孟鴻飛 崔文亮 佘曉敏

近年來(lái)，污水處理行業(yè)發(fā)展迅速。污水廠采用先進(jìn)的維修管理理念，注重預(yù)防性維護(hù)維修模式，引入大型設(shè)備維修軟件輔助維修管理，推行TnPM全面規(guī)范化生產(chǎn)維護(hù)，以及開(kāi)展維修工的績(jī)效考核，使污水廠的設(shè)備維修工作由經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)期進(jìn)入科學(xué)管理階段。據(jù)了解，很多污水廠存在維修工工作積極性不高，維修效率低，維修成本高等不利因素，并直接影響著污水廠的正常生產(chǎn)。究其原因是維修工績(jī)效考核工作開(kāi)展的不好。維修工缺乏對(duì)考核結(jié)果的認(rèn)同感，對(duì)考核結(jié)果的滿意度不高。通?？?jī)效考核中的德、能、勤、績(jī)等考核指標(biāo)受考核者主觀傾向影響較大，難以公平客觀的反應(yīng)維修工的工作量及工作效果，考核結(jié)果也經(jīng)常是員工之間的差距小，達(dá)不到考核的目的，使績(jī)效考核缺少實(shí)效。因此，維修工的績(jī)效考核應(yīng)避免主觀評(píng)判，宜采用量化的指標(biāo)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，即實(shí)行量化考核。量化考核是績(jī)效考核中的可量化部分，核心部分，也是難點(diǎn)部分，其實(shí)行情況決定績(jī)效考核的成敗，以及污水廠設(shè)備維修管理效果。本文介紹了維修工量化考核的原理和操作細(xì)則，以及鶴壁市山城污水廠推行維修工作量化考核的實(shí)效，給污水廠的設(shè)備維修管理者提供借鑒和參考。

一、維修工作量化考核

1.考核原理

設(shè)備維修工作量是根據(jù)修理類別、設(shè)備的結(jié)構(gòu)特性、工藝性能及設(shè)備零部件的幾何尺寸所決定的，是維修時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度、操作條件和維修技術(shù)含量等因素的綜合體現(xiàn)。國(guó)內(nèi)通常以“設(shè)備修理復(fù)雜系數(shù)”作為計(jì)算考核設(shè)備修理定額的基本依據(jù)，事實(shí)上，“設(shè)備修理復(fù)雜系數(shù)”并不宜作為考核污水廠維修工作量的依據(jù)。因?yàn)槲鬯幚硇袠I(yè)的專用設(shè)備生產(chǎn)制造所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)普遍較低，大多執(zhí)行廠標(biāo)，尚無(wú)統(tǒng)一、通用的“設(shè)備修理復(fù)雜系數(shù)”。其次，實(shí)踐發(fā)現(xiàn)污水廠設(shè)備自主維修以小修和項(xiàng)修為主，難以套用“設(shè)備修理復(fù)雜系數(shù)”作為考核依據(jù)。

可以先確定一個(gè)維修工作的量化基數(shù)，再依據(jù)這個(gè)基數(shù)，并借鑒“設(shè)備修理復(fù)雜系數(shù)”的思路和理念，用技術(shù)測(cè)算法算出維修工作的量化分值；也可以確定出一些分值參照物，用分析比較法把每次（項(xiàng)）維修與相應(yīng)分值參照物相比得出本次維修的分值。每個(gè)參與本次維修的維修工按一定比例取得各自本次維修的分值。單位時(shí)間內(nèi)每個(gè)維修工所得分值總和就是其工作量量化的體現(xiàn)。

2.操作細(xì)則

（1）用技術(shù)測(cè)算法量化。量化基數(shù)是一個(gè)參考基準(zhǔn)值，可以設(shè)定1個(gè)中等水平（在本企業(yè)維修工中技術(shù)水平、綜合維修能力處于中等水平）維修工1h內(nèi)正常有效完成的工作量為1分。每項(xiàng)維修工作根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、以往經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際情況確定出工作時(shí)間、參與人數(shù)，再與量化基數(shù)相比較，最后結(jié)合維修類別、維修環(huán)境等因素測(cè)算出本次維修的分值。其中，工作時(shí)間包括修前準(zhǔn)備時(shí)間、維修時(shí)間、修后收尾時(shí)間；參與人數(shù)分為主修人人數(shù)和輔修人人數(shù)；維修類別包括維護(hù)、小修、項(xiàng)修、大修。小修增加5%～10%；項(xiàng)修增加10%～30%；大修視具體情況增加分值。對(duì)那些接觸污水污泥、維修空間狹窄、高空作業(yè)等一些操作環(huán)境惡劣或危險(xiǎn)的維修工作，分值相應(yīng)增加20%～30%。

（2）用分析比較法量化。維修部門負(fù)責(zé)人根據(jù)已有的維修記錄和經(jīng)驗(yàn)，確定出一些具有廣泛性和代表性的設(shè)備或部件的量化分值作為參照物。若待維修的設(shè)備或部件的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和復(fù)雜程度與某參照物相似，就可直接與之相比較來(lái)確定出本項(xiàng)維修的量化分值。

維修任務(wù)下達(dá)的同時(shí)，要制定出修后設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間、材料消耗、維修費(fèi)用等指標(biāo)。設(shè)備維修完成后，設(shè)備工程師及相關(guān)技術(shù)人員采用試車、測(cè)量等辦法對(duì)設(shè)備的質(zhì)量特性與考核指標(biāo)要求作出判定?？己苏邠?jù)此給出本次維修的最終實(shí)際得分。

3.主、輔修人的分配

污水廠大部分維修工作需要多人共同完成，為避免在工作中大家互相推委，降低工作效率，必須確定每項(xiàng)工作的主修人和輔修人，使多人參與的維修工作分工明確、職責(zé)清晰。

主修人一般負(fù)責(zé)維修前的準(zhǔn)備，包括修前預(yù)檢，技術(shù)、資料的準(zhǔn)備，以及工具、備件及輔助材料的準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)確定維修方案，負(fù)責(zé)維修過(guò)程中的指揮人員協(xié)調(diào)，也負(fù)責(zé)修后的收尾工作，如工單填寫、配合驗(yàn)收等工作。輔修人應(yīng)積極協(xié)助主修做好維修工作，并及時(shí)提出合理化建議，也有權(quán)制止一些不規(guī)范、不合理甚至錯(cuò)誤的操作行為。

維修部門負(fù)責(zé)人或考核者根據(jù)每個(gè)維修工的技術(shù)特點(diǎn)、能力和經(jīng)驗(yàn)，確定每項(xiàng)維修工作的主、輔修人。各項(xiàng)工作分值分配參考以下比例：一主一輔，主占60%，輔占40%；一主二輔，主占40%，輔占30%，以此類推。維護(hù)工作的分值是按參加勞動(dòng)員工數(shù)平均分配。若本項(xiàng)工作不合格或受到處罰，受罰比例與得分比例相同。

二、案例分析

鶴壁市深水山城污水處理有限公司于2003年5月底正式通水運(yùn)行，采用卡魯塞爾氧化溝工藝，設(shè)計(jì)處理規(guī)模每天6萬(wàn)t，有關(guān)鍵設(shè)備120多臺(tái)。廠內(nèi)設(shè)備維修、維護(hù)工作由維修部負(fù)責(zé)。維修部設(shè)部長(zhǎng)2人，維修工5人。2008年7月以前，廠內(nèi)維修工作中經(jīng)常是能者多勞，維修工績(jī)效考核結(jié)果也難以反應(yīng)出每個(gè)員工的工作能力和業(yè)績(jī)。所以工人工作積極性逐漸降低，嚴(yán)重影響了部門的工作效率。經(jīng)過(guò)5年的研究和摸索，從2008年7月以后，該廠維修部實(shí)行了維修工的量化考核，并取得了較好的效果。

1.維修工作量化

該廠維修部根據(jù)經(jīng)驗(yàn)將發(fā)生過(guò)的維修、維護(hù)工作進(jìn)行了細(xì)致量化和分值分配，并經(jīng)常根據(jù)維修實(shí)際情況及維修工的反饋意見(jiàn)對(duì)不合理的地方進(jìn)行修正，逐漸形成了該廠的量化考核體系。下面列舉維修、維護(hù)工作的量化實(shí)例。

（1）更換曝氣轉(zhuǎn)碟頭軸：頭軸法蘭與頭軸連接處開(kāi)焊。拆卸頭軸組件，外協(xié)拆卸下聯(lián)軸器半體和軸承，再裝到新的頭軸備件上。安裝，屬項(xiàng)修，需4個(gè)人干12h。另外頭軸組件尺寸較大且現(xiàn)場(chǎng)操作條件差，增加20%，分值為4×12×（1+20%）=57.6分。主修2人各得30%，為17.28分；輔修2人各得20%，為11.52分。

（2）更換污泥回流泵內(nèi)外機(jī)封：回流泵部分解體，更換內(nèi)外機(jī)封。屬項(xiàng)修，需3個(gè)人干8h，另外本項(xiàng)維修技術(shù)要求高增加30%，分值為3×8×（1+30%）=31.2分。主修1人得40%，為12.48分；輔修2人各得30%，為9.36分。

（3）曝氣轉(zhuǎn)碟碟片檢修：碟片、連接螺栓及橡膠襯墊檢查維護(hù)，碟片間距調(diào)整，屬預(yù)防性維護(hù)。每臺(tái)有34個(gè)碟片，平均2人2.5h/臺(tái)。操作環(huán)境差增加20%。分值為2×2.5×（1+20%）=6分。每人3分。

2.量化考核的具體操作

該廠維修工績(jī)效考核分為4部分：工作態(tài)度10分，巡查工作10分，衛(wèi)生打掃10分，量化考核70分。其中，量化考核以每項(xiàng)工作為單位，通過(guò)工單的閉環(huán)控制完成每環(huán)節(jié)工作及考核，考核內(nèi)容包括：工單填寫、維修效果、維修時(shí)間、維修費(fèi)用、操作規(guī)范等。

設(shè)維修工從每項(xiàng)工作中獲取量化考核標(biāo)準(zhǔn)分值Li和實(shí)際分值Mi，每月維修工獲取量化考核標(biāo)準(zhǔn)總分∑Li和實(shí)際總分∑Mi，則反應(yīng)每月維修工工作質(zhì)量的系數(shù)A=∑Mi/∑Li。設(shè)全體維修工量化考核實(shí)際得分的月平均分為M平，則反應(yīng)維修工每月完成有效工作量的系數(shù)f=∑Mi/Mf。為了便于績(jī)效考核，將f換算成B，具體見(jiàn)表1。確定了維修工月工作質(zhì)量系數(shù)A和工作量系數(shù)B后，就可得出維修工績(jī)效考核中量化考核一項(xiàng)的最終得分F：

表1 工作量系數(shù)換算

2.量化考核的應(yīng)用效果

（1）提高員工工作積極性。開(kāi)展量化考核后，每位維修工每天完成的工作量及工作完成質(zhì)量非常清晰，增加了績(jī)效考核的相對(duì)公平、公正、公開(kāi)性。所以提高了員工對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同感和滿意度，也激發(fā)了員工的工作熱情。因?yàn)榭?jī)效考核成績(jī)直接影響到年終評(píng)先進(jìn)和獎(jiǎng)金發(fā)放，所以在鶴壁山城污水廠工作的維修工只要工作認(rèn)真、積極努力、保質(zhì)保量，就可以得到較為理想的績(jī)效考核分，就可以獲得較高的評(píng)價(jià)和相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）提高員工的綜合能力。主修人在維修中起到主導(dǎo)作用，不但要求技術(shù)過(guò)硬，能夠迅速排除故障、解決問(wèn)題，也要有一定的指揮、溝通、協(xié)調(diào)能力，所以主修人的綜合能力和素質(zhì)會(huì)逐漸提高；輔修人在配合主修人完成維修任務(wù)的同時(shí)，在處理問(wèn)題的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)上也會(huì)不斷提高，這個(gè)過(guò)程就相當(dāng)于師傅帶徒弟。另外，隨著輔修人的不斷進(jìn)步，他也希望能夠通過(guò)自己的努力成為某些維修工作的主修人。再通過(guò)不斷鍛煉，加上個(gè)人長(zhǎng)期積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，思考問(wèn)題，研究故障規(guī)律，其維修水平會(huì)有很大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)1年的鍛煉，鶴壁市深水山城污水處理有限公司維修部由量化考核初期的2名主修人，增加到3名，其余輔修人的水平也有大幅度的提高。

（3）提升部門業(yè)績(jī)。實(shí)行量化考核后，隨著員工工作積極性及綜合能力的提高，有效的促進(jìn)了整個(gè)維修部工作的開(kāi)展（見(jiàn)表2），而且在降低維修費(fèi)用和提高工作效率方面成績(jī)顯著。

表2 鶴壁市深水山城污水處理有限公司維修部工作化量考核前后對(duì)比

例1 經(jīng)統(tǒng)計(jì)量化考核后，通過(guò)維修工的創(chuàng)新維修及合理化建議累計(jì)節(jié)約維修費(fèi)10萬(wàn)余元。比如：脫水機(jī)斷裂的漲緊輥軸，維修人員沒(méi)有象以往那樣按報(bào)廢處理，而是經(jīng)過(guò)技術(shù)分析和論證后重新焊接加工，很快地恢復(fù)脫水機(jī)運(yùn)行，既降低了修復(fù)脫水機(jī)的時(shí)間，同時(shí)節(jié)約了購(gòu)買新漲緊輪約1萬(wàn)元費(fèi)用；維修人員在準(zhǔn)備按計(jì)劃更換脫水機(jī)濾帶時(shí)發(fā)現(xiàn)，濾帶透氣性能下降的原因是濾帶上長(zhǎng)期存積污泥所至，只要將積泥沖凈，濾帶仍可使用，并建議增加一臺(tái)高壓水槍，加強(qiáng)沖洗效果。這項(xiàng)建議延長(zhǎng)了濾帶使用周期，節(jié)約費(fèi)用近2千元。

例2 量化考核后，許多維修工作的時(shí)間和參與人數(shù)都不同程度的縮短和減少。例如：電動(dòng)閘門啟閉機(jī)中傳齒輪的維修，以前需要3～4人，工作6～8h。量化考核后，同樣的工作只要2人，4h就可完成；再如更換刮吸泥機(jī)行走輪，以前需要4人，工作6h。量化考核后，同樣的工作只要3人，3h就可完成。

三、量化考核應(yīng)用體會(huì)

（1）維修工的工作任務(wù)主要是由維修部部長(zhǎng)（也是考核者）下派的，任務(wù)下發(fā)的是否合理將直接影響每個(gè)維修工的工作量。所以在派發(fā)任務(wù)時(shí)要綜合考慮以下幾個(gè)因素：①工作需要。根據(jù)工作的輕重緩急靈活安排工作；②專業(yè)對(duì)口，工作下發(fā)優(yōu)先考慮專業(yè)對(duì)口；③工作機(jī)會(huì)均等；④維修工工作能力；維修工工作態(tài)度。

（2）考核者要熟悉維修工的整體技術(shù)水平和維修技能，找出平均水平，科學(xué)的確定參考值（基分），一般取中等略高一點(diǎn)。

（3）考核者要熟悉各設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、技術(shù)狀態(tài)等，具備扎實(shí)的設(shè)備知識(shí)和豐富的維修實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有一定的預(yù)判力，以便科學(xué)合理的給出每次維修的分值。

（4）對(duì)于無(wú)法預(yù)先給出分值的維修，要采取全程跟蹤，并在事后及時(shí)準(zhǔn)確的給出分值。

（5）應(yīng)根據(jù)積累的維修記錄，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，剔除非正常因素造成的消耗，本著平均先進(jìn)值的原則，制定和不斷完善各設(shè)備及關(guān)鍵部位的考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和維修工作量分值。

（6）有些工作的工作量分值并非是固定不變的，要根據(jù)實(shí)際情況的變化不斷修正，如隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累、技術(shù)的進(jìn)步、工具的更新，一些工作的分值也隨之減少。

（7）對(duì)于不同類別（A類、B類、C類）設(shè)備的維修，工作量化分值上要有相應(yīng)的傾斜。

（8）維修工作量化考核是維修工績(jī)效考核中的一項(xiàng)，與其它考核指標(biāo)是相互聯(lián)系和相互制約的，在實(shí)施中要統(tǒng)籌兼顧，達(dá)到最佳的考核效果。

（9）實(shí)施過(guò)程中要加強(qiáng)績(jī)效溝通，其目的就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，主管與下屬都可以通過(guò)這種方式獲得進(jìn)步。一方面，主管在不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題中，使管理者管理水平得到提高；另一方面，員工在實(shí)施績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中，通過(guò)溝通了解其執(zhí)行情況，加以分析和輔導(dǎo)，可以預(yù)先控制影響績(jī)效目標(biāo)完成的因素，排除干擾。

四、結(jié)論

一切管理手段、管理方法和管理技術(shù)都不是目的，這些都應(yīng)服務(wù)于一個(gè)目標(biāo)，即提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和效能。維修工作量化考核是一項(xiàng)復(fù)雜度較高的管理技術(shù)，是與污水廠設(shè)備維修管理環(huán)境最匹配的技術(shù)。鶴壁市深水山城污水處理有限公司通過(guò)近一年的實(shí)踐證明，這套維修工作量化考核辦法簡(jiǎn)潔、可操作性強(qiáng)，促進(jìn)了維修部的整體績(jī)效和管理水平。