李小園

（衢州市委黨校 浙江衢州 324000）

提升領(lǐng)導(dǎo)形象 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力

李小園

（衢州市委黨校 浙江衢州 324000）

在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中,人們往往更注重對領(lǐng)導(dǎo)職能、領(lǐng)導(dǎo)體制、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方法、領(lǐng)導(dǎo)威信等方面的研究,而對于領(lǐng)導(dǎo)者形象的探討,則很少涉及?？傄詾樾蜗笫强捎锌蔁o的雕蟲小技，殊不知領(lǐng)導(dǎo)者的形象應(yīng)當(dāng)是其德行修養(yǎng)的外在彰顯，這種外在的東西就是群眾眼中的威望，并且領(lǐng)導(dǎo)者的形象好不好將直接影響到其在群眾中的信任危機(jī)。本文試圖對領(lǐng)導(dǎo)者活動中的一個重要問題———領(lǐng)導(dǎo)形象作一探討,旨在對領(lǐng)導(dǎo)者的形象有一個比較正確的認(rèn)識，更好地為工作服務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)形象；領(lǐng)導(dǎo)能力；領(lǐng)導(dǎo)影響力

一、領(lǐng)導(dǎo)干部的形象

形象一般是指一個人的形體、概貌、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面給人留下的某一個側(cè)面或整體的印象。領(lǐng)導(dǎo)形象是指領(lǐng)導(dǎo)者在其領(lǐng)導(dǎo)活動中，在下屬和公眾心目中留下的綜合印象以及得到的總體評價。是由一系列符號組成的一個復(fù)雜的符號系統(tǒng)。這些符號在領(lǐng)導(dǎo)行為中構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者的整體形象，同時也是人們識別領(lǐng)導(dǎo)者的路徑。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為的特點，可以將整體形象分解為三個主要方面，并由此形成三大分支符號系統(tǒng)，即思想行為和價值形象；工作行為和崗位形象；生活行為和日常形象。

思想行為和價值形象符號主要有：人生觀、世界觀、政治信念、理論形象、知識形象、服務(wù)意識、集體意識、大局意識、責(zé)任意識、合作意識、工作態(tài)度、律己自覺性等。

工作行為和崗位形象符號主要有：決策形象、指揮形象、權(quán)威形象、監(jiān)督形象、人際關(guān)系形象、政治形象、規(guī)制能力、專業(yè)能力、協(xié)調(diào)能力、效率與時間觀念、演講風(fēng)格、會議作風(fēng)等。

生活行為和日常形象符號主要有：個性魅力、人格形象、家庭形象、交際形象、儀表風(fēng)度、幽默感等。

以上的每一個形象都是由更加具體的符號構(gòu)成。但不管哪一種符號，看似無關(guān)緊要，無形中卻會影響到領(lǐng)導(dǎo)者的形象。所以，領(lǐng)導(dǎo)者一定要以良好的形象出現(xiàn)在下屬和公眾的面前，以維護(hù)自己的威信，提高工作效率，同時提升政府形象。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部的形象是政府良好形象的提升

府的努力營造。

那么領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該樹立怎樣的形象呢？具體地說就是：

1.樹立工作管理形象

領(lǐng)導(dǎo)干部的形象是政府良好形象的提升。為什么這么說？這是因為我們的黨是執(zhí)政黨，黨的各級領(lǐng)導(dǎo)干部代表人民的利益和意志行使權(quán)力。對于一個領(lǐng)導(dǎo)者來說，形象不僅僅體現(xiàn)個人道德品質(zhì)的好壞和政績的優(yōu)劣，重要的是關(guān)系到黨的形象、政府的形象。在人民群眾的眼里，領(lǐng)導(dǎo)干部就是黨、政府、上級領(lǐng)導(dǎo)的代表和體現(xiàn)，是人民利益的代表者和實踐者，他們手中的權(quán)力應(yīng)該成為為人民服務(wù)的手段和工具。這種權(quán)力的人民性決定了領(lǐng)導(dǎo)干部形象的人民性。從另一個角度思考，領(lǐng)導(dǎo)干部塑造自己的良好形象,應(yīng)該是密切聯(lián)系群眾的前提條件。例如人民公仆的形象，做人民公仆是領(lǐng)導(dǎo)干部的內(nèi)在要求和本質(zhì)特征。其實質(zhì)，是全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)無私奉獻(xiàn)。就此而言，一個領(lǐng)導(dǎo)者好的形象，就是公開樹起來的一面旗幟，具有號召力、凝聚力、向心力和親和力，對引導(dǎo)人們的思想和行為有著極其重要的導(dǎo)向作用。

因而領(lǐng)導(dǎo)者的形象就成了一種無形資本、或者說是一種無形的力量。同時也更是體現(xiàn)了政府的形象。因為黨的執(zhí)政形象始終是要靠政府的官員身上才能得到體現(xiàn)。所以，良好的政府形象是政府的無價之寶，而這又離不開每位官員為政

領(lǐng)導(dǎo)者要有“創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔、高效”的工作新形象。工作新形象中，首先突出的是“創(chuàng)新”精神。

胡錦濤總書記在十七大報告中指出：要提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國家。要堅持走中國特色的自主創(chuàng)新道路，把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力貫徹到現(xiàn)代化建設(shè)的各個方面。這就給各級領(lǐng)導(dǎo)者的工作提出了更高的要求。

工作創(chuàng)新，首先思維要有創(chuàng)新。思維創(chuàng)新，可包括三個方面，一是思維的流暢性，二是應(yīng)變的靈活性，三是反應(yīng)的獨創(chuàng)性。也就是說，要勤于思考和發(fā)現(xiàn)問題；要敢于標(biāo)新立異，不蹈前轍；要善于提出新問題、新觀點，并頑強(qiáng)地進(jìn)行實踐。因而思維創(chuàng)新就是指高層次的思維能力與實踐能力相結(jié)合的“腦”與“手”的最完美的協(xié)調(diào)。比如，第一，工作中要深入貫徹落實科學(xué)的發(fā)展觀，全方位地思考問題；第二，工作中不是泛泛而談的空喊，更不是脫離實際的空想；第三，工作中要學(xué)會融會三情（國情、黨情、民情），創(chuàng)造性地決策，創(chuàng)新性地實踐；第四，工作中要以實為本；第五，工作中還要有良好的工作作風(fēng)。

工作創(chuàng)新精神就是領(lǐng)導(dǎo)者必須在自己的崗位上不斷地學(xué)習(xí)、實踐、總結(jié)，再學(xué)習(xí)、再實踐、再總結(jié)，不斷往復(fù)，不斷前進(jìn)，使自己具有政治家的膽略，思想家的深邃，企業(yè)家的精明，外交家的活力，哲學(xué)家的睿智，在改革中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷改革，而創(chuàng)新、改革又必須緊緊圍繞“務(wù)實、廉潔、高效”的精神，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者的工作創(chuàng)新能力的音符才會在領(lǐng)導(dǎo)工作的主旋律中永遠(yuǎn)彈奏。

2.樹立領(lǐng)導(dǎo)管理形象

領(lǐng)導(dǎo)者的管理形象應(yīng)該是精通業(yè)務(wù)、處事公平公正、提升判斷能力、決策能力發(fā)面的形象。

領(lǐng)導(dǎo)者精通業(yè)務(wù)是為了不斷地追求卓越，不斷地推動工作進(jìn)步?，F(xiàn)代社會條件下，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該是一個專家，懂得整合和駕馭各種資源，有能力集思廣益、博采眾長，特別是要有科學(xué)決策的能力，這是時代賦予領(lǐng)導(dǎo)干部的新要求。

領(lǐng)導(dǎo)干部待人處事要公平公正，可以營造和諧的工作氛圍。

因為工作和事業(yè)不能僅憑領(lǐng)導(dǎo)者一己之力干成，領(lǐng)導(dǎo)者最大的本事是盡可能讓多的部下想干事、能干事并且都能干成事。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者在工作中形成良好的人際關(guān)系，善于團(tuán)結(jié)同仁共同奮斗。這個過程中真誠、公平地對待每一個人是領(lǐng)導(dǎo)者要把握的重要標(biāo)準(zhǔn)。無論是上級、同事還是下級都應(yīng)當(dāng)恭敬以待，平等交流。這樣才有可能營造和諧的工作環(huán)境，聽得到真話，才能及時發(fā)現(xiàn)和改正工作中的不足，從而有效推進(jìn)工作。

領(lǐng)導(dǎo)者提高判斷和決策能力是有主見的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者有自己的思考力，有自己的主見，一般來說都有較強(qiáng)的認(rèn)知事物和分析問題的能力，這是領(lǐng)導(dǎo)者做好領(lǐng)導(dǎo)工作的良好條件。當(dāng)然提倡領(lǐng)導(dǎo)者有主見并不排斥在重大問題的決策上，發(fā)揚民主，走群眾路線，充分聽取各方面的意見，以有利于避免決策上的失誤，這是我黨一貫倡導(dǎo)的優(yōu)良作風(fēng)，也是我黨的一種領(lǐng)導(dǎo)制度。因而領(lǐng)導(dǎo)者要做到有主見不是一件很容易的事，需要領(lǐng)導(dǎo)者有較高的理論水平，政策水平，豐富的實踐經(jīng)驗，較強(qiáng)的分析能力和判斷能力、果敢決斷的作風(fēng)。

3.樹立公關(guān)管理形象

善于溝通、心靈環(huán)保、人格魅力、談吐藝術(shù)組成了領(lǐng)導(dǎo)者的公關(guān)形象。

領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)是一門很大的學(xué)問，是其事業(yè)成功的助推器。

人與人之間，人與組織之間的沖突、矛盾是不可避免的，并且這種沖突和矛盾如果積累下去就會由緩和到激烈，由一般形式發(fā)展到極端形式，輕則會干擾決策目標(biāo)的實現(xiàn)，重則會使組織瓦解。協(xié)調(diào)的必要正是為了排除組織中的種種沖突，確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。其基本途徑是通過溝通來實現(xiàn)的，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮的主體作用就是溝通，并且溝通能力應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)核心能力，也是做群眾工作的基本功，基本功扎實有益于對工作的開展。比如可以妥善地處理糾紛、化解矛盾，在服務(wù)群眾中能發(fā)動宣傳的作用。所以領(lǐng)導(dǎo)者的角色決定了他要在人與社會的和諧中發(fā)揮其特殊的作用——溝通。

領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有效溝通的十益與十戒：

十益：

（1）溝通前把概念澄清，對一條信息作一個系統(tǒng)的分析；

（2）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)；

（3）研究環(huán)境和人的性格等情況；

（4）聽取他人意見，計劃溝通內(nèi)容；

（5）選擇溝通時所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)；

（6）及時獲取下屬的反饋；

（7）保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；

（8）既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合；

（9）言行一致；

（10）專心聽取他人意見，做一名“好聽眾”。

十戒：

（1）對談話對方所談的主題沒有興趣；

（2）被談話對方的態(tài)度所吸引，而忽略了對方所講的內(nèi)容；

（3）當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，過分激動，以致不愿再聽下去，對其余信息也抹殺了；

（4）僅注意事實，而不肯注意原則和推論；

（5）過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視；

（6）過分注意造作掩飾，而不重視真情實質(zhì)；

（7）分心于別的事情，心不在焉；

（8）對較難的言辭不求甚解；

（9）當(dāng)對方的言詞帶有感情時，則聽力分散；

（10）在聽別人講話時還思考別的問題，顧此失彼。

領(lǐng)導(dǎo)者與上司溝通技巧：要諳熟怎樣以恭維的方式提建議，和怎樣以提建議的方式恭維對方。對待上司，何時堅持，何時退讓；何時開口，何時洗耳恭聽；何時屈從，何時據(jù)理力爭。這些都能為公關(guān)管理形象添磚加瓦。

領(lǐng)導(dǎo)者的心靈環(huán)保，是自己精神世界的維護(hù)。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重視開展心靈環(huán)保，經(jīng)常整理自己的精神世界，不斷提高思想認(rèn)識水平，不斷提升思想境界，不斷錘煉思想操守。心靈環(huán)保的核心是要心靜，時刻提醒自己沉下心來，不斷充實自我，自我完善，自我提升。領(lǐng)導(dǎo)干部面臨的誘惑很多，如果能努力做到靜坐以收心、寡酒色以清心、去嗜欲以養(yǎng)心、誦古訓(xùn)以警心、悟至理以明心、解民心以安心，那么什么樣的誘惑都能被拒之門外，這才算得上是真正的凈化自身的心靈世界。因此領(lǐng)導(dǎo)者的心靈環(huán)保也是樹立公關(guān)管理形象的需要。

領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力是當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)工作過程中必不可少的環(huán)節(jié)。不管是溫和的個性還是強(qiáng)硬的個性都能對我們的領(lǐng)導(dǎo)工作有幫助。值得一提的是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會在不同的環(huán)境塑造不同的個性魅力以利于我們的領(lǐng)導(dǎo)工作。

領(lǐng)導(dǎo)者的談話藝術(shù)是其領(lǐng)導(dǎo)工作中的重頭戲。

溫家寶駁“中國掠奪非洲”論的精彩話語，是中國官員學(xué)習(xí)的楷模。我們不僅要學(xué)溫總理的談吐藝術(shù)，更重要的是作為大國總理的氣度和睿智。毫不夸張地說，領(lǐng)導(dǎo)者擁有良好的談吐藝術(shù)魅力會增加公關(guān)管理形象的資本。

三、領(lǐng)導(dǎo)者的形象危機(jī)

對官員而言,其形象的構(gòu)成從來都不是單一的儀容儀表、言談舉止那么簡單,更重要的是對其素質(zhì)、能力和業(yè)績的認(rèn)知、評價,且作為公眾人物,還必須是道德的楷模。按照現(xiàn)代政治學(xué)的論述,官員與公眾之間存在著委任代理關(guān)系,官員形象好壞的評判權(quán)掌握在公眾手里。官員的形象危機(jī)實質(zhì)上是公眾對官員的信任危機(jī)。而且,由于形象本身所具有的符號象征性,官員個人的形象受損往往會導(dǎo)致整個官員群體及其背后的組織的整體形象受損,從而導(dǎo)致“個人信任危機(jī)”轉(zhuǎn)化成“組織信任危機(jī)”。這種信任危機(jī)很容易造成原本是普通的官民糾紛迅速擴(kuò)散為公共事件,甚至演變成社會沖突事件。

既然官員的“形象危機(jī)”容易引發(fā)一系列事件，這就倒逼著官員自身對官員形象的重視,研究官員形象，重視官員形象就是個大問題。

2008年的汶川大地震，報道中，我國領(lǐng)導(dǎo)人的媒介形象呈現(xiàn)透明化、平民化、高效化、人本化的特點，受到海內(nèi)外普遍好評。領(lǐng)導(dǎo)人良好的媒介形象對整個社會產(chǎn)生的將是一種無形的影響力，當(dāng)遭遇突發(fā)事件時，能起到穩(wěn)定社會，產(chǎn)生強(qiáng)大的動員力量和顯著的示范效應(yīng)。

四、如何提升領(lǐng)導(dǎo)者的形象？

領(lǐng)導(dǎo)者的形象是由其內(nèi)在素質(zhì)決定的。因而努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部自身的素質(zhì)，是塑造其良好形象的根本途徑。

1.注重儀表美

首先領(lǐng)導(dǎo)者良好的形象是其領(lǐng)導(dǎo)能力的力量源泉。

領(lǐng)導(dǎo)者的形象越好，就會越自信，就會更加看重自己的價值，工作也會更加出色，得到別人敬重的程度也就越高。這一切反過來又會促使領(lǐng)導(dǎo)者更加注意自我形象，如此循環(huán)反復(fù)。

人的儀態(tài)美，指的就是出自于那些看似最不經(jīng)意的細(xì)節(jié)姿態(tài)。

一位資深美儀專家說：“在公共場合如果懂得一些姿態(tài)上的技巧，不但會使我們優(yōu)雅好看，而且也是一種生活的修養(yǎng)?！?/p>

所以，我們在進(jìn)出門時，上下樓梯和上下汽車時，拾取地上的東西時，是否會注意到自己的姿態(tài)？在站、坐、行走的時候是否會忽視了一定的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)？在與他人握手寒暄時是否會忘了規(guī)矩？在接聽電話的時候是否輕聲細(xì)語？

這些看似不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，正是值得我們要特別關(guān)注的地方，有時往往是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。需要我們的領(lǐng)導(dǎo)者加以足夠的重視。

2.注重禮儀與道德的修養(yǎng)

禮儀與道德的關(guān)系是極為密切的?？梢哉f是一種“形”與“神”的關(guān)系。

禮儀本身是一種既具有內(nèi)在道德要求，又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。像那些謙恭的態(tài)度、文明禮貌的語言、優(yōu)雅得體的舉止等方面表現(xiàn)出來的，就是人的內(nèi)在文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)和思想境界。如果沒有內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的形式就會失去根基。古希臘偉大的哲學(xué)家、科學(xué)家和教育家亞里士多德曾經(jīng)說過：“美是一種善?！绷_馬哲學(xué)家普羅提諾也說：“善在美后面，是美的本質(zhì)?！钡?，在禮儀的內(nèi)在要求和外在表現(xiàn)形式這一對矛盾中，我們強(qiáng)調(diào)內(nèi)在美德的決定性地位的同時，也不能忽視外在禮儀形式的重要作用。正如英國資產(chǎn)階級思想家約翰所說的那樣：“沒有經(jīng)過琢磨的鉆石是沒有人喜歡的，這種鉆石戴了也沒有好處。但是一旦經(jīng)過琢磨，加以鑲嵌之后，它們便生出光彩來了。美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出熠熠光彩的則是良好的禮儀，良好的禮儀的功用或目的只在使得那些與我們交談的人感到安適與滿足，沒有別的。要能做到通過恰如其分的普通的禮節(jié)與尊重，表明你對他人的尊敬、重視與善意，這是一種很高的境界，要能做到這種境地，而又不被人家疑心你諂媚、偽善或卑鄙，那又是一種很大的技巧。

所以，無論什么事情，必須具有優(yōu)雅的方法和態(tài)度，才能顯得漂亮，得到別人的喜悅。內(nèi)在的良好道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)只有通過一定的外在形式表現(xiàn)出來，才能在現(xiàn)實的社會生活中具有實際的意義和作用，離開了一定的外在表現(xiàn)形式的抽象道德理論和思想是空洞和無用的。

因此講究禮儀規(guī)范不僅要求“形似”，更要求“神似”。

3.善讀書內(nèi)化涵養(yǎng)

善讀書是領(lǐng)導(dǎo)者能力的資本。

黨的十七屆四中全會提出，要建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨，提高全黨思想政治水平。并且干部要做學(xué)習(xí)的表率。

國家副主席習(xí)近平也強(qiáng)調(diào)：領(lǐng)導(dǎo)干部要愛讀書、讀好書、善讀書。

讀書學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、堅定理想信念、提升精神境界的一個重要途徑，讀書學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)者勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的必然要求，領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)讀書學(xué)習(xí)也是推動學(xué)習(xí)型政黨、學(xué)習(xí)型社會建設(shè)的需要，習(xí)近平建議領(lǐng)導(dǎo)干部讀當(dāng)代中國馬克思主義理論著作，讀做好領(lǐng)導(dǎo)工作必需的各種知識書籍，讀古今中外優(yōu)秀傳統(tǒng)文化書籍。并且要堅持閱讀與思考的統(tǒng)一，為的是把書讀活；堅持讀書與運用相結(jié)合，為的是把知識轉(zhuǎn)化為能力；鍥而不舍、持之以恒地讀書，是因為讀書是一個長期的需要付出辛勞的過程，不能心浮氣躁、淺嘗輒止，而應(yīng)先易后難，由淺入深，循序漸進(jìn)、水滴石穿。

當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者讀書學(xué)習(xí)不僅是個人行為，更是一種社會行為；不僅是個人生存和發(fā)展的需要，更是一種社會責(zé)任和歷史責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)的目的一是為自己的“形象”奠定科學(xué)的思想基礎(chǔ)。二是為加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，雕刻自己的“形象”，三是為時刻接受群眾監(jiān)督。把黨中央作出的一系列規(guī)定當(dāng)成“鏡子”，時常照照自己的“形象”，最終的目標(biāo)是為干事業(yè)，做表率，真正樹立起領(lǐng)導(dǎo)干部的好形象。

總而言之，領(lǐng)導(dǎo)者的形象問題已越來越成為大眾關(guān)注的焦點，每個領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)朝著民眾期盼的方向時刻提醒自己，努力要求自己，進(jìn)而提高自己的工作績效，維護(hù)國家政府形象。

[1](編寫組)十七大報告輔導(dǎo)讀本[M]人民出版社.2007年第1版.

[2]余世維.領(lǐng)袖性格—如何塑造管理者的性格魅力.[M]北京大學(xué)出版社.2008年7月第1版.

[3]蔡曉紅.禮儀與溝通.[M]機(jī)械工業(yè)出版社.2009年2月第1版.

[4]陳琛.情商——決定一生成敗的最關(guān)鍵因素.[M]黑龍江科學(xué)技術(shù)出版社.2008年8月第1版.

[5][加]英格麗IngridZhang.修煉成功——世界形象設(shè)計師的忠告.[M]中國發(fā)展出版社.2003年4月第1版.

李小園，（1964年——）女，浙江東陽人，研究生學(xué)歷，中共浙江省衢州市委黨校副教授，教研室主任。主要從事禮儀文化研究、英語教學(xué)與研究、中西方文化研究、中西方禮儀與和諧文化研究。