郭又榮

（洛陽(yáng)師范學(xué)院 歷史文化學(xué)院 旅游管理系，河南 洛陽(yáng) 471022）

淺析互動(dòng)式教學(xué)方法在商務(wù)溝通教學(xué)中的運(yùn)用

郭又榮

（洛陽(yáng)師范學(xué)院 歷史文化學(xué)院 旅游管理系，河南 洛陽(yáng) 471022）

對(duì)于應(yīng)用性較強(qiáng)的商務(wù)溝通課程而言，傳統(tǒng)的講授式教學(xué)法越來(lái)越不適應(yīng)人才培養(yǎng)的要求.互動(dòng)式教學(xué)法正是通過(guò)師生的相互交流、相互促進(jìn)來(lái)充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和創(chuàng)造性.多種形式的互動(dòng)式教學(xué)方法在教與學(xué)兩方面都能取得良好的效果.

教學(xué)方法；互動(dòng)式；商務(wù)溝通

1 商務(wù)溝通課程的特點(diǎn)

1.1 商務(wù)溝通課程的教學(xué)內(nèi)容

在當(dāng)今社會(huì)中，商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，使得商務(wù)溝通變得越來(lái)越重要.商務(wù)溝通課程是一門(mén)實(shí)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，其課程內(nèi)容主要包括二大層面.第一層面是針對(duì)個(gè)人層面的溝通.教學(xué)內(nèi)容上主要講述有效的口頭表達(dá)；傾聽(tīng)的技能；非語(yǔ)言交流；演講、面談與電話溝通；商務(wù)報(bào)告的書(shū)寫(xiě)；商務(wù)溝通的基本禮儀.第二層面是組織層面的溝通.從公共關(guān)系的角度出發(fā)教授群體內(nèi)的溝通；組合和參加會(huì)議；跨文化溝通等.

1.2 商務(wù)溝通課程的教學(xué)目的

商務(wù)溝通的職能涉及介紹、傾聽(tīng)、問(wèn)答、討論、談判、說(shuō)服、拒絕、讓步和營(yíng)銷等商務(wù)交際九個(gè)方面.商務(wù)溝通課程的設(shè)置就是讓學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)溝通的基本知識(shí)來(lái)掌握商務(wù)溝通技能以發(fā)揮出商務(wù)溝通的職能.具體而言，商務(wù)溝通可以培養(yǎng)學(xué)生以下幾方面的能力：首先，提高書(shū)面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言表達(dá)能力；其次，清晰的邏輯思維能力；再次，準(zhǔn)確的判斷選擇能力；最后，修煉性格舉止，樹(shù)立良好職場(chǎng)形象等.

2 互動(dòng)式教學(xué)方法概述

傳統(tǒng)的教學(xué)以課堂為中心，多是采用講授法，即教師鉆研教材和設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，再口頭語(yǔ)言表述、講解等形式系統(tǒng)地向?qū)W生傳授知識(shí).其優(yōu)點(diǎn)是能夠在較短的時(shí)同內(nèi)有計(jì)劃、有目的地借助各種教學(xué)手段，傳授給學(xué)生較多的有關(guān)知識(shí)信息，教學(xué)效率相對(duì)較高.但這種教學(xué)把豐富復(fù)雜、變動(dòng)不拘的教學(xué)過(guò)程，簡(jiǎn)約化為固定的認(rèn)識(shí)活動(dòng).[1]商務(wù)溝通是一門(mén)實(shí)踐性、綜合性、開(kāi)放性較強(qiáng)的課程.傳統(tǒng)的教學(xué)方法，顯然與這一課程的性質(zhì)、特征和目標(biāo)不適應(yīng).商務(wù)溝通課程應(yīng)該實(shí)施互動(dòng)式的教學(xué)模式.互動(dòng)式教學(xué)方法又稱錯(cuò)位式教學(xué)法.它在以學(xué)生發(fā)展為本的教育思想指導(dǎo)下，由“老師講，學(xué)生聽(tīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)生講，老師與學(xué)生共聽(tīng)”的教學(xué)形式.互動(dòng)式教學(xué)方法有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

第一，有利于改變學(xué)生被動(dòng)聽(tīng)課的消極狀況，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，使學(xué)生通過(guò)自己的積極思考領(lǐng)會(huì)所學(xué)知識(shí)，在參與中完成學(xué)習(xí)任務(wù).

第二，互動(dòng)式教學(xué)要求學(xué)生參與的過(guò)程增多，必然督促學(xué)生在課下認(rèn)真閱讀并查閱相關(guān)資料，充實(shí)自我，以滿足課堂上參與相關(guān)問(wèn)題的討論和學(xué)習(xí)的需要.

第三，教師由于要最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂主動(dòng)參與的積極性，必然要認(rèn)真鉆研，精心設(shè)計(jì)課堂的每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，這對(duì)教師更是一種教學(xué)上的鞭策和督促.

第四，“互動(dòng)式教學(xué)”使教與學(xué)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，教師與學(xué)生在課堂上互動(dòng).無(wú)論是課堂提問(wèn)還是案例討論，氣氛都能變得活躍，師生間距離得以拉近，從而有利于使教學(xué)雙方達(dá)到最佳狀態(tài).

3 商務(wù)溝通的互動(dòng)式教學(xué)方法設(shè)計(jì)

互動(dòng)式教學(xué)方法主張給學(xué)生更多的獨(dú)立思考與親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使學(xué)生在親自實(shí)踐的過(guò)程中，體昧接受知識(shí)的樂(lè)趣和掌握知識(shí)的成就感.

3.1 情景模擬式

情景模擬式教學(xué)，是指通過(guò)對(duì)事件或事物發(fā)生與發(fā)展的環(huán)境、過(guò)程的模擬或虛擬再現(xiàn)，讓學(xué)生從中領(lǐng)悟教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而在短時(shí)間內(nèi)提高能力的一種認(rèn)知方法.情景教學(xué)注重學(xué)習(xí)者對(duì)真實(shí)溝通情境或模仿真實(shí)的溝通虛擬情境的心靈體驗(yàn)，是一種直觀性很強(qiáng)的互動(dòng)教學(xué)形式.而商務(wù)溝通的主要任務(wù)就是對(duì)學(xué)生溝通能力的開(kāi)發(fā)，訓(xùn)練學(xué)生溝通技巧，增強(qiáng)學(xué)生的情感體驗(yàn)、觀察與反思、探索與實(shí)踐.教師可以預(yù)先設(shè)定商務(wù)場(chǎng)合，讓學(xué)生身臨其境地接受知識(shí)和進(jìn)行訓(xùn)練.

這里以“面談”一課為例加以說(shuō)明.整個(gè)實(shí)施過(guò)程分為四步：首先，準(zhǔn)備工作：教師將學(xué)生分為部門(mén)主管和職員兩大組，明確面談目的和任務(wù).學(xué)生要把面談的溝通技巧，包括儀容、儀禮、儀態(tài)，說(shuō)話的技巧，傾聽(tīng)的技巧等巧妙地在角色中展示出來(lái).教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)給予一些建議.其次，學(xué)生演練：學(xué)生分組演練，要求他們把演練當(dāng)成真實(shí)的情景來(lái)演.這種演練重在學(xué)生的參與和所學(xué)理論知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用，并不要求學(xué)生有高超的演技，教師不輕易打斷學(xué)生的演練，但要控制好時(shí)間和場(chǎng)面.再次，學(xué)生評(píng)價(jià)：讓學(xué)生對(duì)演練的同學(xué)進(jìn)行打分，評(píng)價(jià)，指出面談過(guò)程中用到了那些溝通技巧和改進(jìn)的方法.最后，教師總結(jié)：教師最后做評(píng)價(jià)，肯定學(xué)生的成績(jī)，提出改進(jìn)的思路和修改意見(jiàn).情景模擬教學(xué)法能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，訓(xùn)練了學(xué)生的膽量，促使學(xué)生對(duì)所學(xué)的知識(shí)由了解到吸收再到運(yùn)用，綜合素質(zhì)得到了提高.這完全符合商務(wù)溝通課程的特點(diǎn).

3.2 案例分析式

案例教學(xué)法也叫實(shí)例教學(xué)法或個(gè)案教學(xué)法.它是指教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)目標(biāo)，通過(guò)創(chuàng)設(shè)案例，組織學(xué)生分析、研究、表達(dá)等活動(dòng)，以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的一種教學(xué)方法.該教學(xué)法一方面可以加深學(xué)生對(duì)抽象知識(shí)的理解，增強(qiáng)學(xué)生的判斷識(shí)別能力；另一方面也可以通過(guò)對(duì)某些棘手的問(wèn)題的案例分析，讓學(xué)生自己找出解決方案，增強(qiáng)學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力.[2]

這里以“有效的口頭表達(dá)”為例加以說(shuō)明.整個(gè)實(shí)施過(guò)程分為三步：第一，選擇案例.教師選擇兩段對(duì)話的案例，讓學(xué)生兩個(gè)帶著問(wèn)題：“請(qǐng)分析兩段對(duì)話中運(yùn)用了哪些溝通技巧？哪些溝通方式是不恰當(dāng)?shù)?？”?lái)默讀材料.第二，案例分析.由學(xué)生獨(dú)立回答問(wèn)題，或分小組討論后推出代表分析，全班來(lái)評(píng)判哪個(gè)組分析的最到位.教師在旁傾聽(tīng)，不加評(píng)論，但要控制好課堂場(chǎng)面，把握時(shí)間.這個(gè)過(guò)程鍛煉了學(xué)生良好的分析問(wèn)題能力和語(yǔ)言組織能力.第三，教師總結(jié).教師就學(xué)生各組的分析進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)，起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用.案例教學(xué)法還可以通過(guò)真人演示進(jìn)行直觀教學(xué).譬如：在講授“自我介紹”時(shí)，教師可以請(qǐng)同學(xué)上臺(tái)演示.演示完畢，教師讓學(xué)生討論自我介紹時(shí)的語(yǔ)言怎么使用才更能打動(dòng)人，給人印象深刻.最后，教師及時(shí)點(diǎn)評(píng)強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)教學(xué)效果.在案例點(diǎn)評(píng)時(shí),教師不能簡(jiǎn)單地告訴學(xué)生一些結(jié)論性的東西,關(guān)鍵是要對(duì)學(xué)生們提出的不同觀點(diǎn)進(jìn)行概括和評(píng)析,揭示出案例分析的思路和方法.

3.3 協(xié)同學(xué)習(xí)式

協(xié)同教學(xué)法是將各種教學(xué)因素合理組合，利用協(xié)同效應(yīng)發(fā)揮教學(xué)效果，更能體現(xiàn)學(xué)生和學(xué)生間的互動(dòng)和交流.教學(xué)過(guò)程中，教師圍繞教學(xué)任務(wù)，從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)提出問(wèn)題.將全班學(xué)生分成若干學(xué)習(xí)小組，引導(dǎo)學(xué)生以小組為單位進(jìn)行合作、練習(xí)和實(shí)踐.小組成員在智能、性格、學(xué)習(xí)成績(jī)以及家庭和社會(huì)背景方面有較大的差異，能夠充分互動(dòng)，形成互補(bǔ).該方法為學(xué)生提供相互合作機(jī)會(huì)，讓學(xué)生積極、有意識(shí)地培養(yǎng)合作精神、鍛煉合作能力，共享學(xué)習(xí)資源.

譬如在講到“電話溝通”的技巧時(shí)，會(huì)碰到一些有爭(zhēng)議的情境或比較棘手有待找到—個(gè)量?jī)?yōu)方案的問(wèn)題.這時(shí)可通過(guò)先通過(guò)學(xué)生課堂分組討論，然后各組推薦代表發(fā)言，最后以教師概括評(píng)點(diǎn)的方式完成教學(xué).在此過(guò)程中，由于學(xué)生看問(wèn)題的角度不同，對(duì)問(wèn)題的理解也不盡一樣，教師可以營(yíng)造一種民主、生動(dòng)、活躍的課堂氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)地提出不同的觀點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)論，讓學(xué)生在團(tuán)體合作中學(xué)會(huì)相互配合與協(xié)作，使學(xué)生在相互學(xué)習(xí)、相互影響、相互鼓舞中相互促進(jìn)，共同進(jìn)步.

3.4 任務(wù)驅(qū)動(dòng)式

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法是在教學(xué)過(guò)程中，完成一個(gè)個(gè)具體的任務(wù)為線索，把教學(xué)內(nèi)容巧妙地含在每個(gè)任務(wù)之中，讓學(xué)生自己提出問(wèn)題，并經(jīng)過(guò)思考和教師的點(diǎn)撥，自己解決問(wèn)題.[3]譬如講“溝通中的說(shuō)服力”時(shí).首先，教師布置任務(wù).學(xué)生自由組成小組，教師給出一個(gè)任務(wù)，讓學(xué)生之間通過(guò)溝通來(lái)說(shuō)服對(duì)方，最后總結(jié)出說(shuō)服力的要素.其次，學(xué)生準(zhǔn)備及展示.學(xué)生積極準(zhǔn)備資料，設(shè)計(jì)好說(shuō)服對(duì)方的語(yǔ)言溝通過(guò)程.教師在把握好時(shí)間的基礎(chǔ)上，抽出兩個(gè)組展示說(shuō)服的過(guò)程，讓學(xué)生體驗(yàn)到完成任務(wù)后的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，與內(nèi)心成功的喜悅.最后，學(xué)生和教師總結(jié).學(xué)生完成展示后，教師可以先讓同學(xué)們發(fā)表看法，最后總結(jié)說(shuō)服力的要素.任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)法的特點(diǎn)就是學(xué)生自己在完成任務(wù)這個(gè)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下自主學(xué)習(xí)，從而讓學(xué)生掌握商務(wù)溝通的理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作技能和創(chuàng)新意識(shí).這種方法能最大限度地發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，學(xué)生的學(xué)習(xí)技巧和語(yǔ)言能力會(huì)得到極大的提高.

4 促進(jìn)互動(dòng)式教學(xué)的幾條建議

4.1 轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，發(fā)揮教師主導(dǎo)性

互動(dòng)式教學(xué)需要營(yíng)造一個(gè)能激發(fā)學(xué)生興趣、啟發(fā)學(xué)生主動(dòng)思維、大膽發(fā)言的教學(xué)環(huán)境.教師轉(zhuǎn)變觀念才能創(chuàng)建平等民主的師生關(guān)系.互動(dòng)式教學(xué)法是一種學(xué)生之間及師生之間以溝通和交流為主的教學(xué)模式.教師在教學(xué)過(guò)程中所扮演的角色，應(yīng)是組織者和指導(dǎo)者.它對(duì)教師的掌控能力有較高的要求，因?yàn)榻處熆赡芙o幾個(gè)班級(jí)同一學(xué)期教授商務(wù)溝通，每一個(gè)班級(jí)的情況難以完全掌握.在商務(wù)溝通教學(xué)中，每個(gè)章節(jié)的知識(shí)都有其特點(diǎn)，教授應(yīng)該針對(duì)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)采用不同的教學(xué)方法來(lái)講授內(nèi)容.比如理論性知識(shí)，采用傳統(tǒng)的講授法效果較好.而對(duì)于溝通技巧的掌握和應(yīng)用，就適宜采用案例分析、情景模擬.

4.2 不斷完善教學(xué)理論，提高教學(xué)技能

在商務(wù)溝通教學(xué)過(guò)程中對(duì)教師有較高的要求.一方面，教師在備課時(shí)要精心設(shè)計(jì)課堂活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，充分考慮哪種互動(dòng)形式在哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)的講授時(shí)使用最有影響；另一方面，教師在授課時(shí)要充滿號(hào)召力、感染力和激情.互動(dòng)式教學(xué)只有營(yíng)造出能激發(fā)學(xué)生興趣、啟發(fā)學(xué)生主動(dòng)思維的教學(xué)環(huán)境，才能將學(xué)生的興趣和注意力吸引到互動(dòng)教學(xué)中.綜上，在商務(wù)溝通課程教學(xué)中，互動(dòng)式教學(xué)方法的運(yùn)用是十分必要的，其最大的特點(diǎn)是以學(xué)生為主體，學(xué)生變成課堂的主角.教師必須非常熟悉課程理論與教學(xué)內(nèi)容，并且要有高度的責(zé)任心，必須投人大量的時(shí)間與精力，才能加強(qiáng)對(duì)課程教學(xué)的控制與管理.我們應(yīng)在今后的教學(xué)實(shí)踐中不斷探索互動(dòng)式的教學(xué)模式，并使之不斷加以完善并最終走向成熟.[4]

〔1〕張蓓.財(cái)經(jīng)課多元化教學(xué)模式探析[J]職業(yè)技術(shù),2006(4).

〔2〕張靜.淺議案例教學(xué)法的運(yùn)用[J].安徽教育論壇.2006(5)．

〔3〕楊小微.現(xiàn)代教學(xué)論[M].山西教育出版社,2004.

〔4〕傅秀梅.國(guó)際商務(wù)溝通教學(xué)設(shè)計(jì)與教學(xué)法初探[J].黑龍江高教研究,2007(2)．

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