王瑪麗

(新疆石油學院 新疆 烏魯木齊 830000)

關于禮儀專題教學的幾點思考

王瑪麗

(新疆石油學院 新疆 烏魯木齊 830000)

在急劇變革代,面對激烈的職場競爭與市場競爭,個人和組織要想生存、發(fā)展,進而求得事業(yè)的成功,建立持久的競爭優(yōu)勢就需要良好的人際關系作為紐帶,而建立和維護良好的人際關系,塑造自我形象和企業(yè)形象,其中重要的手段就是“禮儀”,現(xiàn)代社會作為交際藝術(shù)的禮儀越來越受到人們的重視。因為,禮儀就是有關人際交往的基本規(guī)則和行為規(guī)范?，F(xiàn)代社會形象是金,本文正是基于此觀點,就禮儀培訓基本問題進行探討,為企業(yè)禮儀培訓提供切實可行、行之有效的建議。

禮儀;和諧;禮儀培訓

人際關系的理想狀態(tài)是和諧,中國人講求“和為貴”,孔子希望“君子和而不同”,待人和氣而不同流合污,不但切合現(xiàn)代人的實際需求,而且可以由“和”而“安”,幫助家庭、企業(yè)達到“安人”的境界,從而使國家和諧。處事待人要和諧,人際關系也需要和諧,和諧的人際關系需要適當?shù)臐櫥瑒?使彼此之間減輕摩擦,促進互動,這種潤滑劑就是人際交往的藝術(shù),作為交際藝術(shù)的禮儀正是在這樣的背景之下,越來越受到人們的重視。因為,禮儀就是有關人際交往的基本規(guī)則和行為規(guī)范。

禮儀在中國古代被作為一種治理國家的重要手段,就好像“秤對于衡量輕重,繩墨對于校正曲直,規(guī)矩對于校正方圓”一樣。歷代統(tǒng)治者無不把“禮”放在治理國家的首位,所謂“禮刑并用”且多是“先禮后刑”,以使國家上下有序,長治久安。

儒家學說創(chuàng)始人孔子在他的《儀禮》中提出:“禮,所以承天道,以治人情者也”。他所講的道,就是指禮儀是天有自然秩序的意思,講究“和”、“讓”、“序”,他還說過“不學禮無以立”。

春秋戰(zhàn)國時期的政治家管子也說過“倉廩實,知禮節(jié),衣食足,知榮辱”。荀子說:“人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧”。

古代先賢們的論述告訴我們,和諧社會的建立需要人們學禮、知禮、習禮。

隨著我國改革開放,經(jīng)濟建設的不斷深入,社會主義物質(zhì)文明建設得到了迅速發(fā)展,在此基礎上,社會主義精神文明建設也有了長足的進步。但是,從現(xiàn)實出發(fā),我們不得不承認,在精神文明、道德水平上我國國民的整體素質(zhì)和水平還有待于提高。而謀求和諧、講究公德、維護秩序、保護環(huán)境、愛國守法,正是“禮”的基本要求之一,即尊重社會的基本內(nèi)涵。禮儀具有人類文明的時代性特征,每個人要立足于社會必備的兩大行為規(guī)則就是禮儀和法律。只是禮儀講求的是自律而已。它更能反映出國民素養(yǎng)和道德水平的高低。

一、現(xiàn)代禮儀培訓教學中存在的問題

1.教學內(nèi)容組織上缺乏系統(tǒng)性。禮儀培訓的目的,就是要達到使受訓者學禮、知禮、習禮的目標?，F(xiàn)代人急功近利、浮躁的心理狀態(tài),是許多人只想知道怎樣做,而不注重為什么要這樣做的問題。即重實際操作輕理論學習。實際技能的培訓固然重要,但理論知識的培訓是培訓內(nèi)容中更是不可或缺的一部分。

2.教學方法上比較單一。培訓的效果在很大程度上取決于培訓方法的選擇,禮儀培訓的方法有很多種,不同的培訓方法具有不同的特點,其自身也是各有優(yōu)劣。選擇合適有效的培訓方法,需要考慮到培訓的目的、培訓的內(nèi)容、培訓對象的自身特點及具備的培訓手段和其它因素。

3.學員對禮儀知識在工作中的重要性認知度較低。許多受訓者認為講不講禮儀,是否知禮、懂禮、習禮,對工作無大礙,禮儀是小事。由此帶來對禮儀知識技能學習的輕視。

二、針對禮儀培訓教學中存在的問題提出以下見解

第一,禮儀培訓教學內(nèi)容的組織上加強系統(tǒng)性

在教學計劃的制定上要系統(tǒng)性和層次性二者兼顧。既要加強禮儀系統(tǒng)理論知識的學習,做到學禮,知禮。同時注重實際技能的訓練和提高,做到自覺的習禮。

1.學禮、知禮就是指對禮儀理論知識的系統(tǒng)的學習,對禮儀新知識的補充獲得,而不是只注重短期的實用性,缺什么就補點什么。因為,只有扎實的理論基礎和知識的不斷更新,才能達到方式上的無限性。

現(xiàn)代禮儀作為一門獨立的人文應用學科已有半個多世紀的歷史,其作為一門專門研究人的交際行為規(guī)范的科學,有其獨立的學科體系和學科標志。從某種意義上說,它實際上就是有關交際藝術(shù)的科學。既然是一門科學,就有一系列禮儀的規(guī)律,它有反映禮儀活動過程中的客觀規(guī)律的理論和一般方法,現(xiàn)代禮儀也有其基本原則可循。只有學習和掌握了這些基本理論和方法,才能用來指導禮儀的實踐活動。

2.習禮就是禮儀知識在現(xiàn)實中的具體應用。禮儀是一門實踐性學科,它具有很強的實用性和可操作性,與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽象不同。禮儀源于社會實踐,并且直接服務于社會實踐,注重一切從實際出發(fā),堅持實事求是。禮儀的實踐性屬性,則明示它不僅是一門科學,還是一門藝術(shù),僅停留在理論、原則上來進行實踐活動是無法保證其成功的,只有在禮儀的實踐活動中,發(fā)揮實施者的積極性、主動性和創(chuàng)造性,根據(jù)實際情況將理論知識與具體的禮儀操作活動相結(jié)合,就是在掌握一定的禮儀理論和原則、方法的前提下,靈活的運用這些知識和技能,才能獲得禮儀活動的有效性。

基于以上兩點分析,筆者認為在禮儀培訓內(nèi)容安排上,既要有理論知識又要有實際操作技能。沒有理論知識做基礎,禮儀的實踐活動就如無源之水、無本之木,僅靠運氣、直覺和以往的經(jīng)驗,很難取得可行的令人滿意的實踐成果。反之,也不可只靠背誦原理、原則來進行實踐活動,這必然又會陷入教條主義,必然是脫離或忽視現(xiàn)實情況的無效活動。故禮儀活動應是科學性和實踐性、藝術(shù)性的有機結(jié)合,禮儀的實踐活動必須既有正確理念及理論知識,又要掌握有效的方法。所以培訓內(nèi)容的選擇就應既有理論又有技能技巧,兩部分內(nèi)容缺一不可,只是在內(nèi)容的具體安排上,可根據(jù)培訓對象的具體情況有所側(cè)重。

第二,加強禮儀培訓課堂教學的組織,注重多種培訓方法、手段的綜合運用

禮儀的培訓,必須堅持知和行的統(tǒng)一,知識的補充,特別是技能的提高更多的要靠實際的操作、演練。所以,教學內(nèi)容安排上一定要有演示、演練、案例分析等內(nèi)容,惟有此,才能達到意識上重視、行為上改變的良好的培訓效果。正確的培訓理念,科學的培訓教學內(nèi)容的安排,最終的落腳點在教學的組織實施環(huán)節(jié)。因此,在此環(huán)節(jié)需從以下幾點來落實。

1.課堂教學活動組織要有針對性。禮儀的教學內(nèi)容須針對不同對象來安排教學內(nèi)容,如崗位、業(yè)務、層次、年齡甚至是不同性別的受訓者,對禮儀知識學習的要求則有一定的差異。要了解受訓者的訴求,故授課前的調(diào)查研究是必不可少的重要環(huán)節(jié),只有把握住這個關鍵點,才能使培訓更具有針對性,才能取得良好的課堂教學效果。從多年的教學實踐總結(jié),本人的結(jié)論是,禮儀培訓按照培訓對象的分層、分類后進行的培訓,培訓效果更為理想。

2.教學手段、方法多樣性。禮儀教學內(nèi)容有一個基本特點,就是除基本理論、原則介紹外,更多的是操作性很強的正確的行為規(guī)范識別,而且大部分行為規(guī)范均是從小處著眼,從細節(jié)入手,所以形象生動的教學方法效果更佳。在具體教學中,在傳統(tǒng)的課堂講授法運用的同時,加強現(xiàn)代化教學手段的運用,運用現(xiàn)代視聽技術(shù) (如投影儀、錄像、電視、電影、電腦等工具)進行培訓,可以帶來更加直觀的,對教學內(nèi)容的形象表達。在運用基本的講授法并借助于現(xiàn)代化手段運用的同時還可輔以交互式的現(xiàn)場演示、演練以及具體的實景模擬,如角色扮演法、模擬訓練法,讓受訓者意識到角色扮演的重要意義,身臨其境,有一個切身體驗。此外還有案例分析法。通過典型案例的分析和評價,提出解決問題的建議和方案。提高受訓者的參與性,變被動接受為主動參與,能力的提高融入到知識傳授中,有利于受訓者參與實際問題的解決。使教學內(nèi)容更加生動具體,直觀易學,使受訓者養(yǎng)成積極參與和向他人學習的習慣。

以上多種教學手段和方法的運用,將會使課堂教學生動、活潑,寓教于樂,寓教于學,印象深刻,從而改變主要靠講授法的單向信息傳遞,缺乏教師和受訓者間必要的交流和反饋,學過的知識不易被鞏固的弊端。教師與學員間,學員與學員間的信息可以多向傳遞,知識和經(jīng)驗可以相互交流、啟發(fā),取長補短,開闊思路,加深對知識的理解,促進能力的提高,達到提升培訓的效果的目的。

3.教學內(nèi)容組織上,引導受訓者注重理論知識的學習。因為,大多數(shù)受訓者不重視理論知識的學習,更多的強調(diào)實用,必須樹立起他們在禮儀學習上的正確理念。禮儀是一門綜合性學科,與多門學科關系密切,其中尤其與民俗學、傳播學、美學、倫理學、心理學、社會學、公共關系學的相互關系更為密切,它廣泛吸納了這些學科的成果。因此,在教學內(nèi)容中凡涉及到的相關學科知識都明確告知受訓者它的學科屬性,引導受訓者充分認識到禮儀作為一門專門研究人的交際行為規(guī)范的科學,有別于其他學科的特殊標志,只有注重相關學科知識的學習,用以充實、完善自身,才能取得好的實踐效果。

第三,從觀念上轉(zhuǎn)變對禮儀重要性的認知

培訓從層次上來說分為五個層面,即觀念培訓、知識培訓、心理培訓、技能培訓、思維培訓。禮儀培訓主要涉及:一是觀念培訓,就是轉(zhuǎn)變觀念;二是知識的培訓,就是知識的更新;三是技能培訓,就是能力的補充?？梢娪^念的轉(zhuǎn)變是基礎,只有觀念上轉(zhuǎn)變,意識上重視,行為上才能改變。在此基礎之上通過知識的更新和技能的提高才能達到方式上的無限制。故在禮儀培訓中可以通過大量具有說服力的實例及典型案例的剖析,使培訓者充分認識到禮儀學習的重要性和迫切性,使他們充分認識到禮儀的學習不僅是個人素質(zhì)的提高,也是個人道德修養(yǎng)的提升,從而使培訓者從被動學習到主動學習、積極學習,為培訓效果的提升打好堅實的基礎。

綜上所述,禮儀知識在今天受到越來越多的人和企業(yè)乃至整個社會的關注和重視,在今后的社會主義物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設中,在創(chuàng)建和諧社會的活動中,學習禮儀知識,應用禮儀知識將成為大勢所趨。

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2010-10-09

王瑪麗(1962-),女,新疆石油學院經(jīng)濟管理系,副教授,研究方向:管理學、禮儀。

(責任編輯:代琴)