摘要:信息化建設(shè)在給我們的管理工作帶來(lái)高效率和現(xiàn)代化的同時(shí)，也不斷提高我們的管理水平，信息化建設(shè)在今天的連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中已經(jīng)成為一種必需。本文首先介紹我們連鎖企業(yè)信息化現(xiàn)狀，其次闡述連鎖企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容及對(duì)連鎖企業(yè)的作用，最后提出信息化建設(shè)的策略。

關(guān)鍵詞:連鎖企業(yè) 信息化建設(shè) 策略

一、我國(guó)連鎖企業(yè)信息化現(xiàn)狀

連鎖企業(yè)信息化是指連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)通過(guò)對(duì)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，從經(jīng)營(yíng)組織到管理等各方面的戰(zhàn)略性改變，是連鎖企業(yè)應(yīng)對(duì)信息社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略決策。

由于連鎖企業(yè)信息化管理?yè)碛芯薮蟮母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)連鎖企業(yè)信息化得到長(zhǎng)足的發(fā)展，我國(guó)很多大中型連鎖企業(yè)都不同程度地采用了信息化管理。從國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)信息化程度來(lái)看，一般的信息化應(yīng)用已經(jīng)得到很好的普及。但更多地表現(xiàn)在操作層面(收銀、進(jìn)貨、收貨、倉(cāng)庫(kù)管理等)的應(yīng)用，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)連鎖企業(yè)在利用信息管理系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)、資金流和物流進(jìn)行控制的總體控制能力比較低，在管理決策層(如供應(yīng)鏈管理)的應(yīng)用比較弱，缺乏戰(zhàn)略信息化的規(guī)劃和應(yīng)用。信息化水平落后，連鎖企業(yè)電子商務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理及商務(wù)智能等的應(yīng)用落后于國(guó)外企業(yè)[1]。

總之，目前國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)普遍信息化的深層次應(yīng)用不足，沒(méi)有充分體現(xiàn)信息系統(tǒng)管理的作用，特別是缺乏對(duì)信息的分析和挖掘能力，難以對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策提供信息支持，與國(guó)外連鎖企業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)用存在一定差距。

二、連鎖企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容

(一)信息化建設(shè)的層次連鎖企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中存在著豐富的信息資源，它們既是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組成部分，又是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的決策依據(jù)。連鎖企業(yè)信息的不斷流動(dòng)形成了信息流，它和商流、物流、資金流等密切相關(guān)且不斷擴(kuò)大，使連鎖企業(yè)各方面管理和決策加大，為此需要利用信息技術(shù)進(jìn)行信息管理，以達(dá)到信息管理制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)包括下面三個(gè)層次:

(1)作業(yè)層。作業(yè)層信息系統(tǒng)的主要職能是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)代替部分手工操作，完成基本數(shù)據(jù)的采集。它主要從事日常事務(wù)性工作處理、報(bào)表處理和查詢(xún)處理，包括銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)，產(chǎn)生銷(xiāo)售報(bào)表，各種會(huì)計(jì)賬簿的登錄、查詢(xún)以及產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)表等[2]。這是整個(gè)信息化戰(zhàn)略的基石，沒(méi)有解決好這一層次的信息化，就不能得到標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)、豐富的信息，更談不上更深入的管理和分析。

(2)管理層。管理層信息系統(tǒng)主要是通過(guò)對(duì)基層采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與對(duì)比，根據(jù)總部的經(jīng)營(yíng)方針，對(duì)連鎖企業(yè)的人事、財(cái)務(wù)、庫(kù)存、合同、銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)等方面進(jìn)行組織管理和微觀控制。管理層處理來(lái)自于作業(yè)層的數(shù)據(jù)，它產(chǎn)生的信息提供給決策層使用。

(3)決策層。決策層信息系統(tǒng)利用所獲得的各類(lèi)數(shù)據(jù)，運(yùn)用模型庫(kù)和方法庫(kù)中的各種模型和方法，挖掘各種信息和規(guī)律，輔助決策者預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，制定正確的發(fā)展方向和策略。決策層信息系統(tǒng)處理所需的數(shù)據(jù)一方面是企業(yè)內(nèi)部作業(yè)層和管理層的信息，另一方面是企業(yè)外部的各類(lèi)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)不但需要常規(guī)的即時(shí)數(shù)據(jù)，還需要?dú)v史數(shù)據(jù)。由于決策環(huán)境的不確定性，要解決的問(wèn)題也是不精確的，決策信息系統(tǒng)只能提供輔助性的決策依據(jù)，決策者需要借助這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷來(lái)做出最終的解決方案。

從上面三個(gè)層次可以看出，連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)就是要解決四個(gè)平臺(tái)建設(shè)的問(wèn)題:為客戶(hù)、供應(yīng)商和本企業(yè)提供一個(gè)信息交互平臺(tái);為業(yè)務(wù)人員提供一個(gè)業(yè)務(wù)處理平臺(tái);為管理者提供一個(gè)控制平臺(tái);為決策者提供一個(gè)決策支持平臺(tái)。

(二)連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成從管理角度看，連鎖企業(yè)的信息系統(tǒng)一般由總部管理信息系統(tǒng)、配送中心管理信息系統(tǒng)、門(mén)店管理信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等部分構(gòu)成。內(nèi)部采用局域網(wǎng)絡(luò)，各部門(mén)之間則采用廣域網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)信線(xiàn)路、電話(huà)線(xiàn)或其他傳輸介質(zhì)實(shí)現(xiàn)異地?cái)?shù)據(jù)通信。

從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)內(nèi)部一般可以劃分為三個(gè)不同級(jí)別，即總部、配送中心和門(mén)店;在連鎖企業(yè)外部，它還要與供應(yīng)商和銀行組建成一個(gè)外部的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

從功能角度看，連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)的組成功能包括以下三個(gè)層次:

第一層是前臺(tái)POS系統(tǒng)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和采集，主要由電子收銀機(jī)和門(mén)店計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)構(gòu)成。

第二層是后臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，由各種管理系統(tǒng)組成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的整理、分析、處理。它涉及總部、配送中心和門(mén)店三個(gè)方面。

第三層是外部銀行、供應(yīng)商的聯(lián)系和資料的傳遞、結(jié)算等。所采用的軟件有:電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子訂貨系統(tǒng)(EOS)和電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)(EFT)。這些系統(tǒng)和連鎖企業(yè)的管理系統(tǒng)一起構(gòu)成了連鎖企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)[3]。

目前連鎖企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，多是以通信聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)為中心，采用客戶(hù)機(jī)，服務(wù)器結(jié)構(gòu)，構(gòu)成全面的信息管理系統(tǒng)。大中型連鎖企業(yè)由于總部、配送中心和各連鎖門(mén)店的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)為遠(yuǎn)程分布，遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)成為整個(gè)企業(yè)計(jì)算機(jī)管理總體規(guī)劃的關(guān)鍵。

但無(wú)論按哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分連鎖企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，總部、門(mén)店與配送管理信息系統(tǒng)都是連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的核心組成。

一般來(lái)說(shuō)，總部管理信息系統(tǒng)包括:①進(jìn)貨管理子系統(tǒng);②庫(kù)存管理子系統(tǒng);③銷(xiāo)售管理子系統(tǒng);④商品進(jìn)、銷(xiāo)、存統(tǒng)計(jì)與分析子系統(tǒng);⑤財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理子系統(tǒng);⑥人力資源管理子系統(tǒng);⑦連鎖總部決策支持系統(tǒng)。

門(mén)店管理信息系統(tǒng)功能主要包括:①收款機(jī)管理;②到貨管理;③數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);④銷(xiāo)售管理;⑤補(bǔ)貨管理;⑥盤(pán)點(diǎn)管理;⑦會(huì)員管理。

配送中心管理信息系統(tǒng)功能主要包括:①入庫(kù)管理;②出庫(kù)管理;③報(bào)損報(bào)殘管理;④報(bào)警管理;⑤庫(kù)存管理;⑥調(diào)撥管理;⑦條碼打印;⑧查詢(xún)統(tǒng)計(jì);⑨數(shù)據(jù)傳送。

三、信息化建設(shè)對(duì)連鎖企業(yè)的作用

(一)為連鎖企業(yè)提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息并提高經(jīng)營(yíng)管理效率

對(duì)于連鎖企業(yè)而言，借助現(xiàn)代先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)和信息管理系統(tǒng)，可以第一時(shí)間獲取市場(chǎng)、銷(xiāo)售、物流配送、庫(kù)存等方面的數(shù)據(jù)信息并進(jìn)行分析處理，及時(shí)傳遞給產(chǎn)品生產(chǎn)商、各級(jí)批發(fā)商以及商品銷(xiāo)售企業(yè)。信息技術(shù)在數(shù)據(jù)采集、分析、處理、傳輸上的運(yùn)用，可以保證數(shù)據(jù)信息具有及信息詳細(xì)、時(shí)效性強(qiáng)、錯(cuò)誤率低等特點(diǎn)，使連鎖企業(yè)通過(guò)庫(kù)存信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析顯示各門(mén)店的庫(kù)存狀況，實(shí)現(xiàn)物流配送中心和各分店的信息資源共享，根據(jù)信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及配送[4]。

(二)提高計(jì)劃和決策的可行性

計(jì)劃制定與決策執(zhí)行的可行性大小及效果好壞跟所掌握的數(shù)據(jù)信息的多少、快慢、準(zhǔn)確性有著無(wú)法割舍的關(guān)聯(lián)。連鎖企業(yè)信息化可以大大提高企業(yè)對(duì)信息的收集、處理、分析的效率和準(zhǔn)確性。連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)向經(jīng)營(yíng)者提供商品的采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存以及整個(gè)物流系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，使經(jīng)營(yíng)者可以真正做到按照供需比例實(shí)現(xiàn)以銷(xiāo)定進(jìn)，以銷(xiāo)定存，最大限度地降低商品的庫(kù)存量，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高工作效率。信息化管理提高了企業(yè)信息資源的有效開(kāi)發(fā)和利用，使計(jì)劃和決策建立在高效、及時(shí)的數(shù)據(jù)信息占有基礎(chǔ)之上，大大提高企業(yè)計(jì)劃和決策的可行性科學(xué)化水平。

(三)有效地轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式和理念

連鎖企業(yè)對(duì)信息管理系統(tǒng)的有效利用，可以極大地提高信息加工處理速度及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效率。連鎖企業(yè)信息管理自動(dòng)化及網(wǎng)絡(luò)化改變了傳統(tǒng)的信息傳遞方式，現(xiàn)代信息傳遞方式如電話(huà)、電報(bào)、傳真、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、有線(xiàn)遠(yuǎn)程通信、無(wú)線(xiàn)通信和移動(dòng)通信等地運(yùn)用，使信息從采集、分析到傳遞更加及時(shí)準(zhǔn)確，現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)如網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)支付，網(wǎng)絡(luò)銀行與結(jié)算等都是信息化發(fā)展的結(jié)果，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中求得生存發(fā)展，連鎖企業(yè)必須改變商品流通和經(jīng)營(yíng)方式，更重要的是轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，適應(yīng)經(jīng)營(yíng)管理需求，做到企業(yè)軟硬件資源的有效創(chuàng)新結(jié)合。

(四)對(duì)連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高有促進(jìn)作用

連鎖企業(yè)的發(fā)展壯大不能僅僅依靠以?xún)r(jià)取勝的策略，更要加強(qiáng)信息化管理。信息化管理是連鎖企業(yè)提升管理水平的技術(shù)支持和保證。在一定程度上，企業(yè)的信息化水平，代表著企業(yè)的核心能力。連鎖企業(yè)信息化管理水平的高低對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力的影響是非常大的。以國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)蘇寧電器為例，其核心競(jìng)爭(zhēng)力可以歸功于多年來(lái)大力推行的信息化管理。目前，它已建立一體化的信息系統(tǒng)。包括[5]:

(1)以ERP為核心的信息平臺(tái);

(2)B2B，B2C電子商務(wù)平臺(tái);

(3)視頻、OA，多媒體監(jiān)控組成企業(yè)輔助管理系統(tǒng);

(4)企業(yè)總部—省會(huì)級(jí)域區(qū)分部—子公司三級(jí)架構(gòu)網(wǎng)合一的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)了蘇寧公司跨地區(qū)、跨平臺(tái)的信息管理，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存和客戶(hù)資料的有效統(tǒng)一，加上與此相應(yīng)的物流、售后、客服等信息系統(tǒng)的應(yīng)用，大大提高了公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、我國(guó)連鎖企業(yè)信息化建設(shè)策略

信息化建設(shè)一般應(yīng)該從連鎖企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，逐步開(kāi)展供應(yīng)鏈系統(tǒng)、智能系統(tǒng)和電子商務(wù)應(yīng)用等。我國(guó)連鎖企業(yè)提出了很多信息化建設(shè)的策略，下面著重強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn):

(一)信息化戰(zhàn)略的組織實(shí)施

連鎖企業(yè)信息化涉及更多的是組織行為和業(yè)務(wù)模式的設(shè)計(jì)。而不是簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)電算化、銷(xiāo)售管理或辦公自動(dòng)化。企業(yè)信息化的本質(zhì)就是如何通過(guò)信息工具實(shí)現(xiàn)有效管理，創(chuàng)造和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，信息化戰(zhàn)略的實(shí)施不是企業(yè)信息部門(mén)的事情，而是整個(gè)企業(yè)的作業(yè)流程的再造。在實(shí)施信息化戰(zhàn)略時(shí)，必須成立“一把手”親自領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)信息化執(zhí)行委員會(huì)或信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括企業(yè)所有管理層和相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并與人力資源部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)和業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)形成項(xiàng)目協(xié)同制度，要按照細(xì)分的項(xiàng)目計(jì)劃建立 若干項(xiàng)目作業(yè)小組，落實(shí)各個(gè)部分的協(xié)作人員參與，不斷征求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，不斷獲取企業(yè)各個(gè)管理單元、管理節(jié)點(diǎn)的反饋意見(jiàn);同時(shí)，要建立外部專(zhuān)家聯(lián)盟，充分考慮供應(yīng)商和咨詢(xún)公司的意見(jiàn)[6]。

(二)制定有效的信息技術(shù)規(guī)劃

連鎖企業(yè)信息化是利用管理技術(shù)與信息技術(shù)有效結(jié)合達(dá)成經(jīng)營(yíng)管理目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)的信息技術(shù)規(guī)劃和戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，應(yīng)該同步進(jìn)行，通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用有效地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理和創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。連鎖企業(yè)應(yīng)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)變革出發(fā)，在理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，理性分析、評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和信息技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)信息化目標(biāo)和內(nèi)容進(jìn)行整體規(guī)劃，用信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)指導(dǎo)信息化，明確信息技術(shù)的投資方向，使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略?xún)烧呦嗷ミm應(yīng)，實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)[7]。

(三)謹(jǐn)慎選擇連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)軟件

國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)盈利模式和業(yè)務(wù)流程并不像國(guó)外企業(yè)那樣成熟，而國(guó)外一些軟件并不適用于處于急速擴(kuò)張、變化階段的中國(guó)連鎖企業(yè)。所以對(duì)于我國(guó)連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須結(jié)合企業(yè)自身未來(lái)的信息化發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)確定信息系統(tǒng)的具體目標(biāo)和規(guī)模，構(gòu)建適合本企業(yè)的管理信息系統(tǒng)模型，謹(jǐn)慎選擇信息化產(chǎn)品。

(四)注重信息化效益與價(jià)值評(píng)估

連鎖企業(yè)信息化建設(shè)，必須樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建立面向企業(yè)實(shí)際效益的信息化指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，來(lái)衡量信息化的價(jià)值，從而更好地指導(dǎo)連鎖企業(yè)信息化建設(shè)[8]。平衡記分卡作為一種戰(zhàn)略績(jī)效管理及評(píng)價(jià)工具，主要從四個(gè)重要方面:財(cái)務(wù)角度、客戶(hù)角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度來(lái)衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善，利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，是目前應(yīng)用最廣泛的評(píng)價(jià)方法。連鎖企業(yè)可結(jié)合信息化應(yīng)用實(shí)際，建立合理的評(píng)價(jià)模式。

五、結(jié)語(yǔ)

信息技術(shù)的發(fā)展為我國(guó)連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化提供了有利條件，但是面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，連鎖企業(yè)必須科學(xué)地審視和評(píng)估信息化，圍繞連鎖企業(yè)的信息化戰(zhàn)略開(kāi)展信息技術(shù)解決方案的實(shí)施和信息技術(shù)創(chuàng)新，建設(shè)高效益、低成本的信息化管理系統(tǒng)。同時(shí)建立基于信息化的企業(yè)執(zhí)行文化才能發(fā)揮制度和技術(shù)的作用。

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