張德芝

(饒河縣圖書館 黑龍江 饒河 155700)

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的新變化

從信息來源到服務(wù)手段都是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，從中我們可以看出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的一些新變化。

1.1 信息源多元化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)所依托的信息載體呈多樣化，信息資源范圍不斷擴(kuò)大。傳統(tǒng)信息服務(wù)的信息源一般僅限于本館的印刷型文獻(xiàn)，信息服務(wù)提供的信息也以紙張為載體的居多。在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，各種新型的信息載體不斷涌入圖書館，如以磁盤、光盤為載體的電子出版物、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)檢索數(shù)據(jù)庫以及國際互聯(lián)網(wǎng)上的信息等。圖書館的文獻(xiàn)信息由單一的印刷型文獻(xiàn)，向信息載體的多樣化方向發(fā)展。上述的服務(wù)個(gè)案的信息源來自網(wǎng)上的國內(nèi)官方、權(quán)威網(wǎng)站，是憑借Internet上豐富的虛擬資源實(shí)現(xiàn)的，大大拓寬了信息服務(wù)的信息源。信息源從載體形式到內(nèi)容的多元化趨勢，將直接影響到信息服務(wù)的方式和技術(shù)。

1.2 服務(wù)對象社會化

不難看出，由于信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，信息服務(wù)對象已不僅僅局限于本館讀者，而是擴(kuò)大為整個(gè)社會的信息用戶，呈現(xiàn)社會化的趨勢。這是因?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及使得圖書館本身成為網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)、方面，圖書館的橫向聯(lián)系或直接聯(lián)系更加廣泛和普遍；另一方面，圖書館的信息服務(wù)成果成為Internet或各類型內(nèi)部網(wǎng)上共享的資源，從而大大拓寬了信息服務(wù)的對象，這明顯地有別于傳統(tǒng)信息服務(wù)主要以本館讀者為對象的局限。

1.3 用戶需求深化

與傳統(tǒng)圖書館的讀者相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶需求明顯向縱深方向發(fā)展，用戶將越來越重視事實(shí)和數(shù)據(jù)信息，全文檢索的需求也日益擴(kuò)大。同時(shí)，用戶對咨詢答案的質(zhì)量要求也越來越高，要求信息廣、快、精、準(zhǔn)。即不僅要求完整精確的即時(shí)信息，而且要求圖書館能在更短的時(shí)間內(nèi)為其提供咨詢結(jié)果，這對圖書館的信息服務(wù)提出了更高的要求。

1.4 服務(wù)手段自動(dòng)化

上述服務(wù)個(gè)案的服務(wù)手段是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，信息通過搜索引擎來檢索。與傳統(tǒng)的信息服務(wù)手段相比，傳統(tǒng)服務(wù)主要依據(jù)館藏書目卡片及相應(yīng)的檢索類工具書，以手工檢索的方式查找相關(guān)的信息，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且誤檢、漏檢在所難免。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用和信息服務(wù)所依賴的信息源的改變，信息服務(wù)的檢索途徑和檢索手段從手工檢索發(fā)展為計(jì)算機(jī)檢索，由于具有高速的信息處理能力和靈活的檢索方式，計(jì)算機(jī)檢索比手工檢索具有明顯的優(yōu)勢方便、靈活、全面、準(zhǔn)確，從而提高了服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。

1.5 服務(wù)方式便捷

在傳統(tǒng)的信息服務(wù)中，由于受地域環(huán)境的限制，人們只能到附近的圖書館尋求信息服務(wù)，參考館員即時(shí)或約定時(shí)間答復(fù)，采取的是參考館員與讀者面對面直接交流的方式，服務(wù)時(shí)間和服務(wù)空間有限，服務(wù)方式以一對一為主。在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，網(wǎng)絡(luò)給人們帶來了前所未有的便捷，信息服務(wù)不受時(shí)間與空間的限制，讀者可在網(wǎng)上進(jìn)行咨詢，參考咨詢的服務(wù)方式從一對一的單一方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚σ?、一對多、多對多的多種方式，接受與解答讀者咨詢的方式由面對面交談或信函的方式，發(fā)展到直接在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交互提問或進(jìn)行遠(yuǎn)程信息提供。這一點(diǎn)在上文的信息服務(wù)個(gè)案中也有所體現(xiàn)，其服務(wù)方式完全是依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，只要有能上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，就可提供方便、快捷的服務(wù)。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下做好圖書館信息服務(wù)的若干思路

圖書館利用網(wǎng)絡(luò)信息資源和技術(shù)為政府機(jī)關(guān)提供信息服務(wù)，該服務(wù)對圖書館而言，是嘗試了一種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和為政府部門服務(wù)的新模式，取得了寶貴的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并且很好地鍛煉、形成了一支開展新型信息服務(wù)的基本隊(duì)伍。而對服務(wù)對象來說，則是一種很好地利用社會力量建設(shè)政府網(wǎng)站的方式。該服務(wù)有以下特點(diǎn):①結(jié)合當(dāng)前政府部門大量上網(wǎng)，但網(wǎng)站內(nèi)容缺乏，普遍存在“車多貨少”的情況，選取了為政府網(wǎng)站提供信息素材服務(wù)的切入點(diǎn)，開展新型信息服務(wù)；②直接利用最新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)，從信息源、服務(wù)手段到服務(wù)方式都是通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行的；③對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、政治素質(zhì)、中英文水平等都有相當(dāng)高的要求。它帶給我們一些圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展信息服務(wù)的啟示，下面談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下做好圖書館信息服務(wù)的若干思路。

2.1 轉(zhuǎn)變觀念，迎接挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)依托于現(xiàn)實(shí)館藏和虛擬館藏，因而圖書館必須從個(gè)體圖書館觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化觀念；必須從自給自足的資源建設(shè)觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化、多樣化信息資源觀念；必須從封閉的館內(nèi)管理與內(nèi)部業(yè)務(wù)工作觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化開放管理與網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)工作觀念；必須從館內(nèi)整序開發(fā)觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化、集中化、社會化整序開發(fā)觀念；必須從館內(nèi)讀者服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化用戶服務(wù)觀念。也就是說應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)概念的內(nèi)涵去轉(zhuǎn)變我們的一系列觀念。有所為有所不為，有重點(diǎn)地拓展圖書館信息服務(wù)首先，任何一個(gè)圖書館，其信息服務(wù)能力都是有限的，不論其規(guī)模大小、實(shí)力強(qiáng)弱，都無法滿足信息用戶的無限需求。其次，信息市場變幻莫測，用戶需求多種多樣，若搞“全方位服務(wù)”，過于求“全”反而會失去競爭力。因此，要想在信息服務(wù)業(yè)中占有一席之地，圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的需求情況和自身信息服務(wù)的特點(diǎn)，選擇一個(gè)或幾個(gè)能發(fā)揮其優(yōu)勢并能取得效益的項(xiàng)目作為信息服務(wù)的主要目標(biāo)，并下大力氣去把它做好。

2.2 充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提升信息服務(wù)水平

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢體現(xiàn)在信息資源和信息服務(wù)兩個(gè)方面。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢就是充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量大、品種多、覆蓋面廣、更新速度快的優(yōu)勢，以最短的時(shí)間、最便捷的方式傳送給信息用戶，充分利用網(wǎng)絡(luò)提供的各種服務(wù)方式和服務(wù)手段，提升信息服務(wù)水平:一方面提供新型的電子化信息服務(wù)，如數(shù)據(jù)庫聯(lián)機(jī)檢索、電子圖書館、電子郵件、遠(yuǎn)程登錄、信息咨詢服務(wù)等；另一方面充分利用網(wǎng)絡(luò)，努力擴(kuò)大信息資源，并針對用戶需求對信息進(jìn)行篩選、過濾、加工，滿足社會用戶的需求。

2.3 從事業(yè)發(fā)展的高度去建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代和社會信息化的過程中，圖書館信息服務(wù)的內(nèi)涵不斷豐富，服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸，信息服務(wù)工作已日益成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點(diǎn)。信息服務(wù)工作的發(fā)展，迫切需要一支高素質(zhì)和具有新型信息服務(wù)能力的專業(yè)人才隊(duì)伍。要構(gòu)建這樣一支隊(duì)伍，一方面靠圖書館本身對現(xiàn)有專業(yè)人員的培養(yǎng)；另一方面，要大力引進(jìn)具有不同專業(yè)背景、不同層次的人才，還可以通過互利機(jī)制，組織社會力量參與圖書館的信息服務(wù)。只有隊(duì)伍建設(shè)好了，才能適應(yīng)不斷發(fā)展的信息服務(wù)的要求，圖書館的信息服務(wù)工作才能在世紀(jì)的信息化社會中立于不敗之地。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)有別于傳統(tǒng)的信息服務(wù)，注入了更多、更新的內(nèi)容，圖書館應(yīng)針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)和信息服務(wù)的變化，及時(shí)改進(jìn)工作，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，大力拓展新型網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，以早日走上業(yè)務(wù)發(fā)展的制高點(diǎn)，在社會信息服務(wù)業(yè)中取得應(yīng)有的地位。

[1]付敏.談數(shù)字圖書館信息組織的數(shù)據(jù)庫技術(shù)[J].中國圖書館學(xué)報(bào),2005,(1).