孫 輝

[關(guān)鍵詞]圖書館;服務(wù);形象

心理學(xué)家告訴我們,形象信號(hào)給人們的視覺(jué)刺激最直接,最強(qiáng)烈。一個(gè)人的形象要靠他的言談舉止,為人處世來(lái)塑造,受他本人的思想方法,道德品質(zhì),氣質(zhì)、性格等因素制約。而一個(gè)群體的形象則由其成員的共同努力來(lái)塑造。圖書館的整體形象決定了它開展工作的程度,也影響著本地文化事業(yè)的發(fā)展。這就需要每一位工作人員通過(guò)自身素質(zhì)、修養(yǎng),文明程度,乃至儀表舉止等在日常的服務(wù)工作中的表現(xiàn)來(lái)共同努力塑造。本文著重談如何塑造圖書館工作人員的形象問(wèn)題。

一、塑造良好的工作人員形象,是做好圖書館服務(wù)工作的先決條件

形象是一份無(wú)形資產(chǎn),它的價(jià)值不可忽視,從一般意義上講,它體現(xiàn)內(nèi)求團(tuán)結(jié)和諧,外求壯大發(fā)展。圖書館工作人員的形象,主要來(lái)自我們通過(guò)為每一位讀者的熱心周到的服務(wù),給外界留下的印象及獲得評(píng)價(jià)的總和。應(yīng)該說(shuō),我們的形象在人們的心目中都有一個(gè)尺度,其好壞對(duì)我們的隊(duì)伍建設(shè)至關(guān)重要。一個(gè)圖書館工作人員組成的整體,若不注重聲譽(yù),不完善自身的形象,那么它就會(huì)失去讀者的認(rèn)可,失去廣大群眾的支持。很難想象一支聲名狼藉的圖書館工作人員的隊(duì)伍,會(huì)開展好讀者服務(wù)工作,這樣的圖書館會(huì)為當(dāng)?shù)氐奈拿鹘ㄔO(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出什么樣的貢獻(xiàn)。

我們認(rèn)為作為一名稱職的圖書館工作人員應(yīng)該注意完善以下三個(gè)形象。

1.政治形象。圖書館工作人員的政治形象,應(yīng)該是熟知黨的方針政策,法律法規(guī),以正確的政治觀點(diǎn)去引導(dǎo)讀者,要有較強(qiáng)的政治辨別能力,要樹立正確的人生觀,價(jià)值觀,要全心全意為讀者服務(wù)。對(duì)圖書館事業(yè)要有忠心,對(duì)讀者要有愛(ài)心,對(duì)工作要有責(zé)任心。只有具備良好的思想品質(zhì),才能以嶄新的精神面貌去接待讀者。

2.業(yè)務(wù)形象。圖書館的工作人員應(yīng)該認(rèn)真看書學(xué)習(xí),有較強(qiáng)的求知欲,熟練掌握?qǐng)D書館知識(shí),及其他相關(guān)知識(shí),熟悉館藏,熟悉對(duì)信息的搜集整理,并能及時(shí)送到急需這些信息的讀者面前。現(xiàn)在圖書館建設(shè)已經(jīng)加快了自動(dòng)化,數(shù)字化,現(xiàn)代化的步伐,我們要用積極的態(tài)度,去學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),否則面對(duì)讀者的各種咨詢,就會(huì)茫然不知所措。我們只有熱心為讀者服務(wù),為他們排憂解難,對(duì)他們的各種需求應(yīng)知應(yīng)會(huì),才能贏得廣大讀者的歡迎。

3.能力形象。能力是運(yùn)用知識(shí)作用于客觀世界以取得期望成果的本領(lǐng)。而知識(shí)則是一個(gè)人對(duì)客觀事物的性質(zhì)和變化規(guī)律有正確的了解和認(rèn)識(shí)。能力是圖書館工作人員完成所從事的讀者服務(wù)工作必須具備的,而且直接影響工作成效的主觀條件。面對(duì)繁重的工作能保持冷靜隨和的心態(tài),以熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)技能,去感染讀者,幫助讀者,從而得到讀者的欽佩和認(rèn)可。在熱情周到地為讀者服務(wù)的同時(shí),還要在工作實(shí)踐中不斷充實(shí)完善,提高自己。通過(guò)努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí),掌握現(xiàn)代信息技術(shù),面對(duì)讀者的各種疑難問(wèn)題,及時(shí)地拿出最佳的解決辦法,達(dá)到最好的社會(huì)效果。這些都體現(xiàn)了圖書館工作人員的能力形象。

圖書館工作人員努力塑造和完善圖書館整體社會(huì)形象,具有極其深刻的現(xiàn)實(shí)意義,良好的社會(huì)形象,能增強(qiáng)集體的凝聚力,充分發(fā)揮整體效能;能增強(qiáng)圖書館對(duì)廣大讀者的吸引力;能擴(kuò)大社會(huì)知名度,對(duì)于完善讀者服務(wù)工作起到事半功倍的作用。

二、塑造良好的圖書館工作人員形象,排除一切干擾因素,才是立足之本

我們現(xiàn)在生活的社會(huì)正在發(fā)生變革,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶給人們的并不都是正面的東西。物質(zhì)與精神,索取與奉獻(xiàn),人們往往注重的是前者。圖書館的工作與其他行業(yè)相比,清貧的成分多一些,由于工作人員的政治思想水平與文化素質(zhì)參差不齊,面對(duì)花花綠綠的世界,面對(duì)名利的誘惑,金錢的侵襲,難免會(huì)有意志薄弱者被熏染。對(duì)此,我們必須有清醒的認(rèn)識(shí),防止損害我們良好形象的事情發(fā)生,要把有損于我們良好形象的因素消滅在萌芽中。不能指望幾次政治學(xué)習(xí)就能排除這些干擾,要有健全的管理機(jī)制,確保我們的良好形象愈加完美。

三、關(guān)于完善良好的工作人員形象的幾點(diǎn)設(shè)想

首先,加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。任何一名圖書館工作人員都應(yīng)具備良好的政治思想品德和遠(yuǎn)大的共產(chǎn)主義理想。自覺(jué)地把黨的利益、集體的利益、讀者的利益,置于個(gè)人利益之上。要有勇于開拓、積極進(jìn)取、堅(jiān)忍不拔的時(shí)代精神,要有誠(chéng)實(shí)正派、淡泊名利、甘為人梯、無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品格,全心全意為讀者服務(wù)是每個(gè)圖書館工作者應(yīng)該時(shí)刻牢記的宗旨。

其次,要建立健全圖書館的規(guī)章制度。只有制定出合情合理的規(guī)章制度,并予以嚴(yán)格執(zhí)行,才能使圖書館工作人員,人人有職責(zé),事事有人管。才能做到有制可查、有章可循,圖書館的各項(xiàng)工作才會(huì)有秩序地進(jìn)行,這樣就能達(dá)到科學(xué)管理的目標(biāo)和要求,不致于有人因無(wú)事可做而懈怠、渙散,影響到圖書館的整體形象。

再次,要有好的激勵(lì)方法。所謂激勵(lì)是指激發(fā)人們的行為動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程,激勵(lì)的實(shí)質(zhì)在于通過(guò)滿足人們的某種需要,促使他們按照組織所希望的方式行動(dòng)。圖書館的激勵(lì)方法是指滿足工作人員的需要、愿望等手段來(lái)激發(fā)他們的內(nèi)在潛力。充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性。使他們都能感到力有所用,才有所展、勞有所得,人人都有集體榮譽(yù)感和責(zé)任感,自覺(jué)地為了圖書館整體形象而犧牲個(gè)人利益。

最后,要有比較完善的獎(jiǎng)懲制度。在傳統(tǒng)的觀念中,圖書館的工作是安穩(wěn)與平靜。為了塑造圖書館工作人員的良好形象,必須打破這種一潭死水的局面,要建立獎(jiǎng)懲與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,優(yōu)秀的要表?yè)P(yáng),后進(jìn)的要批評(píng),能者要上,不稱職的要下崗。圖書館工作人員都要有危機(jī)感,要認(rèn)清形勢(shì),要努力學(xué)習(xí),每天都應(yīng)該精神飽滿的走上工作崗位,全身心地投入到服務(wù)工作中。

我們知道,塑造一個(gè)群體的形象,依其自身的規(guī)律,有一個(gè)發(fā)展、轉(zhuǎn)化、完善的過(guò)程,作為圖書館工作人員的群體形象,同樣遵循這一規(guī)律。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展,我們的各項(xiàng)工作,更加規(guī)范化、制度化,良好的圖書館群體形象,必然會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐奈拿鹘ㄔO(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力,每一位工作者都有責(zé)任去完成這一歷史重任?！?/p>

(編輯/李舶)