蔣曉艷

（中共遼寧省委黨校信息管理中心 遼寧 沈陽 110004）

現(xiàn)代社會(huì)，雖然網(wǎng)絡(luò)及其他新媒體技術(shù)日新月異，圖書館仍是人們學(xué)習(xí)知識、查找資料、進(jìn)行科研的重要來源與信息中心，而黨校圖書館更是涉及到干部培訓(xùn)的重要任務(wù)。在倡導(dǎo)“以人為本”，構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，我們有必要對黨校圖書館的讀者滿意度進(jìn)行調(diào)查，通過讀者的角度來查找、發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行針對性地改變，從而更好地完成黨校圖書館的特殊任務(wù)。在這一背景下，筆者開展了此次黨校圖書館讀者滿意度調(diào)查。

本次研究的調(diào)查對象是黨校的在校學(xué)生，因?yàn)樗麄兪亲钪苯咏佑|黨校圖書館服務(wù)的群體。本次研究主要采用問卷調(diào)查的實(shí)證研究，考慮到不同專業(yè)和年級進(jìn)行了相應(yīng)的分層抽樣，共發(fā)放問卷270份，回收253份，剔出不符合要求廢卷22份，有效問卷共計(jì)231份。在抽樣的時(shí)候我們進(jìn)行了控制，使得男女比例大致相等，分別為48.85%與51.15%，抽樣人群較具代表性。此外，為了能夠更加深入地了解讀者對于黨校圖書館的意見與看法，彌補(bǔ)問卷調(diào)查數(shù)量與深度的局限，在前期問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，筆者通過“滾雪球”的方式選取不同專業(yè)的15名同學(xué)進(jìn)行了深度訪談，以期發(fā)現(xiàn)黨校圖書館目前服務(wù)的優(yōu)勢與不足。

一、黨校圖書館使用情況

在我們的調(diào)查問卷中，曾設(shè)計(jì)“您經(jīng)常到圖書館來嗎？”這一問題，結(jié)果顯示33%的調(diào)查對象選擇“經(jīng)?！?、48%的調(diào)查對象選擇“偶爾”，12%的調(diào)查對象選擇“極少”，仍有7%的調(diào)查對象選擇“從未去過”。由此可見，“經(jīng)?！焙汀芭紶枴比D書館的學(xué)生占了絕大部分（81%），可見黨校圖書館在學(xué)生的日常學(xué)習(xí)與生活中仍占據(jù)了較為重要的位置。對于“您利用圖書館文獻(xiàn)資源的主要目的是”（多選）這一問題，高達(dá)79%的被調(diào)查者選擇“學(xué)術(shù)研究”、61%的被調(diào)查者選擇“撰寫畢業(yè)論文”，而選擇“消遣”的僅有35%不足，由此可見，絕大部分的被調(diào)查者使用圖書館的目的更為功利，具有較強(qiáng)的目的性。

在問及“您認(rèn)為圖書館對您的學(xué)習(xí)生活有影響嗎？”這一問題時(shí)，51%的同學(xué)選擇“影響很大”、37%的同學(xué)選擇“一般般”、22%的同學(xué)選擇“沒什么影響”。

影響很大 一般般 沒什么影響51% 37% 22%

如果僅從這一數(shù)據(jù)還不能體現(xiàn)黨校圖書館對于在校生的影響。有趣的是，我們將這一數(shù)據(jù)與被調(diào)查者的圖書館使用頻率（“您經(jīng)常到圖書館”這一問題）相比較，發(fā)現(xiàn)兩者的“Correlation Coefficient”（皮爾森相關(guān)系數(shù)）值為0.783。我們知道，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上，“Correlation Coefficient”（皮爾森相關(guān)系數(shù)）值大于0.05即為顯著相關(guān)，由此可見，使用圖書館越是頻繁的同學(xué)，感覺圖書館對其學(xué)習(xí)生活的影響也就愈大。

二、黨校圖書館服務(wù)情況

對于圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度，73%的調(diào)查對象表示“很滿意”或“基本滿意”，說明大部分的調(diào)查對象對于黨校圖書館的服務(wù)水平仍持肯定態(tài)度，但同時(shí)也暴露了仍有相當(dāng)部分的調(diào)查對象對于圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度有所異議。在涉及“工作人員專業(yè)水平及服務(wù)技能”調(diào)查時(shí)，45%的調(diào)查對象表示“不滿意”，這說明黨校圖書館員工職業(yè)道德素質(zhì)不僅要加強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能還要著力提高。

很滿意 基本滿意 不滿意人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度 90 39%79 34%62 27%工作人員專業(yè)水平及服務(wù)技能 42 18%85 37%104 45%獲取所需文獻(xiàn)方式 72 31%51 22%108 47%文獻(xiàn)資源滿足科研需求程度 51 22%106 46%74 32%

在“獲取所需文獻(xiàn)的方式”這一問題，基本不滿意的占47%，主要表現(xiàn)為黨員干部提出在辦公室、家里直接網(wǎng)上或E-mail查詢、獲取所需文獻(xiàn)資料。值得我們關(guān)注的是圖書館目錄查詢方式有59.7%的讀者不滿意，這就要求我們應(yīng)該進(jìn)一步改善和改進(jìn)黨校圖書館的現(xiàn)代化設(shè)施，提高查詢的便捷性、準(zhǔn)確性。在問及“您認(rèn)為圖書館的文獻(xiàn)資源滿足教學(xué)科研的程度”這一問題時(shí)，68%的調(diào)查對象表示“滿足”或“基本滿足”，仍有32%的調(diào)查對象認(rèn)為“不滿足，這部分不滿足的意見主要在后面的讀者需求中予以體現(xiàn)。

三、黨校圖書館改進(jìn)建議

在“您認(rèn)為圖書館圖書還有哪些不足的地方”（多選）一題中，85%的調(diào)查對象選擇“圖書過時(shí)的太多，新購圖書不足”、79%的調(diào)查對象認(rèn)為“專業(yè)內(nèi)基礎(chǔ)、主題、擴(kuò)展等各層次的圖書數(shù)量比例不好”、45%的調(diào)查對象認(rèn)為“圖書質(zhì)量不高，精品經(jīng)典圖書相對較少”，而選擇“找不到想要的專業(yè)書籍”僅有23%。由此可見，黨校圖書館在書籍專業(yè)結(jié)構(gòu)方面較為齊全，使得“找不到專業(yè)書籍”的情況很少發(fā)生，但同時(shí)其更新書籍的速度卻較慢，引起了調(diào)查對象的廣為詬病。

在“您最希望圖書館提供的服務(wù)”（多選）這一問題中的數(shù)據(jù)中，我們可以發(fā)現(xiàn)希望圖書館提供網(wǎng)上全文數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)的讀者最多，所占比例達(dá)92%。還有23%的讀者希望提供網(wǎng)上文摘數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)。因此，黨校圖書館要加強(qiáng)黨員教育的電子數(shù)據(jù)庫建設(shè)，用來保證黨員干部的檢索查詢使用。還有一定比例的讀者希望提供網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航報(bào)務(wù)、委托文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)人員代查傳遞、參加文獻(xiàn)檢索方面的培訓(xùn)等服務(wù)。說明了黨員干部對數(shù)據(jù)庫接觸少，了解不多，所以我們應(yīng)該加大宣傳、培訓(xùn)力度。

四、結(jié)論

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，目前我們的黨校圖書館在諸如“工作人員服務(wù)水平”、“圖書更新速度”等方面的工作仍有待提高，信息化背景下的“電子數(shù)據(jù)庫建設(shè)”、“網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航”等調(diào)查對象廣為關(guān)注和期待的領(lǐng)域仍需努力，從而提高黨校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為我國黨校圖書館充分發(fā)揮黨員干部理論學(xué)習(xí)陣地的任務(wù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。