□于 強(qiáng)

我國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要大量的服務(wù)外包人才，作為培養(yǎng)服務(wù)外包人才較有效的“訂單式”人才培養(yǎng)模式，在其實(shí)施中所采用的“訂單班”的形式，由于其培養(yǎng)的適應(yīng)性已為我國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)培養(yǎng)了一定數(shù)量的符合外包企業(yè)崗位需求的適用人才。但在服務(wù)外包“訂單班”的實(shí)際運(yùn)行中，受各種因素的影響存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)，制約著“訂單班”的進(jìn)一步發(fā)展，影響了“訂單班”在服務(wù)外包人才培養(yǎng)中積極作用的發(fā)揮，認(rèn)真分析這些風(fēng)險(xiǎn)并采取積極的措施控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，將對(duì)我國(guó)的服務(wù)外包人才的培養(yǎng)起到積極的作用。

一、服務(wù)外包“訂單班”運(yùn)行中的風(fēng)險(xiǎn)

在服務(wù)外包“訂單班”的運(yùn)行中，受各種因素的影響，客觀的存在著制約其健康發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真分析各種風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)保證“訂單班”的健康發(fā)展具有重要的作用。經(jīng)過調(diào)查研究，筆者認(rèn)為服務(wù)外包“訂單班”在運(yùn)行過程中主要有以下幾種風(fēng)險(xiǎn)。

（一）“訂單班”培養(yǎng)學(xué)生質(zhì)量未達(dá)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。在采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)服務(wù)外包人才的實(shí)踐中，由于各種原因的影響，“訂單班”所培養(yǎng)的學(xué)生在最后由服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)出現(xiàn)了沒有達(dá)到企業(yè)要求的狀況，比較典型的問題是如外語能力不符合企業(yè)要求、計(jì)算機(jī)操作熟練程度不符合企業(yè)要求等。在服務(wù)外包人才培養(yǎng)采用“訂單式”的模式下，這種情況的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了學(xué)生的出路和服務(wù)外包企業(yè)的用人計(jì)劃，給企業(yè)將造成巨大的損失，同時(shí)對(duì)學(xué)生的就業(yè)將產(chǎn)生極大的負(fù)面影響，對(duì)學(xué)校而言由于對(duì)實(shí)行“訂單式”培養(yǎng)而進(jìn)行的巨大人力、財(cái)力的投入也造成了巨大的資源浪費(fèi)。[1]

（二）學(xué)生不如期履約引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)我們的調(diào)查，目前在一部分高職院校的畢業(yè)生中，缺乏對(duì)自身的科學(xué)定位，在服務(wù)外包“訂單班”的學(xué)習(xí)過程中掌握了一定的技能之后就產(chǎn)生了一些不切合實(shí)際的想法。由于在服務(wù)外包“訂單班”中所學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能基本上都屬于目前比較前沿的科技領(lǐng)域，在“訂單班”的培養(yǎng)過程結(jié)束后，出現(xiàn)了部分學(xué)生不愿到簽訂“訂單”的企業(yè)就業(yè)的問題。部分學(xué)生感覺學(xué)到了較前沿的技能和知識(shí)，自己的就業(yè)之路就不再受“訂單”的制約，所以“訂單”也就受到學(xué)生就業(yè)中雙向選擇的挑戰(zhàn)，這些問題嚴(yán)重影響了“訂單式”人才培養(yǎng)模式的正常運(yùn)行。

（三）企業(yè)崗位需求變化的風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)外包企業(yè)由于國(guó)際市場(chǎng)的變化、營(yíng)運(yùn)策略的調(diào)整、產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新，對(duì)后續(xù)人才的要求會(huì)隨之發(fā)生變化，這一變化直接影響到企業(yè)的用人計(jì)劃。特別是在“訂單”培養(yǎng)的實(shí)施過程中發(fā)生的企業(yè)人才需求的變化將直接對(duì)“訂單班”產(chǎn)生沖擊，由于學(xué)校的人才培養(yǎng)是嚴(yán)格按照人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行，需要有一個(gè)系統(tǒng)的培養(yǎng)周期，由此就產(chǎn)生了服務(wù)外包企業(yè)人才需求變化和學(xué)校的人才培養(yǎng)周期和“訂單”的穩(wěn)定性的矛盾，制約了校企雙方在“訂單式”人才培養(yǎng)中的積極性。企業(yè)所發(fā)生的諸如市場(chǎng)變化等因素直接導(dǎo)致了對(duì)用人需求的影響，對(duì)“訂單班”也就帶來了較大的需求風(fēng)險(xiǎn)。

（四）學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地投資的風(fēng)險(xiǎn)。在采用“訂單式”模式培養(yǎng)服務(wù)外包人才的過程中，為了使學(xué)生適應(yīng)服務(wù)外包企業(yè)的崗位需求，高職院校一般都會(huì)按照企業(yè)的崗位要求建立校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)基地，由于是仿真性的實(shí)訓(xùn)基地所以學(xué)校往往要花費(fèi)巨大的資金投入。服務(wù)外包企業(yè)的業(yè)務(wù)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、自身經(jīng)營(yíng)也在不斷發(fā)生變化，在服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不斷發(fā)生變化的前提下，實(shí)訓(xùn)基地的巨大投資也就面臨著軟件落伍、硬件不符合崗位的需求、需要再投資升級(jí)或調(diào)整實(shí)訓(xùn)功能的情況，學(xué)校在這方面的投資一旦跟不上，這些情況的發(fā)生為服務(wù)外包企業(yè)帶來了較大的實(shí)訓(xùn)基地的投資風(fēng)險(xiǎn)。

二、“訂單班”運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的成因

認(rèn)真研究“訂單班”運(yùn)行中的各種風(fēng)險(xiǎn)，分析各種風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，對(duì)制定積極的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略以保證“訂單班”的質(zhì)量和高效的運(yùn)行會(huì)起到積極的作用。

（一）培養(yǎng)方案與崗位的偏差。服務(wù)外包企業(yè)的崗位需求決定了“訂單班”的學(xué)生必須符合企業(yè)的實(shí)際要求，所以在“訂單班”運(yùn)行中發(fā)生的學(xué)生質(zhì)量問題基本上都屬于“訂單班”的人才培養(yǎng)方案偏離了服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)際崗位需求。在采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)服務(wù)外包人才的過程中，科學(xué)的制定符合服務(wù)外包企業(yè)崗位需求的人才培養(yǎng)方案對(duì)所培養(yǎng)的人才質(zhì)量起著十分重要的制約作用。人才培養(yǎng)方案必須來自于服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)際需要，即按照服務(wù)外包企業(yè)崗位要求的特點(diǎn)來培養(yǎng)人才。

（二）學(xué)生就業(yè)心態(tài)發(fā)生改變。高職學(xué)生在服務(wù)外包企業(yè)中的就業(yè)崗位基本上都屬于所承接的外包業(yè)務(wù)中低端的崗位，即服務(wù)外包企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的實(shí)際操作人員。但由于服務(wù)外包企業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，其目前工作崗位中所使用的技能都屬于較為先進(jìn)的技術(shù)和理念的應(yīng)用，具有一定的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，所以部分“訂單班”的學(xué)生在經(jīng)歷了一定的學(xué)習(xí)積累之后，看到目前人才市場(chǎng)的需求變化情況，依其目前的技能在其他企業(yè)也可獲得高薪，而且有較大的工作崗位挑選空間，所以在就業(yè)心態(tài)上發(fā)生較大的變化，寧可承擔(dān)違約的風(fēng)險(xiǎn)，也不愿意在合作的服務(wù)外包企業(yè)中工作，這樣就造成了訂單班學(xué)生跳槽現(xiàn)象嚴(yán)重。

（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)變化影響需求。服務(wù)外包企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中時(shí)刻面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)，特別是在承接國(guó)外離岸外包項(xiàng)目中更是面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)，如項(xiàng)目承接的風(fēng)險(xiǎn)、災(zāi)備投資的風(fēng)險(xiǎn)及國(guó)際市場(chǎng)變化等風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)面臨規(guī)模小、缺乏品牌、缺少資金、創(chuàng)業(yè)環(huán)境不足及抗御風(fēng)險(xiǎn)能力差等問題。所以服務(wù)外包企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況直接影著其用人需求，其承接的外包業(yè)務(wù)量大，對(duì)服務(wù)外包人才的需求量也自然加大，采用“訂單式”培養(yǎng)的服務(wù)外包人才就可直接走上工作崗位。但由于市場(chǎng)的變化使服務(wù)外包企業(yè)的接單量下降，按“訂單式”培養(yǎng)的外包人才就不可能走上工作崗位。高職層次的學(xué)生的“訂單”培養(yǎng)周期一般需要2-3年，在“訂單”的時(shí)間內(nèi)，服務(wù)外包企業(yè)出現(xiàn)了由于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致對(duì)外包崗位人才需求的下降，這種風(fēng)險(xiǎn)的直接承擔(dān)者就是學(xué)生。

（四）信息不對(duì)稱的影響。在“訂單班”運(yùn)行中出現(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要因素就是學(xué)校培養(yǎng)方案、企業(yè)崗位需求、學(xué)生就業(yè)心態(tài)及社會(huì)需求之間的信息不對(duì)稱。究其原因就是在服務(wù)外包人才的需求與供給之間存在著嚴(yán)重的信息“不對(duì)稱性”，即學(xué)校并不能完整的掌握企業(yè)的崗位需求與社會(huì)需求。往往是學(xué)校根據(jù)部分信息片面的制定一下方案和標(biāo)準(zhǔn)，脫離了實(shí)際的崗位需求，事實(shí)已經(jīng)證明服務(wù)外包人才培養(yǎng)的中“訂單”來源信息獲取不對(duì)稱的問題已經(jīng)成為服務(wù)外包人才培養(yǎng)中的一障礙，制約著服務(wù)外包人才培養(yǎng)的質(zhì)量與規(guī)模，學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地的盲目投資也是源于嚴(yán)重的崗位信息失衡。

三、服務(wù)外包“訂單班”風(fēng)險(xiǎn)的防范

保證“訂單班”人才培養(yǎng)的相對(duì)穩(wěn)定性和人才的適應(yīng)性才能滿足崗位的實(shí)際需求，同時(shí)，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)前景的規(guī)劃和設(shè)計(jì)以保持 “訂單班”學(xué)生的穩(wěn)定性。只有這樣才能有效的防范“訂單班”運(yùn)行中的風(fēng)險(xiǎn)。

（一）根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)方案。為實(shí)現(xiàn)高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)“訂單式”人才培養(yǎng)模式下的人才培養(yǎng)方案的科學(xué)論證，建立對(duì)人才培養(yǎng)方案的外部論證機(jī)制，聘請(qǐng)教育專家及服務(wù)外包的行業(yè)專家對(duì)學(xué)校制定的人才培養(yǎng)方案進(jìn)行討論，避免出現(xiàn)學(xué)校為積極爭(zhēng)取“訂單”，只考慮企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的個(gè)案要求而出現(xiàn)的培養(yǎng)內(nèi)容的針對(duì)性較強(qiáng)，崗位技能較為單一的情況，導(dǎo)致學(xué)生未來的轉(zhuǎn)崗困難，難以適應(yīng)行業(yè)技能需要的情況。在服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案由學(xué)校和服務(wù)外包企業(yè)按照服務(wù)外包企業(yè)崗位要求共同研究的基礎(chǔ)上，應(yīng)聘請(qǐng)教育專家和服務(wù)外包行業(yè)專家分析討論該人才培養(yǎng)方案的企業(yè)崗位的適應(yīng)性及行業(yè)基本技能的掌握情況。使學(xué)生在適應(yīng)企業(yè)崗位基本要求的基礎(chǔ)上，掌握行業(yè)的一般操作技能，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的服務(wù)外包企業(yè)崗位能力的“寬基礎(chǔ)”培養(yǎng)，增加學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)，從而避免出現(xiàn)由各種原因造成的人才浪費(fèi)，節(jié)約社會(huì)的人力資源成本。根據(jù)需求強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，根據(jù)崗位需要調(diào)整授課內(nèi)容，根據(jù)行業(yè)發(fā)展強(qiáng)化師資培訓(xùn)，即根據(jù)服務(wù)外包企業(yè)的崗位需求的變化及時(shí)對(duì)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，以滿足服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)際需求，減少所培養(yǎng)的人才與社會(huì)脫節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）建立“訂單式”培養(yǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制。我國(guó)的高職教育盡管經(jīng)歷了積極適應(yīng)社會(huì)需求的發(fā)展階段，但在教育過程的實(shí)施中不可避免的受傳統(tǒng)教育模式的影響，缺乏滿足市場(chǎng)需求的靈活性，一定程度上影響了“訂單式”人才培養(yǎng)模式長(zhǎng)效機(jī)制的建立。高職院校要樹立服務(wù)企業(yè)服務(wù)社會(huì)的理念，主動(dòng)適應(yīng)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，應(yīng)積極探索建立“訂單式”服務(wù)外包人才培養(yǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制。[2]

在服務(wù)外包的人才培養(yǎng)中積極探索為服務(wù)外包企業(yè)接受的較為靈活的校企合作方式，開辦多層次、多形式的“訂單班”。企業(yè)由于其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特點(diǎn)決定，對(duì)服務(wù)外包人才的需求并不是保持一個(gè)均衡的水平，特別是服務(wù)外包企業(yè)的崗位特點(diǎn)決定其人員具有相對(duì)的穩(wěn)定性，所以必須建立起校企合作的長(zhǎng)效機(jī)制。學(xué)校應(yīng)主動(dòng)出擊尋求“訂單”，根據(jù)不同企業(yè)的崗位實(shí)際需求，開辦針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的，不同培養(yǎng)周期的服務(wù)外包人才培養(yǎng)的“訂單班”。按照“訂單式”人才培養(yǎng)模式所培養(yǎng)出的學(xué)生質(zhì)量是影響服務(wù)外包企業(yè)是否繼續(xù)再向?qū)W校發(fā)出 “訂單”的關(guān)鍵，而學(xué)校在校企合作中的靈活性也是服務(wù)外包企業(yè)是否再發(fā)“訂單”的影響因素。

（三）強(qiáng)化“訂單”各方的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。采用“訂單式”培養(yǎng)的學(xué)生較早的具有了明確的就業(yè)目標(biāo)，在“訂單班”的運(yùn)行過程中往往會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一種是學(xué)生把就業(yè)崗位作為努力的目標(biāo)，學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，積極努力；但也有學(xué)生把進(jìn)了“訂單班”就進(jìn)了保險(xiǎn)箱的問題。在此情況下，在“訂單班”中建立嚴(yán)格的淘汰機(jī)制，對(duì)學(xué)生實(shí)施動(dòng)態(tài)管理是十分必要的。在“訂單式”人才培養(yǎng)模式中，學(xué)生是經(jīng)過嚴(yán)格的選拔和考核并且實(shí)行的是學(xué)生和企業(yè)的 “雙向選擇”的原則，一方面滿足了服務(wù)外包企業(yè)的要求，同時(shí)也為學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，體現(xiàn)了“訂單式”人才培養(yǎng)模式的最大效益特征，通過“訂單”實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包企業(yè)、學(xué)校及學(xué)生的共同利益的統(tǒng)一。不容忽視的是“訂單式”人才培養(yǎng)的實(shí)施過程中，及時(shí)淘汰不符合培養(yǎng)目標(biāo)及學(xué)習(xí)較差的學(xué)生，往往會(huì)對(duì)其他學(xué)生起到較好的警示作用。但我們必須注意加強(qiáng)對(duì)被淘汰學(xué)生的管理，及時(shí)進(jìn)行必要的疏導(dǎo)，重新幫助學(xué)生制定新的職業(yè)規(guī)劃，為獲取新的工作機(jī)會(huì)做準(zhǔn)備。同時(shí)，在“訂單班”的各項(xiàng)“訂單”中，應(yīng)明確“訂單”各方的違約責(zé)任，強(qiáng)化其違約的經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)，在“訂單”中應(yīng)明確列明違約的責(zé)任條款。事實(shí)已經(jīng)說明，只有當(dāng)其行為和責(zé)任掛鉤時(shí)，所有的條款才會(huì)具有實(shí)際的約束力，在實(shí)施“訂單式”人才培養(yǎng)模式下，也必須采用經(jīng)濟(jì)的手段來制約“訂單班”運(yùn)行中出現(xiàn)的各種違約情況的發(fā)生，這對(duì)保證“訂單班”的質(zhì)量和其正常的運(yùn)行將會(huì)起到積極的作用。

（四）政府搭建培養(yǎng)服務(wù)外包人才平臺(tái)

在服務(wù)外包人才的培養(yǎng)上，政府應(yīng)搭建溝通服務(wù)外包企業(yè)和學(xué)校的信息平臺(tái)，努力消除在“訂單式”人才培養(yǎng)中的信息不對(duì)稱現(xiàn)象。政府應(yīng)利用“服務(wù)外包外包網(wǎng)”及各種媒介或通過召開說明會(huì)的形式服務(wù)學(xué)校和服務(wù)外包企業(yè)。政府應(yīng)積極搭橋?yàn)閷W(xué)校了解服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和企業(yè)對(duì)服務(wù)外包人才的需求情況提供渠道，在學(xué)校對(duì)擬合作企業(yè)初步了解的基礎(chǔ)上為學(xué)校提供更詳盡的企業(yè)背景資料，為學(xué)校的進(jìn)一步論證奠定基礎(chǔ)。學(xué)校首先必須進(jìn)行大量的調(diào)查研究，建立具有合作愿望的企業(yè)信息庫，盡量收集更多的企業(yè)合作信息，在對(duì)比分析中確立初步合作伙伴。同時(shí)，政府還應(yīng)積極為服務(wù)外包企業(yè)提供服務(wù)的平臺(tái)，宣傳學(xué)校的人才培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)、辦學(xué)特色及辦學(xué)條件，為校企合作牽線搭橋，說明校企合作對(duì)企業(yè)在人才培養(yǎng)中的成本節(jié)約優(yōu)勢(shì)及其他益處，使企業(yè)樂于采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)所需要的服務(wù)外包人才。政府還應(yīng)落實(shí)相應(yīng)的宏觀政策，鼓勵(lì)企業(yè)與學(xué)校合作培養(yǎng)人才。

綜上所述，在服務(wù)外包“訂單班”的運(yùn)行中，客觀存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，研究各種風(fēng)險(xiǎn)的成因并采取積極的應(yīng)對(duì)措施對(duì)保證“訂單班”的健康發(fā)展，培養(yǎng)我國(guó)急需的服務(wù)外包人才都將起到積極的促進(jìn)作用。

[1]鄧玉坤.中國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式研究——基于人才能力要求的分析[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì),2009（7）.

[2]教育部、商務(wù)部.關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見[Z].教高[2009]5號(hào)，2009，4.