章 玳

（江蘇廣播電視大學，江蘇 南京 210036）

導學中心教師在支持服務體系中的角色定位
——江蘇電大的實踐探索

章 玳

（江蘇廣播電視大學，江蘇 南京 210036）

在實踐中，導學中心教師要適應遠程開放教育形勢的變化，了解導學中心機構的特點，堅持“以學生為中心，以學習為中心”的教育理念，以導學、助學、督學為基本方向，強化服務意識，完善自我，才能自如應對來自社會變遷的各種挑戰(zhàn)，有效地促進遠程教育的進步與發(fā)展。導學中心必須堅持可持續(xù)發(fā)展：協(xié)調(diào)而有力的系統(tǒng)運作，科學而藝術的教學服務，和諧而快樂的人文關懷。

學習支持服務；導學中心；教師定位；實踐缺憾；發(fā)展思路

學習支持服務是指在遠程教育的教學過程中，為解決學生在學習中的困難，幫助學生實現(xiàn)自主和個性化學習，向?qū)W生提供的各種形式的服務。省級電大作為電大系統(tǒng)的重要組成部分，要堅持遠程教育的基本屬性和開放教育的發(fā)展方向。面對新形勢的挑戰(zhàn)，不少省級電大組建了導學中心，其目的在于加大對開放教育教學的管理力度，規(guī)范管理行為，強化服務意識，為師生提供切實有效的學習服務。

一、導學中心機構的特點

開放導學中心是一個教學管理服務機構。以江蘇電大為例，導學中心共由十位教師組成，分三個部：文法部、理工部、財經(jīng)部。導學中心統(tǒng)領各專業(yè)教學團隊，實行項目制的管理運作模式。各級工作職能明確，分工合作。導學中心機構的特點為：

1.教學性

導學中心最基本的職能是教學性，基本職責是確保穩(wěn)定的教學秩序，保證開放遠程教學質(zhì)量。與一般的學習中心不同，它的最基本的內(nèi)涵是“導”。導學中心負責教學項目規(guī)劃、項目安排、組織實施。從教學大綱、一體化實施方案的制訂，到多媒體資源的建設，再到示范性教學，導學中心教師都必須身先試行。如，江蘇電大每位導學中心教師都率先選擇自己所管的一門課建立課程輔導答疑庫，答疑形式多樣，不拘一格，激發(fā)了其他管課教師進一步豐富網(wǎng)上教學資源的熱情。

2.管理性

遠程開放教育涉及諸多環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)離不開管理。導學中心具有導學職能，還具有教學管理職能。管理是一切組織正常發(fā)揮作用的前提條件，任何一個有組織的集體活動，只有通過管理，才能按照正確的方向前行，同時也只有通過管理才能有效實現(xiàn)組織的目標。但與一般學習中心不同，導學中心不只承擔事務性的管理工作，主要是承擔指導教學的管理工作，重點在于檢查各教學環(huán)節(jié)實施情況，確保開放教學工作的規(guī)范有效。

3.表現(xiàn)性

導學中心主要行為在于“導”，“導”的行為才使導學中心的作用彰顯。也就是說導學中心的行為實踐是要顯性表現(xiàn)的，對導學而言，它的一切工作都需有可看得到的實際效果，否則就失去了存在的必要。在“導”之下的專業(yè)團體建設、課程建設、教學資源建設等要有實效。

4.科學性

導學中心負責對各專業(yè)教學項目的規(guī)劃和策劃；對項目負責人和教學團隊進行教學業(yè)務的管理和指導；對各級電大專業(yè)教學進行教學指導和監(jiān)督，導學中心實際有效的工作均需建立在調(diào)查研究的基礎上，任何結論的得出都必須有科學依據(jù)。

5.協(xié)同性

導學中心和學校其他部門、其他職能人員相互依存。一方面表現(xiàn)在與多個相關部門密切配合，諸如教務中心、技術中心、教材中心、考試中心等；另一方面，導學中心自身的三個部文法部、理工部、財經(jīng)部又需相互協(xié)調(diào)、相互配合，由于實行項目制，在對專業(yè)負責人管理中要經(jīng)常溝通協(xié)調(diào)。導學中心教師只有充分認識導學中心的職能特點，才能準確定位；具有正確的角色意識和角色行為，才能自覺地做好各項工作。

二、導學中心教師的角色定位

導學中心要發(fā)揮作用，中心教師要進行角色定位。角色也稱社會角色，是人們在社會生活中形成的、與人們在社會關系體系中所處的地位相一致、社會所期望的一套行為模式。從靜態(tài)過程看，導學中心教師在全校乃至全省遠程開放工作中占居重要位置；每一個導學教師從學校各個系部抽調(diào)來，學校教職員工對導學教師有一定的期待和要求；導學中心教師受到特定的位置制約以及根據(jù)開放教育教學要求應奉行一定的行為模式。

從動態(tài)過程看，導學中心教師應盡力了解對這一角色的要求與期望，在此基礎上需要對自己所扮演的角色領悟、認識、理解。由于導學教師個人的思想基礎、價值觀念以及所處環(huán)境的不同，因而對“導學”的理解也不甚相同。導學中心教師必須在理解角色的基礎上進行角色實踐。

1.導學中心教師是策劃、指導者。導學中心教師要“站得高、看得低”?！罢镜酶摺敝高M行開放活動謀劃要高瞻遠矚；“看得低”指能深入市縣電大，了解市縣電大基層教學的實際情況。導學中心教師必須掌握遠程教育的發(fā)展規(guī)律，能科學合理制定開放教學管理規(guī)則，制定專業(yè)負責人、管課責任老師的任務書，在實踐中實現(xiàn)動態(tài)的學習服務支持。要做好領導的參謀，成為智囊團，所以具有策劃能力、導學能力最為關鍵。

2.導學中心教師是督促、促進者。以江蘇電大為例，江蘇電大開放教育實行項目制管理，導學中心教師直接面對專業(yè)負責人。專業(yè)負責人工作頭緒多，任務重，往往難以及時將工作信息傳達到位，致使開放工作在時間完成上也比較滯后。導學中心教師通過專業(yè)負責人例會、信函、短信平臺、飛信、公共郵箱等各種方式督促專業(yè)負責人完成各項開放任務，促使工作順利完成。

3.導學中心教師是分析、評價者。開放教育遠程教育離不開網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)資源。一方面為市縣電大師生提供有效的學習支持服務，必須進行常規(guī)的教學檢查、教學督導。導學中心教師對省校教師的網(wǎng)上資源檢查，要做到能夠正確分析和準確評價；另一方面對市縣電大進行教學檢查，也必須具有良好的分析能力與評價能力。

4.導學中心教師是寬容、諒解者。開放教學工作量大，專業(yè)負責人及責任教師不同程度上還承擔了高職的教學任務，工作繁雜，有時由于信息不暢通，難免會出差錯。導學教師需要寬容，面對工作的時效性，導學中心教師有時需自己承擔責任，從而使工作順利完成。導學中心教師還要有主動溝通的意識，時刻注意責任教師的基本情況，了解專業(yè)團隊中教師遇到的困惑和困難，能及時解決問題。

5.導學中心教師是學習、組織者。導學教師還必須持有作為學習者的行為。對此，英國著名成人教育理論家林德曼（E·Lindeman）的具體主張是，成人教師應當“憑著自己生動、確切的事實和經(jīng)驗同樣參加到學習之中去”。［1］唯如此，成人教師和成人學習者之間的溝通與互動才會變得更加容易、更見真實、更富成效。導學中心教師要有博大精深的專業(yè)知識與技能，又要有駕輕就熟的教學技術與技巧，并具備傳播新知識，組織責任教師進行提升式學習的能力。導學中心教師只有積極有效地提升自己，在開放教育發(fā)展建設過程中，才能夠自如應對來自社會變遷的各種挑戰(zhàn)，有效地促進遠程教育的進步與發(fā)展。

三、導學中心教師在角色實踐中存在的缺憾

1.缺乏協(xié)作精神

導學中心在組建初期，由于導學教師對自己角色不甚清楚，在和學校其他部門的合作過程中，往往以自我為中心，常常排斥事務性工作，這樣，一度和教務處其他科室，和學校其他管理部門產(chǎn)生工作上的沖突。導學中心三個部有時也缺乏有效的溝通，導致信息不暢通，工作任務完成滯后。

2.缺乏系統(tǒng)的行為方式

江蘇電大教學點眾多，共44個專業(yè)，800多門開放課程，工作繁雜，牽一發(fā)而動全身。導學中心組建初期，導學中心教師制訂方案、計劃時考慮不周全，思維不縝密，導致專業(yè)負責人與責任教師對工作目標及工作任務認識不清，造成工作行為上的混亂。導學教師對教學的監(jiān)控也失去了應有的效果。

3.學習構建力不強

新形勢下，作為電大導學中心教師，大都承擔了兩類教育任務，工作繁忙，持續(xù)進行自我學習與持續(xù)獲得自我發(fā)展受到阻礙。有的教師有學習時間，但忽視教師專業(yè)成長，總有借口疏于自我學習提高，學習構建力不強。

4.對開放教育缺乏信心及熱情

隨著商業(yè)化、市場化的發(fā)展與社會競爭的激烈，老師的傳統(tǒng)行為、職業(yè)定位與自身的效能都受到了挑戰(zhàn)。有的導學中心教師對開放教育沒有信心，缺乏對工作的熱情，在工作上表現(xiàn)為不安心，往往不能及時有效地完成任務。人的內(nèi)心體驗及情感是工作的動力，有了動力往往就會有積極的工作態(tài)度。當然，有了積極的工作態(tài)度未必有正確的人生理想和價值追求，但沒有積極的工作態(tài)度就不可能有正確的人生理想和價值追求。

四、導學中心發(fā)展的思路

導學中心在當前開放教育形勢下只有加強自身力量，擴容、增力，才能適應現(xiàn)代遠程開放教育的需要，為人才培養(yǎng)模式改革作出應有的貢獻。新形勢下導學中心要構建終身學習體系，為電大師生提供最有效的服務。

1.和諧共事的全局觀念

樹立全局觀念。每個部門、每個人的工作，都有相對獨立性，也都與全局相聯(lián)系。所以，要“立足本職，著眼全局”，尤其在緊要情況下，更要強調(diào)局部服從全局，搞好協(xié)作。開放教育涉及面大，必須和諧共事，才能取得實際成效。不能斤斤計較個人利益和局部利益，要將個人、部門的追求融入到開放教育的總體目標中去，最終達到成功的目標；創(chuàng)設良好的溝通環(huán)境，有效的溝通能及時消除和化解領導與員工之間、各部門之間的分歧、矛盾。每個教師都有參與管理的欲望。要正確引導和鼓勵這種愿望，使廣大教師為遠程教育的發(fā)展出謀劃策，貢獻自己的力量與智慧。

2.協(xié)調(diào)而有力的系統(tǒng)運作

組織與管理工作是集廣大開放教育教師、管理、技術人員聯(lián)動的系統(tǒng)工程。必須調(diào)動一切力量做好組織、策劃和協(xié)調(diào)工作。學校遠程開放教育改革必須從教育教學層面提升到學校組織層面、學校結構系統(tǒng)層面上。各部門之間形成“共棲關系”，要放下部門的一己私利，同心協(xié)力通過協(xié)作獲得各自發(fā)展的需求。有效的協(xié)作需要彼此接納、互相信任，需要“身體力行”，而不是“坐而論道”；必須進行科學有序的管理，建立科學嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒?，好的工作流程能夠使開放教育各項工作良性開展，從而保證管理工作的高效運轉；必須培養(yǎng)科學嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，導學中心在制訂各項開放規(guī)則時要慎重，考慮要周全。一切都要建立在調(diào)查研究的基礎上。一旦形成文件發(fā)布，就不能朝令夕改，否則會令人無所適從。

3.科學而藝術的教學服務

一方面，以質(zhì)量為核心，教學管理必須建立在科學的基礎上。導學中心決策要有科學依據(jù)。在決策前需有試行或試點的過程。試點成功后，便要不折不扣完成?？茖W決策、周密布置、扎實工作。在任務執(zhí)行過程中講求藝術性，講求一定的方式、方法。要合理營造遠程教育的文化氛圍，提升遠程教育機構的文化品位，確實轉變遠程教師的教育理念、教學方式，切實提高遠程學習者的文化素質(zhì)。在遠程教育競爭不斷加劇的背景下，作為導學教師，應了解遠程開放教育的目標；了解成人教育的心理學與社會學基礎；了解遠程開放教育發(fā)展的動向及其艱巨性、復雜性。能夠擔負和指導教與學的基本過程，成為遠程開放教育的行家里手；另一方面，學校要為教師提供“營養(yǎng)”。組織導學教師進行學習，參加各種培訓活動，為教師提供各種學習機會，提升導學教師專業(yè)發(fā)展的空間。導學工作需要大量的投入，必須保持對遠程開放教育教學的熱情。積極的情感有助于心理適應力的提升，有助于應對逆境。奉獻意識與責任意識以及嚴格的管理等方面的因素一起構成了引導和規(guī)約教師行為的力量，導學教師要滿懷希望并且具有達觀的品質(zhì)和較強的適應力，才能夠在不斷變化的環(huán)境中游刃有余，處理問題的才干才會得到增長。

4.和諧而快樂的人文關懷

一流學校管理靠文化。關于文化，哈佛大學教授邁克爾·波特從競爭力的視角肯定文化在人類行為和進步中的作用：“態(tài)度、價值觀和信念有時被籠統(tǒng)地穩(wěn)定為‘文化’，它們在人類行為和進行的過程中，無疑起著作用。”［2］要從人文關懷出發(fā)，為開放教師創(chuàng)造良好的文化氛圍；通過激勵方式調(diào)動責任教師的管課熱情。要使責任教師對改革的態(tài)度及行為發(fā)生改變，從對改革的不了解、不接受，漠視、敷衍了事，到改變其原有的深層認知和假設，從而從實質(zhì)上改變自己的行為。要改變強制手段，加強自下而上的民意民情通達，加強教師團隊組織之間的溝通與協(xié)調(diào)，努力將開放教學工作化繁為簡、化難為易，在學習支持服務體系更加重視提供有效的方便服務，努力使開放教育工作條理化、方便化和輕松化。

以導學中心教師為首的導學群集專業(yè)負責人、課程責任教師、技術導學員、班級管理員于一體，努力在現(xiàn)代遠程開放教育中，創(chuàng)建符合中國國情的教學模式、教學方法。導學中心教師力求掌握現(xiàn)代教育技術，精通教學內(nèi)容，熟悉學生、掌握學生的認知規(guī)律，充分利用網(wǎng)絡資源，對開放學習者的學習給予引導與具體的幫助，充分發(fā)揮組織者和指導者的作用，為遠程教育作出應有的貢獻。

［1］高志敏.成人教育者與社會：成人教師的社會學思考［J］.成人教育，2007，（10）.

［2］［美］塞繆爾·亨廷頓，勞倫斯·哈里森主編.文化的重要作用——價值觀如何影響人類進步［M］.北京：新華出版社，2002：43.

Teachers'Role of the Guidance Center for in the Support Service System——Practice of Jiangsu TV University

Jiangsu Radio and Television University

Zhang Dai

In practice，teachers of the Guidance Center should adapt to the change in the situation of open distance education，understand the characteristics of the Center，adhere to the education concept with the students and learning as the center，with the guidance，aid and supervision an the basic direction，enhance service awareness and improve themselyes，thus they are able to freely react the challenge of social change to effectively promote the progress and development in distance education.Guidance Center must adhere to sustainable development：a coordinated and effective system operation； science and art of teaching service； harmonious and happy humanistic care.

Learning support services，Guidancecenter，Teacher location ，Practical shortcomings，Development ideas

G424

A

1671-2862（2010）02-0083-03

2010-03-22

中央廣播電視大學“十一五”重點資助課題《有效學習支持服務的實踐案例研究》（GAQ1419Z）

章玳，女，江蘇南京人，碩士，江蘇廣播電視大學文法部主任，副教授。