徐志東 李 謙 李文秀

大型直播民生新聞欄目《百姓連線》以“連線為民、連線連心”為宗旨,已經(jīng)走過了兩年多的路程了。在這兩年多里,《百姓連線》節(jié)目先后榮獲省名牌欄目、武漢市十大新聞欄目等榮譽(yù)或獎項(xiàng),同時欄目組也獲得武漢市五一勞動獎?wù)?主播尹晨方被授予電視作品“金話筒獎”。從這一節(jié)目獲得了如此大的成績,反映出《百姓連線》欄目在一定程度上得到了人民群眾的喜愛和認(rèn)可,受到了社會的較大關(guān)注。

本節(jié)目的最大亮點(diǎn)就是讓觀眾走進(jìn)節(jié)目里,讓百姓成為這個節(jié)目的主人;同時,也不忽略與相關(guān)政府職能部門的聯(lián)系,通過這種聯(lián)系與互動,落實(shí)民生問題,解決百姓困難,在人民群眾與政府各部門之間架起一座提出問題解決問題的橋梁,成為老百姓可信賴的朋友。因此,互動是《百姓連線》獲得成功的一個重要的原因。

一、百姓參與

《百姓連線》會不時地推出百姓關(guān)注度比較高的問題,諸如中小學(xué)生減負(fù)問題、二七長江大橋建設(shè)問題、市民過馬路問題、城市牛皮癬問題、校園暴力問題以及如何增強(qiáng)防災(zāi)意識等話題。通過邀請廣大觀眾參與討論與探討這一方式,讓觀眾了解到了對于同一個問題眾人有不同的看法和見解;同時請觀眾參與討論,也讓他們充分認(rèn)識到作為這個城市的主人,他們有自己存在的價值、有為這個城市更加美好建設(shè)的責(zé)任。最后良好的節(jié)目效果證明了這樣的互動比單純新聞報道的效果更好。

二、走進(jìn)職能部門

《百姓連線》邀請政府職能部門的負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播現(xiàn)場,并與觀眾就百姓關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題面對面交流,這一創(chuàng)新做法既為職能部門和老百姓之間建立起了溝通、交流的渠道,更為職能部門提供了一個為老百姓釋疑解惑的平臺,使政府部門能更好的服務(wù)于民,也更能體現(xiàn)本節(jié)目的宗旨。例如2007年5月12日的直播節(jié)目《行風(fēng)連線》,欄目組邀請武漢市15個職能部門和窗口服務(wù)單位的責(zé)任人。在這次節(jié)目中,各單位責(zé)任人分別作答在節(jié)目直博過程中記者采訪遇到的問題和觀眾通過電話反映的問題,如水電氣的供應(yīng)、新建小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、教育收費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生等問題,并且在節(jié)目中對解決老百姓的生活生產(chǎn)實(shí)際問題做出了承諾。通過這個節(jié)目,不僅解決了老百姓的實(shí)際問題,相關(guān)職能部門、窗口服務(wù)單位也接受住了老百姓的考驗(yàn)。因此本節(jié)目得到了廣大觀眾的普遍贊揚(yáng),而且最終獲得了省委宣傳部的嘉獎,《百姓連線》欄目組全體成員對能夠幫助老百姓解決實(shí)際問題感到高興,也為自己的勞動成果得到認(rèn)可、獲得成績倍感欣慰。

在2007年的五十年一遇的雪災(zāi)中,不少居民樓的水箱、水管凍裂了,影響了市民的正常生活,《百姓連線》接到這方面的投訴急劇增多。面對這樣的情況,我們一方面報道市民因水箱、水管凍裂給生活帶來的不便外,同時還著力報道水務(wù)部門積極搶修為民解難的情況。為了讓市民了解這方面的情況,我們請市水務(wù)集團(tuán)的總經(jīng)理和水務(wù)局供用水管理處的負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播室,通過與市民面對面的交流,讓市民了解這場雪災(zāi)給我市的供水管網(wǎng)造成了怎樣的損害,讓市民掌握怎樣做好預(yù)防工作的知識,也讓市民了解水務(wù)部門在全市出現(xiàn)大面積凍裂水箱、水管的情況面前在怎樣的搶修。應(yīng)該說,這次面對面起到了市民與水務(wù)部門間相互理解和穩(wěn)定市民情緒的積極作用。

為了提高節(jié)目質(zhì)量,更好更專業(yè)的服務(wù)于民,《百姓連線》欄目還經(jīng)常推出諸如武漢市殘聯(lián)評說殘疾大學(xué)生求職、律師解答如何維權(quán)、武漢市教育局談秋季學(xué)生入學(xué)優(yōu)惠、武漢市社保局談社保等問題。職能部門、窗口服務(wù)單位在節(jié)目直播現(xiàn)場與觀眾面對面進(jìn)行詮釋、答疑、指導(dǎo)。通過這種方式的溝通,不僅讓觀眾朋友和專業(yè)人員、相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)了近距離的溝通、交流,也進(jìn)一步拉近了老百姓和黨以及政府職能部門的關(guān)系。

三、聯(lián)動市長專線

武漢市市長專線面向全武漢市市民開放,它是直接了解社情民意的熱線,也是聽取市民意見的直接重要渠道,它的作用在于能夠及時了解市民對武漢建設(shè)發(fā)展的建議,幫助市民解決遇到的困難和問題,這和《百姓連線》欄目的熱線電話的功能大致相同。雖然《百姓連線》在節(jié)目中反映出的問題受到了政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,但是《百姓連線》在為民排憂解難時缺少履行調(diào)查、督辦的權(quán)威性,而這樣的權(quán)威性正是市長專線所有擁的。于是在武漢市政府領(lǐng)導(dǎo)的理解、支持和幫助下,《百姓連線》與市長專線實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動。《百姓連線》欄目將每天播出的主要內(nèi)容和遇到的主要問題、困難報告市長專線,而市長專線每天派專人收看節(jié)目,并且責(zé)成相關(guān)部門調(diào)查、解決所反映的問題和遇到的困難。

例如,《百姓連線》在報道了新華小路一工地夜間施工擾民的事件后,市長專線立刻召集城管、環(huán)保等職能部門負(fù)責(zé)人,就這一問題進(jìn)行了督辦。諸如此類為民解難的事情還有很多,在這里就不一一陳述。

《百姓連線》與市長專線互動,在節(jié)目中所報道的問題,借助市長專線的權(quán)威性得以解決。通過這種互動,不僅為老百姓解決了實(shí)際問題和困難,提升了《百姓連線》在老百姓中的影響力;也使市長專線直接參與執(zhí)行解決問題,市長專線更加貼近老百姓,更完美的詮釋了政府部門的服務(wù)功能。

《百姓連線》的成功實(shí)現(xiàn)了節(jié)目自身價值,解決老百姓實(shí)際問題,拉近政府職能部門與老百姓的距離使其更好的服務(wù)于老百姓,這樣的“三贏格局”,就是互動產(chǎn)生的效果。