076250 河北省萬(wàn)全縣醫(yī)院 王萬(wàn)瑾

2010年1月9日我值班,203房間一位64歲退休老干部高血壓病病人,通過(guò)呼叫器呼叫,我及時(shí)趕到病人身邊,病人指著輸液管滴壺上段的輸液管說(shuō)上面有氣泡(5%葡萄糖液加雙黃連,由于雙黃連在加入液體時(shí)而引起泡沫,在排液時(shí)造成上段輸液管內(nèi)有少許小氣泡),害怕輸入體內(nèi),造成栓塞。聽(tīng)到病人的擔(dān)心,我用非?？隙ǖ恼Z(yǔ)調(diào)對(duì)病人說(shuō):“您放心,絕對(duì)不會(huì)輸入體內(nèi),因?yàn)榈螇厣?/3部分是空氣,上段輸液管的液體要先經(jīng)過(guò)滴壺,然后通過(guò)下段輸液管,輸入您體內(nèi),您明白了嗎?”病人對(duì)我說(shuō):“你解釋的相當(dāng)明白,我現(xiàn)在放心了?！痹谂c病人的交談過(guò)程中,我很熟練、專(zhuān)業(yè)地?cái)D了一下滴壺,上段輸液管的空氣被擠入輸液瓶中,并對(duì)病人說(shuō):“您看,上段輸液管中也沒(méi)有了氣泡,您放心吧!”,同時(shí)向病人介紹了自己是今晚的值班護(hù)士,囑咐病人不要自行隨意調(diào)節(jié)滴數(shù),因?yàn)榈螖?shù)是根據(jù)病人的病種、藥品種類(lèi)、病人年齡等計(jì)算出來(lái)的。病人對(duì)我相當(dāng)滿意,專(zhuān)指我作為他的責(zé)任護(hù)士,直到出院后,仍與我保持聯(lián)系,作為他出院指導(dǎo)護(hù)士。通過(guò)這一件簡(jiǎn)單的小事讓我與病人建立了信任關(guān)系。

護(hù)患關(guān)系不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,而且也是合作伙伴關(guān)系。從這件小事中,我認(rèn)為護(hù)理人員應(yīng)從“病人求醫(yī)院”向“醫(yī)院靠病人”的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變,真正樹(shù)立起“以病人為中心”的理念,做到“急病人之所急,想病人之所想,痛病人之所痛”,本著人性化服務(wù)理念做好本職工作,那么護(hù)患就會(huì)成為一體,為著治療疾病、促進(jìn)康復(fù)這一共同目標(biāo)而努力。經(jīng)過(guò)這一事件,我認(rèn)為建立新型的和諧護(hù)患關(guān)系應(yīng)做到:

1 找準(zhǔn)護(hù)士承擔(dān)的角色功能

1.1 在溝通中護(hù)士要進(jìn)行有利于護(hù)患關(guān)系和諧的言行 護(hù)士的角色功能是多方面的:是提供護(hù)理的幫助者、照顧者、安慰者,是健康的促進(jìn)者。在護(hù)患關(guān)系建立初期,護(hù)士應(yīng)主動(dòng)作自我介紹,起到主導(dǎo)性角色功能,同時(shí)考慮病人原有的社會(huì)角色,選擇適宜方式與病人進(jìn)行溝通,但不能期待病人樣樣都懂,個(gè)個(gè)通情達(dá)理,更不能對(duì)病人的某種不適當(dāng)?shù)难孕型又肛?zé),造成不必要的誤解、矛盾。

1.2 護(hù)士言行的安全性 安全性包括技術(shù)操作安全性、文化安全性。護(hù)士在做護(hù)理技術(shù)操作時(shí),一定要正規(guī)、熟練,以嫻熟的實(shí)際操作動(dòng)作贏得病人的技術(shù)操作信任;護(hù)士的談吐本身就是一種文化體現(xiàn),能生動(dòng)反映護(hù)士的人文修養(yǎng)和基本素質(zhì)。護(hù)士的語(yǔ)言不當(dāng)會(huì)給病人造成傷害。因此,不注意文化安全性而給病人造成的痛苦與傷害,與不注意技術(shù)安全性一樣,是可以致命的。

1.3 語(yǔ)言信息要適合不同層次病人的要求 護(hù)士與病人交流時(shí),要用通俗易懂、病人易于接受的語(yǔ)言,特別要注意方言的習(xí)慣使用與專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),做好方言解釋與專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的解釋,與病人溝通時(shí),一定要全面詳細(xì)到位,語(yǔ)言不要過(guò)于簡(jiǎn)單,表達(dá)不清,造成誤解。

2 樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念

隨著人們生活水平的提高,醫(yī)療需求的拓寬,現(xiàn)代醫(yī)療的發(fā)展使護(hù)患關(guān)系發(fā)生了很大變化。護(hù)士的理念已轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹钡睦砟?以人性化服務(wù)為宗旨,那么病人的角色也發(fā)生了變化。①病人是病人,同時(shí)也是親人?，F(xiàn)在的病人已由過(guò)去單純的病人角色轉(zhuǎn)換為多重角色,護(hù)士把病人既當(dāng)做病人也當(dāng)做親人,一定要認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情周到,做到耐心、細(xì)心、精心、責(zé)任心。②病人是朋友,真誠(chéng)相待。對(duì)病人不僅要給予安全科學(xué)高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù),更要給予全面的身心整體護(hù)理,要像對(duì)待朋友那樣給予身心呵護(hù)。③換位思考,體諒病人。護(hù)士要站在病人的立場(chǎng)上為病人考慮,才能為病人提供所需的全面周到的醫(yī)療服務(wù)。④醫(yī)療服務(wù)無(wú)小事、事事是大事。人的生命只有一次,因此護(hù)士的任何一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)必須正確,不能有一點(diǎn)疏忽,否則會(huì)造成嚴(yán)重后果。