○余柔生

（三明市財政票據(jù)管理所 福建 三明 365000）

突破中小企業(yè)管理瓶頸的思考

○余柔生

（三明市財政票據(jù)管理所 福建 三明 365000）

我國中小企業(yè)迅速發(fā)展，企業(yè)的壽命越來越短、管理瓶頸越來越突出。本文對中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀與問題進行了分析，提出如何突破中小企業(yè)發(fā)展中的管理瓶頸，快速提升競爭力，以能夠在市場經(jīng)濟中立于不敗之地。

突破 瓶頸 提升 競爭力

近年來，我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，中小型企業(yè)劇增，到目前為止，據(jù)2010年11月19日CCTV—經(jīng)濟信息聯(lián)播報道，全國中小企業(yè)1000多萬家?guī)?0%多的稅收、80%多的就業(yè)、67%左右的創(chuàng)新，包括技術(shù)、產(chǎn)品、模式的創(chuàng)新，是構(gòu)成我國市場經(jīng)濟的核心。然而，隨著我國加入WTO，國內(nèi)中小企業(yè)不僅要面對國內(nèi)大企業(yè)，還要應(yīng)對國外知名企業(yè)的沖擊與競爭，中小企業(yè)的激情和蓬勃的生命力使其成為市場中的“快魚”。有關(guān)調(diào)查表明：中國中小企業(yè)的平均壽命由以前的5.7年縮短到現(xiàn)在的2.4年。那么，我國中小企業(yè)的壽命為何越來越短？如何突破管理瓶頸？如何快速提升核心競爭力？這是我國中小企業(yè)管理階層目前迫切需要解決的問題。

一、中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀與問題

管理關(guān)鍵在于實效，管理就要去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。我國多數(shù)中小企業(yè)屬于民營企業(yè)且相當(dāng)部分是家族企業(yè)，企業(yè)缺乏系統(tǒng)的、制度化的制度體系和管理機制，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：中小企業(yè)管理抱殘守缺，不能與時俱進；領(lǐng)導(dǎo)層權(quán)力交叉，缺乏有效授權(quán)，或分工授權(quán)不清，責(zé)任不明，互相扯皮，效率低下；缺乏戰(zhàn)略目標，短視行為讓中小企業(yè)管理步履維艱；缺乏有效的績效考核評估體系，對執(zhí)行團隊或部門管理不力；缺乏核心競爭力，陷入低層次同質(zhì)化泥潭；激勵制度不健全，激勵方法不當(dāng)，或激勵政策不到位，導(dǎo)致執(zhí)行不力；中小企業(yè)管理不可缺失的企業(yè)之魂——企業(yè)文化；管理團隊能力不夠，或執(zhí)行團隊沒有經(jīng)驗，缺少系統(tǒng)性的管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，基本素質(zhì)無法保障，企業(yè)形成“頭大身子小”的畸形發(fā)育；企業(yè)管理制度缺失、內(nèi)部會計控制制度不健全、缺乏有效的監(jiān)督機制。

二、突破中小企業(yè)發(fā)展中的管理瓶頸，快速提升競爭力

為什么有的企業(yè)做不大，做不長？為什么有的企業(yè)今朝像“巨人”，明朝卻不見人？為什么曾經(jīng)成功的企業(yè)很難獲得二次輝煌？這些是困擾眾多中小企業(yè)領(lǐng)袖的問題。同樣，中小企業(yè)如何突破成長中遭遇的發(fā)展瓶頸?怎樣才能確保自己企業(yè)的發(fā)展速度總是快于競爭對手？也是中國的絕大部分創(chuàng)業(yè)者們都一直期待解答的難題。我國的中小企業(yè)要想獲得更好、更快的發(fā)展，除了外部環(huán)境因素外，還要突破領(lǐng)導(dǎo)瓶頸、人才瓶頸和控制瓶頸，才能不斷提升其在國際市場上的影響力和競爭力，在市場經(jīng)濟中立于不敗之地。

1、突破中小企業(yè)管理瓶頸之一——領(lǐng)導(dǎo)危機

領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點位，是指揮和協(xié)調(diào)社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī)范力、引導(dǎo)力和驅(qū)動力。中小企業(yè)管理過于依賴以往的經(jīng)驗，輸在過分相信曾經(jīng)成功經(jīng)驗上的很多。中小企業(yè)多是靠抓住機遇，果斷行動，敢打敢拼，機動靈活，獲得了最初的成功與原始積累。但隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，市場情況更加復(fù)雜，沒有系統(tǒng)科學(xué)的戰(zhàn)略決策體系，依然僅靠老板拍腦瓜做決策，難免出現(xiàn)決策失誤。一個重大決策的失誤就可能是致命的。領(lǐng)導(dǎo)人不能僅憑經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)人是船長，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為?？梢哉f，現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要像優(yōu)秀的指揮家一樣，既有血膽將軍巴頓“不讓恐懼左右自己”的勇氣和杰出的政治軍事外交家艾森豪威爾將軍“堅定、果斷、寬宏大量、對部屬充分信任”的素質(zhì)，又要具備革新、拯救與復(fù)興的代名詞及馬歇爾將軍“勇于創(chuàng)新、堅持原則、知人善任”的偉大智慧。針對中小型企業(yè)在發(fā)展突破管理瓶頸期，關(guān)鍵需要優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，那么，必須具備哪些綜合素質(zhì)和能力呢？第一，品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價值觀、品德修養(yǎng)。第二，知識素質(zhì)：合理的知識結(jié)構(gòu)、廣博的知識范圍、較高的知識層次。第三，能力素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力——觀念、態(tài)度、方法、行動；創(chuàng)新能力——洞察、預(yù)見、決斷、推動、應(yīng)變；綜合能力——信息獲取、知識綜合、利益整合、組織協(xié)調(diào)。

2、突破中小企業(yè)管理瓶頸之二——人才危機

在當(dāng)今社會，一個再優(yōu)秀、再杰出的人才，如果僅憑自己的力量也難以取得事業(yè)的成功。必須要有組織、凝聚、駕馭各類人才的能力、打造一支具有集體主義觀念與團隊合作精神的優(yōu)秀人才隊伍。中小企業(yè)普遍存在得人難、用人難、留人難的難題，人才管理越來越成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。要解決中小企業(yè)的人才危機，使企業(yè)能真正獲得人才、用好人才、留住人才就必須做好以下幾個方面。

（1）善用激勵機制，吸引人才，尤其是有管理特長、技術(shù)特長、銷售特長的人才。盡管不少中小型企業(yè)已經(jīng)意識到內(nèi)部激勵機制的重要性，但是相當(dāng)一部分企業(yè)對激勵機制理解不正確，存在片面性。如簡單地以為激勵就是獎勵，以致各種激勵機制不配套和不平衡，存在許多缺陷。大多數(shù)的中小型企業(yè)普遍注重物質(zhì)激勵，而忽視了精神激勵對員工的激勵作用，在一定程度上壓抑了員工的積極性，容易產(chǎn)生激勵與需要的錯位。對于一般員工而言，物質(zhì)激勵可能是比較有效的方式，而對于企業(yè)的核心員工和高級人才而言，在已經(jīng)滿足了基本的需求之后，他們更注重于尊重和自我滿足的需求，因而單一的物質(zhì)激勵已經(jīng)不能滿足他們的需要了。這就要求企業(yè)必須制定多樣化的激勵措施，才能更有效地激發(fā)員工的潛能，繼而推動企業(yè)的發(fā)展。

（2）建立和諧的企業(yè)文化，搭建良好平臺。企業(yè)文化是一定社會、經(jīng)濟、文化背景下的企業(yè)在一定時間內(nèi)逐步形成和發(fā)展起來的獨立的價值觀以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識和風(fēng)俗習(xí)慣等。企業(yè)文化往往是企業(yè)制度在人的理念上的反映，企業(yè)文化不是可有可無的，一個在較長時期擁有競爭力的企業(yè)，沒有很好的企業(yè)文化是不可能維持下去的。在共同的價值觀念下，企業(yè)和員工團結(jié)協(xié)作，增強了企業(yè)的凝聚力，為企業(yè)的發(fā)展注入了積極的因素，也使得員工對于企業(yè)有更強的責(zé)任感。在中小企業(yè)中建立一種和諧的企業(yè)文化，并將這種和諧的企業(yè)文化融入到人力資源管理的各個方面中，是吸引和留住人才的一種有效手段，真正做到感情留人、待遇留人、事業(yè)留人。

（3）注重對人才的培養(yǎng)。大企業(yè)能夠吸引和留住人才的原因之一就是他們能夠提供完善的教育培訓(xùn)體系并且能為員工做出長遠的職業(yè)規(guī)劃。而中小企業(yè)往往只注重短期效應(yīng)，不愿對員工進行培訓(xùn)，特別是缺乏對人才的長期職業(yè)規(guī)劃。因而企業(yè)應(yīng)把人才的培訓(xùn)工作放在重要的位置上，建立完善的教育培訓(xùn)體系，使人才能真正看到在企業(yè)中的長遠發(fā)展空間。

（4）走出“忠誠就是給企業(yè)創(chuàng)造更大的價值”的誤區(qū)。不要寄希望那些對領(lǐng)導(dǎo)總是唯命是從的人能給企業(yè)創(chuàng)造多大的價值。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，一個看家本領(lǐng)就是要善于“傾聽不同的聲音”，提防總是對你諾稱“對”的人。企業(yè)不是家庭，管理企業(yè)的最終目的就是要取得績效，就是要獲得盈利。領(lǐng)導(dǎo)做出任何一個決定，采取任何一個行動時，都必須永遠將績效放在首位，“在堅硬的商品貨幣法則面前，溫情脈脈的親情面紗會變得薄如蟬翼”。判斷員工“忠”與“不忠”，不要依賴動聽的語言，更不要依賴親情，而要看他產(chǎn)生的績效。真正做到能者上、庸者下、平著讓。

3、突破中小企業(yè)管理瓶頸之三——控制危機

管理是一種控制的游戲，為了在游戲中勝出，你必須首先設(shè)計好游戲規(guī)則，規(guī)范組織的行為，以及“胡蘿卜”+“大棒”的獎懲制度?？刂凭褪菍芾碚叩墓芾?。企業(yè)只有真正建立了一套重視執(zhí)行的組織體系，并建立起相應(yīng)的制度、文化保證，企業(yè)的執(zhí)行力才會越來越好。制度如何起作用呢？其一，制度的作用在于使決策和做事過程固定化，原來由領(lǐng)導(dǎo)直接進行決策的事情，可以由相關(guān)部門根據(jù)制度來進行決策和實施；其二，制度化同時也意味著崗位固定化，人員專業(yè)化；其三，制度化可以將以前的經(jīng)驗與教訓(xùn)保留下來，防止后來的人員再犯類似的錯誤，也有助于后來人員的成長；其四，制度化后，公司可以在制度基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展壯大，不斷吸收他人的經(jīng)驗教訓(xùn)，優(yōu)化自身的運作機制。那么，怎樣建立企業(yè)管理制度？適合企業(yè)實際才是最好的。具體必須明確的基本管理體系內(nèi)容如下。

（1）各就各位，建立專業(yè)化的崗位職責(zé)體系。界定組織各部門職責(zé)、權(quán)限、責(zé)權(quán)對等，讓有責(zé)任的崗位有處理職責(zé)范圍的權(quán)力，用簡單管理的思想處理日常事物。開展工作分析，對職務(wù)進行明確界定，權(quán)衡長短需求，進行崗位描述，明確“責(zé)任到此，不可推卸”。

（2）各干各事，建立目標管理體系。將公司總體經(jīng)營規(guī)劃，分解成各單位各部門的目標，就目標重點達成共識并對目標具體分解，形成上下連同、左右貫通的目標管理體系，明確每個部門的每個人在一定時間內(nèi)的工作目標任務(wù)，確保公司整體目標的實現(xiàn)。

（3）各考各評，建立科學(xué)的考評體系。關(guān)鍵績效指標體系設(shè)計，改進提高循環(huán)系統(tǒng)設(shè)計，包括績效計劃、反饋指導(dǎo)、考核評估、獎懲改進制度設(shè)計。

（4）各取各酬，建立考評結(jié)果應(yīng)用體系。進行崗位價值評估確定薪酬結(jié)構(gòu)，開展薪酬調(diào)查分析決定薪酬水平，憑員工業(yè)績決定個人收入。用獎勵機制推行計劃執(zhí)行，給員工適當(dāng)?shù)幕貓蠹?，論功行賞，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶。

（5）建立健全內(nèi)部會計控制體系，保證業(yè)務(wù)活動的有效進行，確保企業(yè)資產(chǎn)的安全和完整。建立組織規(guī)劃控制機制。各組織機構(gòu)的職責(zé)權(quán)限必須得到授權(quán)，每項經(jīng)濟業(yè)務(wù)在運行中盡量經(jīng)過不同的部門并保證相關(guān)部門之間進行相互監(jiān)督，一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)不能集中在一個人身上，不相容職務(wù)一定要由不同的人來分擔(dān)等。實行預(yù)算控制。企業(yè)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)一般情況下必須由工作人員編制預(yù)算，并報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可執(zhí)行，企業(yè)編制的預(yù)算必須體現(xiàn)其經(jīng)營管理目標，并明確責(zé)權(quán)，在執(zhí)行后，需將執(zhí)行結(jié)果與原預(yù)算相核對，嚴重偏離預(yù)算的應(yīng)查明原因并追究當(dāng)事人責(zé)任。實行實物控制。企業(yè)的資產(chǎn)是內(nèi)控管理的主要對象，為防止企業(yè)資產(chǎn)被擠占、挪用和貪污。企業(yè)應(yīng)做好如下兩方面的工作：首先，應(yīng)嚴格控制對實物資產(chǎn)的接觸，只有經(jīng)過授權(quán)的人才能接近現(xiàn)金、存貨等，以減少資產(chǎn)的損失，其次是定期進行財產(chǎn)清查，做到賬實相符，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

突破中小企業(yè)發(fā)展中的管理瓶頸是領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任，每一個組織隨著時間的推移，它都有不同的變化。要想在不斷變化的過程中實現(xiàn)企業(yè)的順利而穩(wěn)健發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須突破組織管理中的瓶頸問題。經(jīng)歷2008年國際金融危機后，中小企業(yè)如何把握國際和國內(nèi)區(qū)域產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的歷史機遇，通過技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，把握先機，率先突破，快速提升競爭力，誰就能在新一輪全球競爭中勝出，做強做大，成為引領(lǐng)時代發(fā)展的弄潮兒。

[1]芮明杰：管理創(chuàng)新[M].上海譯文出版社，1997.

[2]王緒君：管理學(xué)基礎(chǔ)[M].中央廣播電視大學(xué)出版社，2001.

[3]孟凡辰、楊玉紅：中國企業(yè)怎么辦[M].機械工業(yè)出版社，2010.