謝垚凡

（貴州大學(xué) 管理學(xué)院，貴州 貴陽 550025）

管理類本科專業(yè)《管理溝通》教學(xué)方法探討

謝垚凡

（貴州大學(xué) 管理學(xué)院，貴州 貴陽 550025）

《管理溝通》是一門實踐性極強(qiáng)的課程，在教學(xué)方法上，除了理論講授這一基礎(chǔ)性傳統(tǒng)方法為主外，還可以案例教學(xué)法、游戲教學(xué)法、引入影視作品、給學(xué)生講課機(jī)會、巧妙講故事等方法為重要補(bǔ)充。

管理溝通；教學(xué)；方法

溝通是管理活動和管理行為中最重要的組成部分，也是管理者最為重要的職責(zé)之一。《管理溝通》是管理類學(xué)科的重要專業(yè)必修課之一，該課程的教學(xué)目的主要是使學(xué)生了解管理溝通的基礎(chǔ)知識，掌握溝通的基本策略，熟悉常用的幾種溝通形式，掌握溝通的基本技巧，尤其是演講、團(tuán)隊溝通等基本技能，為工作、生活中的有效溝通奠定基礎(chǔ)。課程教學(xué)內(nèi)容主要包括：管理溝通基礎(chǔ)知識、溝通策略（溝通者策略，聽眾策略，信息策略，渠道選擇策略，文化策略）、傾聽、寫作、演講、談判、面談、會議等。

《管理溝通》是一門實踐性極強(qiáng)的課程，學(xué)生學(xué)習(xí)了溝通的基本理論和方法，但如果沒有在具備在實踐中使用這些方法和技巧的能力，那這門課程的學(xué)習(xí)效果是不佳的。因此，如何通過不同的教學(xué)方法，讓學(xué)生對知識理解透徹，并能與實踐聯(lián)系，進(jìn)一步提升其應(yīng)用能力，是我在管理溝通課程的教學(xué)中一直思考和努力探索的問題?，F(xiàn)代教學(xué)論認(rèn)為,教學(xué)方法是指在教學(xué)系統(tǒng)中,為了實現(xiàn)教學(xué)目的,實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容,運(yùn)用教學(xué)手段而進(jìn)行的,由教師的教與學(xué)生的學(xué),相互作用的系統(tǒng)化的活動方式。[1]除了理論講授這一基礎(chǔ)性教學(xué)方法外，我還根據(jù)教學(xué)對象和內(nèi)容的不同來靈活綜合采用多種方法，下文對這些方法的運(yùn)用簡單作一歸納。

一、案例教學(xué)法

案例教學(xué)法是基于情景學(xué)習(xí)論、認(rèn)知彈性論，以學(xué)生為主體、憑借具有多元表征的潛在價值的案例，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、判斷和反思的過程，通過一些典型的案例的判定、分析和聽見，闡明某一學(xué)科的一般規(guī)律、某一問題的具體認(rèn)識的一種教學(xué)方法。[2]案例教學(xué)法由哈佛商學(xué)院初創(chuàng)，自20世紀(jì)80年代引入我國 ,這種教學(xué)方法在管理類課程中已廣泛受到重視和使用，較傳統(tǒng)教學(xué)方式，其優(yōu)點在于：第一能鼓勵學(xué)生獨(dú)立思考。案例教學(xué)使得學(xué)生成為課堂的主體,學(xué)生開始對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行獨(dú)立思考并將思考結(jié)果與師生進(jìn)行交流。第二能引導(dǎo)學(xué)生變注重知識為注重能力；案例教學(xué)的過程不僅能有效地幫助學(xué)生將相關(guān)知識融會貫通，而且有助于培養(yǎng)學(xué)生的一些實際技能，例如人際交往技能：溝通、團(tuán)隊建設(shè)等，再如概念發(fā)展技能：情境分析、理論概括和歸納能力等。第三案例教學(xué)增強(qiáng)了師生間互動。較傳統(tǒng)“填鴨式”講授方法而言，案例教學(xué)中有大量的師生交流、互動，這有助于知識的升華和學(xué)生面對變化的應(yīng)對能力的提高。

實施案例教學(xué)法應(yīng)注意的問題：（一）教學(xué)目標(biāo)要明確。教學(xué)方法是為教學(xué)目標(biāo)而采用，因此最為基本的問題是要由教學(xué)目的來決定是否采用案例教學(xué)，并結(jié)合授課對象知識水平與閱歷情況，在整個教學(xué)計劃的框架下來設(shè)計案例教學(xué)?，F(xiàn)實中有一個誤區(qū)就是很多人是為案例教學(xué)而案例教學(xué)，認(rèn)為不采用案例教學(xué)就顯得“落伍”，教學(xué)“水平低”，很顯然，在這種動機(jī)下實施的案例教學(xué)是很難真正發(fā)揮案例教學(xué)的長處，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的；（二）案例選擇要適當(dāng)案例選擇很重要，應(yīng)選擇一些較為典型的，具有討論與研究意義的案例，不僅如此，針對大學(xué)生，還要盡量選擇他們關(guān)注的或能有所接觸的（現(xiàn)在或?qū)恚┗蚝退麄兊膶嶋H聯(lián)系很緊密的案例。如在組織溝通章節(jié)的教學(xué)中用了一個學(xué)生會溝通的案例，在招聘溝通中用了一個某保險公司招聘業(yè)務(wù)員的案例，教學(xué)過程證明這樣的案例學(xué)生的參與度更高，分享的觀點更豐富；（三）充分發(fā)揮教師職能。案例教學(xué)以課堂討論為主，這并不意味著教師的職責(zé)減少，相反，教師應(yīng)在每一個環(huán)節(jié)充分發(fā)揮好應(yīng)有的職能。首先，要熟悉所選案例的全部內(nèi)容。教師應(yīng)對案例中的人物、情節(jié)、主要數(shù)據(jù)、及地（職）位等非常熟悉；其次，要制定教學(xué)實施計劃。課堂將在什么時候用什么活動、什么方式、什么順序來進(jìn)行，小組如何劃分、資源如何分配等等均有做好計劃；然后，教師要對課堂討論精心指導(dǎo)；指導(dǎo)的重點應(yīng)放在引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路和對關(guān)鍵點的多視角觀察上，而不是用自己的觀點去影響學(xué)生；最后，教師還應(yīng)對案例分析進(jìn)行總結(jié)。

二、游戲教學(xué)法

游戲教學(xué)，嚴(yán)格說來，是傳統(tǒng)教學(xué)方法分類上找不到的教學(xué)方法，在我國課堂上的實踐，起源于上世紀(jì)80年代我國基于愉快教育、樂學(xué)教育的改革實踐。游戲教學(xué)法是“結(jié)合教材的內(nèi)容，運(yùn)用游戲的手段如游戲產(chǎn)品、開發(fā)游戲課等，從學(xué)生的興趣愛好出發(fā)，將所要學(xué)習(xí)的知識點轉(zhuǎn)換成游戲，通過以后系的感性活動，引導(dǎo)學(xué)生從游戲中掌握知識?！盵3]在管理類課程的本科教育中，可以適當(dāng)運(yùn)用游戲教學(xué)法，以進(jìn)一步調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生認(rèn)知能力。例如，在教授“單向溝通和雙向溝通”這一部分教學(xué)內(nèi)容時，筆者組織了“畫圖”游戲，講述人分別用單向溝通和雙向溝通兩種方式來描述和兩幅圖畫，而臺下學(xué)生則分別根據(jù)自己的理解畫出兩幅圖，最后統(tǒng)計自認(rèn)為對和實際對的人數(shù)，該游戲可以讓學(xué)生更好地理解單向溝通和雙向溝通特點及效果差異，甚至還可以進(jìn)一步探索單向、雙向溝通的技巧。再如在“非語言溝通”章節(jié)中，組織“跨越雷區(qū)”的游戲來讓學(xué)生理解非語言溝通的重要性和非語言溝通的一些方法技巧。[4]

游戲教學(xué)法不僅能進(jìn)一步調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，而且能很好地強(qiáng)化學(xué)生對相關(guān)知識點的理解和領(lǐng)悟，該方法的應(yīng)用應(yīng)注意以下幾點：（一）在適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)內(nèi)容中運(yùn)用游戲教學(xué)方法?？梢栽诒容^抽象的基理論知識講授環(huán)節(jié)引入游戲，反之，基礎(chǔ)性強(qiáng)、邏輯性強(qiáng)以及綜合性強(qiáng)的內(nèi)容不宜；（二）采用的游戲要合適。最重要的一點是，游戲要能夠幫助實現(xiàn)教學(xué)目的，此外，還要考慮時間、場地、環(huán)境、道具、人數(shù)等的限制；（三）游戲前要做好充分的準(zhǔn)備。場地、環(huán)境、道具等要素要加以落實，游戲的環(huán)節(jié)、時間要精心設(shè)計，必要時還要與學(xué)生做一些溝通；（四）游戲過程教師要注意觀察并加以控制。游戲是否按計劃進(jìn)行，學(xué)生是否真正理解了游戲規(guī)則并按之進(jìn)行，游戲參與者各自表現(xiàn)，游戲過程中是否出現(xiàn)了意料外的問題等等，教師要隨時加以關(guān)注并進(jìn)行控制；（五）引導(dǎo)學(xué)生對游戲進(jìn)行反思和總結(jié)。游戲中蘊(yùn)含的溝通知識，要在這一環(huán)節(jié)中引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行歸納，并進(jìn)一步將之從游戲中聯(lián)系到實際中，實現(xiàn)對這些知識的升華。

三、引入影視作品

影視作品作為一種可視可聽的信息傳遞載體，深受年輕人喜歡。因此，本學(xué)期我試圖把一些影視作品資料搬進(jìn)了課堂，例如電影《12怒漢》引入“談判”章節(jié)，《拯救大兵瑞恩》引入上下級溝通章節(jié)教學(xué)中,果然同學(xué)們興趣高漲，討論熱烈，甚至能更好地進(jìn)入角色扮演，對溝通的方法和技巧有了更深切的感悟，教學(xué)改革取得了初步的效果。該方法的運(yùn)用要注意以下幾個方面：（一）影視作品的選擇：在將影視作品引入教學(xué)的過程中，影視作品的選擇是至關(guān)重要的，應(yīng)滿足以下要求：1.主題性強(qiáng)。鮮明、強(qiáng)烈、突出的主題能明確該資料的引入點，也能更好地和理論知識講授相結(jié)合；2.有完整的溝通過程。一個完整的溝通，應(yīng)有明確的目的、主體、背景、內(nèi)容、形式、媒介、渠道等，作為教學(xué)的案例，這些要素應(yīng)立圖完整；3.有豐富的溝通方法和技巧。本身都匱乏溝通方法和技巧的電影資料顯然不值一提，因為它滿足不了基本的教學(xué)目的；4.無不適宜情節(jié)。影視作品要滿足票房、收視率，因此不排除具有不適宜在課堂上觀看的情節(jié)，在選電影時教師要對此嚴(yán)格把關(guān)。（二）影視作品教學(xué)在整個授課中應(yīng)有計劃。影視作品在哪些章節(jié)進(jìn)行，學(xué)時數(shù)，作品的選擇、擬討論的問題等等都應(yīng)早作計劃。（三）影視作品教學(xué)與其他授課方式有機(jī)結(jié)合。理論講授可以靈活安排在案例之前、之中、之后，甚至可以多處與案例結(jié)合來進(jìn)，千萬不能以學(xué)生的討論或總結(jié)來代替教師的理論講授。學(xué)生討論可在案例教學(xué)中和后來進(jìn)行，尤其是一段電影觀摩之后是最佳時機(jī)，要趁熱打鐵，還可以在電影案例結(jié)束后安排角色扮演或情節(jié)模擬。（四）注重啟發(fā)式教育。啟發(fā)學(xué)生在觀摩中觀察、在觀察中思考、在思考中領(lǐng)悟，在領(lǐng)悟中學(xué)會應(yīng)用，教師在上述環(huán)節(jié)中主要起一個指導(dǎo)和啟發(fā)的作用，學(xué)生主動地將對影視作品中理解到的溝通知識與實踐相結(jié)合，培養(yǎng)應(yīng)用能力。

四、給學(xué)生講課機(jī)會

在一些比較簡單而且易于收集資料的內(nèi)容上，讓學(xué)生來進(jìn)行短時間的講授，這也是我嘗試的方法之一。該方法的主要環(huán)節(jié)有：首先安排講授的學(xué)生及內(nèi)容，要求學(xué)生提前掌握相應(yīng)內(nèi)容，并做好講授大綱和講稿。其次讓學(xué)生進(jìn)行預(yù)講，預(yù)講環(huán)節(jié)特別提醒學(xué)生注意表達(dá)的方式、時間的控制、如何應(yīng)對意料外情況比如聽課學(xué)生的提問等。然后在課堂上進(jìn)行實際講授，并讓聽課學(xué)生進(jìn)行反饋。最后教師對整個過程進(jìn)行點評，既包括課程內(nèi)容的梳理，也包括講課者的表現(xiàn)，講課者與聽課者的溝通。讓學(xué)生走向講臺并面對全班同學(xué)講課，這是一個對學(xué)生全方位的鍛煉，一是能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，二是能鍛煉學(xué)生的膽量，第三對學(xué)生自學(xué)能力、表達(dá)能力、合作能力都有很好的幫助。該方法的運(yùn)用要注意以下幾個方面：（一）要安排簡單且易于收集資料的內(nèi)容。講課者要在自學(xué)之后進(jìn)行自我歸納，在此基礎(chǔ)上“傳授”給聽課者，如難度較大，對于本科生來說顯然難以駕馭；（二）要求講授學(xué)生的準(zhǔn)備一定要充分。如前所述，講課者的幾個“自我”完成的好還是壞很大程度由其前期準(zhǔn)備來決定；（三）聽課學(xué)生的反饋意見要給予重視，聽課學(xué)生是否理解，對講課者的溝通方式能否接受，對講課者的內(nèi)容是否有疑問甚至質(zhì)疑，這些都是要加以收集和重視的；（四）老師點評不可缺少。針對前述問題，教師都應(yīng)加以點評，但要根據(jù)具體情況把握評說的重點；（五）注意時間的控制。時間一般控制在5～10分鐘為宜。

五、巧妙講故事

在介紹一些溝通方法和技巧的時候，有時可以巧妙地用講故事的方式來進(jìn)行。大學(xué)生一方面懷著對未來的美好憧憬，對成長滿懷期待，另一方面還時時惦念著童年的美好記憶，“聽故事”這種方法正是切合了他們的這一特點而受到學(xué)生歡迎的。比如革命家彭湃如何吸引農(nóng)民聽他的演講的故事、“讓地三尺”的故事、小貓找食的故事，此外還有一些老故事新編的故事，如婦孺皆知的龜兔賽跑的故事等等。很多故事不僅能給學(xué)生們在溝通方法和技巧以幫助，還能在溝通理念、態(tài)度上更進(jìn)一步地啟發(fā)學(xué)生。課堂上“講故事”應(yīng)注意的是：首先這只是一種輔助方法，不可濫用，一方面故事畢竟只是“講”，缺乏互動性，另一方面，從專業(yè)性、針對性和可研究性等特性來說，故事資料和案例材料顯然無法相比；其次故事要與教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容緊密相關(guān)，講一些對教學(xué)目的的實現(xiàn)沒有意義，和教學(xué)內(nèi)容風(fēng)馬牛不相及的故事很有嘩眾取寵之嫌；第三不要直接對故事下結(jié)論?？梢砸龑?dǎo)學(xué)生來分析和歸納，在這一點上，有些和案例分析相似，不要用教師的結(jié)論去取代了學(xué)生獨(dú)立思考的機(jī)會。

（注：本文系農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理國家特色專業(yè)建設(shè)項目，項目編號：TS10521；貴州省2009年農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理省級教學(xué)團(tuán)隊項目）

[1]楊小微.現(xiàn)代教學(xué)論[M].太原:山西教育出版社，2004.216.

[2]康晶，冀鴻.長春理工大學(xué)學(xué)報（高教版）[J].2007，(4)：132.

[3]張曉蓮，張遠(yuǎn)燈.游戲教學(xué)法在高職管理基礎(chǔ)課程教學(xué)中的應(yīng)用及效果分析[J].2010，(2)：78.

[4]陳龍海，韓庭衛(wèi).溝通激勵游戲[M].深圳:海天出版社，2007.70.