邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車系 曾姝

邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院招生就業(yè)處 魏勇

邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電氣系 劉鶴年

新時(shí)期大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題研究

邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車系 曾姝

邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院招生就業(yè)處 魏勇

邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電氣系 劉鶴年

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)快速便捷，其“足不出戶，淘盡天下”的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)使之成為新時(shí)期的消費(fèi)熱潮。網(wǎng)絡(luò)對(duì)于文化層次較高的大學(xué)生影響力是最深的，對(duì)他們具有獨(dú)特吸引力。隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的主體。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，由于大學(xué)生對(duì)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)缺乏客觀的理解和判斷，所以在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中遇到的問(wèn)題層出不窮。本文主要從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀出發(fā)，研究新時(shí)期大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的種種問(wèn)題，為新時(shí)期大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提出相應(yīng)的解決方案，減少大學(xué)生盲目網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

新時(shí)期 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)原因分析

1.1 網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括兩個(gè)方面，第一是虛擬產(chǎn)品，是不需要配送的，例如游戲幣、軟件等。第二就是和實(shí)際生活中消費(fèi)相同的產(chǎn)品，比如家電產(chǎn)品、服裝等。前一種產(chǎn)品，例如網(wǎng)絡(luò)游戲裝備等，只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的形式購(gòu)買。而如果是實(shí)體產(chǎn)品的話，由于網(wǎng)店不受場(chǎng)地限制，沒(méi)有高額的店面租金、高額的稅收和員工工資等費(fèi)用，所以相對(duì)實(shí)體店面的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，價(jià)格相對(duì)低廉。大學(xué)生沒(méi)有收入，消費(fèi)能力還比較低，低廉的價(jià)格正是使大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。

1.2 網(wǎng)絡(luò)中的商品極其豐富

與傳統(tǒng)消費(fèi)相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)突破了區(qū)域的局限性，坐在電腦面前就可以瀏覽到無(wú)數(shù)店面，可以看到不同省份，甚至不同國(guó)家的商品，且網(wǎng)絡(luò)的空間相對(duì)傳統(tǒng)的地域空間來(lái)說(shuō)，可以稱得上是無(wú)限地域，在這個(gè)“無(wú)限”的空間中，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)買的商品和服務(wù)，使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到在自己生活的地區(qū)難以買到的商品。

1.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的快捷便利

隨著物流行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供了便捷的服務(wù)。現(xiàn)在第三方物流公司發(fā)展迅速，尤其當(dāng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形成規(guī)模效應(yīng)之后，更促進(jìn)了第三方物流公司，例如申通快遞、圓通快遞、中通快遞等業(yè)務(wù)的發(fā)展，這樣就促進(jìn)了物流公司提高服務(wù)質(zhì)量，所以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與物流公司的發(fā)展是相互促進(jìn)相輔相成的。物流公司提供的便捷服務(wù)，為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供了便利性，大學(xué)生經(jīng)歷了高考的高壓之后，進(jìn)入相對(duì)輕松的大學(xué)生活，生活比較松散，喜歡泡在網(wǎng)上足不出戶，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)恰恰迎合了大學(xué)生這樣的生活節(jié)奏。而且網(wǎng)店全天候開(kāi)放，不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，許多大學(xué)生更喜歡這種新式的購(gòu)物方式。

1.4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的群體歸屬感

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物方式，是高科技時(shí)代的產(chǎn)物，是時(shí)尚消費(fèi)的象征，而當(dāng)代大學(xué)生是時(shí)尚的主流人群，大學(xué)生對(duì)新奇特的事物有著濃厚的興趣，他們有時(shí)間和精力去研究和嘗試這些新鮮的事物并樂(lè)此不疲。另外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是以網(wǎng)絡(luò)為依托的消費(fèi)模式，需要一定的網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的技術(shù)，那么網(wǎng)購(gòu)群體自然會(huì)把自己與其他傳統(tǒng)消費(fèi)群體分離開(kāi)來(lái)，形成一個(gè)特殊的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體，尤其是大學(xué)生，他們作為時(shí)代的弄潮兒，會(huì)把網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為標(biāo)榜自己的一個(gè)因素，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)帶來(lái)的特殊群體的歸屬感。

2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀分析

2.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的方式主要是B2C和C2C。B2C是指商業(yè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的商務(wù)模式，企業(yè)直接通過(guò)網(wǎng)站把商品和服務(wù)售賣給消費(fèi)者的方式； C2C是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中間商,消費(fèi)者個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行買賣交易的方式。B2C的企業(yè)有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜書(shū)店等，C2C主要有淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)等。

2.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)品品類

調(diào)查顯示，大學(xué)生購(gòu)買最多的商品依次是服飾、書(shū)籍、電子產(chǎn)品等，這是與大學(xué)生的自身特點(diǎn)有關(guān)的。首先，大學(xué)生沒(méi)有收入，是純消費(fèi)群體，所以物美價(jià)廉的產(chǎn)品更受他們的歡迎，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，服裝的價(jià)格差價(jià)非常大，同一品牌產(chǎn)品有的價(jià)格相差兩倍以上。其次，作為學(xué)生，出于對(duì)知識(shí)的渴求，為了增加自己的知識(shí)面，會(huì)搜尋一些相關(guān)專業(yè)的熱門書(shū)籍，在網(wǎng)站上搜索熱門書(shū)籍為大學(xué)生提供了了解相關(guān)知識(shí)的便利條件，所以書(shū)籍的購(gòu)買數(shù)量在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中也是比較多的，占到約25%。最后，電子產(chǎn)品已經(jīng)深入到大學(xué)生生活的每一個(gè)部分，MP3、MP4、手機(jī)等，數(shù)碼產(chǎn)品成為大學(xué)生必備的物品, 而電子產(chǎn)品的品牌屬性是一定的，只需要對(duì)價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，所以相對(duì)來(lái)講，電子產(chǎn)品的選擇更簡(jiǎn)單。所以，對(duì)電子產(chǎn)品的購(gòu)買也占到了很大一部分，占20%左右。除此之外，還有一些其他的日用品或者禮品等，也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一部分,但占的比重不是很大。

2.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的網(wǎng)站選擇

淘寶網(wǎng)站由于產(chǎn)品品類齊全以及價(jià)格低廉，成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的首選網(wǎng)站，其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)。受消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)模式的影響，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)易趣網(wǎng)的購(gòu)物流程不是很了解, 所以選擇易趣網(wǎng)的比較少。有少部分大學(xué)生選擇新浪網(wǎng)等新推出的網(wǎng)絡(luò)商城，但產(chǎn)品品類少，價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高。另外，消費(fèi)習(xí)慣和網(wǎng)站的知名度也是影響大學(xué)生消費(fèi)的重要因素。

3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的問(wèn)題

3.1 網(wǎng)絡(luò)交易安全問(wèn)題

傳統(tǒng)消費(fèi)模式中，交易是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)是可以現(xiàn)實(shí)感受的，不存在延期交易和虛擬交易等問(wèn)題，所以交易安全不是消費(fèi)者首要考慮的問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中，大學(xué)生涉世不深，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量和商家的服務(wù)缺乏一定的判斷力，對(duì)于在虛擬空間中交易的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，更容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙現(xiàn)象，使大學(xué)生受到經(jīng)濟(jì)方面的損失。尤其是個(gè)人信息和賬戶的安全沒(méi)有保障, 會(huì)直接影響到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)問(wèn)題

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的產(chǎn)品大多數(shù)是服裝產(chǎn)品，在貨物與描述不相符或尺寸不合適的情況下，要求退換貨物，很多商家會(huì)找種種借口和理由，拒絕退換，即便是退換貨物，來(lái)回造成的郵費(fèi)，也是由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，如此便增加了大學(xué)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的成本。

3.3 商品配送問(wèn)題

首先是配送的費(fèi)用問(wèn)題，現(xiàn)在物流公司一般城市與城市之間的配送都在10元以上，一旦購(gòu)買的商品本身價(jià)格低廉，與實(shí)際中的產(chǎn)品價(jià)格相比，差價(jià)低于10元的時(shí)候，那么網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身的價(jià)格低廉就被“高昂”的配送費(fèi)用抵消了。其次，快遞公司業(yè)務(wù)逐步的發(fā)展壯大起來(lái)，配送的時(shí)間越來(lái)越短，可查詢等便捷服務(wù)給大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供了可靠的保障，但是也出現(xiàn)了由于配送業(yè)務(wù)繁多，物流公司為了節(jié)約成本，聘請(qǐng)很多臨時(shí)配送人員，不顧及大學(xué)生上課不能隨便出來(lái)等特殊因素，出現(xiàn)退件、不送貨上門、與大學(xué)生發(fā)生口頭爭(zhēng)執(zhí)等問(wèn)題，因而造成了大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不滿意。

4 加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育，培養(yǎng)健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式

4.1 培養(yǎng)客觀網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀

大學(xué)生要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)和虛擬交易的不足，做到客觀網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)只是高科技時(shí)代的一個(gè)重要的溝通工具，要客觀地認(rèn)識(shí)它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，要引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的社會(huì)功能，充分認(rèn)識(shí)和了解網(wǎng)絡(luò)作為虛擬交易的工具出現(xiàn)的負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)給大學(xué)生的生活帶來(lái)方便快捷的一面，也有可能帶來(lái)困擾的一面，要正確對(duì)待。要引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立客觀的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀，理性進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

4.2 提高網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)能力

由于信息不對(duì)稱，大學(xué)生很難了解商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)有哪些技術(shù)上和商業(yè)運(yùn)作上的欺詐手段，所以應(yīng)該將獲取信息作為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最主要的層面。要想做到理性的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，必須使網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)化為大學(xué)生知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，必須提高大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的收集、分析和利用能力。高校應(yīng)該開(kāi)設(shè)相關(guān)的選修課程或者是定期或不定期地開(kāi)設(shè)各種專題講座，介紹網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，讓大學(xué)生提高信息消費(fèi)能力，學(xué)會(huì)高效、快捷地分析辨別各種網(wǎng)絡(luò)信息，懂得利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)無(wú)限的知識(shí)寶庫(kù)，取其精華，去其糟粕，為己所用。

4.3 提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)自律能力

大學(xué)生正處于對(duì)世界充滿好奇心和探索心的年齡，很容易沉迷某件事，無(wú)法自拔。網(wǎng)絡(luò)對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生的吸引力是無(wú)窮的，所以更應(yīng)該加強(qiáng)自律，倡導(dǎo)理性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。是否能夠在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中真正受益，關(guān)鍵還在大學(xué)生自身。所以，要求大學(xué)生合理安排生活，用更多的專業(yè)知識(shí)和其他的科學(xué)知識(shí)武裝自己，充實(shí)自己，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的自律能力，才能夠客觀地對(duì)待網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，從中受益。

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1005-5800(2010)11(c)-105-02