成本，旅行社暗中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大游客購物的行程，導(dǎo)致游客對旅行社的做法十分反感、嚴(yán)重的還與旅行社產(chǎn)生糾紛，而旅行社方面，面對游客的投訴，他們會對地接社進行施壓，甚至不結(jié)算地接款。如此這樣惡性的循環(huán)，使游客、地接社、旅行社，三方互相不信任、不理解。旅行社業(yè)面臨嚴(yán)重的信用危機，從而嚴(yán)重影響中小旅行社的發(fā)展。

2 中小型旅行社在旅游管理中創(chuàng)新意識培養(yǎng)的解決意見

2.1 中小型旅行社業(yè)務(wù)范圍的擴大

傳統(tǒng)的旅游模式越來越不能滿足現(xiàn)在旅游者的需求，所以要吸引顧客，就要對旅游模式進行創(chuàng)新，增加產(chǎn)品種類，提升業(yè)務(wù)的種類和檔次，樹立企業(yè)良好的組織形象，并摒棄原來僅僅主要依靠價格進行競爭的方式，廣泛吸引客源，與其他兄弟企業(yè)進行相互協(xié)作，幫助自身健康有序的發(fā)展。

2.2 中小型旅游社管理水平的提高

對企業(yè)實際情況進行評估，在現(xiàn)有經(jīng)濟、技術(shù)條件下有選擇的引入國外先進的管理經(jīng)驗，從而引導(dǎo)企業(yè)走上正常的軌道。 首先改變管理手段，制定健全完善的規(guī)章制度，降低管理成本。中小型旅行社應(yīng)該在搞好經(jīng)營、確保效益等方面上做足工作。對此，我們可以借鑒一下“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。此種形式結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是層次分明，使信息溝通暢通無阻，增強旅行社的環(huán)境適應(yīng)能力。另外，對財務(wù)管理也要進行嚴(yán)抓。我們都知道，中小旅行社資金普遍不足，具體表現(xiàn)就是資金周轉(zhuǎn)困難，所以應(yīng)該保證財務(wù)統(tǒng)計報表的準(zhǔn)確性，對成本費用進行控制，對財務(wù)管理進行規(guī)范，從而對利潤進行提高。服務(wù)質(zhì)量是中小旅行社的生命線，中小旅行社只有狠抓服務(wù)質(zhì)量，才能在現(xiàn)實的競爭中求得生存，獲得發(fā)展。對旅行社服務(wù)質(zhì)量的提高，很重要的一點是提高導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量，具體操作手段是加強對導(dǎo)游員培訓(xùn)，這就需要企業(yè)建立完善的導(dǎo)游員教育管理體系，從而保證培訓(xùn)的順利完成，培訓(xùn)出高素質(zhì)的導(dǎo)游人員。

2.3 旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新

中國旅行社產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化成為一個不爭的事實，傳統(tǒng)的觀光旅游為我國的旅游業(yè)的發(fā)展做出了自己的貢獻，但時至今日，如果還單靠這種產(chǎn)品來吸引顧客，對旅行社的發(fā)展造成不小的障礙。所以，在保留此產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，中小旅行社在考慮自身資源條件和市場競爭的基礎(chǔ)上，還可考慮開發(fā)以下產(chǎn)品： 商務(wù)旅游，伴隨著世界經(jīng)濟的進一步國際化和我國市場開發(fā)程度的進一步加深，商務(wù)旅游已成為多個旅游企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，而且未來會更重要；專業(yè)旅游，這是海外專業(yè)人士以業(yè)務(wù)交流為主要目的的旅游，市場較廣闊，但卻是我國旅游產(chǎn)品的弱項。中小旅行社要么不愿做，嫌費功夫；要么不敢做，做不好反而砸了自己的招牌；除此之外，諸如假日旅游、冰雪旅游、紅色旅游等產(chǎn)品，都值得中小旅行社去開發(fā)?？傊行∑髽I(yè)要找準(zhǔn)自身的定位，做適合自己的精品旅游產(chǎn)品。

只有解決一些阻礙中小型旅行社發(fā)展的瓶頸問題，營造一個相對寬松、自由的發(fā)展環(huán)境，企業(yè)才會有時間和精力去培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和增強自身的創(chuàng)新能力，從而提升各地中小型旅行社的綜合競爭實力，繼而使中國的旅游業(yè)得到更好的發(fā)展，可以更好的展開國際合作，這樣的直接受益者還是旅行社自身，形成一種良性循環(huán)。

根據(jù)對中小旅行社現(xiàn)有局勢的了解和判斷，去展望一下未來旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，是創(chuàng)新能力的一種體現(xiàn)，只有把握好這種趨勢，發(fā)散思維，規(guī)劃好自身企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展重點，從而做到未雨綢繆，使企業(yè)有一個良好的發(fā)展前景。

2.4 旅游產(chǎn)品品牌的創(chuàng)立

旅游業(yè)在廣義上講隸屬于服務(wù)行業(yè)，旅游產(chǎn)品的獨特性，決定了消費者在購買旅游產(chǎn)品時，除了參考價格以外，難以通過其他方式進行產(chǎn)品優(yōu)劣的比較。為了降低購買旅游產(chǎn)品的風(fēng)險，顧客在選擇旅游產(chǎn)品時，往往依賴其對品牌的認(rèn)知程度以及旅游線路的新奇程度。在這方面，要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立自身的旅游品牌，而且還要把握好市場需求導(dǎo)向，不斷對產(chǎn)品進行創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品，延續(xù)企業(yè)的品牌。

3 中小旅行社的未來發(fā)展方向

3.1 加入旅游聯(lián)盟，聯(lián)合做大

現(xiàn)今一些大型旅游企業(yè)正在積極進行地域的擴張，中小旅游社可以加入到其中，形成旅游聯(lián)盟，大型企業(yè)為聯(lián)盟內(nèi)的成員提供一定的資金，幫助其進行發(fā)展，中小型旅行社利用這些資金進行管理機制完善、人員培訓(xùn)和旅游產(chǎn)品的開發(fā)，增強自身的競爭實力，從而使企業(yè)獲得利益。反過來講，大型旅游企業(yè)的收獲也是不言而喻的，進一步提升自身的知名度和競爭力，進一步做大做強。形成一個良性的循環(huán)，實現(xiàn)大型企業(yè)和中小型企業(yè)雙贏的格局。

另外，也可以把一定數(shù)量的中小企業(yè)組織在一起，聯(lián)合起來，進行優(yōu)勢互補，統(tǒng)一掛牌出售，根據(jù)各旅行社的分布地點較廣泛的特點，形成旅游“連鎖超市”。每條旅行社精選出幾條旅游路線，這樣最終會匯總出一定數(shù)量的很好的、具有競爭實力的路線。這樣，顧客就可以在“連鎖超市”中的任何一家旅行社選擇全部的旅游路線，從而為顧客提供方便快捷的服務(wù)。雖然購買旅游產(chǎn)品的顧客多為散客，但通過各個中小旅行社的相互協(xié)作，散客的數(shù)量還是很驚人，與此同時，彌補了與大型旅行社競爭中的劣勢，獨辟蹊徑，使聯(lián)合體內(nèi)的中小型旅行社共同發(fā)展，共同獲取利益。

3.2 充分發(fā)揮中小型旅行社的優(yōu)勢

中小型旅行社的規(guī)模雖小，在局面無法改變的前提下，要充分發(fā)掘自身的優(yōu)勢，強化優(yōu)勢，找準(zhǔn)定位，使自己有一個好的發(fā)展。

現(xiàn)今旅游市場瞬息萬變，中小型旅行社要發(fā)揮自身市場適應(yīng)力強的特點，對經(jīng)營策略迅速進行調(diào)整，適應(yīng)市場的實際需要。與此同時，中小型旅行社的組織機構(gòu)小，較方便進行改革。

3.3 營銷網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域化

旅行社傳統(tǒng)的營銷方式特點決定了它漸漸不能滿足現(xiàn)實的需要。在現(xiàn)今高速發(fā)展的社會，我們迎來了知識經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和快速發(fā)展，為旅游企業(yè)的營銷策略提出了新的要求，也為旅行社帶來了新的商機，同時為暫時陷入困境的旅行社帶來了轉(zhuǎn)機，因為用網(wǎng)絡(luò)進行營銷是未來發(fā)展的趨勢，它有著巨大的、潛在的市場。具體手段可以采用網(wǎng)上代理和網(wǎng)上直銷這兩種方式。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)上建立虛擬的景點，顧客可以方便對旅游產(chǎn)品進行選擇，在線進行訂購，這樣做既簡化了旅行社工作人員業(yè)務(wù)辦理的程序，節(jié)省了業(yè)務(wù)辦理的時間，也降低了旅行社的銷售成本，從而提高了旅行社和顧客間的合作水平，方便顧客的同時也方便了自我。從而提高了本旅行社在本地區(qū)的知名度和美譽度，增強了競爭能力，為以后與全國知名的大旅行社甚至國際知名的旅行社合作提供了機遇和有利條件。

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