張 羽（遼寧大學(xué)圖書館 遼寧 沈陽 110036）

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)成為高校圖書館的一項重要服務(wù)，特別在2004年6月21日的“CALIS館際互借/文獻(xiàn)傳遞服務(wù)網(wǎng)”啟動大會以后[1]，高校圖書館更加重視利用和推廣此項服務(wù)。在中國范圍內(nèi)高校內(nèi)部的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)有CALIS（China Academic Library & Information System，中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）、CASHL（China Academic Social Sciences and Humanities Library，中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心），其他可以選擇利用的有NSTL（National Science and Technology Library，國家科技圖書文獻(xiàn)中心）、國家圖書館文獻(xiàn)提供中心等。在CALIS系統(tǒng)中，利用CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞應(yīng)用軟件提供館際互借與文獻(xiàn)傳遞的圖書館，簡稱為服務(wù)館，而在CASHL系統(tǒng)中習(xí)慣將其稱為中心館，名稱不同但功能相同，從服務(wù)館或中心館獲取館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的圖書館就是非服務(wù)館或非中心館，也被稱為成員館。CALIS、CASHL文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)都有自己的中心服務(wù)館，其中CALIS文獻(xiàn)傳遞服務(wù)館共有44家，CASHL的中心館共有17家。一般來說，高校非中心館或非服務(wù)館館藏資源和經(jīng)費(fèi)都要遜于服務(wù)館，非常需要文獻(xiàn)傳遞服務(wù)來緩解圖書館經(jīng)費(fèi)、資源不足與讀者日益增長的文獻(xiàn)需求之間的矛盾，以對教學(xué)科研起到更好的支撐作用。

面對這幾個重要的國內(nèi)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，非中心館的文獻(xiàn)傳遞人員會對以上的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)進(jìn)行分析比較作出選擇，力求獲取最快、最經(jīng)濟(jì)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，并且在實(shí)際工作中，文獻(xiàn)傳遞人員還會對本館用戶宣傳推廣文獻(xiàn)傳遞服務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)。非中心館工作人員使用推廣文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)影響因素主要有以下方面：

1 文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的重要學(xué)科及資源類型

文獻(xiàn)傳遞工作的前提是工作人員或用戶本身分析所需文獻(xiàn)的類型、學(xué)科是否與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)提供的文獻(xiàn)相匹配，所以各個文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)所能提供的重要資源類型及學(xué)科特點(diǎn)是文獻(xiàn)傳遞人員考慮的重要因素。CASHL于2004年3月15日正式啟動并開始提供服務(wù)，目前已收藏有9 148種國外人文社會科學(xué)領(lǐng)域的核心期刊及重要期刊，1 370種電子期刊及25萬種早期電子圖書，近40萬種外文圖書；擁有高校人文社科外文期刊目次庫和高校人文社科外文圖書聯(lián)合目錄等數(shù)據(jù)庫，但目前僅印本外文期刊部分對非中心館提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)[2]。CASHL文獻(xiàn)傳遞資源的范圍主要是人文社會科學(xué)外文期刊，以后將擴(kuò)展到外文圖書。NSTL是根據(jù)國務(wù)院的批示于2000年6月12日組建的一個虛擬的科技文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，按照理、工、農(nóng)、醫(yī)、四大專業(yè)組建，每年訂購?fù)馕钠诳?1 500多種，外文會議錄2 500多種，收錄的中文期刊、會議錄、學(xué)位論文基本齊全。自成立至今，積累的數(shù)據(jù)量比CASHL豐富。以外文期刊為例，NSTL西文期刊數(shù)據(jù)庫主要收錄了1995年以來世界各國出版的12 634種重要學(xué)術(shù)期刊，學(xué)科范圍涉及工程技術(shù)和自然科學(xué)各專業(yè)領(lǐng)域，并兼顧社會科學(xué)和人文科學(xué)[3]。CALIS依托的是各成員館豐富的文獻(xiàn)收藏，特別是服務(wù)館的館藏。國家圖書館文獻(xiàn)提供中心主要以自身館藏為基礎(chǔ)提供服務(wù)。具體參見表1。

表1 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)重要資源及學(xué)科表

2 文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的服務(wù)模式

2.1 中介和非中介模式

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)根據(jù)服務(wù)流程的組成環(huán)節(jié)可以劃分為中介模式和非中介模式。中介模式是指用戶、圖書館和文獻(xiàn)傳遞機(jī)構(gòu)三者共同組成文獻(xiàn)供應(yīng)鏈的主體，圖書館擔(dān)任用戶與文獻(xiàn)供應(yīng)機(jī)構(gòu)之間的轉(zhuǎn)發(fā)環(huán)節(jié)。非中介模式是指用戶無須通過圖書館的文獻(xiàn)傳遞人員，直接向圖書館選擇的合作文獻(xiàn)供應(yīng)機(jī)構(gòu)發(fā)出文獻(xiàn)請求，文獻(xiàn)傳遞機(jī)構(gòu)直接將文獻(xiàn)傳遞給用戶，圖書館只參與服務(wù)的后臺管理工作，如賬號分配、用戶驗(yàn)證、經(jīng)費(fèi)管理、服務(wù)監(jiān)控、解決問題等。該模式消除了用戶與文獻(xiàn)供應(yīng)機(jī)構(gòu)之間的“館員轉(zhuǎn)發(fā)”[4]，直接面向高校非中心館工作人員及普通用戶，目前NSTL、CASHL、國家圖書館文獻(xiàn)提供中心均可以實(shí)現(xiàn)無中介的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，而CALIS文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)必須通過非中心館的文獻(xiàn)傳遞人員，進(jìn)行有中介的服務(wù)。非中介模式與中介模式各有利弊。非中介模式申請?zhí)幚沓杀窘档?，直接面向用戶傳遞速度快，但是也引發(fā)了一些管理上的問題，如復(fù)制性申請，即因?yàn)橛脩魶]有認(rèn)真檢索本館收藏而提出本館已有資源的申請，極大地浪費(fèi)了本館資源和經(jīng)費(fèi)，這需要圖書館工作人員采取措施加強(qiáng)后臺管理和監(jiān)控，對用戶進(jìn)行宣傳培訓(xùn)[5]。非中介的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)更受普通用戶歡迎，但由于許多高校圖書館提供了文獻(xiàn)傳遞補(bǔ)貼政策，再加上有些用戶本身對文獻(xiàn)資源及文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)并不完全熟悉，所以仍然有許多用戶選擇圖書館作為中介來獲取文獻(xiàn)。對于非中介的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)可以加大宣傳力度，讓有需求、有條件的用戶更方便地使用。具體參見表2。

表2 文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的中介/非中介服務(wù)模式表

2.2 分布式和集中式

分布式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式指以區(qū)域性的圖書館或文獻(xiàn)提供中心作為資源收藏和服務(wù)單位，彼此間組成文獻(xiàn)傳遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任何一家成員單位均可向網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的其他成員單位索取所需文獻(xiàn)，同時也有義務(wù)為其他成員單位提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。集中式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式指由一個國家級的圖書館或文獻(xiàn)供應(yīng)中心集中提供文獻(xiàn)保障服務(wù)，以提供服務(wù)的館為中心，獲取服務(wù)的用戶或圖書館必須在服務(wù)館的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)中開戶，然后通過文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)讀者網(wǎng)關(guān)直接向中心提交文獻(xiàn)傳遞請求，中心通過自身館藏或從他館獲取后提供給申請方。與文獻(xiàn)傳遞相關(guān)的用戶及事務(wù)都由中心集中管理[4]。CALIS采用分布式的運(yùn)行模式，具有直接與借出館交互、分擔(dān)事務(wù)聯(lián)絡(luò)通暢、傳輸信息標(biāo)準(zhǔn)化等優(yōu)勢，但是需要服務(wù)館安裝館際互借系統(tǒng)服務(wù)軟件并自行維護(hù)。CASHL、NSTL、國家圖書館文獻(xiàn)提供中心采用集中式文獻(xiàn)傳遞模式，即一個中心模式。在CASHL系統(tǒng)中，所有要使用CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的高校圖書館均需到CASHL管理中心進(jìn)行注冊，成為管理中心下設(shè)的帳戶，并在此帳戶下為讀者建立用戶名。所有帳戶和用戶均需經(jīng)CASHL管理中心確認(rèn)后才能生效，只有經(jīng)過確認(rèn)的用戶才能提交請求。其優(yōu)點(diǎn)是中心館不需要安裝文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)，與文獻(xiàn)傳遞相關(guān)的用戶及事務(wù)都由CASHL管理中心集中管理。NSTL系統(tǒng)內(nèi)部共用一套文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，中心館不需自行維護(hù)。集中式服務(wù)模式對于用戶來說，可以在一個中心網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)提交功能，不需要選擇切換不同的服務(wù)館客戶端，非常方便。具體參見表3。

表3 文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的集中式/分布式服務(wù)模式表

3 文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的檢索平臺易用性及整合性

CASHL采用統(tǒng)一檢索平臺，主要提供高校人文社科外文期刊目次數(shù)據(jù)庫和高校人文社科外文圖書聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫兩個檢索工具，非常方便用戶檢索和提交文獻(xiàn)傳遞申請。高校人文社科外文期刊目次數(shù)據(jù)庫列出了CASHL 17個中心館（2個全國中心、5個區(qū)域中心、10個學(xué)科中心）的人文社會科學(xué)外文期刊目次，可向用戶提供目次分類瀏覽和檢索查詢以及基于目次的文獻(xiàn)原文傳遞服務(wù)。高校人文社科外文圖書聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫目前收錄了CASHL2個全國中心（北京大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館）和5個區(qū)域中心（武漢大學(xué)圖書館、吉林大學(xué)圖書館、中山大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館）的人文社會科學(xué)外文圖書，陸續(xù)還將添加10個學(xué)科中心（北京師范大學(xué)圖書館、東北師范大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館、蘭州大學(xué)圖書館、南開大學(xué)圖書館、山東大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館）和其他高校圖書館收藏的“教育部文科圖書引進(jìn)專款”購置的人文社會科學(xué)外文圖書，可向用戶提供圖書分類瀏覽和檢索查詢，可作為將來非中心館館際互借和目前CALIS文獻(xiàn)傳遞的線索[2]。

NSTL提供統(tǒng)一檢索平臺（其中期刊、會議記錄等具體到詳細(xì)的題名信息），注冊用戶可以在查詢到文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上直接申請獲取全文，非常方便。

CASHL與NSTL都將二次文獻(xiàn)檢索與全文申請集成為一站式服務(wù)平臺，用戶在文獻(xiàn)查詢的基礎(chǔ)上可直接申請所需原文，無需重復(fù)輸入文獻(xiàn)信息，操作非常簡便，效率大大提高。

CALIS系統(tǒng)提供了中、英、日文聯(lián)合目錄，中、西文現(xiàn)刊目次庫，高校學(xué)位論文文摘庫，高校會議論文文摘庫等檢索工具，但還沒有完全實(shí)現(xiàn)用戶層面的整合，也沒有實(shí)現(xiàn)檢索結(jié)果與文獻(xiàn)傳遞請求直接提交的對接，所以檢索提交相對并不方便[6]。

國家圖書館文獻(xiàn)提供中心也提供統(tǒng)一檢索平臺，但沒有開發(fā)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，文獻(xiàn)傳遞請求一般以E-mail方式提交，所以不能實(shí)現(xiàn)檢索結(jié)果與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的對接。具體參見表4。

4 文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的價格及費(fèi)用結(jié)算因素

假設(shè)所需文獻(xiàn)在每個文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)都可以獲取到的話，工作人員就會考慮價格因素，選擇價格優(yōu)惠的系統(tǒng)。以遼寧大學(xué)圖書館為例，一般都以E-mail方式獲取電子文檔，NSTL價格為0.30元/頁；CASHL正常價格為0.30元/頁，高校成員館用戶經(jīng)優(yōu)惠補(bǔ)貼后為0.15元/頁；圖家圖書館文獻(xiàn)提供中心價格為0.50元/頁；CALIS的服務(wù)館很多，價格略有不同，以東北地區(qū)吉林大學(xué)圖書館、大連理工大學(xué)圖書館、東北師范大學(xué)圖書館3個服務(wù)館為例，吉林大學(xué)圖書館、東北師范大學(xué)圖書館收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為本館館藏范圍0.30元/頁，其他館館藏大部分為0.50元/頁或執(zhí)行服務(wù)館標(biāo)準(zhǔn)；大連理工大學(xué)圖書館費(fèi)用為0.50元/頁或執(zhí)行服務(wù)館標(biāo)準(zhǔn)。文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的優(yōu)惠活動或補(bǔ)貼政策會極大地刺激文獻(xiàn)系統(tǒng)的使用。以CASHL來說，會經(jīng)常推出一些定期優(yōu)惠活動及針對個別地區(qū)的不定期優(yōu)惠活動，如每年的3月和9月會推出年度優(yōu)惠活動和教師節(jié)優(yōu)惠活動，2009年6月就推出了面向東北地區(qū)的優(yōu)惠活動和“CASHL走入東北之遼寧行”培訓(xùn)和優(yōu)惠活動，極大地推動了CASHL的傳播和使用[2]。另外，CALIS東北中心吉林大學(xué)圖書館在文獻(xiàn)傳遞最初啟動期間的預(yù)存款推廣活動（即CALIS系統(tǒng)統(tǒng)一為東北地區(qū)非中心館在帳戶中預(yù)存金額500元，用于文獻(xiàn)傳遞補(bǔ)貼），也促進(jìn)了CALIS文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的使用。結(jié)算的方便性也是選擇文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的考慮因素。高校系統(tǒng)的CALIS和CASHL都采用一段時間累計結(jié)算方式，對圖書館用戶來說比較方便；NSTL與國家圖書館文獻(xiàn)提供中心都采用單次立即結(jié)算方式。其中，NSTL提供了預(yù)付款服務(wù)，開通了網(wǎng)上付費(fèi)方式，使用戶可以清晰地了解帳戶情況，也比較方便。而國家圖書館文獻(xiàn)提供中心結(jié)算采用單次匯款或預(yù)付款方式，稍顯不便。具體參見表5。

表5 高校非中心館文獻(xiàn)傳遞獲取E-mail 文檔實(shí)際需要費(fèi)用及優(yōu)惠活動一覽表

5 文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)響應(yīng)時間

響應(yīng)時間是指當(dāng)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)接到用戶文獻(xiàn)傳遞請求到發(fā)出所請求文獻(xiàn)的處理時間，又可分為系統(tǒng)承諾的時間和實(shí)際服務(wù)的時間，有時兩者并不完全一致，而且不同的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)之間或者同一個文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的不同服務(wù)館之間，響應(yīng)時間（即服務(wù)效率）也會有一定的區(qū)別，用戶會選擇響應(yīng)時間短、效率高的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)及其服務(wù)館。這一點(diǎn)在文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)選擇過程中實(shí)際上非常重要，用戶許多時候?qū)幙啥嗷ㄒ恍┵M(fèi)用也想盡快收到所需文獻(xiàn)。文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)承諾響應(yīng)時間見表6。

表6 文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)承諾響應(yīng)時間表

6 人員等其他因素

高校非中心館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)過程中，提交申請、接收文獻(xiàn)等工作都要與服務(wù)館的工作人員打交道，如果工作人員之間經(jīng)常聯(lián)系、有親近感等，這些感情因素也會影響非中心館工作人員對文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的選擇。文獻(xiàn)傳遞人員之間建立QQ聯(lián)系，可以大大提高申請的及時性和交接速度。因此，高校內(nèi)部的CALIS和CASHL文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)人員之間一般都有QQ聯(lián)系。

影響文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)選擇推廣的因素很多，但歸根到底是為用戶提供更快、更好的服務(wù)。筆者相信國內(nèi)的這些國家級公益性文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)會向更統(tǒng)一、更快捷、更經(jīng)濟(jì)、無中介方向發(fā)展。

[1] 中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)主頁[EB/OL] .[2009-11-16] . http://www.calis.edu.cn/ calisnew/.

[2] 中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心主頁[EB/OL] . [2009-11-16] .http://www.cashl.edu.cn.

[3] 國家科技圖書文獻(xiàn)中心主頁[EB/OL] . [2009-11-16] .http://www.nstl.gov.cn/index.html.

[4] 范麗莉, 詹德優(yōu). 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式的分析[J] .圖書館雜志,2005(10):24-29.

[5] 李軍凱. 從CASHL和NSTL看我國文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的模式和發(fā)展趨勢[J] .大學(xué)圖書館學(xué)報，2004(6):33-37.

[6] 楊堅紅. CALIS CASHL NSTL系統(tǒng)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)比較[J] .情報科學(xué),2009(1):83-88.