姚艷梅

中國石油化工股份有限公司 管道儲運分公司

2010年度石油工業(yè)QC小組活動成果點 評

姚艷梅

中國石油化工股份有限公司 管道儲運分公司

受中國質(zhì)量協(xié)會石油分會委托，中國石油化工股份有限公司管道儲運分公司姚艷梅對2010年度石油工業(yè)QC小組活動成果進行總體點評，摘要如下。

石油工業(yè)QC小組活動成果基本情況

根據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會石油分會（以下簡稱石油分會）油質(zhì)協(xié)字[2010]1號文件“關(guān)于推薦2010年度石油工業(yè)QC小組成果獎和榮譽獎的通知”，企業(yè)工作站和直屬單位會員共推薦QC小組成果211項，其中現(xiàn)場型109項、創(chuàng)新型47項、攻關(guān)型46項、管理型9項。

石油分會于2010年5月21～22日組織對QC成果進行了初評，評出石油工業(yè)QC小組活動成果獎196項，其中一等獎62項，二等獎71項，三等獎63項，淘汰15項；2010年6月16～17日組織對22個單位會員的62項成果進行了發(fā)表評審，共評選出34個國優(yōu)小組。

2010年度石油工業(yè)QC小組活動成果特點

2010年石油工業(yè)QC小組成果整體水平有所提高，成果的技術(shù)含量也顯著提升。其特點主要表現(xiàn)在以下7個方面：

1 成果涉及的面越來越廣

2010年的QC小組成果涉及到采油、勘探、煉化、機械制造、儀表、管理服務(wù)等，不同行業(yè)職工的質(zhì)量意識、問題意識、改進意識和參與意識，逐年提高。

2 現(xiàn)場型和攻關(guān)型課題越來越多

2010年度推薦的211項成果中，現(xiàn)場型和攻關(guān)型共155項，占成果總數(shù)的73.4%。通過開展QC小組活動，解決了生產(chǎn)現(xiàn)場存在的問題，達到了預(yù)期的效果，體現(xiàn)了QC小組活動圍繞企業(yè)的方針目標和現(xiàn)場存在的問題組織開展活動的目的。

3 活動程序越來越科學(xué)

通過對QC小組成果評審可以看出，大部分小組活動能夠遵循PDCA循環(huán)原則，活動過程越來越科學(xué)；特別是一些成果整個活動過程體現(xiàn)了PDCA循環(huán)，在確定主要原因、制定對策等步驟時，也同樣運用PDCA循環(huán)這一原則，先策劃如何做，然后再去按計劃做，最后依據(jù)事實確定結(jié)果，充分體現(xiàn)了PDCA循環(huán)中“大環(huán)套小環(huán)”的特點。

4 創(chuàng)新型課題數(shù)量明顯增加

據(jù)統(tǒng)計2010年QC成果，創(chuàng)新型課題占申報成果總數(shù)的22.3%，大大高于國家2009年創(chuàng)新型成果的16.75%，且創(chuàng)新型成果的整體水平有所提高，此次交流發(fā)布的成果創(chuàng)新型成果15項，占發(fā)布成果的24.6%，創(chuàng)新型課題的出現(xiàn)為我們開展QC小組活動提供了一條新的思路和方法，小組成員的創(chuàng)新意識逐漸增強。

5 成果報告內(nèi)容詳實

成果報告是QC小組活動的真實寫照,大部分QC小組成果報告中,能夠充分反映QC小組活動過程,如對策實施中不是簡單的將對策表中的對策進行描述,而是把實施過程中遇到的問題如何解決,方案分析過程都體現(xiàn)出來,充分展示活動過程。

6 發(fā)表工具靈活多樣

當前，QC小組成果全部采用多媒體的形式發(fā)表，一些小組成果通過動漫的形式演示工藝流程、設(shè)備改進前后實物圖片對比、用視頻的形式展現(xiàn)實施過程等，使人一目了然、生動形象，起到了較好地交流發(fā)布效果。有的小組成員現(xiàn)場發(fā)表思路清晰，邏輯性好，能夠按照活動程序一步一步的進行講解，內(nèi)容一環(huán)扣一環(huán)，充分體現(xiàn)了小組活動的管理水平和成員較高的綜合素質(zhì)。

7 評審程序和形式，有利于交流學(xué)習(xí)

此次成果發(fā)表評審會，采取了新的評審程序。首先，由發(fā)表人介紹成果內(nèi)容，然后各位評委針對成果的管理技術(shù)進行提問，并由一名評委代表對每一個成果的管理技術(shù)進行總體點評，最后，各位評委在進行打分。這種新的評審程序，不僅使小組成員進一步了解到自己活動成果存在的問題和改進的方向。同時，對其他會議代表也起到了較好的交流和學(xué)習(xí)作用。

活動成果存在的不足

1 問題解決型課題

（1）現(xiàn)狀調(diào)查和目標設(shè)定兩個步驟存在內(nèi)容顛倒現(xiàn)象。對于問題解決型課題，在開展QC活動時，活動的目標有“自選性目標”和“指令性目標”兩種情況。對于自選性目標，應(yīng)先進行現(xiàn)狀調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的結(jié)果進行分析，然后小組自行確定活動目標。即自選目標的依據(jù)應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中陳述清楚。而對于“指令性目標”，因為活動目標是直接按照上級指令要求設(shè)定的，因此，應(yīng)直接確定活動目標并需要對目標進行可行性分析，說明現(xiàn)狀情況與"指令性目標"之間的差距以及差距的癥結(jié)所在，以便針對它進一步分析原因。但大部分“自選性目標”課題，既有現(xiàn)狀調(diào)查,又有目標可行性分析，有的把設(shè)定目標的依據(jù)放在了目標后。而一些“指令性目標”課題，按先進行現(xiàn)狀調(diào)查，然后再設(shè)定目標。上述做法顯然不符合邏輯關(guān)系。

（2）以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話不夠充分。QC小組活動從選題到效果檢查，整個活動過程，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應(yīng)是客觀的而不是主觀的。但小組對此要求理解不夠深刻,在成果報告描述中沒有充分體現(xiàn)這一要求。在要因驗證這一環(huán)節(jié)尤為突出，在確認每條原因是否是主要原因時，應(yīng)根據(jù)它對所分析的問題的影響程度大小來確定，部分小組的成果報告只說明了驗證的事實，卻沒有說明確定為主要原因或非主要原因的理由，有的小組根據(jù)是否容易解決來確定。還有部分小組目標及可行性分析運用空話、套話，沒有實際意義，顯然不符合以客觀事實為依據(jù)的原則。

（3）統(tǒng)計工具運用缺乏靈活性。在QC小組活動過程中收集了大量的數(shù)據(jù)，運用適宜的統(tǒng)計工具，可以有效地對數(shù)據(jù)進行整理、分析，以提高判斷問題的準確性，提高解決問題的效率。應(yīng)用統(tǒng)計工具方法的原則有兩點：一是選用適宜的工具方法，二是正確地使用工具方法。但小組還不能靈活應(yīng)用統(tǒng)計工具方法，存在問題較多的有以下幾點：

①分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖，小組可根據(jù)各種圖的適用場合、原因之間的關(guān)系和展開層次進行選用，但許多小組對單一問題、原因之間無交叉的卻選用關(guān)聯(lián)圖去分析；有的關(guān)聯(lián)圖從表面上看原因之間有交叉，但實際無交叉；有的從圖中看不出因果關(guān)系；有的原因分析未到末梢，在后面的制定對策或?qū)Σ邔嵤┲羞€在進行原因分析等。說明大家對因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用還存在問題。

②在現(xiàn)狀調(diào)查中對所收集數(shù)據(jù)進行整理、分析，把問題癥結(jié)找出來，根據(jù)收集的數(shù)據(jù)和分析的問題選用調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖來分析，但多數(shù)小組都只選用排列圖。排列圖的主要用途是按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個問題的影響，以識別進行質(zhì)量改進的機會。有的調(diào)查數(shù)據(jù)太少，對頻數(shù)少于50的也選用排列圖；有的將不同層次內(nèi)容放到一張排列圖上進行排列；大多數(shù)依據(jù)2/8原則確定關(guān)鍵癥結(jié)；有的排列圖畫法不規(guī)范等。說明對統(tǒng)計工具方法的選用和應(yīng)用還沒有很好掌握。

③正交試驗是利用正交表合理安排試驗，以達到試驗次數(shù)少、效果好的目的。今年成果一部分小組運用了正交試驗，但有的小組沒按標準的正交表進行排列，兩列中全部有序數(shù)字對出現(xiàn)了相同的次數(shù)，不符合正交試驗的整齊可比性；有的小組對正交實驗的結(jié)果沒有進行算一算、看一看及綜合分析；有些小組在活動過程中應(yīng)該用正交試驗而沒用，導(dǎo)致試驗次數(shù)較多，影響了活動的效率。

（4）成果報告的整理水平有待進一步提高。成果報告應(yīng)嚴格按照活動程序進行總結(jié)，所展示的內(nèi)容必然是一步一步循序漸進，一環(huán)扣一環(huán)，且思路清晰，邏輯性好。另外，每個QC小組的課題不同，活動過程的重點不同，成果報告所展示的重點也應(yīng)不同，成果報告對各個步驟的描述應(yīng)詳略適宜，應(yīng)把活動中所下功夫、進行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報告中去，反映出本課題的特點。但我們有的成果報告程序顛倒、內(nèi)容缺失，有的還存在前后描述不一致，造成邏輯順序不嚴謹,使人聽不明白；有的成果報告每個步驟都事無巨細，導(dǎo)致在有限的成果報告篇幅和規(guī)定的時間內(nèi)不能把本小組活動過程的重點介紹清楚，例如：在成果報告內(nèi)容的前面，可簡要介紹QC小組組成的情況。必要時要對與小組活動課題有關(guān)的企業(yè)情況或生產(chǎn)過程（流程）做一簡單介紹，用以說明你的課題是那一部分發(fā)生的問題，而我們大多數(shù)前言看不出與課題有何關(guān)系。再如選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，簡潔、明了、充分，但我們部分成果報告描述繁瑣，甚至選題理由長篇大論地陳述背景。這也影響發(fā)布的效果。

2 創(chuàng)新型課題

近幾年來，鼓勵大家開展創(chuàng)新型課題活動，但不要誤認為創(chuàng)新型課題是一種新的小組活動形式，因而喜新厭舊、一窩風(fēng)地涌向創(chuàng)新型課題。雖然創(chuàng)新型課題數(shù)量明顯增加，整體水平也有了一定提高，但部分QC小組對創(chuàng)新型活動程序的要求沒有很好掌握，成果仍存在問題 ，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）選題。今年的成果大部分從課題名稱上看對創(chuàng)新型和改進型有了正確的區(qū)分。但從活動內(nèi)容看，還有部分小組將攻關(guān)型課題作為創(chuàng)新型課題實施，或者說是成果報告是按創(chuàng)新型程序進行整理的。這說明對創(chuàng)新型課題的理解還有誤區(qū)。有些改進型課題在活動實施過程中也有許多創(chuàng)新點，特別是一些攻關(guān)型的課題，沒有創(chuàng)新，小組很難突破，實現(xiàn)目標。所以，小組在選題時要以立意是否為創(chuàng)新做出正確判斷,不是有創(chuàng)新點的小組就一定是創(chuàng)新型課題。

（2）目標設(shè)定。今年創(chuàng)新型成果在目標設(shè)定這一步驟出現(xiàn)錯誤主要表現(xiàn)在以下方面：①目標沒有量化。②目標太多。③未進行目標可行性分析。④目標可行性分析的依據(jù)不充分。

（3）提出各種方案并確定最佳方案。

這一步驟比前幾年有所改進，但仍存在以下問題：①所提出的方案不具備可比性.方案選擇時可供選擇的方案明顯少,多數(shù)僅有兩個方案比較。有的方案的對比性差，只是為了比較而比較；有的雖然提出兩個方案,但明顯可用的方案只有一個。②方案選擇不徹底,沒有分解到可采取對策，將分解方案的評價放在制定對策或?qū)Σ邔嵤┻^程中進行。③方案選擇多為主觀判斷,缺少數(shù)據(jù)或?qū)Ψ桨高x擇進行實驗,根據(jù)其結(jié)果進行選擇。④雖然創(chuàng)新型課題運用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主，但還是有適宜的工具，不能不用統(tǒng)計工具。有的對統(tǒng)計方法不理解，又盲目追求新穎的方法，不但起不到應(yīng)有的作用，可能導(dǎo)致錯誤的結(jié)果。

2006年中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量管理小組工作委員會下發(fā)了“創(chuàng)新型”課題QC小組活動實施指導(dǎo)意見的通知，進一步明確“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的主要區(qū)別，并詳細闡述了“創(chuàng)新型”課題QC小組存在的主要問題與正確應(yīng)用。2008年中質(zhì)協(xié)第二次修訂的“QC小組活動教材”已明確了程序和方法，希望大家認真學(xué)習(xí)、理解和應(yīng)用。

??簫鈴

2010-07-27