呂秀軍

（甘肅省衛(wèi)生學(xué)校，甘肅 蘭州 730000）

如何提升大中專學(xué)生的人際溝通能力

呂秀軍

（甘肅省衛(wèi)生學(xué)校，甘肅 蘭州 730000）

大中專學(xué)生；人際溝通能力；原則；技巧

良好的人際溝通能力非常重要，通過人際交往與溝通，可以使人獲取信息、增長見識、開闊視野，提高對自己的認(rèn)識、增強(qiáng)對別人的了解，快速適應(yīng)社會、協(xié)調(diào)關(guān)系、攻克難關(guān)?？鬃釉f過：“獨(dú)學(xué)而無友，則孤陋而寡聞?！比穗H溝通能力差，是大中專學(xué)生就業(yè)難的主要原因之一，也是大中專學(xué)生急需提升的能力之一。那么，大中專學(xué)生如何提高人際交往和溝通能力呢？

1 人際溝通的基本原則

1．1 正直原則

正直原則主要是營造互幫互學(xué)、團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處的人際關(guān)系氛圍。不能拉幫結(jié)派，結(jié)交酒肉朋友，進(jìn)行無原則、不健康的人際交往；要善于尊重他人，尊重他人的人格、興趣、愛好、個性、生活習(xí)慣等，善于看到他人的長處，切忌沾沾自喜；擺正自己在集體中的位置，不能盛氣凌人；不能諷刺挖苦、貶低別人；切勿揭別人的短處和隱私，不能給別人起外號。

1．2 平等原則

平等原則主要是指交往的雙方在人格上的平等，包括尊重他人和保持自我尊嚴(yán)2個方面。彼此尊重是友誼的基礎(chǔ)，是兩心相通的橋梁。交往必須平等，平等才能深交，這是人際交往成功的前提。古人云：“欲人之愛己也，必先愛人；愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”初入社交圈中的人常犯的一個錯誤就是“好事一次做盡”，認(rèn)為自己全心全意為對方做事會使關(guān)系更加密切。事實(shí)上并非如此，因?yàn)槿瞬荒芤晃兜亟邮軇e人的付出，否則會感到心理不平衡。故彼此相處時應(yīng)留有余地，適當(dāng)?shù)乇３志嚯x。如果你想幫助別人，而且想和別人維持長久的關(guān)系，那么不妨適當(dāng)?shù)亟o別人一個機(jī)會，讓別人有所回報，使彼此的關(guān)系不至于因?yàn)閮?nèi)心的壓力而疏遠(yuǎn)。

1．3 誠信原則

誠信原則指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。在與人交往時，一方面要真誠待人，既不當(dāng)面奉承，也不在背后誹謗。另一方面，要“言必行，行必果”，承諾的事情要盡量做到，尤其在處理人際關(guān)系時，不可太過于圓滑世故；說話、辦事要誠實(shí)；有矛盾時應(yīng)開誠布公地進(jìn)行交談，不在背后說別人的壞話，不傷害別人；別人取得成績時要真心為他高興，為他祝賀；別人有缺點(diǎn)時要真誠指出，評價別人要實(shí)事求是；別人有困難時要真心幫助，不幸災(zāi)樂禍，袖手旁觀。對別人真誠不同于真實(shí)，切忌傷人自尊心，傷害感情。如關(guān)心同學(xué)時就不能這樣說：“你怎么吃蘿卜呀！這種東西在我們那兒是喂牛的。”關(guān)心集體不能這樣說：“你怎么這樣？看把事情弄得這樣糟，為我們班抹黑”等。

1.4 寬容原則

寬容原則是指在與人相處時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己，寬容待人。俗話說“金無足赤，人無完人”。交往中，對別人要有寬容之心，不能斤斤計較，苛刻待人，或者得理不讓人。

1.5 換位原則

換位原則是指在交往中，要善于從對方的角度認(rèn)知對方的思想觀念和處世方式，設(shè)身處地地體會對方的情感和發(fā)現(xiàn)對方處理問題的獨(dú)特方式等，從而真正地理解對方，找到最恰當(dāng)?shù)臏贤ê徒鉀Q問題的方法。

2 人際溝通的技巧

良好的溝通能力會讓自己贏得許多好友，讓生活變得快樂，讓事業(yè)取得成功。然而我們有時不得不面對溝通上的困惑，如很想和他人友好相處，卻不知如何化解成見。這就需要在人際溝通中運(yùn)用一些技巧，掌握了一定的技巧后，人際溝通能力才會得到提升。人際交往與溝通的技巧很多，概括講有以下4種。

2.1 善于結(jié)交

在人際交往過程中，結(jié)交的過程一般要經(jīng)歷彼此注意、初步接觸和親密接觸3個階段。善于結(jié)交是指能夠巧妙地引起對方的注意，并主動制造機(jī)會，自然地與對方進(jìn)行初步接觸，進(jìn)而親密接觸的過程。

2.2 善于表達(dá)

常言道：與君一席話，勝讀十年書。談話是溝通信息、獲得間接經(jīng)驗(yàn)的好方法，也是表達(dá)感情、增進(jìn)友誼的重要手段。善于表達(dá)就要求表達(dá)的內(nèi)容要清楚明確，表達(dá)的方式要恰當(dāng)，語言要幽默和風(fēng)趣，使對方感到輕松愉快。

2.3 善于傾聽

教學(xué)參考Vol．28 2010 No．6衛(wèi)生職業(yè)教育

傾聽的目的一方面是給對方創(chuàng)造表達(dá)的機(jī)會，另一方面是使自己能更好地了解對方，以便進(jìn)一步與其交往和溝通。學(xué)會傾聽，首先要靜聽他人的談話，不要打斷對方，也不要插話，以免影響他人的談話思路，更不要弄不清談話內(nèi)容就下結(jié)論。其次，要鼓勵對方講下去，可以用贊同、復(fù)述、評論、接話等方法引導(dǎo)他人講下去。另外，不要做無關(guān)的動作，如東張西望、不時看表等。這些既影響對方講話的興趣，又是一種非常無禮的行為。

2.4 善于處理矛盾

在人與人的交往過程中，難免會產(chǎn)生各式各樣的矛盾和摩擦，而善于處理矛盾就是要求在交往中產(chǎn)生矛盾的時候能夠打破僵局，或者能夠做到大事化小、小事化了，從而保持良好的人際關(guān)系。總的來講，就是要做到自尊而不自傲，坦誠而不輕率，謙虛而不虛偽，謹(jǐn)慎而不拘謹(jǐn)，老練而不圓滑，勇敢而不魯莽，隨和而不懦弱。

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