張 沖

（中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院，安徽 合肥 230026）

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見故障及解決辦法

張 沖

（中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院，安徽 合肥 230026）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息傳輸量的不斷加大，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的故障也越來越多，故障的出現(xiàn)同時(shí)給人們帶來了許多麻煩，因而，網(wǎng)絡(luò)工作人員應(yīng)及時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行分析，既查找硬件故障，又分析網(wǎng)絡(luò)配置，解決網(wǎng)絡(luò)連線、網(wǎng)卡、網(wǎng)絡(luò)資源共享、操作系統(tǒng)等常見網(wǎng)絡(luò)故障，從軟件和硬件兩方對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，減少計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障，維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)故障；故障分析；解決辦法；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分析

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障主要分為硬件故障和軟件故障。

1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分析

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分析與診斷有三種基本方法。第一是由服務(wù)器到工作站，即出現(xiàn)工作站不能入網(wǎng)的情況時(shí)，先確定服務(wù)器是否有問題；第二是由外部到內(nèi)部，即當(dāng)有工作站出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，先檢查其外部直接可看到的設(shè)備情況，如，與之相連的交換機(jī)或集線器有沒有故障，電纜有無纏繞導(dǎo)致內(nèi)部線纜斷裂或接觸不良；第三是由軟件到硬件，即先從操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序及配置上找原因。重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、操作系統(tǒng)，看看故障是否消失。在確定排除軟件問題后再檢查硬件是否損壞。

1.2 網(wǎng)絡(luò)硬件故障分析

日常工作中常見網(wǎng)絡(luò)中的硬件故障主要是網(wǎng)絡(luò)連線問題和網(wǎng)卡問題，如，網(wǎng)線至交換機(jī)或集線器之間的故障分析與診斷，通過看網(wǎng)卡指示燈集線器指示燈診斷故障。首先，檢查網(wǎng)線是否插好;其次，若有數(shù)臺(tái)工作站同時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，則有可能是連接這些計(jì)算機(jī)的交換機(jī)或集線器出故障。網(wǎng)卡故障最常發(fā)生，包括網(wǎng)卡設(shè)置錯(cuò)誤，網(wǎng)卡在安裝過程中是否正確地設(shè)置中斷號(hào)，I/O端口地址，驅(qū)動(dòng)程序是否出錯(cuò)，網(wǎng)卡是否出故障等。

1.3 網(wǎng)絡(luò)配置故障分析

網(wǎng)絡(luò)配置故障是由網(wǎng)絡(luò)中的各項(xiàng)配置不當(dāng)而產(chǎn)生的故障，既要檢查服務(wù)器的各項(xiàng)配置、工作站的各項(xiàng)配置，又要根據(jù)出現(xiàn)的錯(cuò)誤信息和現(xiàn)象查出原因。如，域名、計(jì)算機(jī)名和地址故障的分析。例，在實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在“網(wǎng)上鄰居”中看不到其他計(jì)算機(jī)或只能看到部分計(jì)算機(jī)，無法找到指定的計(jì)算機(jī)等現(xiàn)象。此時(shí)，需要檢查網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)域、每臺(tái)計(jì)算機(jī)的名稱是否唯一；檢查網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)名是否和域名或工作組名重復(fù)，使用TCP/IP時(shí)，檢查分配給網(wǎng)絡(luò)適配器的IP地址有無重復(fù)。如果是協(xié)議故障，需確認(rèn)所使用的協(xié)議與網(wǎng)絡(luò)上其他計(jì)算機(jī)使用的協(xié)議相同。配置和使用TCP/IP協(xié)議時(shí)的主要問題是IP地址、子網(wǎng)掩碼和路由問題。IP地址的分配復(fù)雜，分配不好，容易造成網(wǎng)絡(luò)混亂。

2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見故障解決辦法

2.1 網(wǎng)絡(luò)連線故障

2.1.1 雙絞線故障

網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)一般是雙絞線。常見的故障點(diǎn)是網(wǎng)線長(zhǎng)期被踩壓、纏繞、磨損造成的。在網(wǎng)線徹底損壞之前通常表現(xiàn)為網(wǎng)速明顯下降。此時(shí)，可用測(cè)線儀對(duì)雙絞線兩端進(jìn)行測(cè)試，在沒有測(cè)線儀的前提下，也可用另一臺(tái)能正常上網(wǎng)的電腦網(wǎng)線替換故障電腦網(wǎng)線，再重新啟動(dòng)電腦。若正常，則可斷定需更換網(wǎng)線來排除故障點(diǎn)。

2.1.2 水晶頭故障

實(shí)驗(yàn)室中，由于工作人員來回走動(dòng)較多，經(jīng)常碰撞雙絞線使水晶頭松動(dòng)或使雙絞線不能頂?shù)剿ь^頂端，是造成網(wǎng)線接觸不良、不能上網(wǎng)或網(wǎng)速很慢的直接原因，此時(shí)，需用專用壓線鉗將水晶頭壓緊。另外，雙絞線使用時(shí)間較長(zhǎng)導(dǎo)致水晶頭被氧化的故障也不例外，這時(shí)，只能更換水晶頭加以解決。

2.1.3 交換機(jī)（集線器）故障

若電腦一直使用正常，突然，電腦都不能上網(wǎng)了，常見的是連接這些電腦的集線設(shè)備有故障?？捎^察交換機(jī)上各指示燈的狀態(tài)，如同一交換機(jī)上的所有指示燈都停止了閃爍，說明交換機(jī)發(fā)生了故障（正常情況下交換機(jī)的指示燈發(fā)亮且均勻閃爍）。一般是線路受到嚴(yán)重電磁干擾或系統(tǒng)負(fù)載過高導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)傳輸異常或中斷，此時(shí)，可切斷交換機(jī)電源，重新加電，就可解決。否則，需更換交換機(jī)。若只有一臺(tái)電腦不能上網(wǎng)，可觀察連接在交換機(jī)上的端口的指示燈，若不亮，是端口壞了，通?？捎迷囂椒ǎ瑩Q一個(gè)端口加以解決。

2.2 網(wǎng)卡故障

2.2.1 網(wǎng)卡硬件故障

可觀察網(wǎng)卡POWER/TX指示燈，當(dāng)網(wǎng)卡且網(wǎng)絡(luò)連線正常時(shí)，打開計(jì)算機(jī)電源，此燈會(huì)亮，當(dāng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，此燈還會(huì)閃爍。若網(wǎng)卡燈不亮，一般打開機(jī)箱重新拔插網(wǎng)卡，或把網(wǎng)卡插入另一個(gè)插槽，檢查是否接觸不良，如以上方法都不能解決網(wǎng)絡(luò)故障，需更換網(wǎng)卡。

2.2.2 無法安裝網(wǎng)卡

一種可能是計(jì)算機(jī)上安裝了過多其他類型的接口卡，可用鼠標(biāo)依次點(diǎn)擊“控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理→網(wǎng)絡(luò)適配器”設(shè)置窗口，在窗口中檢查有無中斷號(hào)及I/O地址沖突，如有，將其他不重要的卡拿下來，先安裝網(wǎng)卡，再安裝其他接口卡。另一種可能是計(jì)算機(jī)中有的設(shè)備安裝得不正確，或有“未知設(shè)備”一項(xiàng)，使系統(tǒng)不能檢測(cè)網(wǎng)卡。這時(shí)應(yīng)刪除“未知設(shè)備”中的所有項(xiàng)目，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，就可安裝網(wǎng)卡了。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)配置問題

一般情況下，在同一LAN內(nèi)每臺(tái)電腦所擁有的IP地址都是唯一的，在同一子網(wǎng)內(nèi)所有電腦的子網(wǎng)掩碼必須相同，默認(rèn)網(wǎng)關(guān)必須是本電腦所在的子網(wǎng)和其他子網(wǎng)能夠進(jìn)行信息交換的網(wǎng)卡的IP地址。為解決這類問題，可點(diǎn)擊桌面上的“網(wǎng)上鄰居→屬性”菜單，檢查連接TCP/IP協(xié)議的配置數(shù)據(jù)，分析IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)配置是否正確，同時(shí)，查看IP地址是否發(fā)生了沖突，如沖突，則需重新配置。

2.3 網(wǎng)絡(luò)資源共享故障

2.3.1 本計(jì)算機(jī)不能訪問局域網(wǎng)中的共享資源

因?yàn)樵诰W(wǎng)上鄰居中看不到任何計(jì)算機(jī)名，本機(jī)就不可能訪問局域網(wǎng)中任何計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)共享資源。此時(shí)，可點(diǎn)擊“開始→設(shè)置→控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理”窗口，找到網(wǎng)卡后單擊“屬性”按鈕，在出現(xiàn)的對(duì)話框中查看網(wǎng)卡與系統(tǒng)中其他設(shè)備是否發(fā)生了沖突，若發(fā)生沖突，則在“網(wǎng)上鄰居”中看不到任何用戶的計(jì)算機(jī)名（包括本機(jī)的計(jì)算機(jī)名）。刪除其他設(shè)備，就得以解決。

2.3.2 局城網(wǎng)中其他計(jì)算機(jī)看不到本機(jī)的計(jì)算機(jī)

有兩種解決方法：

一種方法是添加本計(jì)算機(jī)連接的組件。依次點(diǎn)擊“網(wǎng)上鄰居→屬性→本地連接→屬性→安裝→添加→服務(wù)”，選中“Microsoft網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機(jī)共享”組件，此時(shí)，可以允許局域網(wǎng)中其他電腦用Microsoft網(wǎng)絡(luò)訪問本機(jī)上的共享資源了。

另外一種方法是刪除不必要的協(xié)議。通常，局域網(wǎng)的建立只需4項(xiàng)組件，即Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶端、Network Monitor Driver， Microsoft網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機(jī)共享、Internet協(xié)議（TCP/IP）。然而，在系統(tǒng)安裝過程中很可能會(huì)建立許多組件，包括Microsoft友好登錄、Microsoft虛擬專用網(wǎng)絡(luò)適配器、撥號(hào)適配器、NetBEUI Protocol協(xié)議等。這些協(xié)議在計(jì)算機(jī)正常時(shí)是不會(huì)有什么影響的，而一旦出現(xiàn)故障，就會(huì)產(chǎn)生副作用。所以，應(yīng)刪除多余的協(xié)議，只保留必要的組件，從而減少故障來源。

2.3.3 LAN中其他計(jì)算機(jī)能看到本機(jī)的計(jì)算機(jī)名卻共享不到資源

出現(xiàn)這種問題，一般是沒將本計(jì)算機(jī)需要共享的盤符或文件夾設(shè)為“共享”所致。在“Microsoft網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機(jī)共享”組件存在的前提下，點(diǎn)擊要共享的盤符或文件夾的右鍵菜單，從中選取“共享”項(xiàng)，問題就解決了。

2.3.4 本計(jì)算機(jī)不能訪問服務(wù)器的共享資源

這是由于在啟動(dòng)Windows后，要求輸入Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶登錄口令時(shí)，沒選擇登錄網(wǎng)絡(luò)方式，而點(diǎn)擊了“取消”按鈕造成的。此時(shí)，執(zhí)行“開始”中的“注銷”項(xiàng)，注銷當(dāng)前用戶，然后再使用合法的用戶名如 Administrator和密碼登錄網(wǎng)絡(luò)，就可訪問服務(wù)器的資源了。

2.4 操作系統(tǒng)故障

2.4.1 網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)及IP設(shè)置問題

在確保有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)的情況下，進(jìn)入“控制面板→系統(tǒng)→硬件”選項(xiàng)卡，點(diǎn)擊設(shè)備管理器，把網(wǎng)絡(luò)適配器卸載，然后按“確定”，重起系統(tǒng)，這樣，如果Windows XP認(rèn)出你的網(wǎng)卡，會(huì)自動(dòng)安裝驅(qū)動(dòng)程序，Windows XP不能辨識(shí)的，會(huì)提示你安裝驅(qū)動(dòng)，只需安裝好驅(qū)動(dòng)，就會(huì)解決問題。新一代的網(wǎng)卡插到電腦擴(kuò)充槽后，只要重新啟動(dòng)電腦，系統(tǒng)就能找到新硬件，接著配置IP地址、子網(wǎng)掩碼和網(wǎng)關(guān)，就可正常使用了。但當(dāng)系統(tǒng)找不到網(wǎng)卡時(shí)，可在“控制面板→系統(tǒng)→硬件→設(shè)備管理器”窗口，查看網(wǎng)絡(luò)適配器的設(shè)置，若看到網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序項(xiàng)目左邊標(biāo)有黃色的驚嘆號(hào)，則可斷定網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序工作不正常，這時(shí)可將網(wǎng)絡(luò)適配器在系統(tǒng)配置中刪除，然后重新啟動(dòng)電腦，系統(tǒng)就會(huì)檢測(cè)到新硬件的存在，重新安裝驅(qū)動(dòng)程序就行了。有些網(wǎng)卡裝完驅(qū)動(dòng)后，系統(tǒng)要掃描很久之后，下角還會(huì)出現(xiàn)帶黃色嘆號(hào)的連接圖標(biāo)，需要設(shè)置IP地址，可以雙擊那圖標(biāo)，在顯示的對(duì)話框中點(diǎn)擊“屬性”，在跳出的常規(guī)選項(xiàng)卡中點(diǎn)擊選中 Internet協(xié)議（TCP/IP），點(diǎn)擊“屬性”，選中使用下面的IP地址，在IP地址中填192. 168. 1.X，再點(diǎn)擊一下子網(wǎng)掩碼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成 225. 225. 225. 0，最后點(diǎn)擊“確定”關(guān)閉選項(xiàng)卡，點(diǎn)擊“確定”關(guān)閉常規(guī)選項(xiàng)卡，網(wǎng)絡(luò)就又能連接了。

2.4.2 網(wǎng)絡(luò)連接導(dǎo)致CPU占用率過高問題

安裝了Windows XP的計(jì)算機(jī)做服務(wù)器的時(shí)候，收到端口445上的連接請(qǐng)求時(shí)，它將分配內(nèi)存和少量地調(diào)配CPU資源來為這些連接提供服務(wù)。當(dāng)負(fù)荷過重的時(shí)候， CPU占用率過高，這是因?yàn)樵诠ぷ黜?xiàng)的數(shù)目和響應(yīng)能力之間存在固有的權(quán)衡關(guān)系，需要確定合適的maxworkitems設(shè)置以提高系統(tǒng)響應(yīng)能力。如果設(shè)置的值不正確，服務(wù)器的響應(yīng)能力可能會(huì)受到影響，或者某個(gè)用戶獨(dú)占太多系統(tǒng)資源。要解決此問題，可以通過修改注冊(cè)表來解決，在注冊(cè)表編輯器中依次展開[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControl SetServiceslanmanserver]分支，在右側(cè)窗口中新建一個(gè)名為“maxworkitems”的DWORD值。然后雙擊該值，在打開的窗口中鍵入數(shù)值并保存退出，如果計(jì)算機(jī)有512MB以上的內(nèi)存，鍵入“1024”；如果計(jì)算機(jī)內(nèi)存小于 512MB，鍵入“256”。

2.4.3 Windows XP上網(wǎng)重啟問題

很多家庭用戶一般使用的是外置的ADSL Modem。在Windows XP的系統(tǒng)下，如果在開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)后才打開Modem的電源，撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)往往提示連接不成功，一般需要重啟一遍系統(tǒng)。其實(shí)，可以使用“ipconfig”命令就可以免去重啟系統(tǒng)，點(diǎn)擊“開始→所有程序→附件→命令提示符”，打開命令提示符窗口。輸入“ipconfig/release”命令回車以釋放所有連接的IP配置。接著，輸入“ipconfig/renew”就可以重新對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測(cè)，完成后就可以正常上網(wǎng)了。

2.4.4 能上QQ卻無法打開網(wǎng)頁(yè)問題

如果能上QQ，卻無法打開網(wǎng)頁(yè)，則是DNS服務(wù)地址設(shè)置有問題?？蓹z查系統(tǒng)中原來的設(shè)置有沒有被更改，也可能是寬帶提供商更改了DNS服務(wù)地址而沒通知。此時(shí)，可右鍵點(diǎn)擊屏幕右下角的“本地連接”圖標(biāo)，在打開的“本地連接”框中，點(diǎn)“屬性”。也可以通過點(diǎn)擊“開始→控制面板→網(wǎng)絡(luò)連接→本地連接→屬性”。在“屬性”的“常規(guī)”項(xiàng)里，找到“Internet 協(xié)議（TCP/IP）”項(xiàng)，選中，點(diǎn)“屬性”，將正確的DNS服務(wù)地址填上即可。至于能上QQ不能瀏覽與DNS有關(guān)，查下所在的城市或者地區(qū)的DNS。

3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

3.1 硬件的維護(hù)

首先檢測(cè)聯(lián)網(wǎng)電腦網(wǎng)卡、網(wǎng)線、集線器、交換機(jī)、路由器等故障、計(jì)算機(jī)硬盤、內(nèi)存、顯示器等是否能夠正常運(yùn)行，對(duì)臨近損壞的計(jì)算機(jī)硬件要及時(shí)進(jìn)行更換。同時(shí)要查看網(wǎng)卡是否進(jìn)行了正確的安裝與配置。具體來說要確定聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)硬件能夠達(dá)到聯(lián)網(wǎng)的基本要求，計(jì)算機(jī)配置的硬件不會(huì)與上網(wǎng)軟件發(fā)生沖突而導(dǎo)致不能正常聯(lián)網(wǎng)。

3.2 軟件的維護(hù)

（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置檢查。包括檢查服務(wù)器是否正常，訪問是否正常，以及檢查網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、協(xié)議是否正常。（2）集線器、交換器和路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檢查。包括檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的系統(tǒng)配置。（3）網(wǎng)絡(luò)安全性的檢測(cè)。包括對(duì)服務(wù)器上安裝的防病毒軟件進(jìn)行定期升級(jí)和維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的查殺毒處理；對(duì)服務(wù)器上安裝的防火墻做不定期的系統(tǒng)版本升級(jí)，檢測(cè)是否有非法用戶入網(wǎng)入侵行為；對(duì)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)庫(kù)做安全加密處理并對(duì)加密方式和手段進(jìn)行定期更新，以保障數(shù)據(jù)的安全性。（4）網(wǎng)絡(luò)通暢性檢測(cè)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的過程，經(jīng)常會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)通訊不暢的問題，其具體表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)中的某一結(jié)點(diǎn) ping其他主機(jī)，顯示一個(gè)很小的數(shù)據(jù)包，需要幾百甚至幾千毫秒，傳輸文件非常慢，遇到這種情況，應(yīng)首先看集線器或交換機(jī)的狀態(tài)指示燈，并根據(jù)情況進(jìn)行判斷。

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[2] Robert J.shimonski. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及故障檢修[M]. 電子工業(yè)出版社，2004.

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1008-7427（2010）10-0159-02

2010-06-29