朱玉嬋

（中原工學(xué)院圖書館，河南 鄭州 450007）

現(xiàn)代社會(huì)信息急劇增長(zhǎng)，人們的信息需求愈加多樣化，圖書館必須增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，而組織信息和提高服務(wù)質(zhì)量是靠圖書館員來(lái)完成的。因此，現(xiàn)代高校圖書館事業(yè)發(fā)展，很大程度上取決于圖書館員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

1 提高服務(wù)質(zhì)量，更新思想與觀念

隨著數(shù)字圖書館的崛起，圖書館進(jìn)入了人機(jī)結(jié)合的時(shí)代，圖書館的服務(wù)模式也正由封閉的、單一的功能方式向開(kāi)放的、多元化、信息化功能方式轉(zhuǎn)變。圖書館員一方面聯(lián)系信息源，另一方面聯(lián)系廣大讀者，成為信息源與信息需求的中介、紐帶與橋梁，將扮演信息的管理者與傳播者的角色，了解各種信息來(lái)源及其獲取方式，促進(jìn)信息的交流和傳播。高校圖書館員還將是知識(shí)的導(dǎo)航員和信息咨詢專家，引導(dǎo)讀者在浩淼的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)空間中遨游，將有用的信息交給需要它的人，為需要信息的人提供信息服務(wù)。作為高校圖書館員，應(yīng)該樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，愛(ài)館敬業(yè)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，要樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，把服務(wù)對(duì)象擺在第一位，一切為讀者著想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向讀者提供最大的方便，最大限度地滿足讀者的需求。

2 提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好職業(yè)形象

一個(gè)人的整體形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在表象的統(tǒng)一，外表具有客觀存在性，內(nèi)在氣質(zhì)則是可以塑造和培養(yǎng)的。工作人員應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，講普通話，服飾要整潔合體，動(dòng)作要文雅大方，表情要和藹可親，服務(wù)要熱情周到。嫻熟的業(yè)務(wù)技能、文明的語(yǔ)言、得體的肢體語(yǔ)言，是提供高效益、高質(zhì)量、高水平服務(wù)的前提。圖書館是一個(gè)公共場(chǎng)所，其工作對(duì)象是一群活生生的有血有肉的人，圖書館工作人員要從內(nèi)在氣質(zhì)方面塑造良好的職業(yè)形象，高校圖書館工作人員是“第二課堂”的“首席教員”，和教師一樣要注重自己的師德修養(yǎng)，從心理到語(yǔ)言再到行為，都要表現(xiàn)出特有的風(fēng)范，以身作則，為人師表，了解、體察、愛(ài)護(hù)學(xué)生，保護(hù)學(xué)生的自尊心，樹(shù)立助人為樂(lè)，文明禮貌的道德風(fēng)尚。良好的氣質(zhì)和風(fēng)度，會(huì)對(duì)讀者起到潛移默化的作用，強(qiáng)化服務(wù)效果。具備了豐厚的知識(shí)修養(yǎng)，就能在為讀者服務(wù)的過(guò)程中學(xué)會(huì)忍耐，彼此尊重，寬厚待人；保持良好的心境，面對(duì)繁雜的工作能平心靜氣、忙而不亂，并能問(wèn)而文雅、和藹可親地對(duì)待讀者，獲得讀者的配合和支持。只有這樣，才能在當(dāng)今信息、智能、經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)代中獨(dú)具風(fēng)采。

3 提高服務(wù)質(zhì)量，提升綜合業(yè)務(wù)技能素質(zhì)

圖書館員的知識(shí)、智力、能力、創(chuàng)造力是圖書館事業(yè)發(fā)展的第一資源，只有具備嫻熟的專業(yè)技能，才能滿足讀者多元化的知識(shí)信息需求。

3.1 圖書館員應(yīng)該具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)

優(yōu)秀的圖書館員必須具有系統(tǒng)的圖書館專業(yè)理論知識(shí)。掌握采購(gòu)、分類、編目、典藏、流通、閱覽、參考咨詢等基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)圖書館的構(gòu)成、功能、作用，圖書、期刊、報(bào)紙分類及檢索等方面的知識(shí)要了如指掌，還要掌握分類學(xué)、目錄學(xué)、版本學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)的有關(guān)理論知識(shí)，工具書的使用方法，現(xiàn)代文獻(xiàn)信息的檢索手段。要有針對(duì)性地定期把某領(lǐng)域的資料收集起來(lái)，編制成索引，方便讀者查詢；圖書館員不僅要有效地組織館內(nèi)的信息與檢索，更要成為網(wǎng)絡(luò)工具和網(wǎng)絡(luò)資料指南，針對(duì)不同讀者解決不同的問(wèn)題，為讀者提供所需要信息資源。圖書館員要不斷完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，了解國(guó)內(nèi)外圖書情報(bào)事業(yè)發(fā)展新動(dòng)態(tài)、新觀念、新成果，善于利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和高科技手段傳播信息，成為名副其實(shí)的知識(shí)導(dǎo)航員，為廣大讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.2 圖書館員應(yīng)該具有豐富廣博的學(xué)科知識(shí)

圖書館職業(yè)的特殊性決定了館員必須具備廣博的學(xué)科知識(shí)，能為各專業(yè)的讀者推薦參考文獻(xiàn)，解答多門學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)性咨詢。隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，知識(shí)更新不斷加快，相繼出現(xiàn)了電子圖書館、數(shù)字圖書館、虛擬圖書館等新型圖書館。圖書館員只有本專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須具有廣博的知識(shí)面和綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，要掌握現(xiàn)代化的圖書管理技術(shù)，并能運(yùn)用現(xiàn)代化的手段更快、更準(zhǔn)、更全地為讀者提供全方位的服務(wù)，圖書館員應(yīng)具備信息分析及判斷能力、信息獲取能力、信息處理能力及信息創(chuàng)造能力，幫助讀者得到所需要的信息。

3.3 圖書館員應(yīng)該具有熟練的計(jì)算機(jī)技能和較好的外語(yǔ)水平

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代是以計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用為標(biāo)志的，離開(kāi)了計(jì)算機(jī)就無(wú)從談起。因此，圖書館員必須盡快地熟練掌握電腦、網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)知識(shí)和相應(yīng)的操作技術(shù)，提高自己的計(jì)算機(jī)技能，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立圖書館的書目文獻(xiàn)、共享系統(tǒng)等服務(wù)功能，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行有效地控制、過(guò)濾，使信息有序化，開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)上信息，彌補(bǔ)本館館藏的不足，使自己成為數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)信息資源的服務(wù)者、建設(shè)者與管理者。同時(shí)，圖書館員要有較好外語(yǔ)水平，主要是英語(yǔ)的運(yùn)用能力。如果缺乏外語(yǔ)知識(shí)，就很難及時(shí)了解和掌握國(guó)外最新科技發(fā)展動(dòng)態(tài)。圖書館員如果掌握了外語(yǔ)，就能有計(jì)劃、有步驟地向師生推薦外文文獻(xiàn)，開(kāi)展外文信息的檢索和服務(wù)，以促進(jìn)外文文獻(xiàn)的綜合利用以及網(wǎng)上信息的開(kāi)發(fā)、服務(wù)。

3.4 圖書館員應(yīng)該具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神

高校圖書館的服務(wù)對(duì)象是思想活躍、思維敏捷、求知欲強(qiáng)的高校師生，服務(wù)對(duì)象的較高層次，要求圖書館員也要提供較高的服務(wù)水平。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的信息服務(wù)既存在挑戰(zhàn)，更面臨著發(fā)展的機(jī)遇。圖書館員要積極開(kāi)展各項(xiàng)宣傳輔導(dǎo)活動(dòng)，如新書報(bào)道、新書陳列展覽、編制各種專題書目索引、進(jìn)行文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)和文化交流活動(dòng)，對(duì)讀者進(jìn)行文獻(xiàn)檢索知識(shí)教育和新生利用圖書館知識(shí)教育；必須破除因循守舊的意識(shí)和行為，樹(shù)立創(chuàng)新觀念，實(shí)施創(chuàng)新行為，拓寬思路，利用不斷發(fā)展地信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓寬圖書管理信息服務(wù)范圍，做到“想用戶之所想，急用戶之所急”，最大限度地滿足讀者的需求。

4 提高服務(wù)質(zhì)量，練就良好的心理素質(zhì)

圖書館員的心理素質(zhì)，是指圖書館員在工作和生活中表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的人格特征，如認(rèn)知態(tài)度、情感特征、意志品質(zhì)、氣質(zhì)性格特點(diǎn)等。圖書館員如果沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)圖書館工作的重要意義，則很容易迷失自我，找不到自我存在的社會(huì)價(jià)值。所以，圖書館員對(duì)自我角色的認(rèn)知、評(píng)價(jià)是極其重要的。圖書館員要深刻認(rèn)識(shí)圖書館事業(yè)對(duì)21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展的作用，把自身的發(fā)展置于圖書館整體事業(yè)的發(fā)展之中，奉獻(xiàn)中求發(fā)展，發(fā)展中做奉獻(xiàn)，在平凡的工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

圖書館員的性格特征對(duì)信息服務(wù)工作效果具有重要影響。如果圖書館員的情緒不穩(wěn)定，容易引起與讀者之間緊張的關(guān)系和對(duì)立，激化矛盾，對(duì)人對(duì)己無(wú)益，所以圖書館員不可以把不良情緒帶到工作崗位上，必須善于控制自己的情緒，自覺(jué)地進(jìn)行自我修養(yǎng)，以一種健康的心理狀態(tài)，熱情飽滿地投入工作之中。

5 建設(shè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互助合作的隊(duì)伍

21世紀(jì)的圖書館正朝著 “資源——技術(shù)——服務(wù)集成管理”的方向發(fā)展，這就要求營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。良好的工作環(huán)境的營(yíng)造最重要的一點(diǎn)就是要有親密融洽的同志關(guān)系，工作中互相支持，勇挑重?fù)?dān)，團(tuán)結(jié)一致，同志之間以誠(chéng)相待，互相尊重，互相關(guān)心，互相幫助，互利互惠，齊心協(xié)力，步調(diào)一致，樹(shù)立全局觀念，增強(qiáng)全局意識(shí)，發(fā)展團(tuán)結(jié)協(xié)助的精神，以主人翁態(tài)度在工作中與他人分工協(xié)助，和睦共處，共同完成群體的工作任務(wù)，使圖書館內(nèi)部充滿活力，保證整個(gè)圖書館的工作暢通無(wú)阻。

總之，圖書館員是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，在圖書館生存與發(fā)展中扮演著越來(lái)越重要的角色，必須高度重視圖書館員素質(zhì)的全面培養(yǎng)，不斷拓寬服務(wù)的深度和廣度，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的需求。

［1］石麗珍.現(xiàn)代化圖書館人的必備素質(zhì)［J］.圖書館建設(shè)，2001（4）.

［2］肖巧鴻.提高館員素質(zhì)初探［J］.浙江高校圖書情報(bào)工作，2000（4）.

［3］王雪芬.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員的信息素質(zhì)［J］.圖書館學(xué)刊，2001（4）.

［4］王力軍.21世紀(jì)圖書館員素質(zhì)初探［EB/OL］.（2006-05-02）http//www./n/ib.com,2006-5-2.