徐丹

（哈爾濱德強(qiáng)商務(wù)學(xué)院 黑龍江 哈爾濱 150001）

一、公共圖書館知識管理模式的提出

在信息管理階段，人們已經(jīng)在自覺或不自覺地運(yùn)用知識管理的方法進(jìn)行管理，初步產(chǎn)生了用于人力資源管理的較為粗略的管理模式，如圖書館專家座談會對讀者的問卷調(diào)查等。這一階段，經(jīng)濟(jì)發(fā)展對知識的需求與信息的管理模式較為對稱。隨著知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，信息技術(shù)的進(jìn)步，海量信息的涌現(xiàn)，人們在信息管理的基礎(chǔ)上對知識產(chǎn)生了新的需求：希望能在最需要的時(shí)間將最需要的知識傳遞給最需要的人。因此，尋求能使知識有效發(fā)揮作用的管理模式成為關(guān)鍵。

二、公共圖書館知識管理模式的構(gòu)成

（一）知識創(chuàng)新管理

江澤民同志指出：“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力?！惫矆D書館實(shí)施知識創(chuàng)新管理是國家創(chuàng)新體系的要求。國家創(chuàng)新體系由知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應(yīng)用系統(tǒng)組成，其主要功能就是知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、知識傳播和知識應(yīng)用。因而，構(gòu)成國家創(chuàng)新體系的組織機(jī)構(gòu)既相關(guān)的科研機(jī)構(gòu)、高等院校、企業(yè)、圖書館、信息中介與咨詢機(jī)構(gòu)等?？梢哉f，無論是從機(jī)構(gòu)還是從功能的相互作用上看，公共圖書館都是國家創(chuàng)新體系整體中不可或缺的有機(jī)組成部分。

（二）人力資源管理

發(fā)達(dá)國家已經(jīng)從“工具人”、“經(jīng)濟(jì)人”階段步入以人為本的管理階段。以人為本，就是現(xiàn)代管理活動包括知識管理等應(yīng)以人為中心，以做好人的工作為根本。在知識管理中，人是具有精神文化屬性的主體，而不是與其他要素或?qū)ο笠粯涌梢酝ㄟ^各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體。公共圖書館知識管理包含了對顯性知識和隱性知識的管理。對顯性知識的管理實(shí)際上就是對編碼化了的信息資源的管理，對隱性知識的管理，由于隱性知識存在于人腦中，實(shí)際上是對人的管理。傳統(tǒng)的圖書館管理偏重于對信息資源的管理，而對人的管理研究較少。在圖書館管理中，無論是對信息資源管理，還是對其他資源客體的管理，離不開了對人的管理,所以，人力資源管理是公共圖書館知識管理的核心部分。

（三）知識組織與傳播管理

公共圖書館知識組織管理要求建立一套行之有效的組織管理體系來支持和加強(qiáng)知識管理活動，在此管理體系中一是要有知識主管(CKO)來承擔(dān)制定知識管理計(jì)劃和協(xié)調(diào)各種知識管理活動；二是要通過對知識信息的收集、加工與整理，使無序的信息變?yōu)橛行?，使固化的知識得以活化，并且借助計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，使知識信息跨越時(shí)空傳播；三要成立知識流專門領(lǐng)導(dǎo)小組來管理各類的知識流動；四是建立支持知識管理的技術(shù)設(shè)施。知識的傳播與知識的組織同等重要，通常情況下，知識使用者為數(shù)眾多，但由于各種主觀和客觀條件限制，很難直接從知識創(chuàng)新者手中獲取知識。因此，公共圖書館可以充當(dāng)知識的二傳手，利用多種媒介和渠道來傳播各種新知識?？梢哉f，知識的有效傳播是培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才的重要手段，是知識創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的橋梁。必須充分發(fā)揮專家系統(tǒng)在知識傳播中的特殊所用，通過利用各種知識傳播媒介和渠道，特別是現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，加速知識由無形資產(chǎn)向有形資產(chǎn)、由潛在生產(chǎn)力向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，讓新技術(shù)、新知識發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。公共圖書館應(yīng)做到：(1)不斷加強(qiáng)公共圖書館的文獻(xiàn)信息資源(包括數(shù)字化和非數(shù)字化的)建設(shè)和深度開發(fā)；(2)綜合利用各種傳播媒介，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全運(yùn)行和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，防范網(wǎng)絡(luò)犯罪和荒誕、淫穢、謬誤、反動信息在網(wǎng)上傳播。

（四）知識營銷管理

知識營銷管理是指知識商品的生產(chǎn)、定價(jià)與銷售等全過程、各環(huán)節(jié)的管理，它以用戶為合作伙伴，以充分挖掘用戶的有效資源為基本出發(fā)點(diǎn)，以求得圖書館與用戶共同發(fā)展為最終目的的現(xiàn)代管理方法。知識營銷除存在商品的買賣關(guān)系外，還存在交易后的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與知識更新，且涉及雙方更深層次的政治與經(jīng)濟(jì)關(guān)系，故需綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科理論來管理知識營銷。知識營銷與傳統(tǒng)市場營銷在以下幾個方面有著明顯的差異：(1)在市場細(xì)分化方面，將從大規(guī)模無差異市場向個性化密集性市場營銷轉(zhuǎn)變。(2)在知識產(chǎn)品定價(jià)方面將依據(jù)‘知識價(jià)值論’而非勞動價(jià)值論來定義知識商品的價(jià)格。(3)在銷售渠道方面，將一改過去的傳統(tǒng)模式，網(wǎng)絡(luò)營銷逐步成為時(shí)代的主導(dǎo)者。(4)在促銷方式方面，電子商務(wù)廣告不僅可大量節(jié)省花費(fèi)在傳統(tǒng)促銷方式上的資金，而且可以足不出戶把自 己的知識信息發(fā)布到世界各地，在可視圖文下進(jìn)行一對一的詳細(xì)交流。知識營銷還將通過更高層次的售后服務(wù) (如交易后的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與知識更新)來贏得長久的顧客與市場。

（五）知識應(yīng)用管理

公共圖書館不僅應(yīng)關(guān)注知識的組織與開發(fā)，而且要重視知識的需求與應(yīng)用，以便最大限度地實(shí)現(xiàn)知識信息的功能與效益。國際互聯(lián)網(wǎng)雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶需要的信息卻不能自動到達(dá)手中。因此，21世紀(jì)的公共圖書館應(yīng)開展以基于高速信息網(wǎng)絡(luò)的知識服務(wù)，這包括：(1)為企業(yè)、政府、社會團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)建立虛擬圖書館或信息中心。(2)信息化的知識服務(wù)。逐步建立以用戶為中心的信息發(fā)布、信息查詢、信息專供等信息服務(wù)體系，加速數(shù)字化圖書館的建設(shè)，研究以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以web技術(shù)為核心的信息發(fā)布和查詢的方法、手段和技術(shù)。(3)公共圖書館資源數(shù)字化。電子圖書館或數(shù)字圖書館是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館的技術(shù)模式與發(fā)展方向。今后公共圖書館知識服務(wù)必須從建設(shè)賦有學(xué)科特色的、能夠在高速信息網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的各文種電子期刊、圖書數(shù)據(jù)庫開始，努力將現(xiàn)有的大量非電子信息資源最大限度地轉(zhuǎn)換成電子信息，集成在電子圖書館中。

三、知識管理模式對公共圖書館管理的影響

（一）公共圖書館管理核心的定位

傳統(tǒng)公共圖書館的核心競爭力來源于領(lǐng)域內(nèi)的壟斷性服務(wù)，以及具有專業(yè)技能、熟練提供咨詢服務(wù)的圖書館員。但隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，各種商業(yè)性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的增加，公共圖書館長期形成的壟斷性服務(wù)優(yōu)勢正逐漸喪失，這對傳統(tǒng)公共圖書館的信息核心地位提出了挑戰(zhàn)。然而，圖書館員多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的專業(yè)知識，卻是公共圖書館最具競爭力的資源。因?yàn)槿耸浅休d知識的載體，又是知識加工形成的唯一場所，人與知識是不可分割的統(tǒng)一體，“以人為本”充分開發(fā)圖書館員的智力，已成為圖書館知識管理的核心。

（二）公共圖書館工作范圍的拓展

傳統(tǒng)公共圖書館的業(yè)務(wù)工作主要表現(xiàn)為對文獻(xiàn)的整序組織，即依據(jù)文獻(xiàn)所記載的知識內(nèi)容，對文獻(xiàn)單元進(jìn)行的揭示、描述，而知識管理中的知識組織則是對傳統(tǒng)文獻(xiàn)組織的拓展與延伸。它通過知識“標(biāo)記”體系（分類表、主題詞表等），以知識單元為加工單位，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)知識單元處理中的存取隨機(jī)性和存儲組織化功能，為用戶提供一個有序化知識體系，不僅注重對文獻(xiàn)的學(xué)科、主題內(nèi)容的揭示，更注重揭示文獻(xiàn)所載的知識單元。知識管理使公共圖書館業(yè)務(wù)工作范圍由“文獻(xiàn)流”的整序拓展到‘知識流’的組織。

（三）圖書館知識管理系統(tǒng)的建立

在信息向知識演進(jìn)的過程中，利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)獲取信息中隱含的知識；在知識的存儲與傳播上，利用大型數(shù)據(jù)庫、新型檢索技術(shù)、智能代理、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組件技術(shù)，以保證知識的充分共享。此外，還要建立知識管理系統(tǒng)，有助知識從知者向未知者傳播，如對Lotus、Notes工作流行軟件的利用。

[1]楊桂榮,劉為民.新世紀(jì)圖書館知識管理探略.圖書館論壇.2001,6:35.

[2]吳建中著.21世紀(jì)圖書館新論.上?？茖W(xué)技術(shù)出文獻(xiàn)版社.2003,1:2-3.

[3]馬海群.論知識管理對情報(bào)學(xué)建設(shè)與發(fā)展的影響.圖書情報(bào)工作,2001,5:13.

[4]白首晏.基于知識管理模式的圖書館管理初探.情報(bào)方法,2003,1:37.