張潔

(武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院，湖北武漢430056)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下書目情報(bào)服務(wù)特點(diǎn)及其發(fā)展方向

張潔

(武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院，湖北武漢430056)

本文從分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下書目情報(bào)服務(wù)各要素的變化入手，歸納出書目情報(bào)服務(wù)的創(chuàng)新，并指出書目情報(bào)服務(wù)的發(fā)展方向。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;書目情報(bào)服務(wù);創(chuàng)新;發(fā)展

我們生活在一個(gè)日益依賴信息和知識(shí)的新世紀(jì)：政府的管理和服務(wù)必需建立在充分的信息占有的基礎(chǔ)上。信息只有被利用才有價(jià)值。信息膨脹和個(gè)人有限的信息能力使我們?cè)谛畔@取和利用中面臨著嚴(yán)重的“信息瓶頸”。蘭開斯特曾經(jīng)提出“信息人”的假設(shè)：敏銳的信息意識(shí)、良好的信息能力、合理的信息結(jié)構(gòu)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下書目情報(bào)服務(wù)變化的特點(diǎn)

書目情報(bào)服務(wù)是以用戶需求為導(dǎo)向，以信息服務(wù)者為紐帶、以信息服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)、以信息服務(wù)策略為保障的活動(dòng)。作為目錄學(xué)的重要研究領(lǐng)域，書目情報(bào)服務(wù)具有鮮明的時(shí)代特征，它必須以整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)發(fā)展為背景，緊跟時(shí)代發(fā)展的節(jié)拍。信息技術(shù)的飛速發(fā)展徹底改變了人類信息活動(dòng)的模式，在此背景下，書目情報(bào)服務(wù)的諸因素都發(fā)生了深刻的變革。

（一）用戶書目情報(bào)需求的變化

數(shù)字時(shí)代環(huán)境中的每個(gè)人、每個(gè)組織都是書目情報(bào)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求者和潛在需求者。信息資源、信息活動(dòng)模式、信息意識(shí)，還有信息技術(shù)的根本性推動(dòng)都促使用戶對(duì)信息服務(wù)內(nèi)容、信息源、信息服務(wù)策略乃至服務(wù)的提供者都提出新的要求。用戶不再滿足于固定的、實(shí)體館藏，信息源的需求范圍由于信息存取技術(shù)的發(fā)展而呈現(xiàn)出日益擴(kuò)大的趨勢(shì)，人們需要在全球范圍內(nèi)搜尋所需要的信息。“個(gè)性化”成為新數(shù)字環(huán)境下用戶需求變化的亮點(diǎn)，在社會(huì)群體性書目情報(bào)需求仍然存在的同時(shí)，用戶（無(wú)論是個(gè)人、企業(yè)，還是其他社會(huì)組織）的信息需求日益離散、不盡相同，信息需求也由淺層的文獻(xiàn)線索的獲取發(fā)展到專深化的信息搜集。

（二）書目情報(bào)服務(wù)內(nèi)容的變化

傳統(tǒng)書目情報(bào)服務(wù)的主要內(nèi)容包括：書目情報(bào)源建設(shè)、參考咨詢服務(wù)、大眾書目情報(bào)服務(wù)、定題服務(wù)、決策服務(wù)和用戶培訓(xùn)。

新的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境為書目情報(bào)服務(wù)提供了施展空間?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)使出版發(fā)行和圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)形成緊密的書目情報(bào)源生產(chǎn)鏈，使書目情報(bào)更加規(guī)范與簡(jiǎn)單，聯(lián)合編目的合作范圍逐漸擴(kuò)大。

傳統(tǒng)的以手工或單機(jī)完成的咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)檢索等活動(dòng)在信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的支持下變得更為便捷，OPAC和分時(shí)共享的CD—ROM服務(wù)器支持更為廣泛的館際互借和文獻(xiàn)檢索；電子公告板、電子論壇可以向人們隨時(shí)提供新書通報(bào)、書目資料推薦、最新書目檢索等原來(lái)必須以書面宣傳進(jìn)行的服務(wù)。書目情報(bào)服務(wù)內(nèi)容的一個(gè)重大改進(jìn)則是二次文獻(xiàn)服務(wù)的完善，用戶不再僅僅獲得文獻(xiàn)線索，而是直接獲得原文。情報(bào)檢索由原來(lái)的文獻(xiàn)線索檢索發(fā)展到全文檢索、數(shù)值檢索、事實(shí)檢索和超文本檢索，集檢索和閱讀為一體的整合式書目情報(bào)服務(wù)將是書目情報(bào)服務(wù)今后著重發(fā)展的方向。

（三）書目情報(bào)服務(wù)策略的變化

服務(wù)策略是服務(wù)提供者在具體的服務(wù)過(guò)程中采取的方式和遵循的步驟的總稱。傳統(tǒng)的書目情報(bào)服務(wù)遵循的服務(wù)程序是：研究用戶的提問(wèn)—檢索工具的選擇—確定檢索方法—檢索詞的選擇—檢索式的編寫。

該服務(wù)程序所依賴的是傳統(tǒng)的以印刷型文獻(xiàn)為主、以服務(wù)者和需求者的直接接觸為主的服務(wù)背景。日益追求快速、準(zhǔn)確和方便的信息需求使得書目情報(bào)服務(wù)的服務(wù)策略開始以用戶為立足點(diǎn)，從心理學(xué)和行為學(xué)的角度分析用戶需求，逐漸改變“面對(duì)面”的服務(wù)方式，以各種方式和手段滿足用戶“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”信息交流的需要。傳統(tǒng)的服務(wù)方式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息技術(shù)的支持下呈現(xiàn)出新的面貌。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下書目情報(bào)服務(wù)的發(fā)展方向

21世紀(jì)，書目情報(bào)服務(wù)進(jìn)入數(shù)字發(fā)展時(shí)代。探索傳統(tǒng)的書目情報(bào)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的發(fā)展趨勢(shì)將是書目情報(bào)研究的重點(diǎn)。

（一）書目情報(bào)源建設(shè)。包括書目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、書目信息資源共享和虛擬聯(lián)合目錄發(fā)展三個(gè)方面。書目情報(bào)服務(wù)的主流模式向虛擬信息服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展，它所基于的分布式、異構(gòu)性、網(wǎng)絡(luò)化資源系統(tǒng)的核心是書目數(shù)據(jù)庫(kù)。

書目數(shù)據(jù)庫(kù)使用和建設(shè)的關(guān)鍵首先是書目信息資源管理，著重發(fā)展有效的書目信息檢索、組織和存貯的工具與方法；其次是建設(shè)合理統(tǒng)一的書目信息檢索模式和檢索工具；最后對(duì)書目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)實(shí)行“供應(yīng)管理”，并不是建立“保障性”的庫(kù)存，而是建立有保障的供應(yīng)鏈，重點(diǎn)是信息資源的整合、合理的信息提供手段、統(tǒng)一的檢索機(jī)制。

目前，我國(guó)書目信息的來(lái)源主要是：圖書館、出版商和出版發(fā)行部門，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下書目信息資源的整合，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)行不同格式之間的轉(zhuǎn)換，進(jìn)行三家合作編目，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行書目的快速傳遞和共享是非常必要的。

虛擬聯(lián)合目錄將是今后聯(lián)機(jī)聯(lián)合目錄的發(fā)展方向，應(yīng)建立各書目系統(tǒng)之間共同遵守的規(guī)則、格式、句法以及規(guī)范控制系統(tǒng)，在原有的聯(lián)機(jī)聯(lián)合目錄的基礎(chǔ)上增加和開發(fā)基于Web和Z39.50的檢索功能，吸收原有聯(lián)機(jī)聯(lián)合目錄的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)發(fā)揮虛擬聯(lián)合目錄的優(yōu)勢(shì)。

（二）書目情報(bào)服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的書目情報(bào)服務(wù)內(nèi)容包括三方面：傳統(tǒng)書目情報(bào)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中的繼承、變革和創(chuàng)新。

書目情報(bào)服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)以信息增值服務(wù)為主，將重點(diǎn)放在專業(yè)代理信息檢索服務(wù)，書目情報(bào)咨詢?nèi)藛T憑借其對(duì)檢索工具、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)資源的了解和嫻熟的運(yùn)用，通過(guò)現(xiàn)代檢索手段，為用戶進(jìn)行檢索代理，提供快速、準(zhǔn)確和便捷的信息檢索服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)信息的整合和導(dǎo)航服務(wù)，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)利用各種網(wǎng)絡(luò)工具捕捉網(wǎng)站信息，并以信息包的形式提供給用戶；網(wǎng)上ICP、ISP服務(wù)；憑借檢索、分析、決策咨詢和多種語(yǔ)言的優(yōu)勢(shì)開展商業(yè)情報(bào)服務(wù)。

（三）書目情報(bào)服務(wù)主體的多元化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息技術(shù)以及商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，使得圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)不再是書目情報(bào)服務(wù)的唯一提供者。社會(huì)公益組織、商業(yè)性機(jī)構(gòu)憑借其先進(jìn)的服務(wù)模式、雄厚的技術(shù)實(shí)力以及商業(yè)化的運(yùn)作機(jī)制為用戶提供更便利、更有針對(duì)性的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。書目情報(bào)服務(wù)不再被科研人員無(wú)償利用，服務(wù)內(nèi)容的商業(yè)化、服務(wù)主體的社會(huì)化和多元化以及各類服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)合協(xié)作將是今后的發(fā)展方向。

（四）書目情報(bào)服務(wù)模式復(fù)合化。從書目情報(bào)服務(wù)的實(shí)踐來(lái)看，問(wèn)題解決模式更符合實(shí)際，它以用戶的需求為導(dǎo)向，重視信息服務(wù)的展開過(guò)程和服務(wù)效益的取得。傳遞模式和使用模式不會(huì)消失，但會(huì)有一部分服務(wù)轉(zhuǎn)向問(wèn)題解決模式，基于問(wèn)題解決模式的書目情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目會(huì)越來(lái)越多，這也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下書目情報(bào)服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。

（五）用戶書目情報(bào)需求分析的縱深化。運(yùn)用心理學(xué)、行為學(xué)和信息科學(xué)的有關(guān)理論對(duì)書目情報(bào)需求進(jìn)行深層次的分析。依據(jù)不同用戶類型：一般用戶和專業(yè)檢索人員分析其檢索行為，分析用戶的認(rèn)知能力、情感狀態(tài)和經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上研究用戶在與系統(tǒng)、內(nèi)容進(jìn)行信息交互時(shí)的行為與模型，吸收信息構(gòu)建的相關(guān)理念和實(shí)踐操作，從“用戶—內(nèi)容”、“系統(tǒng)—內(nèi)容”和“用戶—系統(tǒng)”三個(gè)角度提升用戶信息獲取的效果，為用戶提供一個(gè)豐富、多元而又清晰、明朗的信息世界。

[1]高凡.信息資源建設(shè)的現(xiàn)狀與趨勢(shì).圖書情報(bào)工作，2004（4）

[2]曾曉牧，孫平.信息超載與圖書館的應(yīng)對(duì)方案.圖書情報(bào)工作，2004（6）

[3]余春.斯坦福大學(xué)圖書館的信息服務(wù)及啟示.圖書館雜志，2004（6）

G252

A

1009-2277（2010）06-0087-02

2010-09-21

張潔（1976-）,女，武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院圖書館圖書館員。

責(zé)任編校：徐曉