趙宏偉

（通河縣圖書館 黑龍江 通河 150900）

與傳統(tǒng)圖書室相比,電子閱覽室有著方便、快捷、容量大等優(yōu)點(diǎn)。加強(qiáng)縣級(jí)圖書館電子閱覽室建設(shè),要爭(zhēng)取資金支持力度,提高工作人員素質(zhì),轉(zhuǎn)變服務(wù)定位,從而更好地服務(wù)于讀者。近年來，我國(guó)圖書館電子閱覽室發(fā)展很快，其管理方法和管理技術(shù)已是界內(nèi)關(guān)注的新課題。就目前的現(xiàn)狀來看，絕大多數(shù)電子閱覽室還停留在半手工管理狀態(tài)上，需要增添新的手段，拓展管理范圍，提高管理效率。本文結(jié)合本館電子閱覽室兩年來的實(shí)踐，就上述問題進(jìn)行探討。

1.認(rèn)真做好電子閱覽室的基礎(chǔ)管理工作

電子閱覽室的基礎(chǔ)管理工作主要有：用戶計(jì)費(fèi)管理、計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)與管理、服務(wù)人員的培訓(xùn)和選拔、系統(tǒng)安全與維護(hù)、計(jì)費(fèi)管理和統(tǒng)計(jì)管理等內(nèi)容。

1.1 計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)與管理

本館電子閱覽室采用了保護(hù)卡對(duì)硬盤C分區(qū)進(jìn)行保護(hù)，其他分區(qū)留給讀者使用。為了達(dá)到95%的機(jī)器完好率，我們隨時(shí)維修出現(xiàn)故障的機(jī)器。為方便讀者上機(jī)我們安裝了十幾種軟件，像office2000等常用軟件。對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)，我們?cè)谝慌_(tái)機(jī)器上安裝好各種軟件后，用Ghost作個(gè)分區(qū)鏡像，然后刻錄一張帶啟動(dòng)的安裝光盤，當(dāng)系統(tǒng)崩潰時(shí)直接使用恢復(fù)系統(tǒng)。這要比安裝一個(gè)操作系統(tǒng)節(jié)省幾十倍的時(shí)間，而且可以保證恢復(fù)所有最初設(shè)置，從而避免了重復(fù)安裝系統(tǒng)。另外，本館的聯(lián)機(jī)光盤數(shù)據(jù)庫(kù)十分豐富，包括清華學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、人大復(fù)印資料數(shù)據(jù)庫(kù)、GeoRdf地質(zhì)光盤數(shù)據(jù)庫(kù)等，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)和備份，保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行及數(shù)據(jù)的完整性，也是一件長(zhǎng)期的工作。

1.2 加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和選拔

隨著電子閱覽室服務(wù)功能的深入，許多配套服務(wù)需求也日益突出。為此，電子閱覽室增加了信息下載、光盤刻錄、打印和掃描服務(wù)、信息導(dǎo)航服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息及計(jì)算機(jī)檢索咨詢服務(wù)等內(nèi)容，服務(wù)人員的素質(zhì)和能力面臨著考驗(yàn)。面對(duì)這種情況，我們對(duì)服務(wù)人員采用淘汰制，根據(jù)對(duì)本館工作人員的年培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行多人培訓(xùn)，挑選少數(shù)人上崗，重點(diǎn)對(duì)機(jī)器維護(hù)、外語、網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，使之具備采集、開發(fā)、利用電子信息的能力。另外，每季度還對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)估，淘汰一批服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能差的工作人員，聘用一批素質(zhì)好能力強(qiáng)的工作人員，使我們電子閱覽室的工作得到了很好的發(fā)展。

1.3 電子閱覽室的安全管理

由于整個(gè)系統(tǒng)是建立在以圖書館內(nèi)網(wǎng)為骨干的局域網(wǎng)上，所以這種網(wǎng)絡(luò)的開放性給管理帶來便利，同時(shí)也帶來了安全問題：如計(jì)算機(jī)的安全管理、計(jì)算機(jī)病毒的防治、電腦黑客的防范等。對(duì)此，在電子閱覽室的設(shè)計(jì)實(shí)施中，我們采取了以下措施：

1.3.1 管理員處設(shè)立監(jiān)控臺(tái)。實(shí)時(shí)監(jiān)控室內(nèi)微機(jī)使用情況，對(duì)登錄反動(dòng)網(wǎng)站、黃色網(wǎng)站隨時(shí)監(jiān)控加以制止，提高了網(wǎng)絡(luò)的安全性。

1.3.2 建立系統(tǒng)日志文件。對(duì)每一個(gè)系統(tǒng)操作都記入日志，同時(shí)建立讀者日志文件，對(duì)每個(gè)讀者都有日志文件可查，以提供故障查找和責(zé)任分析的原始依據(jù)。

1.3.3 加強(qiáng)病毒防治。閱覽室備有微機(jī)硬盤保護(hù)卡、系統(tǒng)恢復(fù)盤、各類殺毒盤，既能防止系統(tǒng)被病毒侵入，同時(shí)又能在系統(tǒng)一旦遭到破壞的情況下迅速恢復(fù)。當(dāng)然，要及時(shí)更新反病毒軟件，加強(qiáng)對(duì)病毒的查殺能力。

1.3.4 對(duì)電腦黑客的防范。電腦黑客是利用系統(tǒng)中的安全漏洞非法進(jìn)入他人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因此，防止黑客破壞的關(guān)鍵措施是要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全管理。除安裝保護(hù)卡等硬件外，采用防火墻、身份認(rèn)證軟件、數(shù)據(jù)加密、網(wǎng)絡(luò)安全分析等軟件也是必不可少的防范措施。此外，聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)安全顧問、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期備份、拒絕特定地址訪問服務(wù)器等也是行之有效的方法。

2.改革管理手段，提高管理效益

如何提高管理效益，一直是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。在電子閱覽室計(jì)費(fèi)管理中，先后采用了自編收費(fèi)軟件、機(jī)房管理軟件、金盤電子閱覽室管理系統(tǒng)軟件。自編收費(fèi)軟件和機(jī)房管理軟件兩個(gè)系統(tǒng)，雖然都有了很大的改進(jìn)，但是電子閱覽室仍處于上機(jī)登記、下機(jī)收費(fèi)的半手工狀態(tài)。引進(jìn)金盤系統(tǒng)后，使閱覽室不再延續(xù)傳統(tǒng)機(jī)房現(xiàn)金支付的管理模式，圖書館只要在系統(tǒng)中由會(huì)計(jì)為讀者建立賬戶，讀者在該賬戶中存入消費(fèi)金，就可以隨時(shí)在閱覽室的任何一臺(tái)可用電腦上注冊(cè)使用，下機(jī)注銷后系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，進(jìn)出自由，不需閱覽室管理人員的介入，大大減輕了閱覽室管理員的工作負(fù)擔(dān)，顯著提高了工作效率。另外，在管理過程中，我們還利用統(tǒng)計(jì)為管理工作提供依據(jù)。本館電子閱覽室加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)工作，在軟件中增加了讀者統(tǒng)計(jì)、資源使用的統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)訪問統(tǒng)計(jì)等功能，系統(tǒng)可按照讀者類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)所有單位的所有類型的讀者本年所有月份和全年中的上機(jī)情況；也可統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)庫(kù)在某段時(shí)間的讀者訪問量、瀏覽情況、下載情況等等。通過資源使用統(tǒng)計(jì)，管理者可看出數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率，尤其是對(duì)每一篇文章的下載統(tǒng)計(jì)，哪一類文章使用最多，讀者最需要的是什么清清楚楚，這些信息對(duì)今后數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)與引進(jìn)有很重要的指導(dǎo)作用，也為圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)、信息資源的開發(fā)利用提供了依據(jù)。

3.選擇突破口，提升服務(wù)管理水平

讀者管理也是一項(xiàng)重要內(nèi)容，電子閱覽室針對(duì)讀者經(jīng)常開展技術(shù)培訓(xùn)和各類信息獲取方法講座，讓讀者獲取更多的知識(shí)，反過來為我們的工作做無形的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子閱覽室的“雙向服務(wù)”、“雙向管理，。技術(shù)輔導(dǎo)：分期設(shè)專題為讀者舉辦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、檢索知識(shí)等方面的講座，定期在圖書館宣傳欄和黑板報(bào)及新書通報(bào)上介紹數(shù)據(jù)庫(kù)等方面的各種知識(shí)，增強(qiáng)讀者的現(xiàn)代化意識(shí)。技術(shù)輔導(dǎo)講座還包括圖書館數(shù)字化新技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、信息存儲(chǔ)和壓縮技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等等在內(nèi)的新的信息技術(shù)，然后進(jìn)行推廣，讓讀者上機(jī)使用，達(dá)到學(xué)用結(jié)合，同時(shí)也提高了電子閱覽室的利用率。

上機(jī)指導(dǎo)：由于上機(jī)讀者的水平各異，需求多種多樣，所以我們要經(jīng)常深入了解讀者，做到心中有數(shù)，以便指導(dǎo)讀者上機(jī)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)幫助解決。我們指導(dǎo)他們利用網(wǎng)絡(luò)信息從多種途徑檢索，幫助他們盡快檢到準(zhǔn)確、完備的信息。我們還要縮短與讀者的距離，與他們進(jìn)行交流，廣泛收集讀者反饋的意見并采納他們的好建議，提出對(duì)電子閱覽室可行的管理辦法和解決問題的策略。增強(qiáng)讀者上機(jī)意識(shí)，減少誤操作，減少病毒的傳播，減少機(jī)器的損壞和維護(hù)?！半p向服務(wù)”的宗旨是使服務(wù)人員的有形服務(wù)與讀者的無形服務(wù)合二為一，達(dá)到讀者和管理人員共同管理電子閱覽室的目的，提高服務(wù)質(zhì)量。

本館經(jīng)過兩年多的管理方法探索，在實(shí)施中雖然仍有不足之處，卻使我們的服務(wù)人員轉(zhuǎn)變了思想觀念，以服務(wù)讀者為中心，鉆研信息技術(shù)，成為信息源的管理者，信息分析的組織者，信息利用的導(dǎo)航者和信息知識(shí)的教育者，主動(dòng)適應(yīng)信息社會(huì)的發(fā)展。它表明，電子閱覽室改進(jìn)管理方法是成功的和有效的，受到了廣大讀者的歡迎。

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