楊葉帆

（東莞展覽館 廣東 東莞 523888）

和諧社會講求“以人為本”，人是社會關(guān)系的總和，因人的種種需要，各行各業(yè)由此催生，為人們提供直接或間接的服務(wù)?，F(xiàn)代博物館作為收藏和展示人類文明成果的文化單位，理所當(dāng)然是為人類提供精神享受的文化服務(wù)單位。我國博物館從私人收藏開始，因各種原因，在過去相當(dāng)長一段時間內(nèi)，博物館只作為文物收藏單位而存在，許多珍貴的文物干脆因私有和安全等原因，始終沒有和世人相見，前往博物館的觀眾，也以同行業(yè)和文史研究人員為主，博物館的社會教育功能遠(yuǎn)沒有得到充分發(fā)揮。隨著各級博物館逐步免費開放，越來越多普通群眾走進了博物館，如何讓博物館成為整個社會教育體系一個分支，最大限度地發(fā)揮博物館宣傳教育功能，成為文博界思索的一個重要命題，變“以物為本”為“以人為本”也成為了越來越多文博人士的共識，如何讓博物館宣教工作也做到“以人為本”呢？

一、構(gòu)筑“以人為本”的隊伍條件——精挑選，重培養(yǎng)，抓素質(zhì)，促進講解隊伍專業(yè)化

觀眾、藏品、展覽被稱為博物館三要素，而講解員則是將這三要素聯(lián)系起來的重要紐帶。藏品和展覽的受眾是觀眾，只有當(dāng)觀眾了解到藏品和展覽背后的歷史和人文，博物館的教育功能和社會價值才能得以真正顯現(xiàn)，因此打造一支專業(yè)講解隊伍是實現(xiàn)博物館“以人為本”的十分基礎(chǔ)的一環(huán)。

——精篩選。要重視篩選性格開朗穩(wěn)重、綜合素質(zhì)優(yōu)良的講解員。對于講解員的篩選，很多人存在一個誤區(qū)，認(rèn)為只要長得漂亮，口齒伶俐，聲音悅耳動聽就行了，這種想法在南方尤甚。誠然，漂亮的講解員賞心悅目，聲音動聽更讓人覺得渾身舒坦，面對這樣的講解員，對于觀眾來講的確是一種愉悅的感官享受。但是，博物館的意義在于依靠文物和陳列讓人們了解遠(yuǎn)古的歷史和人文，通過觀察和思考增長見識、積累知識，獲取經(jīng)驗，從而達到精神上的由衷滿足。當(dāng)人們的思想過于集中在感官享受上時，勢必就會影響對歷史的探求和思考，從而減弱博物館社會教育功能。因此，對于講解員的挑選，素質(zhì)尤為關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的講解員，可以沒有漂亮的外貌，但一定得有從容的談吐、優(yōu)雅的舉止和善學(xué)習(xí)肯鉆研的精神。

——重培養(yǎng)。要重視講解員職業(yè)形象、專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。講解員作為博物館的一線工作人員，直接面對觀眾，不僅是展覽和觀眾之間的橋梁，還是博物館的形象代表。其形象氣質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)是觀眾對一個博物館的直觀印象。因此，培養(yǎng)一個形象氣質(zhì)俱佳，內(nèi)容把握深刻到位的優(yōu)秀講解員不能僅憑講解員個人努力，還需要創(chuàng)造機會讓講解員努力提升。一般來說，一名有著良好功底且勤奮的講解員，若經(jīng)歷“入門培訓(xùn)——日常磨練——專家指導(dǎo)——大賽提升”這樣一個歷程，只要肯努力，成長為一名優(yōu)秀的講解員不是難事，可采用送出培訓(xùn)、外出觀摩、請專家指導(dǎo)、參加講解大賽等方式培養(yǎng)一支優(yōu)秀的講解員隊伍。

此外，還要創(chuàng)造機會讓講解員深入到藏品和展覽當(dāng)中去。在現(xiàn)今博物館展覽講解工作中，大多是負(fù)責(zé)陳列的部門做好展覽后，直接向講解員提供一份文字解說，講解員就憑借薄薄的一份文字解說對觀眾進行講解。這樣一種簡單的對接，講解員很難在短時間內(nèi)明白文物的來龍去脈以及展覽的內(nèi)在含義。一件藏品或一個展覽，連講解員都不知其意，那觀眾又怎能明白？當(dāng)然，講解員也許做不到親歷考古和挖掘，但至少可創(chuàng)造機會讓講解員提前參與，這樣對于講解員了解藏品和展覽的深層意義有著非常積極的作用。

——抓素養(yǎng)。要強化講解員職業(yè)道德修養(yǎng)，加強宣教隊伍的文明服務(wù)意識。博物館是社會公益文化服務(wù)單位，作為接待觀眾的講解員，自然是博物館一線服務(wù)人員。隨著博物館免費開放，大批群眾涌進博物館，宣教部的接待壓力可想而知。但既為服務(wù)單位，便應(yīng)遵循服務(wù)規(guī)范，做到讓觀眾乘興而來，滿意而歸。

二、打造“以人為本”的知識條件——樂積累，勤歸納，善分析，加強講解員知識化

講解員要明確服務(wù)大眾的定位，做到講解以“以觀眾為本”。博物館發(fā)展到今天，早已經(jīng)脫出當(dāng)年皇家貴族的私有性質(zhì)，成為全人類的共同財產(chǎn)。而講解員作為溝通博物館和社會大眾之間的紐帶和橋梁，理所應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起承載博物館教育功能，服務(wù)于社會大眾。也因而，講解員首先要樹立服務(wù)意識，想觀眾之所想，急觀眾之所急，完善自身素質(zhì)，滿足各類觀眾的講解需求，做一名為廣泛的人民群眾傳播文明的特殊服務(wù)員。

樂于知識積累。講解員要樂于加強自身各方面知識積累，裝滿一桶水。作為直面觀眾的的博物館一線工作人員，講解員是陳列與觀眾之間的橋梁，如果面前所陳列的是遠(yuǎn)古歷史文物，甚至可以說是溝通現(xiàn)代和歷史之間的橋梁。若沒有對文物和陳列的深入了解以及對歷史背景的綜合把握，是很難將一個文物說清說透的。而且，講解員面對的觀眾各種類型、各種層次都有。學(xué)生參觀希望獲得知識，游客參觀想增長見識、領(lǐng)導(dǎo)參觀主要看現(xiàn)實意義，專家參觀為了解歷史人文。觀眾不同，所需也不同，要做到以人為本，只有多方面涉獵，掌握各方面的知識。例如對于一件彩陶，首先講解員要了解這件彩陶的時代、構(gòu)造、工藝這些基本的常識、接下來要更深一點就要了解它當(dāng)時存在的價值與反應(yīng)的時代特征，再往更深廣方面就要比較同時代物件以及其背后的人文和歷史，等等不一而足。如果我們對于一件文物的了解能夠由淺入深，由點及面，那么，無論面對什么樣的觀眾，我們都可以滿足他們的需要，真正做到以人為本。如果只知其然、不知其所以然或者只知其一不知其二，便會出現(xiàn)所講非觀眾所想，一場講解接待下來，講者和聽者都覺得無趣，又何談“以觀眾文本”呢？

勤于知識歸納。講解員要在積累知識之后勤于知識歸納，根據(jù)參觀對象準(zhǔn)備不同版本的講解詞。隨著博物館全面免費開放，觀眾漸趨多元化。參觀群體中既有高層領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者，也有平民百姓、莘莘學(xué)子。領(lǐng)導(dǎo)日程安排匆忙，講解一般要求精簡。專家學(xué)者參觀喜歡尋根究底，講解力求專業(yè)。普通游客參觀追求閑適，講解可委婉有趣。學(xué)生參觀探求知識，講解需生動而準(zhǔn)確。觀眾群體不同，講解詞也應(yīng)有所區(qū)別，否則觀眾便難以接受。因此，博物館講解員在講解之前至少要準(zhǔn)備4種以上不同風(fēng)格的講解詞。如面對領(lǐng)導(dǎo)參觀的領(lǐng)導(dǎo)稿，面對較高層次的觀眾則準(zhǔn)備專家稿，面對普通游客可準(zhǔn)備導(dǎo)游稿，面對學(xué)生則需準(zhǔn)備學(xué)生稿。將所積累知識有了大致的歸納，做好充分的準(zhǔn)備，無論來哪一個層次的觀眾，講解員都可信手拈來，以最適合觀眾心理的語言和方式讓觀眾融入展覽，從而得到教益。

善于心理分析。講解員要懂得一點心理學(xué)，善于根據(jù)觀察分析觀眾類型，以達到因人施講的目的。講解員心中有展覽，面對是觀眾，從某種程度上可說是展覽和觀眾之間的一枚智能放大鏡，不僅僅要引導(dǎo)觀眾看清楚展覽的主要面，還應(yīng)當(dāng)做到觀眾想看哪一面，放大鏡便自動展示哪一面。這就需要講解員學(xué)會通過各種方式觀察觀眾，掌握觀眾心理。每一場講解接待，講解員可以通過事先詢問、接待間隙聊天等方式判斷觀眾層次、了解觀眾所需。一般來說，提前預(yù)約的接待，可以事先通過溝通了解對方參觀的人員情況、參觀目的，從而做到有的放矢；非預(yù)約的旅行團大多是觀光客人，各類層次都有，他們大多是休閑放松的心態(tài)，因此講解內(nèi)容可簡而有趣，讓他們既放松心態(tài)又增長見識；學(xué)生參觀以組織的為主，目的明確，為了獲得知識，受到教育，因此講解一定要精簡而準(zhǔn)確，并加入一些現(xiàn)實意義；專家參觀神情專注、問題較多，可以聊天的方式請教專業(yè)領(lǐng)域，并以虛心的態(tài)度互相溝通，交談式講解比較適用；老人參觀時聊天為主，多問他們感興趣的問題，則講解氣氛會比較輕松?？傊?，無論那類觀眾，講解員都需要通過觀察、溝通或交談，迅速判斷觀眾心理，了解他們的需要，并對講解方式和內(nèi)容做出相應(yīng)調(diào)整，從而滿足觀眾的需要，做到以人為本。

講解員在講解過程中，還要學(xué)會察言觀色，根據(jù)觀眾反應(yīng)及時調(diào)整講解，調(diào)節(jié)觀眾情緒。任何一場講解接待，即使我們事先已經(jīng)做好充分的準(zhǔn)備，但也不可能每時每刻都滿足每一個人的需要，所以，講解員需要在講解過程中及時根據(jù)觀眾的反應(yīng)調(diào)節(jié)講解內(nèi)容和講解方式，必要的時候還可調(diào)節(jié)一下氣氛。從心理學(xué)上來講，一個人的注意力有限，除非是特別有興趣或者目的性很強，否則很難做到在一個開放的空間里注意力始終集中，尤其當(dāng)講解內(nèi)容專業(yè)性較強或內(nèi)容單調(diào)時，人們很容易就分心了。這時候，講解員就要適當(dāng)?shù)倪\用自己平常的積累，穿插一些有趣的故事或者笑話，活躍氣氛，將觀眾的注意力重新集中過來。在講解當(dāng)中，固然要突出陳列重點，講解重點內(nèi)容，但若觀眾已經(jīng)全無興趣，講解員卻還要兢兢業(yè)業(yè)、不達目的不罷休的話，只怕會出現(xiàn)觀眾跑光，講解員還在原地喋喋不休的笑話。所以根據(jù)觀眾的反應(yīng)適當(dāng)增減內(nèi)容不是不尊重陳列和文物，也不是偷懶，而是以人為本的做法，觀眾不感興趣的東西，無論你如何努力，都起不到宣傳和傳播的效果，倒不如讓他們記住他們感興趣的東西。以觀眾的需要作為根本的出發(fā)點，這才是博物館講解工作的“以人為本”的最佳做法。

三、推進“以人為本”的途徑條件——“請進來”，“走出去”，促進講解模式多元化

博物館講解工作還應(yīng)進一步拓展講解模式，提倡多樣化講解。傳統(tǒng)的講解模式通常都是觀眾走進博物館，講解員結(jié)合觀眾需要介紹文物或陳列。新中國成立以來，隨著博物館的發(fā)展，人們對博物館的認(rèn)同度進一步提高，越來越多的單位和群眾希望和博物館建立聯(lián)系，利用博物館這個平臺進行各類歷史知識教育或愛國主義教育。但因為人員廣泛或工業(yè)生產(chǎn)的原因，不能集中組織到博物館參觀，如何拓展講解形式成為博物館講解員面對的新課題。這幾年，文博界開始倡導(dǎo)講解創(chuàng)新，許多博物館、紀(jì)念館都進行了初步的嘗試，并取得了很好的社會效應(yīng)。

“請進來”。利用博物館的硬件優(yōu)勢將更多的觀眾“請進來”?，F(xiàn)代博物館不再僅有陳列展覽的展廳、藏品、歷史資料、業(yè)務(wù)書籍、研究材料及成果、影音資料等，大多還增設(shè)了多功能報告廳、多媒體放映廳、教育活動室，由于現(xiàn)代科技的加入，觸摸屏、語音導(dǎo)覽、電腦、大屏幕、幻燈和投影機也一一走進博物館，這些硬件為吸引群眾走進博物館創(chuàng)造了良好的硬件優(yōu)勢。以東莞展覽館為例，自2004年9月開館以來，利用館內(nèi)的臨時專題展廳舉辦了30多場各類公益文化展覽，吸引了數(shù)十萬觀眾走進展覽館。此外，我們還利用了館內(nèi)的兩個多功能報告廳及圖片、音像等資料，每年舉辦“走近東莞歷史”專題報告會、“文明市民 我說我行”小小口才家免費培訓(xùn)班、“愛我家鄉(xiāng)”有獎知識問答、“為祖國喝彩”演講比賽等青少年教育活動。這些利用館內(nèi)硬件條件將觀眾“請進來”的措施都取得了良好的社會效應(yīng)。

“走出去”。利用博物館的軟件資源“走出去”。博物館軟件資源主要指各類人才資源。博物館的藏品和展覽，最終需要透過高素質(zhì)的人的參與才能展現(xiàn)其社會教育意義。珍貴的藏品、優(yōu)質(zhì)的展覽和高素質(zhì)的人才是是實現(xiàn)博物館價值缺一不可的要素。因此，讓博物館高素質(zhì)的的專業(yè)人員“走出去”，也是是博物館實現(xiàn)“以人為本”的一個重要途徑。展覽進社區(qū)，專題報告進校園、進社區(qū)、進工廠，主題夏令營，等形式的宣教活動，都是博物館“走出去“的有效途徑。虎門鴉片戰(zhàn)爭博物館更是變“講”為“唱”，將歷史故事和文物融進舞臺劇，讓講解員從略顯沉悶的展廳拖出來，用舞臺的形式，有聲有色地“走出去”，為宣教形式創(chuàng)新提供了很好的借鑒。同時，博物館還可利用志愿者這一有效的館外人力資源，讓觀眾在接受服務(wù)后，又轉(zhuǎn)為服務(wù)者，從而達到“請進來”后又更廣泛地“走出去”的良性循環(huán)。

綜上所述，博物館宣教工作要重視宣教隊伍建設(shè)和講解員綜合素質(zhì)的提升，并積極拓展宣教活動，從隊伍、人員、形式三方面下工夫，將更多的觀眾引進博物館，讓更多的人了解博物館，喜愛博物館，只有這樣，才能以各種形式滿足觀眾的需要，在最大范圍內(nèi)實現(xiàn)博物館的宣傳教育功能，從而真正實現(xiàn)博物館“以人為本”。

[1]《博物館“大社教”構(gòu)想初探》（首都博物館,楊丹丹）.

[2]《鴉片戰(zhàn)爭博物館是如何積極開展宣教創(chuàng)新工作的》（鴉片戰(zhàn)爭博物館,邢繼賢）.

[3]《當(dāng)今世界博物館面臨的八大挑戰(zhàn)》（河北省博物館,劉衛(wèi)華）.