周志玉

（北京語言大學 圖書館,北京 100083）

高校圖書館信息服務與資源建設的思考

周志玉

（北京語言大學 圖書館,北京 100083）

通過對高校圖書館信息服務特點、服務優(yōu)勢、服務更新的分析,探索了當今計算機技術、通訊技術、網(wǎng)絡技術在圖書館的應用。高等教育學科建設水平迅速提高,無疑給圖書館的發(fā)展帶來了良好機遇,圖書館要適應教育體制的需求變化,應用現(xiàn)代信息技術,運用靈活多樣的信息服務方式,更新觀念努力改善和提高信息服務的質量,服務于教學科研和學校的學科建設,一方面使教育科研文獻資源得到充分的利用,產(chǎn)生巨大的精神和物質財富,另一方面又可促進文獻資源的建設和發(fā)展。

高校圖書館;信息服務;資源建設;思考

當人類社會向著新知識教育科學化和數(shù)字化時代發(fā)展的時候,高校圖書館要根據(jù)自身的特點,充分利用自己的優(yōu)勢,實現(xiàn)自身的變化。自己的圖書資源是否能得到共享、信息資源是否能得到合理開發(fā)、數(shù)據(jù)庫的管理是否滿足教學科研所需、人員素質是否能得到提高、讀者服務的務實性和讀者的教育偏差等等問題,高校圖書館必須將其館藏、活動及服務社會化、國際化。

一、高校圖書館信息服務的特點和優(yōu)勢

高校圖書館主要是以收集教育科學文獻資料為主,以廣大教師、學生和科研技術人員為服務對象,是我國教育科學事業(yè)發(fā)展的主要信息資源的保障體系[1]。

1.信息服務的特點

信息服務專業(yè)性強。除綜合性的高校圖書館外,各校圖書館分屬一個單位,重點為本單位教師、學生及科研人員服務,其收藏的重點是各單位教學、科研發(fā)展重點的文獻資料,因此其信息服務主要是以為某一專業(yè)教育教學學科領域的科研提供專業(yè)的信息資源保障為目的。

讀者的水平素質較高。高校圖書館的絕大多數(shù)讀者是廣大的教師、學生和科研技術人員,他們都具有一定專業(yè)技術職稱、具有較強專業(yè)知識、對自身專業(yè)領域有著較深了解,并且接受知識和運用知識的能力較強。

信息服務的層次需求高。高校圖書館的服務對象是廣大教師和科研技術人員,其工作性質決定了他們所需的服務不僅是提供原始文獻資料,而更多需要的是加工后的信息資料、提供深層次的信息情報服務,他們利用文獻資源的深度和廣度都大大超過了一般的讀者。

2.信息服務的優(yōu)勢

文獻資源優(yōu)勢。高校圖書館是以為本單位的教育科學教學理論研究和科研項目為主要目的,是以學校發(fā)展所需的教育體制文獻資料為收集對象的。因此,總體而言,高校圖書館的教育文獻資料是最系統(tǒng)、最完整的,高校圖書館的教育文獻都有較明顯的專業(yè)性優(yōu)勢,在相互合作聯(lián)合的基礎上,可以開展自己的優(yōu)質教育資源特色服務,利用電子閱覽室的服務平臺來實現(xiàn)這一任務[2]。

人才優(yōu)勢。高校圖書館的工作人員總體素質普遍較高,具有專業(yè)技術職稱的工作人員占的比例較大,專業(yè)技術人員中除圖書情報專業(yè)方面的人才外,其他各學科領域的專業(yè)技術人員占有相當?shù)谋壤?。可以充分利用本單位的科研人員,利用他們本身的專業(yè)知識以及對本專業(yè)領域的熟悉程度協(xié)助開展服務,這很好地利用了他們所具有的人才優(yōu)勢[3]。

二、更新觀念,為深化信息服務創(chuàng)造條件

近幾十年來,各校文獻情報系統(tǒng)在激烈的教育教學改革的沖擊下,由于缺乏統(tǒng)一管理,同時又受傳統(tǒng)觀念、技術設備、經(jīng)費支持等各方面條件的制約,文獻情報服務工作缺乏自我發(fā)展的能力。在電子化信息服務方面,面向日益增長的教育咨詢服務需求就更無從談起。高校圖書館進一步深化改革,推動了各校文獻情報工作現(xiàn)代化的步伐。校級圖書文獻情報機構應抓住機遇,創(chuàng)造條件,迅速開展信息環(huán)境下的深化服務,全方位開發(fā)利用可持續(xù)穩(wěn)定地文獻信息資源,因此必須推出個性化服務來領先,透過個性服務的理念與本質[4]。

1.利用開發(fā)館藏文獻信息資源是開展信息服務的基礎。要得到讀者穩(wěn)定廣泛的支持和信任,必須堅持及時提供全面、實用、高質量的專題性信息產(chǎn)品。當前,在文科文獻量激增,類型繁多,經(jīng)費緊張等條件下,各單位都不可能更沒條件收集齊全所有的文獻資料,因此要充分進行系統(tǒng)內、地區(qū)內乃至到國內外的聯(lián)合協(xié)調,館藏概念應不僅是本館的收藏,而應是協(xié)作網(wǎng)的整體收藏,館藏概念的擴大,使人文社會科學文獻得到充分利用,避免了重復浪費,現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡技術和通訊技術的利用和推廣,使得這一切變得更為方便快捷[5]。

2.提高圖書館館員領悟圖書館專業(yè)知識和駕馭服務質量的能力。三十多年以來,改革開放政策推動著各級文獻情報機構轉變觀念,要求我們必須探索以需求為導向的靈活多樣的開放型服務模式,也要求文獻信息資源的開發(fā)利用必須面向獲取信息讀者群的需求。長期以來,高校文獻信息服務工作主要對象是本校科研人員,而在電子技術面向國際文化視角的形勢下,教學、科研工作的研究內容與讀者需求有了一致性。因此,高校圖書館信息服務觀念必須由過去被動坐等別人上門變?yōu)橹鲃犹峁┓?由主動提供服務變?yōu)閰⑴c式服務。

3.資源信息數(shù)字化建設原則。高科技時代,人們對獲取信息的速度、方便程度提出了更高的要求,而現(xiàn)代通訊技術、計算機技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展為高校圖書館實現(xiàn)信息服務手段現(xiàn)代化提供了條件,利用現(xiàn)代信息技術無論是在信息的收集、分析、研究、模擬、預測和數(shù)據(jù)的處理上其系統(tǒng)性、全面性、準確性和及時性方面都是傳統(tǒng)的處理手段無法比擬的。所以高校圖書館應充分利用先進的技術提供多種形式的信息服務,首先要以原則為指南。

4.利用網(wǎng)絡開展數(shù)據(jù)檢索服務。豐富的網(wǎng)上信息資源使得科研人員可以直接從網(wǎng)上獲得所需的科學信息,但另一方面,由于國內網(wǎng)上資源缺乏,又無法滿足讀者日益增多的有關專業(yè)技術、人才、經(jīng)濟方面的信息咨詢需求。因此,根據(jù)學校自身優(yōu)勢、專業(yè)特點,在學校的科研機構支持和組織協(xié)調下,盡快建設有特色的專業(yè)性和實用性數(shù)據(jù)庫是各院校文獻信息單位的重要職責。這樣才能充分利用網(wǎng)絡資源,增加檢索途徑、提高檢索質量,加快傳遞速度,提供全方位的信息咨詢服務,滿足各層次讀者需求,但原則是整個過程中的一個樞紐。

5.院系領導的支持是信息服務建設的關鍵。雖然各高校圖書館信息技術服務推動了當前文獻情報手段現(xiàn)代化的進程,但由于多方面的原因,院系統(tǒng)各研究所在信息資源建設、管理利用、基礎設施、技術力量等方面的狀況參差不齊。而各種力量分散、各自為政的局面,難以適應今后學校學科發(fā)展和教學科研對文獻信息深度與廣度的需求。因此在加大信息網(wǎng)絡和信息資源建設投入的同時,強化高校系統(tǒng)的統(tǒng)一協(xié)調、組織領導原則作用非常關鍵,要具有標準化的原則[6]。

三、圖書館要適應教育體制的需求變化開展信息服務

1.大學圖書館開設面向全校的學生電子資源選修課值得推廣。為制定教學科研發(fā)展決策和教學、科研選題提供參考服務。高校單位的領導在制定本單位的教學、科研發(fā)展規(guī)劃決策時需要了解當前的教學、科研動態(tài),教學人員在確定研究課題進行學科理論研究和開發(fā)新技術、新產(chǎn)品時,首先要通過廣泛查找有關文獻資料了解現(xiàn)有研究水平、研究成果、今后的發(fā)展趨勢等,才能避免課題的重復,使自己的研究具有新穎性和先進性,教授同學們怎樣利用圖書館的電子資源來代替?zhèn)鹘y(tǒng)圖書館的紙質版的圖書。

2.通過調研,利用豐富的館藏資源,開發(fā)信息產(chǎn)品,主動提供服務。教學人員需要的信息資料一般都是經(jīng)加工后的深層次情報,教學單位圖書館可根據(jù)不同程度上的讀者需求,對大量的一次文獻進行系統(tǒng)的搜集、分析研究、歸納整理成資料綜述、研究報告、專題總結等二、三次文獻;或和某些特定的教學人員或教學單位建立長期的信息服務關系,就他們提出的某些課題連續(xù)提供對口性的文獻信息資料[7]。

3.為教學科研成果、技術的更新?lián)Q代提供中介服務,成為教學科研成果交流的信息服務中介入。一方面高校圖書館擁有大量教學、科研人員研究的新成果、開發(fā)的新技術、新書籍,另一方面高校圖書館與廣大的教師隊伍、科研人員、學術團體、服務行業(yè)有著廣泛的聯(lián)系,這也是高校圖書館開展信息服務的優(yōu)勢,因此要深化高校圖書館的信息服務,僅僅提高其收藏的文獻資源的利用率是遠遠不夠的。更要為教學、科研成果和專家學者牽線搭橋,促進教學、科研成果信息的流通,使更多的教學和科研新成果轉化為新的學科建設,為高校教學學科理論創(chuàng)造社會價值,也使教師和科研人員的勞動得以實現(xiàn)和激勵,同時也可以促進教師和科研人員相互之間的信息交流,更重要的是把我們高校圖書館的信息服務廣泛研究、廣泛傳播[8]。

[1]司莉,等.網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館信息資源建設 [J].中國圖書館學報,2000,（3）:50.

[2]吳浪.高校圖書館電子閱覽室服務功能實現(xiàn)探討[J].高校圖書館工作,2004,（3）:84.

[3]李穎.服務——圖書館永恒的使命[J].大學圖書情報學刊,2004,（1）:4.

[4]張愛梅.數(shù)字圖書館的個性化信息服務 [J].圖書館學刊,2003,（6）:27.

[5]劉秀云.圖書館信息服務的實踐與思考[J].黑河學刊,2001,（1）:63.

[6]劉陽,丁銀燕.論圖書館信息資源數(shù)字化建設 [J].圖書館工作與研究,2002,（2）:23.

[7]王云娣.關于我國大學圖書館的電子資源利用教育[J].中國圖書館學報,2004,（1）:97.

[8]黃俊貴.圖書館服務理念瑣談 [J].圖書館,2001,（2）:7-10.

（責任編輯:陳 樹）

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1001-7836（2010）12-0188-02

10.3969/j.issn.1001-7836.2010.12.074

2010-05-26

周志玉 （1956-）,女,北京人,館員,從事圖書情報研究。