邱 麗

（南通商貿(mào)高等職業(yè)學(xué)校圖書館，江蘇 南通 226011）

隨著信息資源數(shù)字化的發(fā)展,圖書館的有形資源不僅僅是傳統(tǒng)意義上的紙質(zhì)文獻, 而是包括傳統(tǒng)文獻、電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息在內(nèi)的涵蓋范圍很廣的文獻信息資源。圖書館已不再是文獻信息資源的收藏地，而是提供各種文獻信息資源、促進文獻信息交流的中心。學(xué)校能否在激烈的社會競爭中求精求新，在很大程度上取決于掌握的信息量的多少。圖書館依靠網(wǎng)絡(luò),通過資源共享和開發(fā)，利用網(wǎng)上信息，對讀者進行深層次服務(wù)，已是大勢所趨。而現(xiàn)代的信息咨詢服務(wù)就是這種趨勢中最主要的工作。

1 信息咨詢的定義及性質(zhì)

1.1 信息咨詢的定義

信息咨詢是一種具有信息化、智能化和服務(wù)性特征的社會活動。該活動由咨詢方、咨詢專家和咨詢機構(gòu)根據(jù)委托方所提出的要求，以其專門的知識、信息、技能和經(jīng)驗，運用科學(xué)的方法和先進的手段，進行調(diào)查、研究、分析和預(yù)測?？陀^地提供最佳的或幾種可供選擇的方案，以達到幫助咨詢委托方解決復(fù)雜問題的目的。

1.2 信息咨詢的性質(zhì)

信息咨詢是知識的“擴大再生產(chǎn)”，是信息的交流，是一種社會化的科學(xué)勞動，是一個經(jīng)營性質(zhì)的事業(yè)。信息咨詢具有科學(xué)性、社會性、綜合性、信息性、服務(wù)性及經(jīng)營性。

2 圖書館信息咨詢服務(wù)工作的重要性

進入網(wǎng)絡(luò)時代，讀者自由選擇的空間加大，獲取信息方式的空間加大，學(xué)校圖書館更需要做好信息咨詢服務(wù)工作，所以在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時代，信息咨詢服務(wù)將成為圖書館工作最為重要的一部分，成為圖書館價值的體現(xiàn)之一。

2.1 為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層提供決策參考

圖書館可以通過自身的資源優(yōu)勢，為學(xué)校決策層提供與學(xué)校專業(yè)發(fā)展和科研有關(guān)的各種信息。通過對這些信息進行分析并進行實地的調(diào)查研究，得出有預(yù)見性的科學(xué)分析報告，供學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決策時參考。這不僅提高了決策層的決策效率，提高了決策的科學(xué)性，也節(jié)省了許多成本。

2.2 學(xué)校圖書館信息咨詢服務(wù)的實施

學(xué)校圖書館近幾年重視網(wǎng)絡(luò)文獻資源建設(shè)，信息資源多元化，電子文獻資源不斷增加，與此同時，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)逐漸成為學(xué)校圖書館信息咨詢服務(wù)的主要方式。目前各學(xué)校已開展的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)項目主要有：（1）網(wǎng)上咨詢。大多數(shù)學(xué)校圖書館在網(wǎng)上咨詢中都是多種方式并用，除了電子信箱外，還有 BBS、留言欄目、在線(即時)咨詢等。將逐步發(fā)展到網(wǎng)上咨詢解答向網(wǎng)絡(luò)電話咨詢、計算機專家咨詢智能系統(tǒng)、圖文信息電視廣播信息咨詢等形式發(fā)展。（2）本館資源導(dǎo)航。各學(xué)校館的網(wǎng)頁上均設(shè)有新書介紹及特色數(shù)據(jù)庫、光盤的介紹、指引等。（3）網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航。各館根據(jù)本館的具體情況開發(fā)的重點有所不同，如許多學(xué)校圖書館都針對本校的重點學(xué)科專業(yè)建立了重點學(xué)科導(dǎo)航庫，方便讀者查詢本校重點學(xué)科專業(yè)涉及到的其他網(wǎng)站。（4）網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)項目。目前，學(xué)校圖書館掛在網(wǎng)頁上開展的信息服務(wù)項目主要有代查代檢服務(wù)、定題服務(wù)、科技查新、文獻開發(fā)、專題檢索或調(diào)研等。（5）網(wǎng)上文獻傳遞與館際互借。

2.3 建立特色信息資源數(shù)據(jù)庫

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，根據(jù)咨詢服務(wù)工作的需要，各學(xué)校圖書館紛紛大力開發(fā)本館特有的信息資源，加快圖書館數(shù)字化建設(shè)的步伐，建設(shè)特色信息資源數(shù)據(jù)庫，從而增強本館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的競爭能力。學(xué)校圖書館可根據(jù)各館的實際能力與優(yōu)勢，自行或者與各系等聯(lián)合開發(fā)各種特色數(shù)據(jù)庫，如學(xué)術(shù)論文、科研成果數(shù)據(jù)庫；或是結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟、文化及歷史，建立本地區(qū)的特色數(shù)據(jù)庫。各館應(yīng)有計劃地將這些數(shù)據(jù)庫組織上網(wǎng)，參與網(wǎng)絡(luò)信息資源共享，為用戶提供豐富的特色信息資源。事實證明，有特色、有個性的數(shù)據(jù)庫，才是吸引讀者的關(guān)鍵，有規(guī)模、有較高檢索價值的數(shù)據(jù)庫，才能體現(xiàn)圖書館的競爭能力。

2.4 開展個性化信息咨詢服務(wù)和個性化智能服務(wù)

隨著學(xué)校教育體制改革的深入，各學(xué)校學(xué)科設(shè)置較以往復(fù)雜，圖書館用戶的信息需求越來越呈現(xiàn)個性化的趨勢。圖書館網(wǎng)絡(luò)的個性化信息服務(wù)，是指針對特定的用戶知識需求，在特定的信息源中代替用戶進行信息檢索，并主動提供信息的一種服務(wù)方式。由于個性化信息服務(wù)具有針對性、主動性、新穎性與及時性等特點，它將成為未來學(xué)校圖書館信息咨詢服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。咨詢館員應(yīng)綜合運用館藏數(shù)據(jù)庫、商業(yè)數(shù)據(jù)庫、印刷型館藏文獻、電子出版物以及網(wǎng)絡(luò)信息等各種信息資源，對各種資源的信息進行分類整理，確定個性化的信息庫，建立智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)，使信息遵循被訪問特征、分類存儲的標(biāo)準(zhǔn)進入信息咨詢系統(tǒng)。智能系統(tǒng)將會根據(jù)用戶需要為其提供個性化的網(wǎng)頁等信息資源，為用戶提供一對一的個性化服務(wù)。

2.5 學(xué)校信息咨詢服務(wù)精品化

信息資源網(wǎng)絡(luò)化不僅給人們提供了無比豐富的網(wǎng)絡(luò)信息，同時也帶來了巨大數(shù)量的信息垃圾。用戶在茫茫網(wǎng)海中檢索所需信息將消耗大量時間，所付出的勞動與所得成果往往不成正比。因此，圖書館員的重要職責(zé)之一就是幫助用戶盡快獲取所需信息。學(xué)校圖書館在開展信息咨詢服務(wù)工作中，應(yīng)集中更多的人力、物力和財力資源來推行精品戰(zhàn)略，信息精品化已成為圖書館信息咨詢服務(wù)的大趨勢。

2.6 促進學(xué)校產(chǎn)、教、科工作，培養(yǎng)讀者信息情報意識

當(dāng)前形勢下，社會的總體情報意識不高，相當(dāng)多的讀者沒有參加過專門的文獻檢索培訓(xùn)，在撰寫科研報告、申報科研課題或授課時，急需某學(xué)科的最新信息或發(fā)展的全部動態(tài)時，面對堆積如山的文獻資料，往往感到無所適從。因此，我校圖書館的信息咨詢服務(wù)部有著廣闊的發(fā)展空間。圖書館應(yīng)及時與廣大讀者進行交流，充分了解研究者的研究動向和情報需求，主動為他們提供信息咨詢服務(wù)。這樣既加強了圖書館與讀者聯(lián)系，又加強了科研人員的情報意識，還促進了圖書館館藏資源的利用。

2.7 參與信息服務(wù)市場競爭，尋求生存與發(fā)展

2l世紀(jì)是信息的世紀(jì)，在激烈競爭的環(huán)境中獲得信息優(yōu)勢，是各方競爭的焦點。學(xué)校圖書館在科學(xué)發(fā)展逐步深入的今天，要獲得更好的發(fā)展，就必須參與信息服務(wù)市場的競爭，尋求自身的生存與發(fā)展。

3 學(xué)校圖書館信息咨詢工作的現(xiàn)狀

信息技術(shù)不斷發(fā)展，知識經(jīng)濟時代對于信息的要求越來越高。學(xué)校圖書館作為傳統(tǒng)意義上信息的主要集散地和新技術(shù)的重要散播源，相應(yīng)地就成為了信息咨詢的主要力量與機構(gòu)。但是，目前圖書館在信息咨詢中發(fā)揮的作用卻離其應(yīng)有的作用和地位相差甚遠。由于在管理模式和運行機制方面存在的問題，制約了學(xué)校信息咨詢工作難以形成規(guī)模效應(yīng)，不利持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)的學(xué)校圖書館的管理十分重視專業(yè)文獻的“藏”與“用”的統(tǒng)一，是為用而藏，它將專業(yè)文獻集中編目管理，為各個專業(yè)教師提供方便。但在對讀者能否找到所需信息資料，有效利用卻表現(xiàn)得較為消極，造成有限的館藏與讀者無限需求之間的矛盾。本校圖書館的信息咨詢工作，一直采用的是“百花齊放、各自為政、有咨才詢”的辦法，圖書管理人員依托各自所管轄的文獻資料，向讀者提供“大不全、小不精”的閱讀咨詢服務(wù)。重點院校的圖書館已細劃內(nèi)部文獻資料服務(wù)，如有信息咨詢組、典藏借閱組、文獻提供組、特殊需求委托服務(wù)組、報刊資料組、剪報資料組、國情資料組、信息網(wǎng)絡(luò)組等，雖改變了過去由圖書管理員承擔(dān)全面咨詢服務(wù)的狀況，但仍為“遍地開花、各自為政”的局面。信息咨詢服務(wù)工作作為圖書館基礎(chǔ)常規(guī)工作的補充，處于輔助地位。

4 學(xué)校圖書館信息咨詢工作今后的建設(shè)

4.1 加強數(shù)字化信息資源建設(shè)

學(xué)校圖書館數(shù)字化信息資源具有極大的優(yōu)勢。第一，數(shù)字化館藏便于利用和索取，節(jié)省讀者和咨詢者用在信息檢索方面的時間及相應(yīng)成本，可以避免資源利用的沖突等問題，為開展信息咨詢服務(wù)提供了有力的資源保障。第二，數(shù)字化館藏的大力推行，大大節(jié)省了圖書館的存儲空間、維護成本和人力，也降低了社會的利用成本。第三、數(shù)字化信息資源更有利于共享，擴大圖書館的信息儲備。因此，學(xué)校圖書館要提高信息咨詢的效率與質(zhì)量，必須加強數(shù)字化信息資源建設(shè)。發(fā)展協(xié)作服務(wù)同時，根據(jù)自身實際情況逐步進行數(shù)字化資源建設(shè)。

4.2 實現(xiàn)館員知識結(jié)構(gòu)智能化

學(xué)校圖書館信息咨詢服務(wù)工作是一種以科學(xué)為依據(jù)、以信息為基礎(chǔ)、綜合利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法為解決人們所面臨的各類問題而進行的一系列智力勞動，是創(chuàng)造性的高智能的服務(wù)工作，要求信息咨詢?nèi)藛T具有良好的綜合素質(zhì)。要具有T型知識結(jié)構(gòu)，對信息的敏銳的感受力、持久的注意力、綜合的分析力，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，熟悉館藏和網(wǎng)絡(luò)信息源，能圍繞咨詢課題，快速、廣泛搜集信息，綜合運用知識、智力和能力，拿出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品。信息咨詢?nèi)藛T必須個人知識結(jié)構(gòu)智能化和群體結(jié)構(gòu)的智能化。要有較強的創(chuàng)新意識，善于捕捉信息、挖掘信息, 并大膽采用新穎、獨創(chuàng)、有突破性的方式方法服務(wù)于讀者。不斷提高信息咨詢能力，有效利用館藏信息資源，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)教師提供決策咨詢和技術(shù)咨詢，擔(dān)任起“信息導(dǎo)航員”、“網(wǎng)絡(luò)咨詢員”的新角色。

4.3 提高館員素質(zhì)和信息咨詢能力

學(xué)校圖書館信息咨詢?nèi)藛T必須具備相關(guān)的計算機知識和網(wǎng)絡(luò)知識，及時解決讀者的技術(shù)問題，為讀者的整個信息咨詢過程提供技術(shù)支持。除了擁有圖書館情報學(xué)專業(yè)知識和管理學(xué)知識之外，還必須具備多學(xué)科的文化素質(zhì)，成為跨學(xué)科研究的復(fù)合人才，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息進行有效的重組、濃縮和深加工，進一步開發(fā)新的信息產(chǎn)品，提供增值服務(wù)，使用戶獲得信息精品，能隨時掌握最新科研動態(tài)，具有對網(wǎng)絡(luò)信息進行有效的檢索、發(fā)掘、分析、選擇、整理出最有價值的信息的能力。由于網(wǎng)上信息大部分是用英語來表達的(約85%)，要成為一名能為用戶提供信息精品的咨詢?nèi)藛T就必須通曉英語，以便更好地了解國際信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)校圖書館咨詢服務(wù)工作日益科學(xué)化，對館員的咨詢素質(zhì)要求也越來越高，僅有高等畢業(yè)文憑和某些專業(yè)知識，并不一定就能勝任咨詢工作。所以，應(yīng)有意識地對咨詢服務(wù)人員進行在職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，不斷提高其咨詢能力。

4.4 開展網(wǎng)絡(luò)化、全方位的咨詢服務(wù)

信息網(wǎng)絡(luò)的開通，使讀者可以在網(wǎng)上自由檢索，網(wǎng)上豐富的信息資源使讀者獲益不淺。計算機檢索是圖書館信息咨詢?nèi)藛T大量、快速、準(zhǔn)確地獲取信息資源的重要手段。建立網(wǎng)絡(luò)協(xié)作信息咨詢系統(tǒng)，實行全方位的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢合作是圖書館發(fā)展的趨勢。通過協(xié)作咨詢服務(wù)，可以對異地圖書館所擁有的信息與人力資源進行有效的合理配置并加以充分利用，從而提高信息咨詢的效率。只有開展全方位、智能化的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)，才能充分發(fā)揮圖書館信息中心的優(yōu)勢和作用，實現(xiàn)信息的增值，促進圖書館信息咨詢服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，促使圖書館在日趨激烈的信息服務(wù)競爭中立于不敗之地。

在信息社會時代，信息咨詢服務(wù)尤其顯得重要。學(xué)校信息咨詢已成為學(xué)校建設(shè)和發(fā)展不容忽視的組成部分。學(xué)校圖書館必須加強數(shù)字化信息資源建設(shè),改變傳統(tǒng)的思維方式，提升信息咨詢服務(wù)理念，提高館員素質(zhì)和信息咨詢能力，開展網(wǎng)絡(luò)化、全方位的咨詢服務(wù)，學(xué)會和利用“知識的知識”，提高檢索數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)上信息的能力，將學(xué)校圖書館的工作重心從文獻收藏和編目轉(zhuǎn)向?qū)W校信息的有效服務(wù)，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，并將服務(wù)方式由單一化向多元化發(fā)展，強化和增強信息咨詢服務(wù)中的智力參與和知識因素，發(fā)揮知識信息導(dǎo)航員的作用，為用戶提供整理有序的信息源和高度濃縮的各類信息服務(wù)。成為名副其實的“信息咨詢中心”和“信息產(chǎn)業(yè)中心”，發(fā)揮信息行業(yè)的主導(dǎo)作用，為我國的經(jīng)濟發(fā)展，為科教興國作出更大貢獻。

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