□文/李 帥 陳夢(mèng)曉 丁 一

2008年全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境和金融市場(chǎng)的巨大變化可用“逆轉(zhuǎn)”來(lái)形容，在美國(guó)金融危機(jī)的影響下，各外資銀行都受到了不同程度的沖擊。與此同時(shí)，我國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也受到巨大沖擊，雖然金融危機(jī)對(duì)我國(guó)銀行業(yè)的直接影響有限，但由于眾多企業(yè)陷入困境，銀行業(yè)的發(fā)展也面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

縱觀當(dāng)下的就業(yè)大環(huán)境，雖然許多剛畢業(yè)的學(xué)生希望進(jìn)入國(guó)有商業(yè)銀行這個(gè)“鐵飯碗”單位，但是對(duì)于眾多已經(jīng)在銀行工作的人來(lái)說(shuō)，大部分人最終會(huì)選擇跳到外資銀行。分析這種國(guó)有商業(yè)銀行員工跳槽現(xiàn)象，不僅僅是因?yàn)橥赓Y銀行的高薪政策，很大一部分原因還是因?yàn)橥赓Y銀行可以為員工提供有效地培訓(xùn)。面對(duì)外資銀行的虎視眈眈，國(guó)有商業(yè)銀行在金融危機(jī)這個(gè)大環(huán)境下如何提高培訓(xùn)的有效性成為留住人才的一個(gè)關(guān)鍵因素。所以，有必要對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行培訓(xùn)各階段的有效性進(jìn)行分析，提出可行性建議，從而增強(qiáng)國(guó)有商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使我國(guó)各大商業(yè)銀行在與外資銀行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)處于不敗之地，并抓住機(jī)遇將國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)展成具有實(shí)力的跨國(guó)商業(yè)銀行。

從目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)的現(xiàn)狀來(lái)看，培訓(xùn)有效性評(píng)估正逐步引起企業(yè)決策層的關(guān)注。但與培訓(xùn)活動(dòng)相比，培訓(xùn)有效性評(píng)估受到重視的程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在實(shí)際的培訓(xùn)工作中仍存在以下問(wèn)題:

第一，培訓(xùn)項(xiàng)目注重組織目標(biāo)需求，而對(duì)員工個(gè)人的培訓(xùn)需求和意向考慮較少，最終影響培訓(xùn)的效果。

第二，培訓(xùn)疏于計(jì)劃。國(guó)有商業(yè)銀行的員工培訓(xùn)往往根據(jù)具體業(yè)務(wù)或行政安排的需要開(kāi)展，沒(méi)有根據(jù)國(guó)內(nèi)外金融業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，以及銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)制定一套完整的人才發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃。

第三，培訓(xùn)內(nèi)容比較注重技能培訓(xùn)，而對(duì)員工素質(zhì)培訓(xùn)和潛能開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目相對(duì)較少，特別是對(duì)中、高層次管理人員、專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育不夠。

第四，培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系及反饋機(jī)制不健全，較少開(kāi)展培訓(xùn)后跟蹤考察。

第五，缺乏完整的培訓(xùn)體系。沒(méi)有形成集培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估于一體的培訓(xùn)制度安排，培訓(xùn)工作處于較為被動(dòng)的局面。

針對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行培訓(xùn)中存在的不足之處，筆者提出以下改進(jìn)培訓(xùn)工作、提高培訓(xùn)有效性的政策建議:

第一，繼續(xù)推進(jìn)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革，推動(dòng)建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的員工培訓(xùn)模式。

第二，樹(shù)立正確的培訓(xùn)理念。培訓(xùn)理念是指培訓(xùn)所要達(dá)到的終極目的。培訓(xùn)既能夠服務(wù)于組織層面的需要促成企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，又能夠使員工通過(guò)提高自身知識(shí)、技能和觀念增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)；國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)改變視員工培訓(xùn)為“成本”的功利性觀念，將員工置于等同的利益主體地位，使培訓(xùn)有效性成為企業(yè)和員工協(xié)同利益的最大化體現(xiàn)，從而為培訓(xùn)的時(shí)間、精力和資源投入擔(dān)負(fù)起義不容辭的責(zé)任。

第三，實(shí)現(xiàn)基于多維度培訓(xùn)需求分析的系統(tǒng)規(guī)劃。首先是對(duì)個(gè)人、運(yùn)營(yíng)和組織三個(gè)層面的培訓(xùn)需求的整合；其次是針對(duì)企業(yè)發(fā)展的不同階段、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的不同層次、對(duì)人員知識(shí)技能的不同要求、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行多渠道分析，并在不同職能部門(mén)的培訓(xùn)需求之間建立內(nèi)在聯(lián)系，以確保培訓(xùn)投入能最大限度地提高個(gè)人與組織的績(jī)效；最后是綜合企業(yè)目前與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間所存在的靜態(tài)差距及其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的與商業(yè)環(huán)境、技術(shù)進(jìn)步等因素存在的動(dòng)態(tài)差距，系統(tǒng)、有序地開(kāi)展培訓(xùn)。

第四，開(kāi)展科學(xué)的職位分析，提高員工培訓(xùn)需求判斷的準(zhǔn)確性。對(duì)員工培訓(xùn)需求的準(zhǔn)確分析和判斷是提高員工培訓(xùn)效率的前提。而需求的基礎(chǔ)在于對(duì)企業(yè)不同層級(jí)、不同崗位員工的職位要求進(jìn)行細(xì)化分析，這也是企業(yè)人力資源所有工作的起始點(diǎn)。只有對(duì)員工職位要求進(jìn)行深入分析和全面規(guī)劃，企業(yè)才能明確究竟需要什么樣的人才，員工在哪些方面還存在差距需要提高，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)圍繞哪些內(nèi)容開(kāi)展。從國(guó)有商業(yè)銀行職位分析的現(xiàn)狀來(lái)看，這一方面比較薄弱。對(duì)于各類崗位的要求普遍存在條目化、原則化、籠統(tǒng)化的現(xiàn)象，不僅導(dǎo)致企業(yè)及企業(yè)管理層對(duì)于員工崗位設(shè)置和職位要求心里無(wú)底，也不利于員工個(gè)人對(duì)照職位要求查找自身的差距和不足。在這種情況下，培訓(xùn)的目的性必然比較模糊，針對(duì)性較差，不要說(shuō)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、員工創(chuàng)新能力和市場(chǎng)適應(yīng)能力等高端培訓(xùn)容易出現(xiàn)盲目和泛化的現(xiàn)象，就是實(shí)際操作技能、工作流程等日常培訓(xùn)也不易于有效開(kāi)展。因此，在很多國(guó)有企業(yè)中，必須抓緊開(kāi)展員工崗位分析，將崗位職責(zé)和要求盡可能細(xì)化，開(kāi)展組織設(shè)計(jì)再造，建立一整套具有實(shí)操性的崗位規(guī)范，明確任職條件、上崗資格及崗位所需知識(shí)、能力和素質(zhì)的要求。在此基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查，部門(mén)負(fù)責(zé)人和員工個(gè)人培訓(xùn)需求訪談等技術(shù)手段，對(duì)員工培訓(xùn)需求進(jìn)行客觀準(zhǔn)確地判斷，從而保證培訓(xùn)方案的有效性。

第五，建立更為有效、更加可靠和可操作性更強(qiáng)的評(píng)估體系。借鑒國(guó)外企業(yè)員工培訓(xùn)評(píng)估模型及計(jì)量方法，設(shè)計(jì)、實(shí)施和監(jiān)控計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目成本及其經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)收益的程序，一方面考察培訓(xùn)項(xiàng)目帶來(lái)的員工和組織的績(jī)效改進(jìn)，另一方面考察企業(yè)培訓(xùn)的投資回報(bào)率。

第六，健全培訓(xùn)保障制度。培訓(xùn)的有效性離不開(kāi)相應(yīng)的約束和激勵(lì)機(jī)制。國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)提供動(dòng)力機(jī)制，在企業(yè)中營(yíng)造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和不斷培訓(xùn)的內(nèi)在氛圍；同時(shí)提供傳導(dǎo)機(jī)制，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部制度與規(guī)范，匯集崗位績(jī)效要求、職業(yè)發(fā)展要求、崗位能力素質(zhì)要求、自我發(fā)展與提升要求等多維度需求，建立基于培訓(xùn)有效性的企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型。

總之，培訓(xùn)工作貫穿企業(yè)運(yùn)營(yíng)和員工成長(zhǎng)的始終，只有當(dāng)企業(yè)在做培訓(xùn)的同時(shí)檢驗(yàn)培訓(xùn)的有效性才能使員工培訓(xùn)達(dá)到滿意效果，使企業(yè)能適應(yīng)市場(chǎng)變化，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)的同時(shí)造就優(yōu)秀的員工。

[1]勞埃德·拜厄斯，萊斯利·魯.人力資源管理[M].北京:人民郵電出版社，2005.

[2]雷蒙德·A·諾伊.雇員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)［M］.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001.4.

[3]劉春梅.我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題分析及對(duì)策研究［J］.工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2003.6.

[4]易書(shū)霞.提高國(guó)有企業(yè)培訓(xùn)實(shí)效性的建議.中國(guó)培訓(xùn)，2007.11.