胡紅貞

（衢州市圖書館，浙江 衢州 324000）

西方企業(yè)界流行一句話，“控制信息就是控制企業(yè)的命運，失去信息就等于失去一切”。不難看出信息對于提高企業(yè)的生產(chǎn)率、啟發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員的思路、促進(jìn)營銷等方面都有著不可忽視的作用。同時隨著信息時代的發(fā)展，整個信息市場的競爭態(tài)勢趨于更加激烈，企業(yè)對信息的需求也越來越迫切。所以，企業(yè)信息服務(wù)平臺的提升與運作，已成為關(guān)系企業(yè)競爭力和發(fā)展的重要問題。圖書館作為知識寶庫，擁有大量掌握文獻(xiàn)分編及信息資源整合的專業(yè)技術(shù)人員，如果能為企業(yè)提供有效的企業(yè)信息服務(wù)平臺，為企業(yè)出謀劃策，將推動企業(yè)經(jīng)濟現(xiàn)代化的進(jìn)程，從而促進(jìn)社會經(jīng)濟的繁榮。

1 目前企業(yè)信息需求現(xiàn)狀

據(jù)北京統(tǒng)計信息網(wǎng)上公布的調(diào)查顯示,企業(yè)接受信息比去年平均提高4個百分點,其中政策法令信息、信息傳輸、員工培訓(xùn)提高了6個百分點，企業(yè)管理咨詢、計算機和軟件服務(wù)提高5個百分點，接受計算機和軟件服務(wù)、員工培訓(xùn)、法律咨詢服務(wù)的企業(yè)占30%左右，接受廣告宣傳、企業(yè)管理咨詢、網(wǎng)店建設(shè)和維護(hù)服務(wù)的占10%，接受營銷咨詢、風(fēng)險投資等一些新興服務(wù)的占5%左右。從企業(yè)的需求上看，大型企業(yè)占78%、中型企業(yè)占17.5%、小型企業(yè)占4.5%。從企業(yè)的類型上看,國有企業(yè)和非國有企業(yè)分別占63%和37%,［1]目前企業(yè)的信息渠道主要是自行調(diào)研占52%，其次是利用社會網(wǎng)絡(luò)占28%。而用于購買信息的只占8.4%。通過大眾傳媒獲取信息的占8.5%；利用海外信息的占3.1%。許多企業(yè)存在情報信息采集量嚴(yán)重不足的情況，它們急需尋求成本低廉的信息渠道，希望能夠獲得更多信息服務(wù)機構(gòu)的幫助。

2 衢州市企業(yè)信息市場需求

表1：衢州市各中小企業(yè)的信息需求調(diào)查表

衢州是浙江省最大的化學(xué)工業(yè)基地，全市工業(yè)涵蓋30多個行業(yè)，現(xiàn)有企業(yè)2500多家，其中大型企業(yè)11家，4家進(jìn)入全國500強，擁有一批在國內(nèi)外市場上具有較強競爭力和較高市場占有率的優(yōu)勢企業(yè)。市政府對企業(yè)信息化非常關(guān)注，將其列入衢州市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十一五”計劃。2009年8月，為了更加明確衢州市各中小企業(yè)信息需求的內(nèi)容，衢州館對本市部分中小型企業(yè)作了為期2個月的信息調(diào)研。通過調(diào)查問卷的方法，向各中小企業(yè)發(fā)放衢州市中小企業(yè)信息需求調(diào)查問卷300余份,同時，對20余家在本地區(qū)頗具代表性的中小企業(yè)高層管理人員進(jìn)行了深度的訪談。依據(jù)本次問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計分析（如表1所示）。

從調(diào)查數(shù)據(jù)綜合情況來看，企業(yè)對信息的需求量越來越大，要求也越來越高。因此,圖書館必須更新信息服務(wù)內(nèi)容、方式和理念，根據(jù)企業(yè)信息需求的變化，及時主動地調(diào)整服務(wù)模式。并且尋求到更有效的信息服務(wù)途徑，開發(fā)出新的企業(yè)信息服務(wù)平臺，才能將大量的館藏信息予以開發(fā)，為企業(yè)服務(wù)。

3 企業(yè)信息服務(wù)新平臺的特點與運行成效

3.1 開展文獻(xiàn)在線信息服務(wù)平臺

3.1.1 基本構(gòu)成（如圖1所示）

圖1：文獻(xiàn)在線信息平臺功能流程圖

3.1.2 文獻(xiàn)在線平臺的特點。該平臺由文獻(xiàn)機構(gòu)與企業(yè)共同建設(shè)，依據(jù)詞表的分類，可將用戶合理地劃分成l000余個小的企業(yè)群落，將資源也按企業(yè)需求分配入企業(yè)，努力實現(xiàn)互動，并建立虛擬價值，以實現(xiàn)互動的可持續(xù),在特定域內(nèi)，除傳統(tǒng)文獻(xiàn)之外的其他資源，如網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)報告、產(chǎn)品與廠家名錄等資源，并能夠建立起各類資源的相關(guān)性，為用戶提供相關(guān)性服務(wù),實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的瀏覽，將推送的理念貫穿服務(wù)的各個角落。

3.1.3 實施情況。衢州館推出全新的一站式文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺，2005年建成了衢州文化網(wǎng)(http://www.qzcnt.com)和衢州信息網(wǎng)（http://www.173qz.com）兩個政府公益型的網(wǎng)站平臺，作為衢州科技信息的重要支撐，建設(shè)了一批產(chǎn)業(yè)科技信息門戶群。“十一五”期間衢州市組織實施氟材料下游產(chǎn)品制造、硅材料下游產(chǎn)品制造、有機胺下游產(chǎn)品制造、納米鈣制備和改性、先進(jìn)裝備制造、節(jié)能降耗應(yīng)用等六個技術(shù)專項，完善具有衢州特色的區(qū)域技術(shù)創(chuàng)新體系、服務(wù)經(jīng)濟主體的科技合作推廣體系和符合衢州實際的科技進(jìn)步保障體系等三大科技體系。為配合“十一五規(guī)劃”的實施，衢州館利用文獻(xiàn)在線服務(wù)平臺準(zhǔn)備了大量的科技文獻(xiàn)資料，引進(jìn)了一些新的數(shù)據(jù)庫，還專門收藏了企業(yè)迫切需要的研究報告、行業(yè)及市場信息、企業(yè)與產(chǎn)品名錄、幾乎囊括全國及各地方的綜合性及地方性的統(tǒng)計年鑒，還有其他經(jīng)濟類、管理類的文獻(xiàn)資源，為衢州市企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

3.2 開展客制化信息服務(wù)平臺

3.2.1 客制化服務(wù)。在充分利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，基于知識管理的理念，按照資源與用戶雙向驅(qū)動的模式，構(gòu)建全新文獻(xiàn)與信息的服務(wù)方式。

3.2.2 客制化服務(wù)的特點

（1）與用戶信息環(huán)境的無縫融合。將服務(wù)嵌入到企業(yè)內(nèi)部，與企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成一個統(tǒng)一的平臺，使用戶在其習(xí)慣的使用氛圍內(nèi)接受信息專業(yè)化服務(wù)。

（2）強大的專業(yè)化搜索能力。支持跨平臺、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用和多語種的搜索。可對檢索結(jié)果實現(xiàn)自動聚類并構(gòu)建樹型結(jié)果，以便用戶快速定位所需信息。

（3）靈活的客制化服務(wù)策略。針對每個個體用戶，可以根據(jù)用戶不同的需求，制定完全客制化的服務(wù)策略，使用戶接收到完全個性化、定制化、集成推送的一站式服務(wù)。

（4）強大的交互功能和一站式信息服務(wù)。創(chuàng)建一個完全協(xié)同的應(yīng)用環(huán)境和信息交互，將企業(yè)的內(nèi)外智力資源，包括企業(yè)內(nèi)各職能部門之間，以及企業(yè)與外部的信息服務(wù)商、學(xué)協(xié)會等整合在一個統(tǒng)一的平臺上進(jìn)行互動，使企業(yè)變成一個系統(tǒng)化的內(nèi)外部互動的知識組織。

3.2.3 客制化服務(wù)的主要應(yīng)用。針對企業(yè)目前可提供的基礎(chǔ)服務(wù)包括科技文獻(xiàn)服務(wù)、技術(shù)工具服務(wù)、政策法規(guī)和數(shù)值型數(shù)據(jù)服務(wù)，以及通過對社會智力資源的整合提供增值的信息與知識服務(wù)等。衢州館自2008年利用客制化信息服務(wù)平臺在衢州市巨化集團公司試點，二年來對巨化集團公司提供了科技文獻(xiàn)服務(wù)、競爭情報服務(wù)、技術(shù)工具服務(wù)、政策法規(guī)服務(wù)與知識服務(wù)等，現(xiàn)已取得了初步成效。

3.3 開展專業(yè)化科技信息服務(wù)平臺

3.3.1 專業(yè)化科技信息平臺提供的服務(wù)有：會員瀏覽、技術(shù)快訊推送、技術(shù)咨詢服務(wù)、檢索查新、文獻(xiàn)綜述咨詢等。

3.3.2 專業(yè)化科技信息服務(wù)平臺的特點：（1）可以分級導(dǎo)航。（2）符合用戶使用習(xí)慣。（3）整合成果資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源、市場信息資源以及動態(tài)咨詢信息，為用戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

3.3.3 實施效果。面向產(chǎn)業(yè)與企業(yè)服務(wù)，圖書館新的服務(wù)理念，服務(wù)模式和服務(wù)體系已經(jīng)試點逐步開始推廣，并得到企業(yè)的響應(yīng)和配合。例如，衢州館的信息服務(wù)對象衢州開山集團，通過專業(yè)化信息服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，取得了豐碩成果。2005年，該企業(yè)與西安交大壓縮機研究所合作，投資2億元開發(fā)了精密螺桿副這個高端產(chǎn)品——被稱為空氣動力中國“芯”，結(jié)束了我國螺桿主機長期依賴進(jìn)口的局面。特別是通過衢州館多年來不間斷地為該企業(yè)提供各類所需信息，多次在該企業(yè)舉辦資源數(shù)據(jù)庫利用、個性化信息服務(wù)的專題的講座，派館里信息技術(shù)員預(yù)約到該企業(yè)進(jìn)行交流、輔導(dǎo)，使得該企業(yè)在信息技術(shù)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級等方面更是取得了令人矚目的成績，2009年在全球金融危機背景下，逆勢上揚，產(chǎn)銷規(guī)模再創(chuàng)歷史新高，銷售額超24億元，利潤比去年同期增長了101%。榮獲本年度市特別獎中的財政貢獻(xiàn)獎、技術(shù)創(chuàng)新獎。開山集團董事長曹克堅因此獲得2009年度“十大風(fēng)云浙商”稱號，這是我市首位當(dāng)選“十大風(fēng)云浙商”的企業(yè)家。

3.4 開展競爭情報信息服務(wù)平臺

3.4.1 競爭情報信息服務(wù)平臺的特點.：(1)具有強烈的對抗性。(2)較強的時效性。(3)必須合法取得。在設(shè)計競爭情報信息服務(wù)平臺的結(jié)構(gòu)時，應(yīng)分析其它已經(jīng)應(yīng)用成熟的信息平臺的架構(gòu)，吸取這些平臺的優(yōu)點并結(jié)合企業(yè)信息生產(chǎn)和需求的特點，整合信息生產(chǎn)者傳遞者、使用者等要素，建立一個五位一體的信息共享服務(wù)平臺（如圖2所示）。

圖2：競爭情報服務(wù)信息平臺構(gòu)成示意圖

3.4.2 平臺的結(jié)構(gòu)：平臺著眼于整個企業(yè)信息共享建設(shè)，它為各企業(yè)提供一個有效的通用信息、商務(wù)平臺，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，使企業(yè)或從業(yè)者能夠得到低價而高質(zhì)量的信息服務(wù)，也可加速競爭主體間的信息交換，從而降低獲取競爭情報的成本。為此，衢州館結(jié)合國內(nèi)外信息平臺建設(shè)的成功經(jīng)驗，并參考信息系統(tǒng)模型，提出競爭情報信息服務(wù)平臺結(jié)構(gòu)框架，即數(shù)據(jù)層、服務(wù)層和用戶層的三層結(jié)構(gòu)模式（如圖3所示）。

圖3：競爭情報服務(wù)信息平臺框架示意圖

3.4.3 實施方法。該平臺應(yīng)立足于行業(yè)共建共享的市場化運作模式，一方面要建立多層次的信息資源采集渠道，建立和保持與先進(jìn)信息機構(gòu)的交流合作關(guān)系，形成多層次的信息采集、加工、發(fā)布體系，另一方面該平臺的經(jīng)營要實行市場化的運作，積極吸引有實力的企業(yè)和私營資本進(jìn)入，創(chuàng)新經(jīng)營模式，增加此平臺的運行活力。例如：衢州館為開展競爭情報信息服務(wù)平臺，得到了當(dāng)?shù)卣闹С郑瑩芸?00多萬建立互聯(lián)網(wǎng)并與多家企業(yè)鏈接,使圖書館更多的信息資源為衢州企業(yè)所利用,同時,還提出了與其他信息服務(wù)機構(gòu)協(xié)作的構(gòu)想，利用圖書館優(yōu)勢資源尋求與某些專業(yè)機構(gòu)(如中國經(jīng)濟信息網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、同方數(shù)據(jù)等)合作，借助其靈活的經(jīng)營機制與市場的聯(lián)系，形成優(yōu)勢互補的合作關(guān)系，共同開拓企業(yè)信息服務(wù)市場。盡管其他的一些信息服務(wù)機構(gòu)是圖書館信息服務(wù)中的競爭對手，但是這并不能妨礙他們之間的合作關(guān)系，反而能在競爭的過程中實現(xiàn)雙贏的局面。通過與其他信息服務(wù)機構(gòu)的合作關(guān)系，圖書館發(fā)揮了信息和資源的優(yōu)勢，有效地開辟企業(yè)信息服務(wù)市場，促使企業(yè)增效節(jié)支，促進(jìn)地方經(jīng)濟建設(shè)，還能因此確立圖書館自身的社會地位和價值，使圖書館事業(yè)納入可持續(xù)發(fā)展的快車道。

［1］王玉霞.企業(yè)信息需求與信息服務(wù)［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟.2009（3）.

［2］靳茜.揭玉斌.左浩泓.圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)新模式的探索［J］.情報理論與實踐.2008（4）.

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