赫凜冽

（遼寧警官高等?？茖W校，遼寧大連 116036）

輕生自殺干預(yù)談判的表達方法與談判誤區(qū)

赫凜冽

（遼寧警官高等?？茖W校，遼寧大連 116036）

現(xiàn)今社會，輕生自殺問題已成為一個非常嚴重的社會問題。由警方派出專業(yè)談判人員進行輕生自殺干預(yù)，盡最大努力挽救輕生者的生命，是談判人員義不容辭的責任。談判人員要善于運用干預(yù)談判的表達方法，如傾聽、引導(dǎo)輕生者講話，使其宣泄情緒；問候、理解輕生者，取得輕生者的信任；用親情感化其放棄自殺行為；開導(dǎo)輕生者，幫助其尋找解決辦法。同時也要避免陷入思想認識上的誤區(qū)、場外負面因素的誤區(qū)、語言表達方面的誤區(qū)、談判謀略方面的誤區(qū)。

輕生自殺；危機干預(yù)；表達方法；談判誤區(qū)

輕生自殺干預(yù)談判的表達方法，是指公安機關(guān)人民警察為了營救輕生自殺者，運用專業(yè)性智能、謀略和技巧，與正在試圖自殺、放棄生命的個體進行談判，以期阻止其自殺行為，促成輕生者有效的心理轉(zhuǎn)換，使其重新回到社會的口語表達才能。

有資料統(tǒng)計，全國每年有28.7萬人死于自殺。調(diào)查顯示，在1999年至2007年全國人口最重要的死因中，自殺僅排在心腦血管疾病、支氣管炎和慢性肺氣腫、肝癌、肺炎之后列第五位，而在15歲至34歲人群的死亡原因中，自殺更是排名第一。另據(jù)WHO（世界衛(wèi)生組織）的統(tǒng)計數(shù)字，2008年全球約100萬人自殺死亡，自殺未遂者則為此數(shù)字的10至20倍，這意味著平均每40秒就有一人自殺身亡、每3秒就有一人企圖自殺。每年的9月10日被定為“世界預(yù)防自殺日”，這說明自殺問題已經(jīng)成為世界性的社會問題。

有調(diào)查顯示，多數(shù)實施自殺行為者屬于沖動型行為。50%的自殺未遂者考慮自殺的時間不超過2小時，28%的自殺未遂者采取行動之前考慮的時間僅僅不到10分鐘，這就表明對自殺者實施自殺干預(yù)有充分的施展空間，自殺是可以預(yù)防的，更是可以干預(yù)的。在自殺形勢日益嚴峻的今天，作為一名人民警察，有責任和義務(wù)對輕生自殺者進行自殺干預(yù)談判，施行人道主義救助。要想取得談判的成功，談判者就應(yīng)該掌握自殺干預(yù)談判的表達方法，避開談判誤區(qū)。

一、輕生自殺營救談判的表達方法

（一）傾聽、引導(dǎo)輕生者講話，使其宣泄情緒。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約60%的自殺未遂者前兩天都遇有急性誘發(fā)事件。因此，專家認為，自殺是一時意外事件使人情緒波動超出其心理承受能力而引起的短時間失去理智的行為，也就是我們通常所說的一時想不開。大多數(shù)輕生者被救助之后，都產(chǎn)生悔恨和后怕的心理，其潛意識中都有一股強烈的求生欲望。他們在精神受到強烈刺激時，往往無限放大自己的痛苦，深感人生絕望，帶著滿目蒼涼又無比眷戀生活的復(fù)雜心態(tài)，且不愿無聲無息地悄悄死去，而選擇了一種在大庭廣眾展示擬自殺的訣別方式。

由于這種輕生自殺的場景會招致許多的社會公眾，又有警方談判人員的介入，輕生者往往會更激動，情緒甚至會很暴躁，談判人員話語中稍有不慎，可能就會激怒輕生者，再加上周圍環(huán)境的烘托，可能促使其下最后的決心，真正結(jié)束自己的生命。

反劫制暴談判專家高鋒說過，在對輕生者進行心理干預(yù)時，談判手和輕生者是演員和觀眾的關(guān)系。首先要做到的是“聽”，輕生者之所以走上自殺之路，往往都是因為心中有解不開的疙瘩，如果在他（她）走上自殺之路前，有人能坐下來耐心地聽他（她）訴說，就能避免悲劇的發(fā)生。這個時候，只要耐心地傾聽就可以給輕生者心理上的安慰。因此，在輕生自殺談判的初始階段，談判人員進行干預(yù)的重點不是如何勸說，而是引導(dǎo)其傾訴，自己注意傾聽。傾聽要講究傾聽的技巧，如微笑地注視當事人，讓輕生者感覺到你對他的關(guān)注和尊重。不時點頭表示理解，還可伴有“嗯、啊、是啊”一類的低語，同時身體要前傾，不時用目光鼓勵其繼續(xù)訴說。這些積極的態(tài)勢語可以化解輕生者的緊張、焦慮、驚恐、絕望的消極情緒，與講話者建立初步的溝通關(guān)系。在傾聽的同時，針對輕生者說話的內(nèi)容，要不時地提問，表示對其敘述內(nèi)容的重視，同時引導(dǎo)其繼續(xù)說的方向。在傾聽中的提問有兩種方式：一種是封閉式提問，問題的答案一般只有可以預(yù)見的一兩種。如：“你是不是想不開?。俊薄澳阈睦锸遣皇呛茈y過??？”這類問題的答案無非也就是“是”或“不是”兩種，無法引導(dǎo)對方繼續(xù)講下去。另一種是開放式提問。這種提問只是限定一個范圍，回答者可以自由敘述，因此答案事先不可預(yù)見。如：“你能講講你現(xiàn)在的心情嗎？”“發(fā)生了什么事，你告訴我好嗎？”這類問題表示自己對講話者講的內(nèi)容感興趣，能加強交流雙方的心理相融，而且由于答案的開放性，可以使對方盡情發(fā)揮，盡可能多地傾訴。而輕生者傾訴得越多，其郁悶情緒宣泄得也越多，心理也會越平靜，有利于警方施行救助。

（二）問候、理解輕生者，取得輕生者的信任。每一個自殺當事人在實施自殺行為時，并不都是抱著必死的決心，他們的內(nèi)心充滿了矛盾，非常希望得到別人的幫助。為此，他人的關(guān)懷和溫暖將有一種無與倫比的力量。實際操作的經(jīng)驗表明，談判人員同輕生者的第一個情緒影響的立足點，便是一種關(guān)切性的問候。談判人員用生活化的表述與句式來關(guān)懷與親切地詢問到底發(fā)生了什么事情，問其能否給自己講講，也許能幫助分析、參謀、解決此中的難事與問題。如談判人員用親切的話語對輕生者說：“我是你的朋友，讓我來幫助你好嗎？”“給我?guī)追昼姡夷芎湍阏務(wù)勗拞?？”“這兒太危險了，你能往后挪一點兒嗎？”“看得出來，你是一個對自己要求很嚴格的人，追求完美的人，我欣賞你的重情重義，很高興和你說話。”這些話都表示一種真誠、一種善意。談判人員關(guān)切問候的語氣、同情的目光和柔和的面部表情融合在一起，會讓輕生者的心靈產(chǎn)生震顫，這就產(chǎn)生了一縷親和力、熟識感、相似性的心理認同。

輕生自殺者選擇這種極端的方式，內(nèi)心都蘊藏著極其強烈的痛苦，他們特別渴望能得到別人的理解。因此，表示理解當事人此時此刻的心情，告訴當事人自己遇到這樣的痛苦也很可能想不開，同時在談判的過程中努力找出與對方在年齡、身份、經(jīng)歷、觀點、遭遇等方面的共同點，這是接近當事人的一個很好的切入點。在一般交際中，要接近陌生又難纏的人，最好的辦法就是找出兩人的共同點，雙方共同點越多，心理距離就越接近。這是一種化疏遠為親近，化陌生為熟識的交際技巧。它易使人產(chǎn)生相見恨晚的感覺，對輕生者來說，它易使其減少甚至消除敵意，對后面的說服工作大有裨益。

（三）用親情感化其放棄自殺行為。我們每個人在自己的一生中總會遇到這樣或那樣的危機，如失戀、家庭遭難、生病、事業(yè)受挫等。少數(shù)人面臨危機時，往往會表現(xiàn)出應(yīng)付能力不足的情況。更為不幸的是，一些人選擇自殺這種方式逃避現(xiàn)實，認為從此就可以得到解脫。但是許多心理專家認為，絕大部分的自殺當事人并不真的想死，任何人在選擇自殺時，身體總有一部分力量想要活下去，干預(yù)者的任務(wù)就是探準他（她）那部分力量是什么，強化他（她）內(nèi)心求生的這部分力量，讓這些牽掛浮出水面。而一個人對自己所熟悉的環(huán)境的眷戀，尤其是對與自己朝夕共處的親人的牽掛，是他（她）內(nèi)心最脆弱的一部分，親情是最令他（她）難以割舍的。公安民警在施行自殺救助時，要充分利用這一點，對輕生者實施親情感化。如2007年5月15日，廣西南寧市一婦女因家庭矛盾，爬上八樓樓頂準備跳樓。南寧市應(yīng)急聯(lián)動指揮中心接到報警后迅速派出經(jīng)驗豐富的談判專家趕赴現(xiàn)場，施行干預(yù)談判，談判專家對輕生婦女展開了心理輔導(dǎo)，苦苦勸解，但該女子絲毫沒有放棄自殺的念頭。后談判專家采用親情感化法進行談判，該女子的丈夫、兒子都被帶到現(xiàn)場，聽到兒子的一聲聲呼喚，看到丈夫悔恨的淚水，輕生女子終于平靜下來，最后被消防官兵帶到安全地帶。在對輕生者進行營救談判時，對那些內(nèi)心充滿矛盾、猶豫的輕生者，這一方法可以說很適用。

（四）開導(dǎo)輕生者，幫助其尋找解決辦法。輕生自殺走險行為主體大多存在嚴重的心理障礙。他們在萌生自殺情緒時，往往陷入極端的思想混亂狀態(tài)。一旦自殺念頭在思想上占了上風，則不能自拔，想用輕生回避現(xiàn)實問題，想借公開輕生方式向社會求助，想以死的途徑尋求自我解脫。談判人員在進行談判口語表達時，要針對輕生者尚存的一絲求生欲望，以誠摯關(guān)切、寓情于理的話語，對其進行珍惜生命、善待人生的教育?！叭俗顚氋F的是生命，生命屬于我們每個人只有一次?！薄叭松加胁蝗缫?，禍福、悲歡、離合在所難免，勇敢者總要承擔得起各種壓力，經(jīng)歷風雨，狹路相逢勇者勝?！薄斑^去的已成為歷史，只能留在記憶中去回味它，生活還得繼續(xù)，得往前看。萬事隨緣，不可強求，只有適合自己的才是最好的?！边@些話語都能對輕生者起到一定的教育作用。但要徹底打消輕生者的自殺念頭，還是要幫助其找到一種能從困境中走出的具體辦法，為其指點迷津，而且能讓當事人認同這種解決辦法的可行性。如2005年5月30日，武漢市一患有先天殘疾的民工向老板討要工錢未果，又遭老板毆打并被開除，一氣之下，爬上高臺準備跳樓。談判專家楊恒毅在談判過程中了解到當事人的自殺原因后，果斷下令現(xiàn)場民警將打人老板帶到派出所，而且?guī)推渥酚懙角沸郊把a償。當事人最后放棄心理抵抗，談判取得成功。

二、輕生自殺干預(yù)談判的誤區(qū)

輕生自殺干預(yù)談判，是生與死之間的談判，談判的過程是一個艱苦的過程。因輕生者心理處于非正常狀態(tài)，情緒極不穩(wěn)定，談判人員言行稍有不慎，都會刺激輕生者下最后的決心，出現(xiàn)最壞的結(jié)果。因此，談判人員在談判的過程中，除了運用好談判的表達方法外，還須避開談判的誤區(qū)。

（一）思想認識上的誤區(qū)。在輕生自殺者中，確實有一小部分人，他們不是真的想死，而是事先經(jīng)過設(shè)計與查看，或者是隨意性地選擇一個無比險峻的地形、高空的位置、鬧市的施工作業(yè)區(qū)，來作為擬自殺的地點。他們這樣做的直接動機，是想通過此方式換取社會對他的遭遇的關(guān)注，以解決他們的實際困難，或者是希望通過大張旗鼓的自殺行為，博取社會或一些人的同情，以達到自己的某種目的，他們自殺的意愿并不堅定。據(jù)此，一些談判人員到達擬自殺現(xiàn)場后，審時度勢，認定這是一起“自殺秀”，在思想上就沒有給予高度重視，不想管又怕群眾指控自己“不作為”，于是就草率為之，簡單地談上幾句后，就上前強行阻止輕生者，使輕生者不能體面收場，其結(jié)果可能導(dǎo)致激怒輕生者，假戲真做，最后演變成真正的悲劇。一旦出事，警方談判人員就會置自己于非常不利的情勢中，內(nèi)外部面臨無休止的質(zhì)疑、指責和調(diào)查等。因此，談判人員到達擬自殺現(xiàn)場后，要本著尊重生命的基本原則，不要區(qū)分真自殺還是假自殺。無論真假，只要是自殺，都要去干預(yù)，誠心誠意地去救助。

（二）場外負面因素的誤區(qū)。當有人自殺時，最早到達現(xiàn)場的往往是圍觀的群眾。這些圍觀者對輕生者的心理影響是巨大的，過多的圍觀群眾，會對輕生者產(chǎn)生過多的負面干擾。一些唯恐天下不亂的人，甚至會催促輕生者盡快實施自殺行為。一些意愿強烈的自殺者可能因為社會影響的擴大而從自殺中得到滿足，從而加速其自殺行為；一些意愿并不堅定的輕生者可能在圍觀者的起哄下，難以體面收場而轉(zhuǎn)為自殺堅定者；一些純粹是玩“自殺秀”的人，甚至可能將其作為要挾的資本。同時，圍觀群眾過多，也不利于創(chuàng)造一種同行為人談話的私密空間。只有形成了私密空間，才更便于同對方集中精力敞開心扉進行交談。有些是涉及當事人個人隱私的事，是不能在眾人面前曝光的。因此，警方在進行自殺干預(yù)時，一定要盡最大可能清場，最大限度地減少場外負面因素的干擾。

（三）語言表達方面的誤區(qū)。有聲語言無疑是談判的主要手段。但談判人員自己說得太多，使談判變成了“一言堂”，效果往往適得其反。在談判進行中，尤其是談判的初始階段，談判人員看到當事人處在危險地帶，往往心內(nèi)焦急，不由自主地說出很多勸解的話語。但是，當時輕生者處于一種求死的心理狀態(tài)中，內(nèi)心充滿了凄涼與絕望，他（她）是帶著一種百感交集和復(fù)雜多變的心境來到擬自殺現(xiàn)場的。他（她）的整個外部是處于一種毫無表情，對周圍沒有反應(yīng)的靜默情緒狀態(tài)中。無論談判人員怎樣不厭其煩、苦口婆心地相勸，輕生者都很難做出相應(yīng)的反應(yīng)。雖然談判人員本意是好的，但因為輕生者很漠然，雙方不能形成互動，也就不會有什么效果。談判是一個動態(tài)的過程，對方開口了，你才能獲得更多的信息，才能隨時調(diào)整干預(yù)的思路和方式。

此外，在輕生自殺干預(yù)談判過程中，有些談判人員由于平時實戰(zhàn)鍛煉不夠，思維方式單一，缺少隨機應(yīng)變能力，尤其是靈敏地全方位思索問題變通不力，加之現(xiàn)場緊張氣氛的壓抑，對于輕生者的思路和說法理解不了、把握不好，只能用多年一貫化的說教來對話，結(jié)果這種“布道式”的說教給輕生者帶來極大的反感，將一個本可以挽救的談判局面弄得適得其反，讓談判的結(jié)果走向反面。甚至有個別談判人員竟然與輕生者就某個觀點進行辯論，把行為人某些明顯的錯誤觀點直接指出來，這是極其錯誤的。輕生自殺者大多存在著嚴重的心理障礙，平時就是個喜歡鉆牛角尖的人，現(xiàn)處在生死猶疑的關(guān)頭，他（她）需要的是對其心理進行安撫，而不是就其行為或思想的對錯進行辯論。一旦談判人員在辯論中占了上風，也就意味著干預(yù)行動失敗了。

（四）談判謀略方面的誤區(qū)。在輕生自殺干預(yù)談判過程中，謀略的應(yīng)用非常重要。談判的形式是一種在特殊情況下的雙向交流和直接溝通，是面對一個鮮活的生命可能隕滅的生死考驗。它要求談判人員不僅要具備一般談判者的素質(zhì)，還應(yīng)具備一定的談判謀略。但在實際操作過程中，還存在一些談判謀略方面的誤區(qū)。具體表現(xiàn)為以下幾個方面。

1.多人參與談判。有時警方為了提高談判效率，一旦接報出現(xiàn)擬自殺現(xiàn)場后，即派出多人與之談判。這就犯了一個大忌。多人同時開口，造成了現(xiàn)場談判的混亂，談判很難有一個主題思想，輕生者不知該聽誰的好。人多嘴雜，說了等于沒說。所以，自殺干預(yù)談判應(yīng)該一個人上，而且應(yīng)該一個人談判到底，中途不應(yīng)該換人。談判不僅需要知識，還需要經(jīng)驗，一個人已經(jīng)與輕生者周旋了半天，對輕生者自殺的原因有了大致的了解，如果后面的領(lǐng)導(dǎo)認為遲遲談不下來，改換另一個人，會令輕生者感到茫然，增加談判的難度。

2.盲目答應(yīng)當事人見親人的要求。很多情況下，親情的力量對挽救輕生者的生命起到很大甚至決定性的作用，但不是適合所有類型的輕生者。有些談判現(xiàn)場，在談判進行過程中，輕生者主動提出見親人，于是談判人員錯誤地認為他想見的親人可以幫助談判者一起做輕生者的思想工作，并不了解輕生者想見此人的真正意圖。有的輕生者見來人的目的是為了報復(fù)此人，當著親人的面死去，讓親人一輩子受到良心譴責；還有的輕生者死念堅定，見親人是為了交代最后的心愿；還有的是與親人有過節(jié)，這種情況下，找親人無疑是逼他（她）快死。武漢談判專家劉明剛就講過這樣一個案例：在長江大橋上，一男子欲自殺，警方與之談判時，他提出見妻子，結(jié)果見到妻子后，該男子果決地跳了下去。原來其妻與其兄關(guān)系曖昧，該男子正因為這個原因才自殺。所以，當輕生者提出見什么人時，要區(qū)別對待，否則就會適得其反。

3.幫扶行為人走出險境。當談判取得顯著成效，輕生者打算放棄自殺行動時，個別談判人員按捺不住心頭的喜悅，往往急于出手相救，殊不知，談判人員的貿(mào)然行動可能造成輕生者的心理反復(fù)，一旦他（她）又下定決心，就會連累談判人員一起陷入險境。如2008年11月，一女子在亮馬河邊尋短見，談判人員與之談判后，見該女子似乎回心轉(zhuǎn)意，伸手去拉她，結(jié)果反被該女子拉下河去。因此，談判人員在談判即將成功時，應(yīng)示意其自己離開險境，避免不必要的犧牲。

［1］高鋒.反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判［M］.北京：中國人民公安大學出版社，2004.

［2］劉紅秋.公安口才學［M］.北京：中國人民公安大學出版社，2003.

［3］胡偉立.警察實用口才［M］.上海：上海人民出版社，2003.

［4］鄧志彪，劉明剛.對一起警方干預(yù)自殺個案的思考［J］.武漢公安干部學院學報，2007（1）.

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1674-3040（2010）01-0047-04

2009-12-08

赫凜冽，遼寧警官高等?？茖W?；A(chǔ)部副教授。

（責任編輯蔣國長）