郭秀紅

（北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院，北京 102442）

高職院校圖書館作為教學(xué)科研的一個重要服務(wù)性部門，要根據(jù)高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)院教學(xué)計劃和專業(yè)學(xué)科建設(shè)進行主動的信息服務(wù)；要加強與學(xué)院其他部門的交流與溝通，及時了解教學(xué)科研動態(tài)，了解教師和學(xué)生的信息需求，使圖書館服務(wù)更好地融入到學(xué)院的教學(xué)和科研活動中，從而使各種文獻信息資源得到最有效的利用，為教學(xué)科研提供切實有效的文獻信息資源保障。為此，我們在現(xiàn)有人員和制度條件下探索開展學(xué)科服務(wù)的有效途徑，并針對不同讀者提供個性化信息服務(wù)。這對于提升高職院校圖書館的整體服務(wù)水平有著極為重要的意義。

所謂學(xué)科服務(wù)類似于目前在許多高校圖書館中推行的學(xué)科館員服務(wù)。它是指圖書館根據(jù)館員的專業(yè)知識背景和實際工作能力，設(shè)專人與某一個系部或?qū)W科專業(yè)建立對口聯(lián)系，向用戶提供主動的、有針對性的、深層次的文獻信息服務(wù)。

一、開展學(xué)科服務(wù)的必要性

1.學(xué)科建設(shè)的需要

學(xué)科建設(shè)是學(xué)校發(fā)展的動力和源泉。學(xué)科建設(shè)的水準(zhǔn)，直接關(guān)系到學(xué)?？蒲兴降母叩?，人才素質(zhì)的良莠，科技創(chuàng)新發(fā)展的快慢以及競爭力的形成。也就是說，學(xué)科的建設(shè)從根本上反映和體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)水平、辦學(xué)特色、學(xué)術(shù)地位和競爭力。而這些目標(biāo)的實現(xiàn)，離不開優(yōu)質(zhì)的學(xué)科文獻保障系統(tǒng)和信息服務(wù)的有力支持。開展學(xué)科服務(wù)正是把學(xué)科文獻保障系統(tǒng)交由系部和圖書館共同完成。圖書館館員主動地“走出去”，走進我們的學(xué)科專業(yè)教研室，接觸學(xué)科專業(yè)的每一名教師和學(xué)生，在圖書館和對口系部、教研室之間開辟一條信息通道，讓信息的“供”、“需”雙方見面，互通情報、互補互助、按照需求提供文獻資料，做到有的放矢，把圖書館有限的經(jīng)費用到刀刃上。這樣加強了和教學(xué)部門的聯(lián)系，再密切配合學(xué)?？蒲邪l(fā)展的方向，一方面利用收集的信息提供最全、最新、質(zhì)量高的信息資源，另一方面還可以對各系部、學(xué)科教研室提出建設(shè)性意見，共同努力營造一個良好的和諧環(huán)境，一起加快學(xué)科建設(shè)的步伐。

2.圖書館自身發(fā)展的需求

隨著高職教育的迅猛發(fā)展，圖書館必須與時俱進。隨著學(xué)院師資水平的不斷提高，招生規(guī)模不斷擴大，讀者信息需求越來越呈現(xiàn)多樣化的特征，開展學(xué)科服務(wù)，不僅有助于讀者獲取文獻資源信息，而且有利于圖書館工作人員整體素質(zhì)的提高。要勝任學(xué)科服務(wù)的任務(wù)，需要具備較高水平的學(xué)科知識，掌握文獻檢索專業(yè)技能，熟悉本館所擁有的各種信息資源，有敏銳的信息意識和較強的信息獲取、組織及加工能力，需要不斷地學(xué)習(xí)，以適應(yīng)學(xué)科和技術(shù)的發(fā)展。開展學(xué)科服務(wù)的館員會成為圖書館工作人員的優(yōu)秀代表，從而促進圖書館形成以讀者為本、積極進取的良好氛圍，提高圖書館在學(xué)院中的學(xué)術(shù)地位，改善圖書館在師生心目中的形象。

3.讀者個性化信息服務(wù)的需要

隨著信息社會的到來，讀者對信息資源的需求空前迫切。這種需求在量上比以往大大增加，在質(zhì)上則要求更新、更直接、更快捷。在信息資源的快速增長和逐步網(wǎng)絡(luò)化的今天，信息在給人們創(chuàng)造了無限信息能力的同時，也帶來了巨大的信息污染，大量重復(fù)的、低水平的網(wǎng)上資料，往往使人們浪費大部分的時間，卻難以找到所需要的有價值的信息。開展學(xué)科服務(wù)的館員利用自己的專業(yè)知識背景和熟練的檢索技巧，可使讀者及時、快速、準(zhǔn)確的查找到自己所需的信息，提高信息資源的利用率，從而起到信息“導(dǎo)航員”的作用。當(dāng)今教育是注重向綜合素質(zhì)、展現(xiàn)創(chuàng)新、發(fā)展個性的方向發(fā)展，讀者信息需求呈個性化，文獻信息服務(wù)也應(yīng)體現(xiàn)個性化。只有樹立起以人為本的個性化信息服務(wù)觀念，才有可能獲得讀者服務(wù)的最佳效果。

二、開展學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容和方法

1.加強調(diào)研與溝通

圖書館安排固定的專業(yè)館員與相關(guān)院系讀者和用戶，建立經(jīng)常性密切友好聯(lián)系，不定期通過問卷、訪談等形式了解相關(guān)學(xué)科讀者和用戶的資源需求情況，建立用戶檔案，并定期、及時更新。及時了解對口學(xué)科的建設(shè)進展、科研動態(tài)；搜集文獻信息需求和各類反饋信息。

2.促進資源建設(shè)

（1）調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)重點學(xué)科的能力，重視核心期刊的收藏，加強對中外文期刊的訂購、收集。高職院校圖書館是學(xué)校文獻信息中心，必須圍繞重點學(xué)科發(fā)展服務(wù)，深化藏書建設(shè)，形成與重點學(xué)科相匹配的文獻資源特色，為重點學(xué)科發(fā)展提供強有力的文獻信息資源保障。此外，高職院校圖書館還應(yīng)把重點學(xué)科專業(yè)的核心期刊作為重點收集對象，系統(tǒng)收集，并對其中的重點文章進行二次、三次文獻深加工，以充分滿足重點學(xué)科建設(shè)的需要。

（2）專業(yè)館員通過調(diào)研與溝通，可以對對口學(xué)科文獻資源的整合、布局、剔舊等提出建設(shè)性意見和方案；專業(yè)館員還要負(fù)責(zé)試用、評價與對口院系學(xué)科相關(guān)的參考工具和電子資源，或請對口系部的專業(yè)教師參與試用和評價，并寫出書面評議，為館領(lǐng)導(dǎo)在資源建設(shè)上提供依據(jù)。

3.開展宣傳和培訓(xùn)

伴隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，圖書館傳統(tǒng)的一對一的“館員提供”式的服務(wù)方式將在很大程度上被用戶的“自我服務(wù)”方式所取代，所以開展學(xué)科服務(wù)就要針對各學(xué)科不同類型的用戶實施不同形式的信息檢索教育。如通過短期培訓(xùn)、講座、講授檢索課等方式進行，內(nèi)容包括現(xiàn)代化檢索工具的功能和使用方法、網(wǎng)絡(luò)信息的類型與特點、網(wǎng)絡(luò)信息的鑒別以及網(wǎng)絡(luò)通訊方法、圖書館所購數(shù)據(jù)庫的檢索方法等等。通過培訓(xùn)既對圖書館所購資源起到很好的宣傳作用，又幫助用戶掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檢索、獲取、利用信息的技巧，從而不斷提高用戶自我服務(wù)的能力，使他們能夠及時、快速、準(zhǔn)確地查找到自己所需的信息。

4.開展主動資訊服務(wù)，促進文獻信息資源的利用

在調(diào)研需求的基礎(chǔ)上，有針對性地搜集相關(guān)信息資源。如新購圖書、新增數(shù)據(jù)庫、免費試用網(wǎng)絡(luò)資源以及新增服務(wù)項目的介紹、對口學(xué)科發(fā)展動態(tài)、最新科研進展、會議消息、資源線索等信息，并及時通過圖書館主頁發(fā)布、E-mail或其他形式向?qū)W科帶頭人或相關(guān)用戶推送。

5.利用網(wǎng)絡(luò)提供實時參考咨詢服務(wù)

通過在館、E-mail、web等多種網(wǎng)絡(luò)通訊工具，提供與圖書館資源利用及服務(wù)相關(guān)的咨詢解答服務(wù)。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，配合學(xué)校信息化建設(shè)，要及時開展網(wǎng)絡(luò)虛擬咨詢，如建立MSN咨詢平臺，由專門工作人員負(fù)責(zé)在線提供咨詢；依照“百度知道”建立適合自己的“問吧”平臺，充分發(fā)揮廣大師生的才智，通過平臺一問多答的方式共同解決廣大師生在學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研工作中遇到的各類問題；跟蹤對口學(xué)科專家的研究課題，開展有針對性的定題服務(wù)和決策參考服務(wù)。

高職院校教學(xué)科研的專業(yè)化決定了圖書館服務(wù)學(xué)科化的特點。因此，圖書館要更新服務(wù)理念，不斷開拓創(chuàng)新，充分利用自身優(yōu)勢，創(chuàng)造條件，挖掘潛力，積極開展學(xué)科化服務(wù)，提升圖書館服務(wù)品質(zhì)，促進高職院校教學(xué)科研的進步和發(fā)展。

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