柴 欣

（鶴崗市圖書館 黑龍江 鶴崗 154101）

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化程度的提高，城市文化建設(shè)已成為當(dāng)前科學(xué)經(jīng)營(yíng)城市的重要內(nèi)容。城市文化往往需要通過(guò)構(gòu)建公共文化空間來(lái)營(yíng)造氛圍，而素有“城市文化名片”之說(shuō)的圖書館，正是城市文化空間的重要組成部分。當(dāng)人們將目光聚焦在一座城市的時(shí)候，往往會(huì)將城市公共圖書館作為一個(gè)象征物。因此，許多地區(qū)的圖書館都在構(gòu)建自己具有地方特色的圖書館服務(wù)，提供一系列具有本館獨(dú)特風(fēng)格，具有針對(duì)性的專門化服務(wù)。本文以鶴崗市圖書館為例，探討具有地方特色的圖書館服務(wù)及其如何更好的發(fā)展。

1.具有地方特色圖書館服務(wù)開展情況

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給當(dāng)代圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展形成了新的空間，現(xiàn)代圖書館工作需要通過(guò)創(chuàng)新，推出切合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)需求的服務(wù)項(xiàng)目。鶴崗市圖書館作為一個(gè)中小型公共圖書館，一直積極探索具有地方特色的圖書館建設(shè)，圖書館服務(wù)工作中突出“服務(wù)第一，讀者至上”的人文理念，已成為鶴崗市信息傳播、輸出的重要樞紐和精神文明建設(shè)的重要基地。特色服務(wù)主要有以下幾類。

1.1 藏、借、閱一體化服務(wù)模式

所謂“藏、借、閱”一體化服務(wù)模式，是指文獻(xiàn)布局按學(xué)科、知識(shí)門類進(jìn)行組織，使讀者在同一空間就能獲取相同專業(yè)學(xué)科的文獻(xiàn)資料，是集收藏、外借、閱覽于一體的一種新型管理模式。目的是讓讀者充分與圖書館所有文獻(xiàn)接觸，真正體現(xiàn)全方位服務(wù)理念，方便讀者，使讀者只要進(jìn)入一個(gè)文獻(xiàn)中心，便能基本得到所需要的各種形式服務(wù)。鶴崗市圖書館藏書全部實(shí)現(xiàn)開架服務(wù)，給讀者提供直觀、開闊的良好閱讀氛圍，提高了文獻(xiàn)利用率，藏書與讀者零距離接觸。

1.2 社區(qū)圖書室建設(shè)

隨著中小城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化水平的提高，社區(qū)圖書館建設(shè)也穩(wěn)步推進(jìn)，同時(shí)推進(jìn)了公共圖書館事業(yè)的迅猛發(fā)展。鶴崗市委市政府積極響應(yīng)黨的十七大提出的“把發(fā)展公益性文化事業(yè)作為保障人民基本文化權(quán)益的主要途徑，加大投入力度，加強(qiáng)社區(qū)和鄉(xiāng)村文化設(shè)施建設(shè)”的號(hào)召，為了改善市圖書館館舍面積小、與同級(jí)館比較相對(duì)落后、服務(wù)輻射面小等不利因素，2008年提出了建立社區(qū)圖書館的戰(zhàn)略部署，總體目標(biāo)是以市圖書館為總館，分三年在向陽(yáng)區(qū)、工農(nóng)區(qū)、東山區(qū)、興安區(qū)、興山區(qū)、南山區(qū)六區(qū)112個(gè)社區(qū)逐步建設(shè)112家鶴崗市圖書館社區(qū)分館（2009年建立20家社區(qū)圖書室）。逐步形成布局合理、方便讀者利用、具有鶴崗特色的圖書館公共服務(wù)體系。社區(qū)圖書室365天向社區(qū)居民免費(fèi)提供借閱服務(wù)。實(shí)行總分館制，由市館實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)上的一體化管理，統(tǒng)一采編，圖書定期流動(dòng)制。社區(qū)圖書室投入使用后，運(yùn)行良好，解決了邊遠(yuǎn)地區(qū)人民看書難的問(wèn)題，普及了科學(xué)文化知識(shí)，收到良好的效果。

1.3 建立陽(yáng)光電子閱覽室

隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)發(fā)展的突飛猛進(jìn)，社會(huì)化信息進(jìn)程不斷推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)正以驚人的速度、力度、深度和廣度影響著廣大未成年人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)所具有的便捷、快速、交互性等等特點(diǎn)，對(duì)未成年人的學(xué)習(xí)、生活以及身心健康發(fā)展具有其它媒介不可替代的作用和影響力。但是，互聯(lián)網(wǎng)上的色情、暴力等不良信息也毒害了許多未成年人，引發(fā)未成年人犯罪案件的數(shù)量逐年增加，被全社會(huì)所關(guān)注，以致許多老師、家長(zhǎng)談“網(wǎng)”色變。鶴崗市圖書館為了給青少年讀者創(chuàng)造一個(gè)“綠色”放心的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在電子閱覽室開通了黑龍江省圖書館的“青少年綠茵網(wǎng)”，“綠茵網(wǎng)”以其健康、安全的特點(diǎn)，立即得到了學(xué)生、家長(zhǎng)及全社會(huì)各界的關(guān)注?！熬G茵網(wǎng)”成功的過(guò)濾掉黃、賭、毒、反動(dòng)、暴力等不良網(wǎng)站，合理限制限制未成年人網(wǎng)絡(luò)聊天和游戲時(shí)間，引領(lǐng)未成年人登陸健康有益網(wǎng)站；同時(shí)向未成年人提供豐富多彩的多媒體光盤閱覽和影片欣賞。目前已接待青少年上網(wǎng)萬(wàn)人次，受到未成年人的廣泛喜愛(ài)和家長(zhǎng)的一致贊譽(yù)。

2.地方特色圖書館建設(shè)成果分析

2.1 揚(yáng)長(zhǎng)避短

公共圖書館發(fā)展具有地方特色服務(wù)要綜合考慮本館的傳統(tǒng)、資源優(yōu)勢(shì)、地域特點(diǎn)、用戶構(gòu)成和服務(wù)能力，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，不趕時(shí)髦。盡管目前館藏格局復(fù)雜，面對(duì)新資源、新技術(shù)、新理念的不斷涌現(xiàn)，許多公共圖書館并未因此亂了陣腳，而是采取了走自己特色的道路。在資源建設(shè)上量力而行，鶴崗市圖書館的藏書量不大，但走出了自己的特色，通過(guò)引進(jìn)理念、資源、技術(shù)和服務(wù)的前沿，開展適合自己的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)藏借閱一體化的服務(wù)，收到了良好的效果。

2.2 本地服務(wù)

我國(guó)公共圖書館靠國(guó)家和地方政府撥款，和本地用戶沒(méi)有直接聯(lián)系，這是我們的優(yōu)勢(shì)也是影響效率的原因之一。本地居民是公共圖書館的服務(wù)的對(duì)象，因此，改進(jìn)服務(wù)水平，提高圖書館的社會(huì)影響力是必然趨勢(shì)。鶴崗市圖書館非常注重具有本地特色的服務(wù)，經(jīng)常舉辦講座、書畫展，還開展跟項(xiàng)服務(wù)，深入企事業(yè)單位、農(nóng)村、社區(qū)提供科技信息，傳播優(yōu)秀文化，創(chuàng)造了很高的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 普遍均等服務(wù)

普遍均等服務(wù)是公共圖書館的基本原則和服務(wù)態(tài)度，但是由于種種條件的限制，圖書館服務(wù)不能惠及每個(gè)人；此外，以用戶為中心也不等同于滿足用戶的所有要求。為了能極大的滿足用戶的閱讀需求，鶴崗市圖書館開展社區(qū)圖書室建設(shè)，并設(shè)立送書點(diǎn)，解決邊遠(yuǎn)地區(qū)居民看書難的問(wèn)題。逐步形成布局合理、方便讀者利用、具有鶴崗特色的圖書館公共服務(wù)體系。

3.如何更好的發(fā)展具有地方特色的圖書館服務(wù)

3.1 以城市文化發(fā)展戰(zhàn)略為依托制定圖書館發(fā)展規(guī)劃

公共圖書館是城市文化發(fā)展戰(zhàn)略中不可缺少的部分，城市文化發(fā)展戰(zhàn)略是公共圖書館事業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。經(jīng)濟(jì)與文化是城市發(fā)展的雙翼，許多城市紛紛制定了新世紀(jì)城市文化發(fā)展戰(zhàn)略。由于文化發(fā)展與文化建設(shè)的外部條件是文化設(shè)施建設(shè)，所以在這些城市文化發(fā)展戰(zhàn)略中，公共圖書館無(wú)一例外地都是發(fā)展的重點(diǎn)。借助鶴崗市文化發(fā)展戰(zhàn)略的巨大推動(dòng)力，鶴崗市圖書館事業(yè)將快速發(fā)展。

3.2 建立高素質(zhì)的圖書館專業(yè)隊(duì)伍

圖書館工作人員是整個(gè)圖書館事業(yè)中的重要組成部分，是圖書館任務(wù)的承擔(dān)者和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，具有一支良好的圖書館專業(yè)人才隊(duì)伍，才能做好圖書館的服務(wù)工作。我們要樹立讀者至上的服務(wù)理念，立足本職工作，為圖書館事業(yè)做出貢獻(xiàn)。其次圖書館工作人員必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，抓緊學(xué)習(xí)現(xiàn)代化信息、技術(shù)、計(jì)算機(jī)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，成為既有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)，又具有寬廣的其他學(xué)科知識(shí)和文化素質(zhì)的專業(yè)人才。

3.3 爭(zhēng)取更多的政府投入與社會(huì)各界的支持

公共圖書館一方面要不斷加強(qiáng)自身的宣傳，讓政府和市民都能充分了解公共圖書館在城市發(fā)展中扮演的重要角色；另一方面，要不斷改善服務(wù)，在現(xiàn)有的經(jīng)費(fèi)條件下為市民提供更為優(yōu)秀的服務(wù)。只有讓更多的市民利用圖書館，公共圖書館的價(jià)值才能得以體現(xiàn)，政府的投入才會(huì)相應(yīng)增加。除此之外，圖書館還應(yīng)努力爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持。政府的投入是公共圖書館經(jīng)費(fèi)的主要來(lái)源，但是社會(huì)團(tuán)體、公司和個(gè)人的資金支持也可作為公共圖書館經(jīng)費(fèi)的額外補(bǔ)充。

總之，具有具有地方特色的公共圖書館服務(wù)是個(gè)復(fù)雜的、需要綜合考慮的系統(tǒng)性問(wèn)題，究竟如何進(jìn)行還有待業(yè)界人士進(jìn)一步共同探討，以期求得更好的方式，服務(wù)社會(huì)，造福人民。

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