武警工程學院 王娟 楊海

基于物聯網的商品零售企業(yè)物流管理戰(zhàn)略研究

武警工程學院 王娟 楊海

本文在分析商品零售企業(yè)在物流管理過程中存在問題的基礎上，結合物聯網的相關知識，提出了新的物流管理戰(zhàn)略。

物聯網 物流管理 戰(zhàn)略

在全球一體化趨勢不斷的發(fā)展，工業(yè)自動化和信息化進程不斷加深的今天，企業(yè)在為客戶提供更高產品質量的同時，還要縮短產品生產和貨物運轉周期。與大企業(yè)、外貿企業(yè)相比，商品零售企業(yè)在技術、資金、人才、管理模式等方面都處于劣勢。很多人認為，商品零售企業(yè)不需要制定本企業(yè)的物流管理戰(zhàn)略。但事實恰恰相反，商品零售企業(yè)更需要制定物流管理戰(zhàn)略以便提高商品的流通效率，爭取更大的經濟效益。

1 商品零售企業(yè)物流管理存在的問題

1.1 物流管理的認識不足

許多商品零售企業(yè)對如何實行物流管理，建立哪種模式的物流管理，在認識上還處于模糊的狀態(tài)。一些企業(yè)片面地把物流管理和商品運輸混淆。

1.2 物流管理的技術不成熟

實行物流管理需要先進的信息技術作為支撐。但商品零售企業(yè)受各種硬件、軟件條件的限制，基本上還是人工處理訂單，效率遠遠低于采用電子數據、信息系統(tǒng)，同時出錯率、丟件率也較高。

1.3 物流管理的規(guī)劃和設計缺乏系統(tǒng)性

大多數商品零售企業(yè)不能對其物流管理進行很好的規(guī)劃和設計，而是延續(xù)傳統(tǒng)的方式。在產品的保管和配送上運作效率較低。

1.4 物流管理專業(yè)人員缺乏

物流管理是一個跨組織、跨行業(yè)的新型管理模式，涉及許多領域的高新技術，不僅需要專門的技術人員，而且需要與物流有關的電子商務技術的復合人才。而有些商品零售企業(yè)的物流管理人才奇缺，嚴重制約了物流管理理論和方法在企業(yè)的傳播和實施。

2 物聯網的基本內涵

物聯網是在以計算機構建的國際互聯網基礎上，為每一物品確定具有惟一識別碼(EPC)的電子標簽，以構成一個全球物品信息在全空間實時共享的實物互聯網，我們簡稱它為“物聯網”。用電子、通訊等技術生成的電子標簽，可以為每一物品提供特征識別，它的工作原理主要依據的是無線射頻識別原理(RFID)：電子標簽通過無線射頻信號與讀寫器交換信息，是最新的非接觸式信息識別技術。

物聯網的應用領域覆蓋到各個領域、各個角落，可以用“無所不包，無所不容”來形容。作為電子標簽的感應器可以嵌入和裝備到金屬、化工合成物、木質等等各種物體中，當它們通過或接近讀寫器時形成物聯網，再將其與互聯網整合起來，物理系統(tǒng)的信息就與其他信息整合起來。而整合網絡的基礎是高性能的計算機或計算機群，它們能夠幫助人們實現對網絡內的人、機、財、物及設備設施等進行實時的控制和監(jiān)督管理。因此，在物聯網基礎上，人們能夠以更加精細和實時的方式來對生產、儲備、運輸和銷售等環(huán)節(jié)進行管理，達到所謂的“智慧”狀態(tài)，以提高資源利用率和生產力水平。

西方的主要發(fā)達國家，近年來也紛紛作出與物聯網相關的信息化戰(zhàn)略，希望借助物聯網，來尋求金融危機解決之道，刺激經濟增長。歐洲每年交易的零售商品總量約為2600億件。據某調查公司的的數據，在2008年，其中有5%，也就是約130億件使用了電子標簽。但是，我國物聯網產業(yè)的發(fā)展還比較落后，2009年，物聯網產業(yè)界權威雜志M2M Magazine統(tǒng)計了全球的物聯網發(fā)展100強，81個在北美，18個在歐洲，亞太地區(qū)只有一個，而且不在中國。

3 基于物聯網的物流管理戰(zhàn)略研究

眾所周知，商品零售企業(yè)主要是通過高質量商品的售出、快速的送達以及完善的服務來吸引消費者，從而達到效益最大化。在企業(yè)內部，還面臨著對上游供應商提供的商品進行標識、打開、登記、入庫以及二次封裝并再次投入運輸系統(tǒng)。這些大量的工作如果依靠人工來完成，其工作量可想而知。好在許多商品零售企業(yè)已經考慮到這個問題，但隨著物聯網的進一步發(fā)展和完善，企業(yè)應轉變物流管理理念，制定有效的物流管理戰(zhàn)略。

3.1 商品零售企業(yè)應順應發(fā)展趨勢，盡快轉變物流管理理念

隨著物聯網的不斷完善，商品零售企業(yè)要想在信息發(fā)展的浪潮中不被淘汰，就必須進行物流管理改革。一是企業(yè)決策者應真正樹立起現代化的物流管理理念，把物流管理作為提高企業(yè)競爭力的一個重要舉措。二是企業(yè)的管理者應把物流管理理念始終貫穿于商品的任意一個環(huán)節(jié)?？梢韵胂?，在不久的將來，產品在出廠時就內置了一個電子標簽。首先，商品零售企業(yè)在接受商品時，可以追溯到生產廠家的名稱、地址，生產時間、地點、流程、環(huán)境等信息，真正起到了防偽作用；其次，商品零售企業(yè)對其進行數據采集和管理，通過數據實時傳輸，可以實時跟蹤及動態(tài)掌握這批商品所處的位置，是否及時準確送達目的地。在上述整個過程中，處于最開始位置的生產商可以通過與商品零售企業(yè)及最后終端的聯網，全程跟蹤自己生產的這批產品的運動。而且，一旦其中任何一個環(huán)節(jié)出現問題，可以在最短的時間內確定相關的目標信息，相關主體可在第一時間里進行溝通、研究和商討解決方案。

3.2 商品零售企業(yè)應設計和開發(fā)基于物聯網的物流管理系統(tǒng)

電子標簽和物聯網出現使得商品零售企業(yè)物流管理系統(tǒng)得以實現。物聯網的技術和思想給商品零售企業(yè)在貨品流轉時獲取產品實時信息并自動統(tǒng)計匯總提供了一種新手段，而電子標簽則可以實現自動化和信息化的產品識別及對產品信息進行采集，這兩者的有機結合使企業(yè)從產品生產、運輸過程、銷售過程等各個環(huán)節(jié)，從而使構造一個實現全球物品信息實時共享的實物互聯網成為可能，物聯網的建成與使用將大大降低人對物流信息的干預程度，從而提高商品零售企業(yè)的物流管理的自動化和智能化水平。物聯網的主體結構主要包括以下幾個部分：

(1)電子數據采集系統(tǒng)。該系統(tǒng)由物品及其對應的電子標簽、讀寫器等部分組成，其主要功能是通過電子標簽對物品特征進行識別；讀寫器讀取物品電子標簽所包含EPC碼，并對其所包含的信息進行采集；采集到的數據將交由計算機信息采集軟件對數據進行校對、對雜訊數據進行過濾、對數據完整性進行檢查等，經過這些整理的數據就可以交由上層管理系統(tǒng)使用。(2)信息管理系統(tǒng)。主要完成提取/輸入商品信息的操作。在整個過程中，各處的終端將有關商品的信息，通過RFID技術收集。其中包括商品的基本信息、訂單信息、商品零售企業(yè)信息等。(3)商品倉儲管理子系統(tǒng)。對商品在自動化倉庫中運行的管理?？梢詫崿F商品在位狀態(tài)監(jiān)督，商品出庫、入庫管理，商品核對、盤點等功能。(4)物流追蹤系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以對所有物聯網聯接下的資源進行人工輔助或者自動化管理，例如，對物流車輛實行實時調度管理、對商品庫存進行動態(tài)分析，對物流車輛的配載進行自動計算，以及選擇最佳的運輸路線等。(5)客戶管理系統(tǒng)。商品零售企業(yè)可以通過對物品EPC碼的跟蹤，利用數據挖掘技術對客戶的需求、愛好、對產品的評價等進行分析，全面掌握不同客戶群體、客戶性質、等信息，為客戶提供解決方案，制定刺激價格，提供市場反饋信息等多種服務內容，以幫助管理人員及時處理、解決客戶遇到的各類問題。

對于商品零售企業(yè)來說，它的信息化和綜合化的物流管理、流程監(jiān)控不僅能為企業(yè)帶來物流效率提升、物流成本控制等效益，也從整體上提高了企業(yè)以及相關領域的信息化水平，從而達到帶動整個產業(yè)發(fā)展的目的。

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F253.9

A

1005-5800(2010)11(b)-001-02

王娟(1976-)，女，山西運城人，武警工程學院軍事經濟系講師，工程碩士，主要從事信息化審計和管理工程的教學研究。