□文/周海燕

企業(yè)的培訓(xùn)組織工作，要說難好像不難，要說簡單也絕不簡單。但要想做好培訓(xùn)組織工作，其實也是件不容易的事。由于培訓(xùn)工作要涉及到培訓(xùn)對象、崗位職責(zé)、績效管理、師資情況、課程設(shè)置、組織協(xié)調(diào)等多個方面，不僅事務(wù)繁雜，需要組織人有一定的概括、組織、管理、協(xié)調(diào)等能力，更離不開認(rèn)真二字。一個完整的培訓(xùn)組織工作，可以概括為三部分，即前期的調(diào)查與準(zhǔn)備、中期的支持與保障、后期的跟蹤與應(yīng)用。培訓(xùn)中有句話：“文不如圖，圖不如演示”。下面就以實際案例說明如何組織培訓(xùn)活動。

一、培訓(xùn)背景介紹

公司每年組織新提職經(jīng)理人、歸國骨干員工進行系列培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使參訓(xùn)人員在較短時間內(nèi)轉(zhuǎn)換崗位角色，提高綜合素質(zhì)和工作能力，提升工作績效，適應(yīng)公司發(fā)展要求。培訓(xùn)歷時5天，內(nèi)容包括：培訓(xùn)導(dǎo)言及企業(yè)文化、廉潔從業(yè)教育、管理技能訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、學(xué)習(xí)總結(jié)5大模塊。組織培訓(xùn)聽起來差不多，可又各具特色，目前我們參照的案例特點如下：

1、參訓(xùn)人員類別較多。以新提拔干部為主，同時也邀請了其他領(lǐng)導(dǎo)。為了更充分地利用培訓(xùn)資源，提高培訓(xùn)的投資回報率，在管理技能、拓展訓(xùn)練中，也邀請一些公司領(lǐng)導(dǎo)及其他職業(yè)經(jīng)理人參加，一是因為有些人曾錯過此培訓(xùn)，二是可以增進職業(yè)經(jīng)理人間的相互溝通，提高經(jīng)理人的融合性。所以，不同課程參加人員及受到邀請的人員不同，通知協(xié)調(diào)的工作量比較大，各種通知文本就有6種。

2、參訓(xùn)人員必須事先落實。管理課程及拓展訓(xùn)練需要提前進行分組、辦理保險等，必須事先與所有參訓(xùn)人員敲定落實日程安排，便于下步工作的開展。所以，參訓(xùn)人員組織工作占用了很多精力。

3、前期準(zhǔn)備工作多。除常規(guī)的聯(lián)系講師、落實大綱、通知學(xué)員、聯(lián)系場地、準(zhǔn)備文具等工作外，還要準(zhǔn)備企業(yè)文化測試題，與培訓(xùn)機構(gòu)簽合同，下發(fā)、回收培訓(xùn)課程課前需求調(diào)查及課前作業(yè)，并做匯總分析。

4、協(xié)調(diào)工作量大。培訓(xùn)不僅僅是人力資源部的工作，它是多個部門協(xié)同完成的工作。為了保證培訓(xùn)的順利進行，要事先與辦公室、保潔、物業(yè)、餐廳、信息中心、車隊、培訓(xùn)公司、總經(jīng)理辦等8個部門進行協(xié)調(diào)。

二、培訓(xùn)組織過程的操作與控制

一個成功的培訓(xùn)組織工作，離不開細節(jié)的功夫，只有每個細節(jié)抓實抓好，才能保證一個成功培訓(xùn)的實現(xiàn)。接下來，按照項目執(zhí)行的前期、中期、后期的順序，談?wù)劰ぷ髦械捏w會、建議和方法。

（一）前期：調(diào)查與準(zhǔn)備

1、領(lǐng)悟關(guān)鍵人物思想。人常說“做正確的事，比正確的做事更重要”。要想做好培訓(xùn)工作，筆者認(rèn)為最重要的是“翻譯能力”，即領(lǐng)悟關(guān)鍵人物的思想。因為培訓(xùn)工作不只是要提高員工的崗位技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)意圖等重要思想貫徹下去。有時對方并不一定能將培訓(xùn)的目的或效果表述明白，有時也可能具體的要求還沒成形，于是這就需要培訓(xùn)組織者的“翻譯能力”來確定核實培訓(xùn)的方向。

2、多渠道獲取信息。信息包括對培訓(xùn)方案與課程設(shè)計的建議、反饋；培訓(xùn)機構(gòu)信譽、課程品質(zhì)及講師的信息、授課方式及學(xué)員評價；培訓(xùn)時機的確定，如果能與講師的其他培訓(xùn)同時舉辦還可以節(jié)省培訓(xùn)成本；課前的需求調(diào)查；講師與學(xué)員層次的匹配，做到性價比最優(yōu)。只有相關(guān)信息收集的越全面、越詳細，準(zhǔn)備工作就越完善，才可以做到心中有數(shù)、胸有成竹。

3、與培訓(xùn)師進行充分溝通。在確定培訓(xùn)師后，一定要與培訓(xùn)師進行充分的溝通，用文字、圖表、材料等方式表述清楚此次培訓(xùn)的目的、參訓(xùn)人員的構(gòu)成及特點、總公司對參訓(xùn)人員的要求、公司的企業(yè)文化、重要的歷史事件、經(jīng)典案例等，為講師準(zhǔn)備具有針對性的分析講解案例提供依據(jù)，使培訓(xùn)更有實用性、親和性。

（二）中期：控制與保障

1、制定詳細的計劃表。工作比較繁雜的情況下，用項目管理的方法，對培訓(xùn)實施過程進行有效監(jiān)控。建立一個表格來記錄各項工作進程，根據(jù)各個項目的操作程序，將所想到的細節(jié)填上，要有最后的時間限制，同時隨時進行補充、完善。如果已完成落實的工作，要有標(biāo)注。

2、分類、分項管理。由于需要準(zhǔn)備物品及協(xié)調(diào)的部門多（8個），在得到具體負責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)的同意支持下，將一些瑣碎工作按類別或聯(lián)系部門進行分類，任務(wù)具體到人，并形成書面通知材料，便于統(tǒng)一協(xié)調(diào)、督促檢查。

3、每日小結(jié)。每天工作完成后，要有一個回想小結(jié)的過程，檢查計劃的執(zhí)行是否有遺漏，是否需要完善補充，并標(biāo)出急緩程度。好處是，計劃被不斷完善，第二天再緊張的工作，也不會顯得手足失措、無重點、無頭續(xù)。

4、注重細節(jié)的力量。人說“外事無小事”，我說“公眾場合無小事”。培訓(xùn)工作是個繁雜又細致的工作，每一細節(jié)需要提前檢查。在一次管理技能課上準(zhǔn)備水筆和板擦?xí)r，我就不放心地試了一下，這一試就發(fā)現(xiàn)了筆不對，提前解決了問題，否則可能出差錯。培訓(xùn)后，活動的整體安排設(shè)計得到了學(xué)員一定的認(rèn)可，不能否認(rèn)一些細節(jié)起到了一定的促進和支持作用，包括提供茶點、咖啡、水等。從雙因素理論上講，不滿意因素沒有起到不滿意的作用，就是對滿意因素起到了支持的力度。

5、邀請公司領(lǐng)導(dǎo)參與。公司領(lǐng)導(dǎo)的加入，一方面提高大家參與的積極性，另一方面也加深了相互間的了解。同理，也建議公司管理部門的相關(guān)人員，只要工作允許，都參與進來，提高管理部門與其他部門人員的溝通與融合能力，提高企業(yè)整體的溝通效率和工作效率。

（三）后期：跟蹤、應(yīng)用與反饋

1、課后反饋與結(jié)果利用?！霸趯嵺`中鍛煉，在總結(jié)中提高”。收集培訓(xùn)的反饋結(jié)果，了解參訓(xùn)人員的想法與感受，作為日后培訓(xùn)組織中的注意事項或成果應(yīng)用。同時，將培訓(xùn)課程錄像光盤掛在公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上，供未參加人員學(xué)習(xí)，擴大學(xué)習(xí)影響范圍。

2、不忽視后期宣傳。一次培訓(xùn)工作在取得一定的效果后，還需有后期的宣傳配合。一個學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，不是一朝一夕的事，需要相關(guān)部門持續(xù)創(chuàng)造熱烈的氛圍。所以，在培訓(xùn)總結(jié)會上有意識地收集大家的發(fā)言，或與活躍的人士聯(lián)系約稿，在公司網(wǎng)絡(luò)、雜志等媒體上發(fā)表，從不同側(cè)面來反映培訓(xùn)的效果，營造學(xué)習(xí)氛圍。

3、建立培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)檔案包括：員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)機構(gòu)檔案、講師檔案、課程檔案以及培訓(xùn)記錄等。這些資料的收集，不僅可以幫助組織者記錄以往的培訓(xùn)，積累經(jīng)驗，亦可為日后培訓(xùn)提供借鑒，更為可貴的是可以成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程文件，作為其他組織人員的培訓(xùn)材料。

總而言之，凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”。一個成功的培訓(xùn)，一定是基于對企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略的深刻理解，著眼于崗位技能的提升，融合于企業(yè)經(jīng)營理念，再加上詳細的策劃方案。而方案要包括：培訓(xùn)前期的廣泛信息集思廣益、翻譯考察；培訓(xùn)執(zhí)行中的詳細計劃、分解任務(wù)、檢查補充；培訓(xùn)后期的宣傳影響、結(jié)果利用、記錄總結(jié)。如此一來，相信定會出現(xiàn)一系列的成功培訓(xùn)。

[1]吳鳳杰.培訓(xùn)管理要決：嚴(yán)、細、實、新.人力資源，2009.13.

[2]五步改善培訓(xùn)現(xiàn)狀.牛津管理評論，2009.4.

[3]施琦.功夫在詩外如何讓培訓(xùn)更見實效.培訓(xùn)雜志，2007.12.