２００６年１２月，經(jīng)教育部、財(cái)政部聯(lián)合組織專家評(píng)審，確定天津職業(yè)大學(xué)等２８所院校為“國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃”第一批立項(xiàng)建設(shè)院校。光榮的使命也意味著重大的責(zé)任，作為國(guó)家示范性高等職業(yè)院校圖書館要跟上學(xué)院發(fā)展的步伐，準(zhǔn)確把握示范校圖書館建設(shè)內(nèi)涵，就要在改革辦館機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)模式上多下工夫。

國(guó)家示范性高職院校圖書館服務(wù)模式的現(xiàn)狀

目前高職院校圖書館，包括已列入國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃的院校圖書館的服務(wù)模式基本還停留在傳統(tǒng)的服務(wù)模式上，一是服務(wù)形式單一，主要是“面對(duì)面”“一對(duì)一”的借閱服務(wù)方式。圖書館所有的工作基本上是以圖書館的館藏為軸心而開展的，以有限有形的文獻(xiàn)信息的搜集、加工、整理、傳遞為主要內(nèi)容，即以收藏、加工、保存圖書、報(bào)刊、資料等紙張為載體的文獻(xiàn)信息為主，向讀者提供原始文獻(xiàn)等比較低層次的服務(wù)，長(zhǎng)此以往使得圖書館工作人員形成了“以書為主”的觀念。二是服務(wù)工作被動(dòng)性，一般是等讀者上門服務(wù)，還有的館員認(rèn)為自己是圖書的管理者和主人，而不是服務(wù)者，甚至簡(jiǎn)單地將圖書館看成本學(xué)院師生的圖書“借閱室”，讀者借書是你求我，習(xí)慣了等讀者上門的被動(dòng)服務(wù)，有些工作人員接待讀者的態(tài)度也比較傲慢。三是服務(wù)工作的封閉性，由于高職院校圖書館發(fā)展歷史短，外部聯(lián)系少，逐漸形成了自我封閉的內(nèi)向型“小而全”、“萬(wàn)事不求人”的服務(wù)模式，所有的服務(wù)基本局限在本圖書館地域范圍之內(nèi)。四是服務(wù)對(duì)象的固定性，由于條件限制，圖書館的活動(dòng)少，影響力弱，讀者群少，但比較固定，主要針對(duì)本校師生讀者群。讀者獲得信息的方式和渠道比較單一，圖書館可提供的服務(wù)方式也比較單一。

國(guó)家示范性高職院校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的特點(diǎn)

開放性。國(guó)家示范性高職院校圖書館不僅為本院“產(chǎn)、學(xué)、研”提供文獻(xiàn)資源服務(wù)，還發(fā)揮為兄弟院校館和地方經(jīng)濟(jì)和文化建設(shè)的示范作用和輻射作用，也有責(zé)任和義務(wù)為地方經(jīng)濟(jì)和文化建設(shè)服務(wù)。因此，國(guó)家示范性高職院校圖書館必須實(shí)行開放式管理及服務(wù)模式。

國(guó)家示范性高職院校圖書館實(shí)行開放式服務(wù)模式就是實(shí)行向所有人開放、場(chǎng)所開放、信息內(nèi)容和手段的開放以及觀念的開放。這就要求國(guó)家示范性高職院校圖書館建立有效的讀者服務(wù)體系，將讀者信息服務(wù)范圍從本院擴(kuò)大到本地區(qū)甚至國(guó)內(nèi)外，使圖書館面向校內(nèi)外所有人開放。

遠(yuǎn)程化。過(guò)去由于生產(chǎn)力發(fā)展水平的局限，高職院校圖書館服務(wù)工作受時(shí)空的限制，其服務(wù)工作覆蓋的空間距離較小，而跨越的時(shí)間距離（時(shí)間差）較大，一般都是“面對(duì)面”“一對(duì)一”的借閱，這是高職專業(yè)圖書館常見的服務(wù)方式。隨著人類生產(chǎn)力水平的提高，特別是信息技術(shù)的推廣應(yīng)用，時(shí)空距離會(huì)向相反的方向發(fā)展：空間距離在不斷擴(kuò)大，而時(shí)間距離（時(shí)間差）在逐步縮小，校內(nèi)外各地的讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種信息活動(dòng)，利用虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以實(shí)施多媒體信息交互，讓讀者與管理人員、讀者與讀者間雖身處異地，但似乎是“面對(duì)面”地享用到圖書館的服務(wù)。

人本化。過(guò)去圖書館沿用“以書為本”的原則，讀者成了信息的消極接受者。國(guó)家示范性高職院校圖書館創(chuàng)新服務(wù)工作一定要有以讀者為中心的觀念，實(shí)現(xiàn)從以書為主到以人為主的轉(zhuǎn)變，以讀者的需要和水平為出發(fā)點(diǎn)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作和服務(wù)工作，創(chuàng)造個(gè)性化的信息服務(wù)方式，特別是主動(dòng)服務(wù)和深層次服務(wù)，以滿足不同讀者在不同情況下的信息需求。國(guó)家示范性高職院校圖書館的發(fā)展趨勢(shì)是信息資源共享，讀者可隨時(shí)隨地進(jìn)行信息存取，圖書館工作者應(yīng)成為信息導(dǎo)航員。

個(gè)性化。個(gè)性化常常與大眾化相對(duì)，常用來(lái)指具有個(gè)體特性的需求和服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是以用戶為中心的服務(wù)模式，即根據(jù)用戶提出的明確要求，或通過(guò)對(duì)用戶個(gè)性、習(xí)慣的分析而主動(dòng)向用戶提供可能需要的信息和服務(wù)，也是培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù)。國(guó)家示范性高職院校圖書館個(gè)性化服務(wù)是相對(duì)圖書館群體服務(wù)而言的，是傳統(tǒng)圖書館定題服務(wù)、重點(diǎn)讀者服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的深化，是基于用戶的信息需求，向用戶提供滿足其個(gè)性化需求的信息，實(shí)際上是圖書館針對(duì)讀者的個(gè)性化信息需求開展的信息服務(wù)。

國(guó)家示范性高職院校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的構(gòu)建

服務(wù)理念的創(chuàng)新。國(guó)家示范性高職院校圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，一切為了讀者，實(shí)現(xiàn)從藏到用這一觀念的轉(zhuǎn)換，在服務(wù)理念上由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)換，拓寬服務(wù)內(nèi)容。國(guó)家示范性高職院校圖書館向“不求我有，但求為我所用”的理念轉(zhuǎn)化，從為讀者提供本館藏拓展到館外藏的文獻(xiàn)資源；從為讀者提供館藏文獻(xiàn)拓展到為讀者提供網(wǎng)上文獻(xiàn)；從為讀者提供印刷型文獻(xiàn)拓展到為讀者提供電子出版物。與此同時(shí)，還可將本館的文獻(xiàn)目錄、摘要，以及全文送到網(wǎng)上，供館外讀者查詢利用。

服務(wù)手段的創(chuàng)新。首先是使圖書館服務(wù)手段從傳統(tǒng)的手工操作發(fā)展到全面的計(jì)算機(jī)管理，擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)方式，摒棄單個(gè)、重復(fù)、被動(dòng)、瑣碎的手工服務(wù)，這極大地提高了工作效率，也為深層次開展信息服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。其次，充分利用互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷的優(yōu)勢(shì)構(gòu)建虛擬館藏，不再局限于傳統(tǒng)紙文獻(xiàn)的采集，并拓展電子出版物的采集渠道，關(guān)注網(wǎng)上動(dòng)態(tài)，多渠道采集資料，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上信息的搜集、整理、加工和利用。第三，結(jié)合自身?xiàng)l件建立必要的局域網(wǎng)絡(luò)，增設(shè)先進(jìn)的電子查詢系統(tǒng)，為讀者提供多媒體查詢工具，以滿足讀者多方面的需求和習(xí)慣。

個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新。首先是實(shí)行個(gè)性化信息推送，根據(jù)用戶的興趣和特點(diǎn)，推薦用戶感興趣的信息；根據(jù)用戶模型尋找與用戶興趣相匹配的信息，或者尋找具有相近需求的用戶群然后相互推薦瀏覽過(guò)的信息。實(shí)行一種“信息找人”的服務(wù)模式，它可以幫助用戶減少尋找信息的時(shí)間，提高用戶瀏覽和檢索的效率。其次是個(gè)性化檢索，根據(jù)用戶的需求特點(diǎn)進(jìn)行檢索，并返回與用戶需求相關(guān)的檢索結(jié)果，它是一種體現(xiàn)個(gè)性化特征，滿足特定用戶的特定需求，培養(yǎng)個(gè)性化趨勢(shì)的信息檢索方法。再次是個(gè)性化定制服務(wù)，根據(jù)用戶的自我需要，根據(jù)館藏已有的各類資源中，選擇各自所需的信息進(jìn)行定制，系統(tǒng)將根據(jù)用戶預(yù)先定制的知識(shí)門類、學(xué)科專業(yè)方向進(jìn)行匯總分析后，構(gòu)建用戶定制模型，把有針對(duì)性的個(gè)性定制信息定期推送給特定用戶。

服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。國(guó)家示范性高職院校圖書館要開展基于內(nèi)容的專業(yè)化垂直服務(wù)，利用館藏和網(wǎng)上資源的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)開展讀者文獻(xiàn)需求調(diào)研，深入讀者群體，深入到校內(nèi)外基層單位，走訪有關(guān)的教學(xué)、科研、技術(shù)人員和經(jīng)營(yíng)管理者，了解他們的教學(xué)、科研、技術(shù)革新和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容及所需文獻(xiàn)資源等，將他們的教學(xué)、科研、技術(shù)革新和經(jīng)營(yíng)所需要的文獻(xiàn)資源作為專題服務(wù)的內(nèi)容，及時(shí)為他們提供所需的信息資料。另外還要主動(dòng)參與他們的科研項(xiàng)目工作，如在課題立項(xiàng)前，要積極參與做好選題調(diào)研查詢論證工作，確保課題新穎、科學(xué)、實(shí)用；定題以后，參與課題進(jìn)程研究，根據(jù)課題需要查驗(yàn)與課題相關(guān)的信息資料，及時(shí)提供給有關(guān)科研人員，使他們及時(shí)掌握研究領(lǐng)域的新動(dòng)向，做好科研活動(dòng)的參謀工作。

服務(wù)資源創(chuàng)新。首先是要加強(qiáng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的收集整理并作為國(guó)家示范性高職院校圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的主要內(nèi)容。其次是適量地購(gòu)置電子文獻(xiàn)資源，如維普資訊、萬(wàn)方、超星、書生、中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等。再次是通過(guò)共建共享和接受捐贈(zèng)等方式獲取文獻(xiàn)資源?？傊?，在開發(fā)文獻(xiàn)信息資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源的過(guò)程中，要加強(qiáng)兩者之間的有機(jī)結(jié)合。

服務(wù)方式創(chuàng)新。首先，推行借閱一體化的開放模式，徹底解決藏與用的矛盾。實(shí)行開放式管理將大門敞開，對(duì)讀者徹底開架，讓館藏接近讀者，在開放式的圖書館里自由地在書海中漫游。其次，實(shí)行開放型服務(wù)，國(guó)家示范性高職院校圖書館突破圍墻，跳出固定場(chǎng)所，主動(dòng)接觸讀者，走出本部門，擺脫傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。再次，開展主動(dòng)型服務(wù)。國(guó)家示范性高職院校圖書館應(yīng)充分利用和發(fā)揮館內(nèi)外的信息，為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，由提供式服務(wù)變?yōu)閰⑴c式服務(wù)，加強(qiáng)信息資源建設(shè)，進(jìn)一步提高信息服務(wù)質(zhì)量。最后，創(chuàng)立經(jīng)營(yíng)型信息服務(wù)。國(guó)家示范性高職院校圖書館根據(jù)自身特點(diǎn)，開展與之相適應(yīng)的信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)型的服務(wù)模式，把服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)經(jīng)營(yíng)型”，把服務(wù)推向市場(chǎng)，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續(xù)、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等。

參考文獻(xiàn)：

１．楊理連：《國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)內(nèi)涵分析》，《承德石油高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)》，２００７（２）。

２．陸云芳：《基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高職院校圖書館服務(wù)模式探究》，《科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)》，２００８（２７）。

（作者單位：南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

編校：施 宇