沈陽(yáng)化工大學(xué) 方真

虛擬企業(yè)信任機(jī)制建設(shè)探析

沈陽(yáng)化工大學(xué) 方真

信任機(jī)制是否完善和有效是虛擬企業(yè)聯(lián)盟運(yùn)行的最重要的環(huán)節(jié)。本文探討和剖析了虛擬企業(yè)的信任模式及信任機(jī)制的作用，提出了建立相互信任機(jī)制的各種有效措施。

虛擬企業(yè) 信任機(jī)制

隨著世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，虛擬企業(yè)這種柔性的、能快速反應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)化分布式動(dòng)態(tài)組織開(kāi)始發(fā)展起來(lái)，它是企業(yè)、用戶(hù)、科研機(jī)構(gòu)，以項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)為中心，各成員充分利用自己優(yōu)勢(shì)資源及核心能力，以信息技術(shù)為手段，以合作協(xié)議、外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營(yíng)等組成形式所構(gòu)建的以贏利為目的的動(dòng)態(tài)的、網(wǎng)絡(luò)型的經(jīng)濟(jì)組織。虛擬企業(yè)的運(yùn)行需要協(xié)調(diào)機(jī)制、信任機(jī)制、利益分配等幾種機(jī)制的共同作用，而信任機(jī)制是虛擬企業(yè)運(yùn)作的最重要的支撐，因?yàn)樘摂M企業(yè)的成功必須建立在高度相互信任的基礎(chǔ)上, 信任是虛擬企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

1 虛擬企業(yè)的信任模式

虛擬企業(yè)的信任模式可歸納為五種：其一，計(jì)算模式，即一方通過(guò)理性計(jì)算對(duì)方欺騙或誠(chéng)信的成本和收益(包括財(cái)務(wù)上的和名譽(yù)上的)來(lái)確定對(duì)方是否值得信任以及信任的程度。其二，預(yù)期模式，根據(jù)合作者過(guò)去的所作所為進(jìn)行預(yù)測(cè)。其三，動(dòng)機(jī)模式，理解對(duì)方言行并努力按對(duì)方善意的意圖行事。其四，能力模式，根據(jù)技術(shù)、能力、品質(zhì)等能力高低決定信任程度。其五，轉(zhuǎn)移模式，通過(guò)與第三方的共同聯(lián)系來(lái)建立信任。一般而言，虛擬企業(yè)的信任機(jī)制往往是幾種模式的混合，在企業(yè)合作的不同階段，采取的也是不同的信任模式。

虛擬企業(yè)的信任機(jī)制的建立分為兩個(gè)階段：第一階段即虛擬企業(yè)組建初期，盟主企業(yè)選擇合適的合作伙伴，同時(shí)已確定的成員企業(yè)可以幫助盟主企業(yè)推薦其他成員企業(yè)。第二階段為信任投資。成員企業(yè)為構(gòu)建和維持相互信任而投入資源、努力和注意力。如能用于合作項(xiàng)目的固定資產(chǎn)投資、人員培訓(xùn)、建立專(zhuān)門(mén)用于成員企業(yè)間信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)等。

2 虛擬企業(yè)建立信任機(jī)制的重要作用

在虛擬企業(yè)這一聯(lián)盟中，由于成員來(lái)自不同的行業(yè)，有著不同的文化背景和經(jīng)營(yíng)理念，所以信任機(jī)制的建立是保證聯(lián)盟取得成功的重要保證。其重要作用體現(xiàn)為：

(1)降低交易費(fèi)用。交易費(fèi)用指各方在簽訂協(xié)議與遵守協(xié)議的過(guò)程中所發(fā)生的費(fèi)用。交易過(guò)程中存在的交易費(fèi)用將導(dǎo)致效率的降低，有時(shí)因費(fèi)用過(guò)高會(huì)導(dǎo)致交易雙方難以達(dá)成協(xié)議。信任是經(jīng)濟(jì)交往的潤(rùn)滑劑，虛擬企業(yè)聯(lián)盟中信任的組建，可以使以達(dá)的協(xié)議能夠自覺(jué)遵守，減少外部的監(jiān)督，降低了交易成本和監(jiān)督成本。

(2)增加虛擬企業(yè)合作伙伴的投入。虛擬企業(yè)合作伙伴之間由于相互之間的信任，增大了他們之間合作的機(jī)會(huì)，同時(shí)也增大了虛擬企業(yè)聯(lián)盟的凝結(jié)度，成員對(duì)虛擬企業(yè)聯(lián)盟越有信心，他們對(duì)聯(lián)盟的投資額也會(huì)相應(yīng)的增加，虛擬企業(yè)成功的概率增大。

(3)信任使資源配置成為可能。信任與規(guī)則之間是負(fù)相關(guān)的，信任度越低，越需要垂直一體化和登記制度；信任度越高，越有利于虛擬一體化?；バ庞欣谔摂M企業(yè)與其伙伴采取靈活的態(tài)度，推動(dòng)決策的迅速形成，信任關(guān)系的確立，使合作關(guān)系更加牢固，客戶(hù)要求能及時(shí)地反映出來(lái)，從而滿(mǎn)足虛擬企業(yè)的資源配置要求。

(4)提高資源配置的效率。信任是簡(jiǎn)化復(fù)雜的機(jī)制的方法之一，信任機(jī)制的確立，有助于虛擬企業(yè)成員企業(yè)之間簡(jiǎn)化協(xié)作機(jī)制，提高資源配置的敏捷性。對(duì)成員企業(yè)來(lái)說(shuō)，信任意味著遵守交易規(guī)則，意味著縮短交易時(shí)間，因此，信任能減少或消除契約外事宜的推諉甚至沖突，減少處理這類(lèi)事宜所需的時(shí)間和費(fèi)用。

3 虛擬企業(yè)信任機(jī)制的構(gòu)建

相互信任是虛擬企業(yè)成功運(yùn)作的重要保障，虛擬企業(yè)成員在企業(yè)文化、管理模式、技術(shù)背景等方面都有較大差異，而且聯(lián)盟是動(dòng)態(tài)性聯(lián)盟，這些都不利于發(fā)展信任關(guān)系，在虛擬企業(yè)的合作中，會(huì)出現(xiàn)有保留的合作而不是徹底的資源共享的信用缺失的合作關(guān)系。一般表現(xiàn)為：沒(méi)有與對(duì)方長(zhǎng)期合作的打算，合作時(shí)間短；同時(shí)保留幾個(gè)相同產(chǎn)品的合作伙伴，迫使他們相互競(jìng)爭(zhēng)；利用合作伙伴的信任，把一個(gè)合作伙伴的機(jī)密信息泄露給另一個(gè)合作伙伴，以謀取短期利益；不愿意滿(mǎn)足合作伙伴合理的要求，缺乏生產(chǎn)與服務(wù)必要的柔性等。所以，虛擬企業(yè)構(gòu)建信任機(jī)制存在三個(gè)難點(diǎn)：

其一，虛擬企業(yè)信任機(jī)制難以速成。虛擬企業(yè)的組建是基于市場(chǎng)特定的需要而臨時(shí)形成的企業(yè)聯(lián)盟，通常情況下，很多企業(yè)的合作次數(shù)少，缺乏相互信任的基礎(chǔ)。其二，信息共享存在障礙。虛擬企業(yè)成員之間是一種既合作又競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，當(dāng)虛擬企業(yè)解體后，企業(yè)可能會(huì)成為同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此在合作中也夾雜著提防，不愿意進(jìn)行信息共享。其三，文化差異的障礙使得溝通成為一件有困難的事。

要真正使虛擬企業(yè)高效有序地運(yùn)行，就要建立對(duì)合作各方有實(shí)質(zhì)約束力和符合各方利益的信任機(jī)制，需要有社會(huì)方面的信用保障和監(jiān)管機(jī)制和虛擬企業(yè)內(nèi)部完善的信任評(píng)價(jià)和維持機(jī)制。

從社會(huì)環(huán)境來(lái)看，首先要樹(shù)立全民的信用意識(shí)和建立良好的誠(chéng)實(shí)守信的道德觀念，個(gè)人的信用意識(shí)提升到相應(yīng)的高度后有了良好的行為方式，企業(yè)和組織的行事準(zhǔn)則就會(huì)受行事者的個(gè)人意識(shí)的影響而變的重合同、守信用；其次，從法律和制度上來(lái)制約和監(jiān)管，保證虛擬企業(yè)各合作方在互相信任的基礎(chǔ)上達(dá)到各方共贏，完善和嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的處罰違約失信行為的法律法規(guī)，使有失信行為的企業(yè)或組織的失信成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其失信行為所產(chǎn)生的收益，讓失信行為無(wú)立足之地。

從虛擬企業(yè)聯(lián)盟方面來(lái)看，建立信任機(jī)制要從以下幾方面進(jìn)行：

(1)選擇信用好的單位做合作方

盟主或核心企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目的需要來(lái)選擇信用度較好的企業(yè)作為合作伙伴，可借鑒第三方如信用等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行信用認(rèn)證，其指標(biāo)包括資金實(shí)力、企業(yè)文化、與其他企業(yè)合作有無(wú)不良記錄等。鑒于我國(guó)沒(méi)有建立一套完整的企業(yè)信用度體系，核心企業(yè)只有靠自己的能力制訂一套科學(xué)的評(píng)估指標(biāo)體系，盡可能多地收集相關(guān)信息，對(duì)合作企業(yè)的信譽(yù)度有一個(gè)比較全面徹底的考察，選擇合適的合作伙伴進(jìn)行合作。

(2)在虛擬企業(yè)內(nèi)部建立通暢的溝通渠道

虛擬企業(yè)中良好的溝通是促使成員間達(dá)成互信、獲得成功的先決條件，共享數(shù)據(jù)和信息網(wǎng)絡(luò)的建立需要有良好的溝通渠道，有利于提高企業(yè)行為與決策的透明度，維護(hù)成員企業(yè)的合法權(quán)益，避免可能的沖突。成員企業(yè)間要采取多層次、多渠道的交流、全方位的交流，這都是加強(qiáng)彼此信任的有效手段。

(3)建立機(jī)會(huì)主義防范機(jī)制

在虛擬企業(yè)聯(lián)盟中，要使每個(gè)成員的行為理性化，防止相互欺騙，就要建立機(jī)會(huì)主義規(guī)范機(jī)制。要設(shè)立高昂的欺騙成本，讓成員企業(yè)明白一旦放棄合作關(guān)系，那么不只是聲譽(yù)上的損失，還有其他如不可撤回性投資等資產(chǎn)的損失，一旦有成員采取了欺騙手段，將很難在行業(yè)中生存下去，還可能面臨法律的制裁，使成員企業(yè)不想也不敢有違約行為。

(4)適當(dāng)控制加盟企業(yè)數(shù)量，規(guī)模適度

由于虛擬企業(yè)的信任制度的建立不是一蹴而就的事，需要彼此在反復(fù)合作過(guò)程中更深刻地了解對(duì)方，增強(qiáng)彼此的信任度。通常情況下，如果上游企業(yè)與下游企業(yè)有較多重復(fù)合作的機(jī)會(huì)，建立深厚的信任關(guān)系就有可能。虛擬企業(yè)的特點(diǎn)之一就是可能會(huì)經(jīng)常更換合作伙伴或每次均有眾多的合作伙伴，這無(wú)疑增加了信任體制建立的必要性，因此，虛擬企業(yè)在成立之初就應(yīng)該限定合理的合作伙伴的數(shù)量，控制合作伙伴的更換頻率。

(5)建立求同存異的文化包容環(huán)境，避免文化沖突

虛擬企業(yè)各成員組織會(huì)存在不同的文化，其差異性決定了各企業(yè)的價(jià)值觀和和行為方式，要促進(jìn)企業(yè)間相互信任，必須在虛擬企業(yè)的管理過(guò)程中，建立求同存異的文化包容環(huán)境，可通過(guò)培訓(xùn)、交流等手段使各種文化相互滲透、互相影響、互相理解和熟悉不同成員組織的文化和價(jià)值觀念，同時(shí)提高行為和策略的透明度，形成成員企業(yè)都能接受的，既融合各種文化特色，又相對(duì)一致的價(jià)值觀，從而確保聯(lián)盟成員有一個(gè)統(tǒng)一的相互信任的文化基礎(chǔ)。

(6)建立公平的利益分配機(jī)制

信任是虛擬企業(yè)合作各方合作的基礎(chǔ)，追求利益是虛擬企業(yè)合作的根本，成員企業(yè)之間合理的利益分配反過(guò)來(lái)又影響各成員的進(jìn)一步合作關(guān)系，也決定了合作方的進(jìn)一步信任程度。如果利益分配不公平，虛擬企業(yè)中的相互信任關(guān)系就會(huì)遭到破壞。 所以公平分配虛擬企業(yè)合作所創(chuàng)造的價(jià)值對(duì)于建立相互信任的機(jī)制和氛圍是很重要的。

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1005-5800(2010)08(c)-068-02